旅游企业认知 实习报告

班级：四班

学号：081111284002 姓名： 程艳

实习时间：5/28/2012

实习地点：重庆园博园

实习内容：

本次实习主要参观江南园林、风雨廊桥、巴渝园、龙景书院。

一、山娃

刚到园博园映入眼帘的是一个可爱的吉祥物—山娃，放眼望去山娃以“芽”为原型，刻画出一个顽皮自信、 憨态可掬的种子形象。他俏皮可爱、充满自信，对城市未来充满美好期待，展现了山城形象和

客的热情欢迎以及办好园博会的信心与决心，寓意城市因园林勃发无限生机和活力。

个人见解

每一个游览区都有自己特色的吉祥物，寄托着对未来的美好憧憬。这样能给游客带来新奇、轻松、愉快的感觉，更好的满足了游客游览的需求。

一、江南园林

江南园林展区（共12个展园），位于与东入口相邻的山谷地带，面积27400㎡，设置12个展园。我们从山坡上下来就走入了园博园的D区，首先迈入的就是江南园林展区。这一组是采用江南园林理景手法，充分体现江南园林宜人的水乡氛围和淡雅柔美的景致。 2

1、南京园

以戏曲家、造园家李渔的芥子园为蓝本，融地域文化特色及现代设计理念为一体，营造“一花一世界，一树一菩提”的意境。

2、 南昌园

以八角楼、徽式牌坊、红军帽、军旗为基本元素，突出“红色回忆、绿色崛起”的主题，展示赣鄱大地的自然生态和人文气息。

3、嘉兴园(兴园)

以“禾城水乡”为主题，以菱香水榭、蚕桑园、栖凤亭、入口照壁等景观构建江南古典庭院，彰显浓浓的江南水乡风情。

4、靖江园

本园师法自然、天人合一，合理利用造园诸要素，浓缩地展示靖江山水盆景的巧夺天工， 使之既有文化内涵，又不失自然野趣。

5、合肥园

按照徽派园林布局和徽州的风水理念，将徽派建筑、包公文化、徽州三雕、徽派盆景等融为一体，打造体现合肥地方特色的园林景观。

6、芜湖园

以自然山水与徽派建筑为表现形式，融徽商文化与芜湖地方文化为一体，彰显出芜湖半城山半城水的江南园林景色。

7、张家港园

以唐代高僧鉴真成功东渡为线索，以东渡亭、暨阳榭、梁丰亭等景点构建江南园林景观，营造浓厚的园林文化和地域文化内涵。 3

8、徐州园

以徐州汉代历史文化为切入点，将现代元素和传统元素结合起来，打造富有传统韵味、具有徐州特色风貌的园林景观。

9、无锡园

撷取无锡“天下第二泉”的景观要素，构成“清泉石上流·明月水中映”的美景，展现了无锡园林和地域文化特色。

10、镇江园

根据展园的用地条件，采用“以小见大”的手法，通过地形塑造，建筑、树木、花卉、铺地的组合，营造“水漫金山”的意境。

11、杭州园（茶人之家）

以“龙井问茶”为蓝本，撷取茶都景观和文化精粹，缀连茶人茶景和茶史，营造了一座山水茶园，在茶香桂雨中，感受杭州温润闲雅风情。

12、扬州园

它是以扬州古典园林为主题，融入扬州悠久历史文化和南秀北雄的园林风格，营造如诗如画的城市居住环境，展现扬州园林的独特魅力。

三、风雨廊桥

在走过凌云桥时，朝右前方看去是龙景湖的大坝，在大坝上是长达156米的风雨廊桥，廊桥宽9米，最高达9.8米。廊桥两端选用花岗石，中间采用木制结构。廊桥上有一处仿古楼亭，微翘的屋檐颇有巴渝味道。廊内有石椅，游客劳累了，可以在石椅上稍做休息，同时 4

打望园博园的湖光山色。“风雨廊桥不仅美观，还连接着龙景湖两岸的双亭瀑布和卧龙石景区”。

廊桥有感

中午就在大家饥饿疲惫交加时，廊桥神奇般的映入眼帘，大家都没顾得上欣赏，一股脑的冲进廊桥坐在石凳上，嘴里还念叨着“还是廊桥好哈....”稍作休息，拿出自己的干粮，仔细打量着风雨廊桥，廊桥上有一处仿古楼亭，中间是木制的给人一种很舒适的感觉，桥两边是湖水。坐在廊桥上，吃着小吃，欣赏着湖边美景，思考着一些问题，偶尔还能看到成对的白鹅在湖里嬉戏，别提多高兴了，真是神仙般的生活啊，我想这才是真正的旅游吧！

四、巴渝园

坐落于园博园龙景湖畔的巴渝园，因其体现东道主园林景致的特殊性，而备受社会关注。

这座具有显著明清风格的园林，采用“园中隐院”的建筑风格，将园内巧妙地分隔成10个院落。这些院落不仅能够体现10种不同的巴渝园林景致，还将承担起园博园服务区的功能，为游客提供休憩、娱乐、餐饮服务。

