2015最新实习报告范文

转眼间20XX年已经过去，对我个人而言，过去的这一年里是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。

下面就是我参加工作以来的思想、工作、学习，进行三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升：

刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结：

初入公司时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记"安全第一、预防为主"的针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。试用期是学习主要阶段，所以在刚来公司时，跟着老师傅学对接管线，开始有点不懂，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少涉及工作内容以及和专业相关的看图算料知识。机械制图和管线图息息相关，学校专业知识的学习，也为工作奠定了基础。

三、对未来工作的想法与憧憬：

服从领导安排，积极配合其他部门工作，与同事团结合作。从某个方面来说，工作的目的就是配合业务部门工作，因此，在工作中我十分注重与业务部门联系，向他们学习，也请他们提出意见和建议。同时，我还十分注重服从领导安排，积极配合业务部门工作，如跟随业务部门到业务单位武钢设计研究院签订合同，并替业务部门去武汉递送#5@p等。只要是与同事团结合作的事情，我都会以热情的态度去完成。当然，人无完人，在工作中我还存在很多不足之处，如工作不够积极大胆，不够细心和敬业，缺乏创造性。今后，我一定认真克服缺点，争取更有成效地开展各项工作。

总之，在六个月的实习期，我认为我能够较积极、主动并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质。

再次感谢油建一分公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们生产小组组长、技术员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师刘建国老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

 

第二篇：实习报告

一、实习目的 实习报告

经过大学将近4年的理论学习，无论是认识上，还是对专业知识技能的考核，都需要一堂不可或缺的实践课堂，实习便是在毕业之前，进入社会真正工作之前的最好的锻炼。马克思说过：“实践是认识的来源、认识发展的动力、认识的最终目的和检验认识正确与否的唯一标准。人们应当在实践的基础上不断深化认识、扩展认识、把认识向前推移”。我想这便是实习的意义所在吧。

二、实习单位：中信泰富（上海）物业管理有限公司海南分公司 自20xx年国家全力支持海南国际旅游岛建设以来，海南岛无论是衣食住行均发生了巨大的变化，东环高铁的开通，速度让时空发生根本变化；入境海南免签证国家由21个增到26个，内地首家离岛免税店等政策的推行；基本公共服务均等化加快推进，民生显著改善；机场旅客吞吐量和游客过夜人数创历史新高；洋浦重大项目建设加快推进；观澜湖高尔夫世界杯赛、国际冲浪节等每年有20多项的国际国内重大赛事成了海南岛的常客；海南岛的诸多景点也成了越来越多的影视拍摄钟爱的取景点；博鳌国际旅游论坛；海南农垦管理体制改革初见成效等。

自国际旅游岛建设以来，我便时刻关注着，看到自己家乡近年来的翻天覆地的变化，我的内心是无比的激动与兴奋，一心想着学好学业毕业后为建设自己的家乡出一份微薄之力，加入到建设国际旅游岛的人才队伍中。于是，我在经过投递简历和参加面试后，来到了中信泰富（上海）物业管理有限公司海南分公司，在这里开始了我的实习之旅，也是寻梦的开始。

泰富神州半岛位于海南黄金东海岸线中间要地，独屹于海口与三亚之间，由香港中信泰富斥资百亿携手全球顶级团队主导开发，是《海南省国际旅游岛建设发展规划纲要》的重点项目,规划用地18平方公里（约2.7万亩），总建筑面积约406万㎡，整体容积率约0.34。

而中信泰富（上海）物业管理有限公司将本着至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限的宗旨，向业户提供高水准、专业化、深层次的服务。 致力于物业管理的科学化、规范化和标准化。通过管理公司全体员工的共同努力，切实执行公司供一流服务，施一流管理，造理想工作生活环境的企业目标，为客户营造了一个安全可靠舒适优雅，干净整洁的居住工作环境。

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三、实习内容

我所在的部门是客服部，我的职务是客服前台，职位目的是为业主前来小区居住和休闲提供方便、舒心的服务。我的工作职责是充分了解自己公司的相关章程和服务业户的原则规定下，正确地应用服务业户的程序和方法完成以下工作：

1.接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2.受理客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3.客户投诉系统入录；

