十年辛勤磨一剑

百姓遍寻送馨香

中国邮政速递物流股份股份有限公司XXX分公司 XXX

XX年，我有幸成为中国邮政速递物流股份有限公司凉山州分公司的一员，参加工作后一直担任揽投工作，负责长安片区的EMS文件、包裹的投递工作，至今已有十个年头。十年来，我始终以“让客户满意，让公司放心”作为自己的工作目标，时刻将客户利益和公司利益装在心里。为了让客户满意，我在工作中急客户之所急、一心为客户着想，做到“门到门、桌到桌”服务，让客户切实体验到邮政通信“迅速、准确、安全、方便”的质量方针，赢得了客户好评；为了让公司放心，我按照“遵纪守法、严守秘密、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、礼貌待人、尊重客户、热情服务、快速高效、准确无误、团结协作、顾全大局”的准则要求自己，严格遵守《中华人民共和国邮政法》和公司内部各项规章制度及各项要求，养成了良好的工作作风，维护了公司的形象。 “十年辛勤磨一剑”，过去十年的工作经历，使我从一个什么都不懂的“新手”成长为一名合格的投递工作者。在公司领导的悉心指导和同事们的通力协作下，我做出了一定的业绩，收获了领导的信任、同事的尊重和客户的好评：

开发、维护了以新钢业为代表的集团用邮客户和部队代办点；

20xx年度被评为XX速递物流公司先进个人；

2009、2010、2011连续三年被评为公司先进个人； 20xx年实现揽收收入21万元，并再次被评为公司先进个人；

20xx年实现收入29万元，超计划21.15%；

20xx年积极参加各种专项营销活动实现收入23万元，其中大中专录取通知书实现收入1.2万元，新生档案实现收入1.1万元，军营包裹实现收入1.2万元，学生包裹实现收入0.5万元。

在工作之余，我坚持自主学习，努力提升自身综合素质和业务能力。我于20xx年起就读于“四川电大邮政直属学院”，至20xx年7月毕业，在取得大专学历的同时，取得了投递高级职业资格证书。

收获之余，我并未被暂时的业绩冲昏头脑，更不愿因此而停住前进的步伐。这些年的学习、工作经历，使我深深地认识到“市场不等人，机会总是青睐有准备肯付出的人”。虽然与发达地区相比，凉山的速递市场由于开放较晚以及特殊的地理环境限制，邮政速递的传统优势依然存在，但未来的市场竞争必将随着改革的深入和城乡一体化进程的加快而更加激烈。我们应当清醒地认清市场，在巩固现有市场份

额的同时主动出击，充分发挥网点覆盖广的传统优势，抢占先机，开疆拓土。

当然了，光有愿望和激情是不够的，还需要脚踏实地的工作，还需要辛勤的耕耘。在过去的工作中，我仍然存在一些不足，比如有时容易把小情绪带到工作中，有时会因为一时的业绩不佳而焦躁……这些都需要在今后的工作中注意克服。

“百姓遍寻送馨香”，这既是我们工作的真实写照，也是我们一直以来的职业观和价值追求。在今后的工作中，我将继续磨砺“服务质量”这把无坚不摧的利剑，与公司同仁一道，抢占市场先机，努力实现“别的速递公司到不了的地方，邮政速递能到；别的速递公司能到的地方，邮政速递更便捷、更贴心”，让邮政速递成为老百姓生活中不可或缺的“伴侣”。

在平凡的岗位上“出彩”，靠的是真心、细心、责任心，靠的是定力、毅力、执行力。用真心打动客户，用细心温暖客户，用责任心留住客户；靠定力坚守岗位，靠毅力提升服务，靠执行力赢得市场。做个“出彩”邮政人，做个“出彩”中国人，是我，也会是全体邮政速递员工未来的追求。

 

第二篇：中国邮政速递工作总结

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于20xx年x月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

邮政通信具有公用性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现。

EMS营销服务的4条理念是：

一个结果：服务满意

二个理念：（1）帮用户解决问题；（2）留下EMS的真诚

三个控制：（1）服务投诉率为零；（2）服务遗漏率小于10PPM；

（3）服务不满意率小于5PPM

四个不漏：（1）一个不漏地记录用户反映的问题；（2）一个不漏地处理用户反映的问题；（3）一个不漏地复查处理结果；（4）一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户；

通过学习和借鉴，我清晰的认识：

一、与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学，不断的学习增长自身的知识储备。

四、工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬??经过几年的工作，我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

本人敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，来到一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还应有待提高；

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；第三，注重配合本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

万昌爱

20xx年x月x日