工作说明书
部门:综合部 岗位:公章管理员
服务部日常管理工作指导书
1.职场管理
目的:规范职场布置,树立公司品牌
职责:服务部经理对布置和管理负责;业务员遵守职场制度;综合内勤进行日常更新维护。
职场布置
经营理念,工作职责,管理制度,经营目标,业绩追踪 早会行事历,职涯规划,通知栏,荣誉展板,海报、吊旗 应该标识明显,理念明确职责、制度、流程清晰 职场的管理与维护
固定:经营理念,工作职责,管理制度。
定期维护:职涯规划,荣誉展板,海报、吊旗
日常维护:经营目标,业绩追踪,早会行事历,通知栏
2.差勤管理
目的:规范差勤管理,保证日常工作的正常运作。
职责:服务部经理及主管负责宣导并执行基本法中有关差勤管理的规定;员工严格遵守。
制度宣导:早会宣导,小组学习,新人辅导,制度张贴。 制度执行:打卡或者点名,结果张贴,表扬、奖励,沟通、交流,备案存档,扣款使用公示。
3.早、夕会经营
目的:规范早、夕会操作流程,提升 早、夕会运作水平。
职责:服务部经理确定早会主题,审核行事历,报备中支营销部;功能小组制订行事历,确定相关人员;主持人负责流程;主讲人负责内容准备及主讲;综合内勤负责行政事务;业务员负责反馈。 早会
1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通;
2. 综合内勤每天搜集业绩、政令等资料给主持人,准备好所需用品;
3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。
4.功能小组每周举行周例会,对主讲人内容点评、提出改进意见;
5.功能小组组长将意见反馈主讲人;
6.每周/月评选最受欢迎的主讲人,给予奖励;
7.服务部经理督导早会,列席功能小组会议,提出改进意见。 注意事项
遵守差勤管理制度;不随意走动、喧嚣嬉戏。
4.早会功能小组运作
目的:提高早会组织运作能力。
职责:服务部经理参加小组会议并检查计划及行事历;组长负责小组运作并向服务部经理汇报;成员参与行事历制订、早会策划组织、效果评估;综合内勤协调资源并负责归档。
早会功能小组的建立
成员标准:主任为主,正式以上,业绩稳定、有意愿及专长人数:5-7人(面试或投票产生)
早会功能小组日常运作
每周会议详细记录,上周点评提出意见,下周行事提前通知,每月需求调查,诊断分析制定方案,
早会功能小组的追踪与评估
服务部经理会前检查行事历,服务部经理列席小组会议,服务部经理会后评估运作效果。
早会功能小组的维护
有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历
服务部经理经常与功能小组沟通交流,给成员提供培训机会、激励指导
定期评选优秀成员予以奖励
月底存档
严格执行清退规定
5.活动工具管理
目的:掌握业务员行销活动的数量与质量,并对之进行计划、指导和控制。
职责:服务部经理制定制度、检查主管活动工具;主管检查业务员活动工具;业务员填写三卡一表一志并自我分析。
服务部经理:制订活动管理制度,部门宣导,培训,总结评估 主管:辅导,检查追踪。
业务员:填写,自我评估。
活动工具管理制度的建立
早会宣导,统一培训,小组学习,讨论、审核、确定工具及制度。 业务员填写活动工具
每日三卡一表一志,(每周总结,每月总结,每月目标) 主管检查活动工具
每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排
每周进行经营分析,制定下周早会行事历及辅导计划 每月小组经营例会,跟踪成员达成,制定下月计划
经理管理活动工具
每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排
每周一次周主管例会,制定下周工作行事历及辅导计划 每月部门经营例会,追踪主管辅导情况,制定下月计划
6.档案管理
目的:更好地为各项工作服务。
职责:服务部经理负责档案管理的检查、监督和审批,综合内勤负责档案的分类归档、保管、借阅工作。
服务部经理:确定档案收集范围。
综合内勤:分类归档,档案保管,借阅管理,定期整理 销毁。
档案的收集范围(文件材料,管理制度,数据报表,会议纪要人事档案、培训记录,服务部经营活动记录)
7.功能小组的建立与管理
目的:细化营业部各项工作,使服务部运作清晰流畅。
职责:同早会功能小组。
服务部经理(组建功能小组,明确工作范围,活动效果评估,管理维护)
功能组(制定计划、行事历,开展小组活动,定期总结) 综合内勤(管理维护)
功能小组的种类(训练功能小组,增员功能小组,早会功能小组) 中支对服务部日常管理的支持
差勤管理:协助服务部宣导、解释、执行差勤制度。 早夕会经营管理:通过对各服务部早夕会的了解将优秀经验共享给各服务部。
活动工具管理:为服务部及时提供公司已有的工具及征订信息
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