索赔员岗位职责

1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

2、索赔旧件的日常管理及运输。

3、索赔资料的整理及妥善保管。

4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。

5、严格执行索赔相关流程。

6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。

8、按时完成领导交代的其他工作。

 

第二篇：索赔员岗位职责

索赔员岗位职责

一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。

二、 车辆的相关信息要详细记录，准确无误。

三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。

四、 必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。

五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。

六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。

七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。

八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。

九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。

十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。

十一、 对于超过索赔权限的索赔，须及时上报SGM, 获得批准。 十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。 十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。