农业银行柜员心得体会

农业银行柜员>心得体会

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**,因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”.今

天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

 

第二篇：农业银行营业网点改建的电气设计心得体会

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农业银行营业网点改建的电气设计心得体会

赖铭字

(南宁市广西建科院，广西南宁530011)

￡}i哿要]笔者所在的部门承担了大量的农业银行营业网点、营业场所的装修和改建设计，就电气设计流程阐述自己的心得体会。【关键词】应急照明；设备用电负荷；入侵报警系统；视频监控系统；出入口控制系统

农业银行营业网点面积都不大，大多数都是300m2～1000m2，但

电气设计的基本内容包含了正常照明、应急照明(含备用照明和疏散照明)、用电设备的配电方式、信息网络系统(计算机网络系统)、安全防

范系统(入侵报警系统、视频监控系统、出入口控制系统)等。若满足

伙灾自动报警系统设计规；莳

(GB50116—98)的保护对象要求，还

要设置火灾自动报警和消防联动控制系统。内容基本概括了民用建筑电气设计的范畴。

1概况

每—个网点营业场所，由装修人员按使用要求进行统一的规划。从

功能上划分，营业网点—般包含有外厅和内厅二大部分。外厅含有咨询引导区、客户等候区、营销宣传区、非现金服务区、体验区等，其次是发生业务异议时银行人员和客户商榷的洽谈室；还有重要客户Ⅳ|P)的理财中心和理财室；同时还设置有自动提款机(ATM)和自助查询机的自助服务区。内厅含有营业办公区、凭证间、员工更衣室、卫生间和设备问等，某些场所还设置和营业间隔离的独立办公区域。设备问用于安

置网络设备和配电箱，并保证设备的通风、散热和温、湿度要求，面积

不小于10m20外厅和内J亍i甬过现金服务区(营业柜台)发生业务联系。

2设计流程21照明设计

按健筑照明设计标≯盼

CGB50034—20041实施标准，并没有

很明确规定银行营业场所的照明标准值，我们参照商业建筑和农行的内

部标准，确定营业大厅一般照明的平均照度控制在5001xo为了营造商业气氛和体现人性化设计，—般照明采用了大量的冷色调的曰光灯暗藏灯槽，配以眩光控制，从中融合有暖色调的卤素格栅射灯，同时掏边布

置整齐的节能筒灯，照明功能上得到较好的照明均匀度、适当的色温和

较高的光源显色性。局部重点照明按银行标准用灯箱点缀各种背景和宣

传形象墙，加上一定数量的悬挂式广告灯箱，突出和美化各种可视性标

志、标识、标牌和咨询处。入口外立面配以压克力吸塑灯箱、广告橱窗

灯箱及自助银行的24小时标识竖式招牌灯箱、行徽组合LED发光字体等。应急照明上，由于采用UPS交流不问断稳压电源供电，其容量连续供电能满足60mim以上，所以使用—部分一般照明作为备用照明，再在各出口设置疏散指示照明。照明控制上主要采用分区控制方式，各种

