年终小结及下年工作计划

在20xx年度的工作即将告一段落的时候，希望就自己五个月来的工作做一个汇报总结，并对来年的工作开展做一个系统规划。

【总结篇】

因为个人工作经历的原因，其实真正接触网络推广的工作是从20xx年5月才开始的，来华维面试时应聘的也是“活动策划”的职位。只是面试后发现自己也许更适合网络推广的工作，于是就开始了我边做边学的网络推广职业道路。在这里，要感谢xx耐心给予我学习和成长的机会。

在这五个月中，我主要负责灌溉在线、贴吧、微信、QQ空间、公司网站的更新；访客接待、摄影、通讯稿的撰写；阿里巴巴产品的水印添加、详情优化、线上客服等常规工作。同时，我还负责了如下这些阶段性工作：访客接待流程的制定；今目标办公软件的研究、信息导入、首次使用培训；中以中心上海考察行程对接、揭牌仪式安排；2015灌排企业协会年会系列活动会务工作。这些工作中，有些是我熟悉和擅长的，而更多是我首次接触完全陌生的。 工作中暴露的不足：1.粗心，一味求快忽略了做事的质量

2.耐挫性差，听到批评容易退缩

3.经验欠缺，在有些问题的处理上欠妥当

4.对于自己的主要职责认识不清，不够深挖

自认为的工作优点：1.办事高效，处理速度快

2.积极主动，不依赖领导安排工作

3.责任心强，对于自己的工作能够负责到底

4.学习力强，愿意学习处理问题更“聪明”、更快捷的方法

除了以上这些在工作中暴露出的问题以及我自认为的优点之外，在融入华维的过程中，我也就自己的工作部分发现了一些问题、产生了一些疑惑。

一、关于自身工作定位的问题。就我个人而言，内心对工作定位的不明朗，除了直接导致我在工作的精力分配、重要程度排序的疑惑之外，还会相当影响我对工作深度的挖掘。我对自身的期待是希望自己可以成长为在某一方面拥有绝对长处，不可被轻易取代的“精英”，而不是一个看似什么都会一些，却又什么都不专的“全才”。当然这跟我自身的能力不足也有相当大的关系，一次只能专心做一件事情，而且一旦理不清楚思路找不到方向就会迈不开脚步。所以明年对于我最重要的一件事情，是要跟公司一起，划清我的智能，就我个人在公司的发展做好定位。我只有清楚哪些事我是第一负责人，我最应该做好哪些事情，才能在分配时间和精力的时候有的放矢。

二、关于工作的收尾落实和无用功的问题。进入华维以后，很多工作不了了之是我最深的一个体会。我建议以后开展工作之前能否直接将工作需要达到的目标、产生的效果做一个提前的要求；工作完成之后，将工作做一个简单的总结，做好的说一下好的点在哪里，以后怎样保持，没做好被弃用了的，好歹也要知道是哪里出了问题，哪里可以改进。刚开始可能会比较费力，对于部门负责人会比较辛苦，但是作为新华维人来说，还不清楚公司的做事风

格和要求，是非常需要被告知和被明确的。所谓的“招、育、留、用”，育是一个不容忽视的环节。前期的磨合之后，慢慢找到了规律，也就不需要这样费力带领了。否则很努力做出来的东西，没有任何意见就直接被弃用，对于员工而言，会有一种不断被否定却又不知道该如何改进的感觉，会越来越迷茫。

三、关于线上客服工作的问题。其实我刚刚接手这部分工作的时候就反应过这个工作并不适合由我来负责，现在接手有一段时间，我依旧觉得这个工作由我来做并不能达到良好的效果，原因如下：１.会给客户带来非常不好的体验。一般来讲，我这边会先询问到顾客的信息，然后再转给相关的区域销售，但是有时候销售没有及时联系到顾客，或者销售在联系时没有接洽好，顾客就会又跑回线上找我。此时我如果再转给销售，顾客就会有一种被当皮球踢的感觉。所谓一站式，最好就是他找到一个华维的点，就能在这个点上完成所有他的购买需要。可是现在的情形，顾客如果要完成一个订单，至少要转两次弯，实在谈不上一站式。２.非常耽误我的其他工作。有时候为了避免踢皮球，我都是直接在线上回复顾客，但是第一，有些产品我并不熟悉，第二，哪样的顾客给哪样的折扣我心里没底。于是为了服务好一个顾客，我就要辗转问很多同事。而即便所有的问题我都知道答案，那么跟顾客“聊天”也会花费我很多的时间，有时候客人多了，半天一下就过去，耽误了我去做其他的事情。所以配备专人进行线上销售的工作实在是非常有必要的。电子商务本身也是需要结合“营”和“销”，除了定期优化宝贝照片、标题、详情之外，还需要定期设定促销，参加网站的促销活动，购买广告位等等“营”的动作，而这些工作现在都还没有去做。

