20xx年工作情况及20xx年计划安排

一、20xx年1-9月份工作进展情况

1、政府工作报告2014 年主要任务分解中关于修编城市防洪排涝、集中供热、给排水、供气等专项规划。

——编制完成了《淮南市排水专项规划》，省厅已组织评审通过，正在按专家意见修改完善，即将报市政府批准发布 ——编制完成了《淮南市燃气工程建设规划》、《淮南市供水工程建设规划》、《淮南市排水工程建设规划》、《淮南市污水工程建设规划》《淮南市供热工程建设规划》

——与省规划设计院初步达成了对《淮南市燃气专项规划》修编意向，待资金落实后实施

2、落实污水处理、城镇供水、燃气、供热管网改造等“十二五”规划，加快在建项目建设、推进新项目开工、做好后续项目储备情况

——主要指标完成情况（1-9月份）

新增燃气用户14654户，完成燃气供气 7873万立方米；完成供水量7349万立方米；完成供热量25万吨；达标处理城市污水4046万吨（第一污水处理厂及八公山污水处理厂）；COD削减量为5490吨。征收污水处理费3465万元。 ——管网改造、有关项目建设情况

新建、改建供水管网16公里；燃气管网74公里；供热管网2.9公里；污水主干管27公里。

20xx年至今，潘集区袁庄污水处理厂正式投运，完成了第一污水处理厂提标改造工程、看守所供水工程、洞山东路供水管网工程。完成了洛河加气站CNG-LNG改造工程、第二

通道次高压天然气管网二标段工程也即将完工，完成了十涧湖西路燃气管网工程，解决了户北小区1958户居民用气问题。

开工建设了上窑供水工程、谢家集区范圩小区燃气管网工程等。

二、存在问题：

1、主要是公用事业基础设施建设资金严重匮乏，工程建设进度受资金制约影响较大，要建立正常和开放的公用事业投融资体制和财政配套专项资金，尽量随道路建设同步完善城市供水、燃气、供热和污水管网系统，降低企业建设成本，抑制水、气、热销售价格，让百姓得到实惠。

2、市第一污水处理厂扩建项目列为今年开工项目，也是市政府向亚行（淮南市水系综合整治工程亚行贷款项目）承诺的支撑性项目，其用地（100亩指标）至今未办理完毕，影响工程建设，需协调区、市土地部门加快办理。

3、供热管网三年建设任务计划安排的项目大部分因无资金无法实施（供热管网、中水利用、山南供水管网、污水管网等）。

三、20xx年工作打算

20xx年工作思路：紧紧围绕群众所急、所需、所求来开展工作，以诚信、热情、廉洁、高效、安全、优质服务为标准，努力使公用事业管理科学化、工作程序化、服务规范化、纪律严明化、办事高效化，为实现公用事业行业良性可持续发展做出贡献，主要抓好以下工作：

1、完善公用事业各项专业规划，按照市政府的要求，积极组织力量配合市规划部门编制完善相关规划。

2、按照市政府批准的三年建设目标，积极向市政府争取政策，同时协调企业和相关银行，做好供水、供热、供气、污水管网项目融资工作。

3、按照亚行办的要求，积极协助市排水公司做好淮南城市水系综合治理项目污水管网及污水提升泵站工程开工前的项目实施方案、征地、公告、招标采购、合同实施等方面的工作，确保按照亚行项目进度要求建设。

4、完成石姚湾4万吨污水提升泵站和4#污水提升泵站工程。

5、完成八公山污水处理厂提标改造工程。

6、督促毛集实验区加快污水处理厂建设，力争20xx年建成投运。

7、与大别山饮水管网工程同步施工，完成山南新区第六水厂工程。

8、完成上窑供水工程、完成市纪检综合楼供水管道1.75公里（工程概算228万元）、完成民兵训练基地供水管道2公里（土建安装概算337.5万元）。

9、开工建设市第一污水处理厂扩建工程，由现在的10万M/日扩建至15万M/日（资金首创自筹）。

10、督促相关企业落实三年建设目标任务，争取资金支持，完成供水管道49公里（其中含山南水厂向山北配水管道17公里）、燃气管道20公里、供热管网2.5公里、污水管道38公里建设目标任务。

11、解决主城区内居民聚居区、人口密集区域内的污水33

排放问题，净化区域环境，20xx年完成7处共3.5公里（计2200万元）污水管网项目：

----洞山小街（林场路--洞山东路）：主要收集洞山中学、职业技术学院等，覆盖及林场路附近小区

----宾馆路（宾馆西路--洞山中路）：主要收集机关幼儿园、淮师附小、南山村等两侧污水

----铁三处院内路（会战路--洞山西路）：主要收集会战路两侧（泉山湖、师范学院、铁三处生活区等）附近污水

----蔡新南路（夏郢路--谢李路）：主要收集熙园小区、及谢李路至蔡新路两侧污水

----丁山路（二通道--淮凤路）：主要收集八公山区政府、十三中等丁山路两侧污水：

----淮凤南路（西纬二路--涧北路）：主要收集建北路至大瓜地进水口之间两侧污水

----谢三村过铁路（谢三村至铁路口，蔡新路两侧污水）：主要收集蔡新路至沿矿路段两侧污水

以上项目铺设污水管网3.7公里，需投资2029万元。

 

第二篇：XX物业公司20xx年工作总结及20xx年计划

不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、20xx年工作总结

20xx年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年x月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、20xx年工作计划

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

具体工作措施：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工

作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年拟选派10名有发展前景的员工赴XXXXXX物业管理精品课堂学习。

总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对XXX的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把XXX物业打造成为XX物业管理水平第一的高档住宅园区。

XXX物业管理有限公司

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