整个巴渝园占地13000平方米，由10个院子组成，每个院子有五六栋房屋，各院落之间保持互通，以便游人观赏。它面朝波光粼粼的龙景湖，背倚一座挺拔的小山坡，完全符合中华传统建筑“背山面水”的选址要求。从龙景湖对岸远眺巴渝园，鳞次栉比的房屋错落有 5

致。木墙黛瓦、斗拱飞檐的建筑特色，具有典型的明清风格。特别是高高翘起的檐角，为整个建筑增色不少。

据小导游介绍说，古代很多寺庙、祠堂等大型建筑，都建有这样高翘的檐角，这可以使房屋前檐看起来更高，从而让整个建筑更加具有气势。同时，也大大提升了房屋的艺术价值。为力求还原明清建筑风格，整个巴渝园建筑外墙都没有上色，保持着原汁原味的木结构。

东道主的展园，自然当一尽“地主之谊”。因此，巴渝园在功能规划上，还加入了“美食”这一重要元素，承担着园博园服务区的重要功能。除了B、C两个展览奇石和盆景的院落外，整个巴渝园将成为美食的天堂。

五、龙景书院

龙景书院坐落于龙景湖畔龙脊山上，占地9000平方米，建筑面积1200平方米，以传统书院空间结构展示中华传统文化的魅力。入院山门刻有荀子《劝学篇》，中央建筑内布局仿古学堂，可开展“倡读讲传”等文化活动，同时给游人提供宁静悠闲的赏湖胜地。 书院有感

在书院山门前，映入眼帘的是荀子的《劝学篇》，大家禁不住开始背诵，队伍里顿时响起朗朗的读书声，顿时脑海中浮现出高中时，大家一起背书的画面，很舒心。来到书院门口有一种宁静悠闲的感觉，想象着自己是书院的学生，穿着白色的马褂，坐在教室，拿着书本，背着三字经，别有一番风味哈!

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实习总结和个人心得

1、通过这次参观园博园，真正感受了人类智慧的伟大，每个园林，不管是南昌园、杭州园、扬州园，巴渝园等都能通过细微的建筑体现其特点。以便让游客得到最大的满足。其实这个与我们服务性质是一样的，“顾客（游客）就是上帝，一切以服务顾客（游客）为宗旨”。

2、从小导游的解说中体会到在以后的工作中给顾客介绍中国的文化或其他的东西时，要用简短的精辟的有力的介绍重点，不然，不但不能达到介绍的效果给顾客留下好印象，反而还会使人产生厌烦的感觉。（当然最重要的一点还是要有足够的知识）

3、旅游是一种即休闲又能增长见识的有效方法。就如那句话说：“读万卷书不如行万里路”。

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西安香格里拉大酒店之行

一．概述：

20xx年12月7日下午两点，我与我班同学共同参观了西安香格里拉大酒店。在参观中我学到了很多有用的经验，在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获和心得。总体来说这次香格里拉大酒店之行让我对酒店经营与管理这一行业有了更深的认识。

二．具体行程：

1. 参观豪华园景房

我们的讲解员是培训部的副经理，首先她带领我们参观的是位于十七层的豪华园景房。屋内别具气势的落地长窗设计，让住客包揽城市的如画风光或酒店漂亮的庭院景致。每间客房的现代化设施，更包括WI-FI及宽带上网服务，让住客可24小时与全球保持密切联系。

个人见解：

总体来说房间的设计还是很人性化和现代化的。比如在走廊铺上柔软的地毯，从而防止人员的走动打搅到客户的休息。浴室里有专门回收客户未使用过的生活用品，达到环保的目的。屋内附有各有一本介绍香格里拉大酒店的中英小册子，我仔细翻看，发现各个城市的香格里拉大酒店的建筑风格，主打饮食等等迥然不同，基本都是根据坐落的城市量身打造。例如马尔代夫的香格里拉大酒店的海上隐秘的水上别墅和地上独特的树屋别墅，都给我留下深刻的印象。

2. 参观西餐厅，中餐厅和泰国餐厅

讲解员随后带领我们一一参观了西餐厅，中餐厅和泰国餐厅。这三间风格迥 8

异的餐厅，让中外客户可享受到来自各地颇富盛名的厨师们亲自为烹饪的诱人美食

个人见解；

每个餐厅各有有千秋，像西餐厅室内布置具有欧式风格，有着各式各样的菜色品种。令我感兴趣的是中餐厅和西安香格里拉大酒店饮食主打的泰国餐厅。中餐厅的建筑仿中国古代的大宅门而设计，个人觉得很别出新意。不过里边的吊顶灯感觉不是很符合整体的布置理念，个人认为采用传统的婀娜多姿,精致、凝练、概括、简约的中国特色灯具（例如琉璃陶瓷灯和景德瓷艺灯）比较合适。泰国餐厅让我觉得惊奇，看着所有的工作人员穿着特制的泰国特色民族服装，再加上一句句“撒哇迪卡”的亲切问候，真心感觉自己置于泰国这个神秘的国度。