4.协助集团、公司组织小区业户活动；

5.完成部门安排的各类临时性任务。（1.负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门。（2.负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作。（3.负责办理业户入住、装修等相关手续。（4.负责组织收集业户意见。

（5.值班收费工作。（6.完成领导安排的其他工作。

6.业主资料的日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管；

7.每日工作汇报，每周工作周报，每月工作月报等相关内容的及时上报。 以上的是我每日工作的大致内容，对于初来乍到的我，一切都是陌生的，但是我知道这是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。而且无论是在任何岗位上，良好的工作态度都是必不可少的。

四、实习总结

在实习的这段时间里，我的综合素质能力得到了极大地考验和锻炼，我受益匪浅。以下我主要讲述自己收益最深的几处：

（一）世上无难事，只怕有心人

一直觉得自己与人交流沟通的能力较弱，甚至有点“笨嘴拙舌”，而我的工作中，无论是来访还是来电，每天都少不了要面对无数的来自不同国家地区和不同年龄层次的业户，这对与初来乍到的我来说真的是个极大地考验，有时候在受理业户报修或委托业务时常常会紧张，以至于常常“丢三落四”，没有完整地记录业户的报修，比如有时候只记下了业主的楼栋房间号和报修的内容，却没问清楚何时前去维修合适，等工程部师傅前去维修的时候却发现没人在家，白白跑了一趟；又比如碰上业务繁忙的时候，工程部人员全都派工在外，这时仍有其他的业户有维修需要，但实际上不是什么十分紧急的事情，可以往后延到明日再解决，

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这时我却没分轻重的催工程部的人员来回跑.......

我知道自己刚上岗不熟悉，但一些基本的诸如接电话的常识却也没做好，就是自己的能力不足了。面对以上问题，我在电话旁贴了个便利贴，写上“5W”，这样，每次业户受理来电或来访时，我便时刻提醒自己做到五要素，“who,when, where,why,while”,这样一来便不会“丢三落四”了。好的经验是可以借鉴的，我把前期其他客服前台登记的已经归档的各种记录表找出，一一参阅并谨记在心。这样，我对业户每日来电来访的大概事宜已然清楚了，更是对其他客服前台对每件事情的处置结果一一详读和记录。同时，遇到一些我无法解决的事宜，在情况未明时我会及时告知客服主管，而不是凭着自己的猜测解答业户的问题，并在事后把客服主管的处理方法及时记录下来，熟记于心，下次便可结合实际情况借鉴使用。

前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。就是这样用心地一点一滴的积累和学习，我快速地掌握了自己的工作要领，工作的协调能力和应变能力也得到了大大的提升。

（二）尽责是一种态度

前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

同时因为每日工作的一成不变，对于刚刚出来参加工作的我们来说，日子久了也许会觉得无趣，因此而带来的负面情绪便会给工作带来同样的负面作用。正所谓“蝴蝶效应”，更不能将自己生活中的个人不良情绪带到工作中来，而影响到服务业户的工作质量，虽然我是来实践学习的，但我身为该公司的客服前台，

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就要尽到一名员工应有的责任，为了时刻提醒自己不容懈怠，我同样在自己的办公电脑上贴上警醒自己的语录：简单的事情重复做，重复的事情快乐做！实际上每天的接待工作，我们面对不仅仅是工作上的应付，久而久之，得到的是待人接物技能的强化，随着涉猎范围的广阔，个人目光和眼界也随之放远。

这段为期一个半月的实习课程，是我大学里最精彩的一堂课，在这堂课程上，我多年的理论学习得到了实践应用，个人综合能力得到了极大地提升。“三人行，必有我师焉”，身边的每个人都可能成为你学习的对象，诸如清洁工们的勤勤恳恳让我知道要脚踏实地地开始职业生涯；同事们的经验交流让我懂得分享可以让一个团队走得更远；甚至是小区里颐养天年的老人们的淡泊名利，一下子消除了我年轻的浮躁和不安，让我明白了宁静致远。这次实习，也真正地实现了在实践中检验和发展认知，让我的学业知识得到了实践应用，而且个人对于最初进入该行业学习，为建设海南国际旅游岛尽绵薄之力也有了新的认识，这对我以后的职业生涯有重要而深远的影响。

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