【计划篇】

１.与公司沟通，精准自己的定位。

2.网站维护：公司官网、灌溉在线等固定网站的维护工作

３.网站推广：将春节前整理出来的第三方平台进行二次删选。选出一些需要定期上传新闻、更新产品的网站进行“精做”，另一些价值一般的网站选择以周或更长的时间单位进行维护。

４.网络营销：拓展网络推广手段，除了微信、行业网站、QQ空间以外，对于尚未开始的网络营销手段要开始启用，比如：①.知乎、百度知道等自问自答式营销 ②.新浪微博、新浪博客的建立和更新 ③.邮件营销 等等。

以上是我对加入XX近半年来的工作总结和计划。希望接下来在公司的教导下和自己的努力下，能尽快找到信心，摸准方向，然后大步向前。

XXXX

2016.1.25

 

第二篇：公共卫生年终总结及下年工作计划

五沟营卫生院公共卫生年终总结

及20xx年工作计划

基本公共卫生服务项目已于20xx年7月在我镇正式启动，项目工作运行近近一年半来，我院依照国家《基本公共卫生服务项目实施方案》做了大量的工作。几个月来各项目责任人都能较好的安排布置并基本完成了工作任务，并能根据我镇基本公共卫生服务的内容和要求制定各项工作制度、奖罚措施，提高了各位同志的工作责任心、积极性，为我镇今年取得的良好成绩打下了基础。为进一步做好20xx年基本公共卫生服务项目工作，现将今年基本公共卫生服务项目实施工作总结如下：

一、加强领导，成立机构，制定方案。

根据卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》及《驻马店市基本公共卫生服务项目实施方案》，结合实际我镇成立了五沟营镇基本公共卫生服务项目领导小组，制定了《五沟营镇卫生院基本公共卫生服务项目实施方案》，对基本公共卫生服务项目，定标定责到人，明确责任，各项目实施责任人制定了各自的工作方案及项目运行计划并能规范化运行。

二、健全制度，严格培训，规范行为。

院统一制定并印制了《基本公共卫生服务工作手册》200本，发放到每位职工和乡医手中。各项目实施办公室制定了相关制度并上了墙，组织有关人员认真学习，使所有村医都基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的各项内容，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更

好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

三、九项国家基本公共卫生服务项目布置和进度情况。

1、建立居民健康档案

国家基本公共卫生服务项目中，居民健康建档是基础，我们组织各项目实施人以妇女、儿童、老年人、慢性病人、精神病人等人群为重点，在自愿的基础上，通过组织下乡入村体检等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，做到了健康档案内容详实、填写较规范。截止目前已经为32327人建立了居民健康建档。

2、健康教育

针对健康素养基本知识和技能、慢性病防治及辖区重点健康问题等内容，各项目责任人都能通过进村、上街宣传，为辖区居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。截止目前，在各村卫生室醒目位置设置健康教育专栏11块，版面更新4次，开展下乡健康教育视频播放宣传2 次，开展公众健康咨询活动6次，举办健康知识讲座12次，发放各类宣传印刷品15万余份。通过各项目责任人的共同努力和不断的进行健康指导和干预，很大程度上改变了一些群众的不良卫生习惯，真正做到疾病从预防开始。

3、预防接种

为适龄儿童免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规

划疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理国家基本公共卫生服务项目预防接种工作的重点任务。为了做好此项工作，我们再一次确定了疫苗接种点，各接种点都具备了《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。

4、传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例 ；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合市防疫站结防科对 结核病人进行治疗管理，截止11月份，乙类传染病例报告 例，丙类传染病例报告 例，及时报告传染病人 例，转诊结核病人 例，管理病人 例。为传染病的防控起到了积极的作用。

