20xx年1-9月工作总结及2014下半年工作

计划

六安春暖花开物业营销中心匆忙而紧张的跨过了20xx年10月份。在分公司卫总的带领下，营销中心物业服务工作从无到有，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。我作为物业营销中心的经理助理，现对20xx年1-9月的工作全面总结如下：

一、组织员工培训

六安春暖花开物业营销中心项目结合置业营销、办公管理的需要，围绕营销中心这一工作重点，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、保安、保洁13人。

二、协助开盘

为了配合置业公司销售推广、开盘工作，以营销中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成柏庄春暖花开2#、4#、8#、10#、13#楼的开盘、“寻找六安好声音”等活动现场安保工作圆满成功， 受到置业公司的好评。

1.保洁、客服、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证营销中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

2.水吧客服人员开展微笑服务，在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍柏庄物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。

3.根据验收标准完成对营销中心、精装修样板房、1#、3#、5#楼层高及开间、 以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使

该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。

1.贯彻使用柏庄物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。

2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

四、日常工作目标管理

1.中央空调及抽水泵的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，绿化完好率为98%。

3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证营销中心及周边的卫生清洁。

4.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使2014上半年安全防范工作的情况良好。

5.开源节流、降低成本：水吧台更换一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，节约成本的同时提高品质。营销中心内的盆栽绿植由我们物业培育和养护，节省了租摆费。

回顾20xx年1-9月以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我留下了深刻的教训。我作为经理助理，工作责任心还不强，应该要做的事很多，要思考的工作很多，但是反思自己做的不够，归咎起来还是责任心不强，工作中有惰性，有时不愿意多思考和总结，工作中也有当老好人不想得罪人的情况，见到不良的习气，不好的现象，睁一只眼，闭一只眼。2014下半年里我将改变

自身不良的工作习惯，务实避虚，提高服务意识，将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。物业营销中心以提高管理服务效能，营造和谐舒适环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.加强《柏庄物业营销中心服务手册》的学习，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务客户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高营销中心员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对营销中心员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出微笑服务意识，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1. 落实公司各项规章制度的执行监督，定期检查、通报各项工作标准执行情况，做好各项工作依据存档工作，各项活动实施监督工作。

2. 员工关系维护，各类员工活动组织实施，提升员工满意度；加强与置业公司日常工作关系维护工作，保障良好的外部工作环境。

3. 全体员工统一着装、统一工牌，展示公司形象，并在工作中始终保持微笑的接待礼仪。

4. 全体员工以饱满的热情进入工作状态，服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

5. 通过营销中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

6. 利用现代化办公手段对营销中心及样板间的所以物品进行统一编号、登记、造册，落实责任人。

7. 做好“基础服务提升”活动各个阶段的信息收集、培训会议记录、过程记录、组织实施等资料的归类整理工作。

三、 开展业主需求调查。

积极参加与营销中心开展的营销策划活动，集中了解业主反馈的信息，在营销部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

四、 日常工作。

1. 现场检查督导物业各部门工作完成情况，定期考核。

2. 配合营销策划部的活动安排，开展电瓶车拓客工作。

3. 完成营销中心设备日常维修保养工作。

4. 完成营销中心内外围环境绿化的日常养护工作。

5. 完成营销中心日常保洁工作，以及周、月计划的保洁工作。

6. 完成营销中心日常安保、停车场车辆管制工作，制定重大事件和突发事件处理预案。

7. 跟进项目工程施工进度，记录工程维修过程及检查工程的施工质量。

8. 每周进行一至二次军事训练，队列及交通指挥手势，培养一支纪律严明、训练有素的专业化、正规化内部安全管理队伍。

宋向东

安徽柏庄物业服务有限公司六安分公司

20xx年10月16日

 

第二篇：20xx年工作总结及计划

工作总结

xx年一年之中的三分之二的时间与精力都投入在了新中合光电科技（保靖）有限公司财务业务、生产一体化的这个项目上。

一、xx年具体工作

通过U8的实施，协助新中合公司建立一个以计划、核算为核心的仓储物流控制管理和成本管理体系，实现：

1、建立一个从销售管理、采购管理、库存管理到财务管理，实现全面集成、统一管理的系统；

2、财务上，满足日常财务管理和会计核算的需求，并符合国家规定的财务规范；

3、规范库存管理，增加库存管理的透明度，降低库存成本，与财务、供应、销售、计划有效集成、数据共享、信息及时；

4、规范采购流程，降低采购成本，实现供应商的高效管理，与应付帐款的有效集成；

5、加强对生产的管理，对生产过程中的领料、费用、成本的跟踪和控制，并准确及时反映；

6、加强对各部门资产管理的力度，满足财务和行政部门对资产管理的需求。

二、工作中的困难

1、客户在未使用U8之前已经使用博科软件，由于博科软件操作已经熟练，对U8会产生抵触的心理。

2、 博科软件对于客户的业务流程管控的比较松散，U8对客户的业务流程管控严谨，致使客户以前的操作习惯在使用U8中一时不能适应。

3、U8与博科并行期间存在大量的数据录入工作，由于工作量大时常会少录单，录错单，录重单，客户怨声载道。

三、工作中的收获

1、对U8财务业务、生产一体化的流程操作加熟练。

2、对U8软件的各个功能点的掌握更加熟练。

3、取得了20xx年用友企业ERP01的考试证书。

四、自身不足

1、不会合理安排时间。

2、看待问题过于表面。

3、遇事处事不够冷静。

4、不会站在客户的立场上思考问题。

五、xx年计划

xx年充满希望的一年，在充满希望的一年一定要做到遇事处事冷静，做事首先制定好计划，合理的安排时间，不浪费时间，遇到问题时要多方面思考，学会站在客户的立场上去思考问题。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步取得了一些成绩，但离要求有很大很大的差距。比如创造性的工作思路不是很多，工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中不断地总结与改进，在新的一年里，我将认真学习，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。以上就是我对自己一年多来在公司工作的一个总结，请领各位导批评，我希望自己在新的一年中有更大的进步。谢谢！

ERP 田吉

20xx年x月x日