创建“人民满意医院”工作总结
20xx年,我院在市卫生局和镇政府的带领下,紧紧围绕党的十八大精神,按照余姚市“人民满意医院”创建评议活动要求,自我加压,同心协力,真抓实干,切实改进医院作风建设,强化服务,提高效率,促进发展,认真开展创建“人民群众满意医院”活动,不断提高医院管理水平,不断深化医院内部改革,全面推行绩效工资,较好地调动了全院职工的积极性。现将今年的创建活动汇报如下:
一、建立长效机制,提升服务质量
今年我院切实健全各项监督机制,加强党风廉政建设,把医德医风作为重点抓,通过一周早会、各种培训会议、内部OA等各种形式宣读法律法规、执业医师法等内容,以进一步端正医德医风,不断改善服务态度,着力提升医护人员服务质量。每月不定期进行2次患者满意度测评工作,通过征集患者对医院、对职工的建议,认真探讨并加以解决,做到患者满意。同时,我院还聘请了10名行风监督员,通过另一种渠道、另一种视角看医院,接受社会的监督。
成立了信访领导小组,在门诊大厅醒目位置公布投诉电话,并挂有意见簿,及时受理患者投诉,加强医患沟通,化解医患矛盾,维护患者的合法权益。
二、注重内涵建设,提升医治水平
我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基,
更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动,努力改善服务态度,提高业务水平,提升病人的满意度和安全感。
三、注重医疗安全,严格防范医疗纠纷及事故。
在严格执行各种制度的基础上,我们十分注重医疗安全,认真制定了防范处理医疗事故预案,防范措施到位,杜绝医疗事故的发生,万一发生要能迅速、及时、认真地处理,并及时上报。平时要注重建立和完善医患沟通制度,主动加强与病人的联系,耐心向病人交代和解释病情,使用通俗易懂的语言,要充分尊重患者的知情、同意权,教育职工牢固地树立“医疗安全,重如泰山”的观念,安全就是质量,安全就是效益,时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚,同时加强医院绿色通道的建设,制定医疗事故预防及处理预案,确保抢救渠道畅通。每月进行医疗文书书写的检查,对不合格病历在内部OA上予以公示,以督促医生认真书写,杜绝差错。今年我院未发生医疗事故及大的医疗纠纷,医疗秩序井然,医患关系和谐。
四、创建数字化医院,简化就医流程
通过大半年的努力,今年我院投资60多万元,创建了数字化医院,大大简化了患者的就医流程。通过双向转诊,引导患者通过社区预约市级专家门诊和大型设备检查。大厅内设有自助挂号取单一体机,患者可自助挂号,并可以自助查询、打印检验报告单,节省排队时间。在此机上公开了医院内药品及相关费用的价格,患者通过查询一目了然,增加了收费的透明度。在注射室配有移动输液PDA,排队
叫号系统优化了医院的信息化服务。医生工作系统建立了集服务、管理为一体的信息系统,居民电子健康档案与医生的工作站互联,以方便医生更好的了解患者的情况。信息系统对医生的用药可以定期进行统计分析,以时刻提醒医生合理使用抗菌药物,不开大处方。在综合管理平台内还设有绩效考核版块,管理者可通过此系统对药品、财务、人员绩效考核进行管理。
五、加强基础建设
今年我院投入8万元对停车棚和电子大门进行改造。两个停车棚使患者停车有序,医院环境干净整洁。8月份推行了精细化服务,更加细化了原有便民惠民措施,以更好地为患者服务。
尽管在过去我们取得了一些进步,但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进,不断改进服务,为全镇及广大患者提供优质服务,争做“人民满意医院”。
20xx年XX人民医院工作总结今年我院在县委县人民政府及上级有关部门的正确领导下以十八大精神和三个代表为指导认真贯彻落实科学发展观…
保力设备科专用管理软件精品医疗软件专家20xx年度人民医院工作总结20xx年度在县委县政府的正确领导下在县卫生局的关心指导下xxx…
人民医院20xx年上半年工作总结20xx年在区委区政府的正确领导下在上级主管部门的精心指导关怀下在全院干部职工的共同努力下医院紧紧…
精品人民医院20xx年医改工作总结汇报材料今年是新医改的攻坚之年为了确保改革取得实效县第一人民医院把握发展机遇努力从提高医院内涵建…
人民医院20xx年工作总结一主要工作量及经济运行情况医院20xx年业务量与经济增长平稳加快各项指标均较去年同期有新突破医院收治门急…
XXX医院信息化建设工作总结XXX医院信息化建设20xx年正式启动,遵循医院信息化建设的基本思路:总体设计、分步实施的方案。从功能…
今年,我院认真贯彻落实省卫生厅、县卫生局关于卫生系统《创建平安医院实施方案》结合我院实际深入开展医院平安建设工作,进一步完善全院平…
医院分级管理与等级医院评审,是运用现代医院管理理论,根据医院的功能、任务、规模和技术水平等对医院实行的标准化管理和目标管理。对于促…
20xx年度卫生信息化建设20xx年,在市政府及卫生局的正确领导下,我院医疗卫生信息化建设工作按照“统一规划,自上而下,公卫优先,…
在上级部门的帮助和支持下,我院在推进医院信息化建设方面进行了积极探索,在主管院长的领导下,信息科全科室同志共同努力,恪尽职守,围绕…
20xx年个人工作总结信息中心回想20xx年自己所做的一些工作,在这一年里我踏实工作,不断增强自己的工作能力和技术水平。把自己的热…