优质护理服务

自开展优质护理服务以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室负责人的我感受很多。

每天病房交接班，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。存在的问题，及时调整人员整改，绝不放过任何遗漏问题，查对病人的风险评估是否准确，有无遗漏。我们每个班次接收的新患者当班护士都会做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间等，我们还像病人推行了五个一措施。实行了护理站前移，形成了管床护士为病人服务的模式。为了温暖人心，我们还准备了鼓励爱心小贴，增进了护士与患儿的亲情感，为患儿们减少了心理恐惧感。

每天早上，我们都会来到病房为患者做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为他们整理床单位、病房等。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。而且护士主动在病房里对患者进行宣教，主动和患者拉拉家常让患者觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或抱孩子进行输液的家长在食堂订餐并

送至床旁。

为了人员到位，科室还增添了1名新护士，实行了弹性排班模式。大家分工合作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了患者的好评。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，做好基础护理，提高专科护理技术，为患者实施护理，进行生活照顾。

在开展优质护理服务中，我们获得了病人的好评，有很多表扬信，还有旌旗，这让我们看到了工作的进步，在以后的工作中，会继续努力，取得让社会满意的效果。

仙庾卫生院 滕媛媛

 

第二篇：开展优质护理服务示范工程的心得体会 2

开展优质护理服务示范工程的心得体会

从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，全科护士积极响应，大家统一思想，改变观念，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人也开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。

我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有道谢声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。记得有一天晚上,护士夜查房时发现一病房窗户未关,就轻轻地将窗户关好,准备巡视下一个病房,突然听见一个病人说:“老师，你们的工作做得太细了,感谢你们了。”这是一个80岁高龄且听力和语言表达能力都有问题的老太太在说话——护士当

时十分惊喜，第二天此事传遍了全科室。我们的工作没有白做，累点也是值得的。

由于我科室住的都是60岁以上的老年病员,且服务对象多是“三无”、“ 五保”以及流浪乞讨病人，他们基本上长期住院，为了让他们过一个祥和、快乐的春——科室购买了中国结、年画、灯笼等把病房装扮一新,立刻使病房充满了浓浓的年味,许多病人都说过了这一生最热闹的春节.

我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科住的都是老年病人，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的， 工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。 当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定。对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，难免工

作时就会感到多少有些力不从心。

工作总是累并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！