5、儿童保健

为了很好的为0—36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。我院妇幼医生 于10月份到三门峡参加了为期3天的国家公共卫生服务规范培训。通过培训，使每个参加培训的人员明确了目的，掌握了《规范》标准。 截止目前，0-36个月儿童建册344册，20xx年出生344人，访视344人。

6、孕产妇保健

按照灵宝《基本公共卫生服务项目实施方案》规定，每年至少为孕产妇免费开展5次孕期保健服务和2次产后访视。对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养、心理健康等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。截止11月，各项目责任人已对所有孕产妇进行健康管理，孕产妇建档479人，早孕建册411人，早孕建卡率85.5%，产前健康管理率100%，产后访视率100%。

7、老年人健康管理

对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导是老年人健康管理的主要内容。在居民健康建档的一开始，我们就将老年人作为了重点人群来健康管理。截止目前，65岁以上老年人登记在册2281人，建立档案2281人，对建立档案老年人全部进行健康服务管理，管理服务率达100%

8、慢性病管理

慢性病管理，主要是对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期进行随访，并对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。截止12月份，各项目责任人已登记管理高血压患者1975人，登记管理糖尿病患者326人。

9、重性精神疾病患者管理

重性精神疾病患者管理，我们的主要任务是对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。截止目前，共为辖区69人精神病患者建立档案。

四、加强督导、相互交流，共同提高

基本公共卫生服务工作开展以来，院领导对此项工作十分重视，多次对项目工作进行了督导。

9月份，院班子成员就九项基本公共卫生服务项目工作的开展情况进行了全面检查，及时发现了项目工作中存在的问题，并给予及时的纠正，促进了项目工作的健康运行。

11月份，院成立了基本公共卫生服务督导小组， 对我镇公共卫生服务项目工作进行了全面督查，督导人员对开展公共卫生服务项目以来所做的工作给予了肯定，同时，也发现了存在的一些问题。院 要求要把好事办好实事办实，把档案要建成活档，更好的服务于广大人民群众。

---目前存在的主要问题：

我镇公共卫生工作从总体上已经步入了正常运转的轨道，但从目前情况来看，仍存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：

1.组织功能发挥不到位。三级公共卫生管理和服务网络虽然已经基本建成，但仍然没有充分发挥相应的功能作用，各项工作镇村联系不够，衔接不密切、配合不默契在一定程度上影响了工作质量。

2.措施不够扎实。各责任人虽

然积极地开展了公共卫生工作，但也发现个别同志认识不够，工作流于形式，没有结合自身实际制定出有效的实施方案，对村卫生所的指导力度不够，部分责任人的管理指导人员业务水平不高，很难起到有效的指导和督导作用。

3.健康档案资料填写不规范.个别健康档案资料填写不够规范，健康档案内容空项，错误较多，存在较多逻辑错误。

4.工作力度有待加强。从检查中发现个别医生的业务知识不够全面，工作消极被动，责任心不强，缺乏主动上门意识。主要表现在：一是慢性病的筛查开展不到位，已经发现的慢性病人虽已建立了健康档案，但符合要求的合格档案的比率不高，内容不完整，记录不真实等情况依然较为普遍，对慢性病的随访和管理流于形式。二是老年人健康管理虽然和居民健康建档同步进行了，但是，登记不详细，管理不到位；三是健康教育讲座的次数不够，版面没有及时更换，健康教育内容和形式单一，资料整理不全。

5、公共卫生服务人员服务意识不够，服务技能单一，工作方法不灵活。

6、缺乏相关知识培训，乡村医生、护士原来大都从事医疗临床、护理，对慢性病等一些行为干预、健康行为指导等方面知识欠缺，急需加强培训指导。

---下一步工作安排：

1、健全工作机制，强化工作职责。要切实加强对公共卫生工作的领导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项

目的是做到无病早防，有病早治，减少因病致贫和因病返贫现象，促使广大群众积极主动的参与。二是以健康教育为手段，真心服务百姓为目的，特别是村卫生所工作人员通过健康教育和医生上门随访服务，向老百姓提供一些有用的医疗卫生知识，促进沟通，让老百姓明白国家为全镇居民健立健康档案、为孕产妇和3岁以下儿童免费体检、为农村孕产妇分娩进行补助等等。这些都是国家为居民免费提供的服务。通过全院职工的共同努力促使全镇居民都能知道自己能享受到那些国家免费提供的医疗服务，提高老百姓的健康意识，自觉的接受公共卫生服务

五沟营卫生院

2012-01-03