悬挂式广告灯箱和外立面招牌灯箱考虑主要是满足夜间的效果和氛围，

采用了时间定时控制方式，操作控制提供自动化智能管理。

2．2供配电方式

依据伍业与民用配电设计手册>

(第三版)表2—2(民用建筑

负荷分级)规定，小型银行的营业厅、门厅照明为二级负荷。按《哄配

电系统设计规；酚

(GB50052—95)要求二级负荷宣由两回路供电。

而实际上银行营业场所很分散，广泛分布于街道门面房：虽然备有小型

发电机，但都是手动而非自启动，两回路供电不太现实，故设计采用EPS对营业厅照明集中供电。

‘手肪中还规定银行网点主要业务用电

子计算机系统电源为一级负荷，从允许中断供电时间和UPS同EPS相

比，UPS更适合计算机负载、电压稳定性好、转换时间快、蓄电池可

在线工作。应选择UPS交流不间断稳压电源设备作为应急电源。但由于UPS抗过载能力较低，银行营业网点的UPS容量一般在

10-1

5kVA之间，同时根据仟册的规定：

“不间断电源设备给电子

计算机供电时，单台UPS的输出功率应大于电子计算机各设备额定功

率总和的15倍”。设计时需要认真复核用电设备容量，正确选择UPS

容量，避免超载。

丽面硒而丁订

23负荷的计算

营业网点照明负荷占总负荷的50010以上，用电量较大，设备功率可以按实际计算，再乘以需要系数。电源插座配电的容量可参照以下：电脑(03kW／台)，存折打印机(Q15kW／台)，终端(0．06kW，台)，

读写器(001kW／台)，密码键盘(0．01kW／台)，”O报警(0．01kW／

台)，流水打印机(0．15kW／台)，监控设备(0．06kW／台)，网络设备(0．03kW／台)，自动提款机(1．5kW／台)，自助查询机(1kW，台)；以上设备均由UPS供电。其它诸如饮水机、空调系统、热风幕、利率屏、点钞机、捆钞机．液晶电视可由银行提供的设备清单上查阅，这些设备

可由市电供应。另外电源插座的数量布置应能满足各种用电设备的要求，营业柜台下可布置2～3个UPS插座，使用电脑的场所可放置2个插座，其它场所视实际情况而定。．

“计算机网络系统

网络设备安装在设备问，附近应设UPS电源插座。数据点均采用

标准的RJ45模块，营业柜台的每个柜员应预留两个数据点和一个语音点。每个工作区预留两个数据点，后台数据点按需设置。

25安全防范系统

按照岱诠防范工程技术规}苗

(GB50348—2004)433条“按

照银行业务的风险程度，应将营业场所不同区域划分为高度、中度、低

度三级风险区”。而防护级别亦分为一级、二级、三级工程。根据实际

情况和业务发展，建设单位可确定和提高业务区的风险等级和防护级别。就三级防护工程设计谈谈简单的一些要点。1)视频监控系统，营业厅门口外设置一台黑白超1氏照度摄像机，对人员进出和运钞车运钞过

程进行监视和录像。营!业大厅设置一台彩色摄像机，对银行客户和其他

外来人员实时监视和录像，观察客户活动情况。营业柜台安装一台彩色摄像机和一只监听头。摄像机安装在柜面的斜上方，用于监视柜台、柜员并兼顾柜台外的储户：监听头可将现场声音接收下来，与摄像机的画面一起同步地传送到录像机去记录。2)入侵报警系统，每个柜台内应设～个110紧急报警按钮。各报警按钮可通过”0报警集线器和”0

报警电话专用线将报警信号送到当地警方和上级主管部门。同时，通过

报警控制器联动声光报警器和联防警铃，并向公众传达警情。营业场所

的门、窗应安装开关式报警装置。3)出入口控制系统(门禁系统)，银

行内部-rtt!．,k．员使用的出入口控制卡可使用智能卡，系统对不同的入口

应有不同的权限，能禁用一张或一批卡，能定期修改密码。

26电气装置的接地

低压配电系统接地型式为TN—C—S。PEN线在入户总开关箱处做好重复接地并引出保护线PEo插座的接地极，开关箱(柜)及电气设

备等的正常工作时不带电的金属外壳应与保护线PE可靠连接或焊接。工程电气设备保护接地和信息接地采用联合接地的方式。要求接地电阻值不大于1欧姆。若实测接地电阻不满足要求，必须加打垂直接地极，直到满足要求为止。

3结语

总而言之，银行营业网点改建电气设计工程，

”麻雀虽小，五脏俱

全”，设计的思路和过程值得我们电气设计人员学习和借鉴。

[参考文献]

11J照明没计手册(第二版)【M1．中国电力出版}t，舯0I；

【21工业与民用配电设计手册(第三版)【MJ．中国电力出版{L2005

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