3．参观康体娱乐中心

第三个参观的地点是康体娱乐中心，这里包括各式各样的休闲设施，乐桑拿、健身中心、室内游泳池、乒乓球馆应有尽有。健身中心、游泳池、各式的休闲、健身设施以及豪华的水疗中心定能带各位客户重拾身心宁静、肌体平衡的完美感受。

个人见解：

首先很欣赏香格里拉大酒店作为五星级酒店的随时提供殷勤周到的服务服务态度，里面的休闲设施真的很棒！当我们去参观游泳馆时，恰好有一客户正在游泳，旁边一工作人员示意让我们不要打交道客户，所以我们只好改道而行。我们随后参观的SPA水疗中心。一进门，我们立即感觉身临其境于水疗馆那种宁静的氛围。静谧雅致的Spa氛围，确保客户每一次在水疗中心的体验都是一次纯净健康、身心愉悦的享受。（本人饶有兴趣的，可是由于时间关系，也只能是走马观花）

4.参观宴会厅

最后一站是宴会厅，面积达1800平方米，8.8米高无柱式设计，根据不同需要可分隔成3个小宴会厅，适合大型会议、宴会及活动； 另设有6间装修豪华的会议厅、多功能厅和1间报告厅，可满足不同会议需求。（官方资料） 9

个人见解：

因为是最后一站，参观下来比较累，导致参观宴会厅也只是走马观花，并没有仔细参观。唯一的收获大概就是宴会厅并不是独立设计，要是有需要，可以把三个小宴会厅组合成超大的宴会厅。

三、实习过程总结及个人心得

1、通过此次专业认识实习，从整体上来看，使我们对本专业所涉及的行业有了一些大致的了解。对自己未来所要从事的工作和职业分布有了整体轮廓上的知晓。在旅游管理专业里，酒店管理方向下设酒店前台服务、客房服务、餐厅服务、等等方面。部门繁多，分工细致。

2. 通过参观，有些认知所从事行业、岗位需要具备什么才能，自己做得怎样，是否符合自己的兴趣。同时发现自己应该加强一些技能，比如人际关系的处理能力，工作能力的提升，心理承受能力的加强。在酒店的参观，本人深刻感受到了英语的重要性。（外院的旅游管理专业学生能与其他学校同专业的学生唯一拥有的竞争能力）

四．参观过程中发现的一些问题和不足之处

俗话说，人无完人，金无足赤。西安香格里拉大酒店还是有些瑕疵需要改正的。

1.室内整体屋顶偏低，给人压抑之感。比如套间里的房间屋顶偏低，再加上灯光系列属于暗系列，感觉不是很人性化设计。

2.后院设计不太合理，和客户互动环节很少。据讲解员介绍，一般情况下，后院是不允许客户走动或嘻戏的。

3.据讲解员介绍，该酒店本月的客房入住率一般在90%以上，我觉得这个是不合理。酒店应该保留些房间以防发生特殊状况，毕竟维护打好品牌信誉很重要。（个人认为客房入住率在85%至90%最佳）

最后，我相信凭借整个香格里拉集团雄厚的人力资源和员工的不断努力，西安香格里拉的明天一定会蒸蒸日上！而我们重返校园，应加倍努力，以便更好迎接未来的挑战！

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第二篇：旅游企业实习报告

西安科技大学

管理学院旅游管理专业

实 习 报 告

                             

                             

 实习名称   旅游企业实习 

姓    名    黄双        

班    级  旅游08级01班

学    号   0802070119    

指导教师    党群        

20##年元月8号

1  西安中旅一般概况

1.1  西安中旅性质

  “西安中旅”全称为“西安中旅国际旅行社有限责任公司”，是国家旅游局批准经营国际旅游业务的国际旅行社、特许经营中国公民出境旅游业务的组团社，是中国中旅（集团）公司的理事单位，也是西安旅游集团有限责任公司的成员。公司以其良好的经营业绩，多次获得“全国国际旅行社百强企业”称号。

1.1       西安中旅的产品及服务对象

   公司主要业务以招徕、接待国际、国内游客为主，同时经营中国公民出境游、国内游业务，具备国内游、入境游、出境游（含赴台游）、签证认证代办、机票船票代理、出国中介等全部经营资质，是国际航协特许代理单位，同时，西安中旅总社西北公司还提供周边游、一日游、自由行、及散客游等多种满足不同消费人群的旅游方式。并提供最新景点的介绍信息和旅游线路，供自驾游游客参考，并提供完善、快捷的国际、国内机票服务。年接待海内外游客近10万人次，业务网络遍及世界各主要客源国市场。

1.2       西安中旅的产品特点  

旅行社的产品特别容易受到自然和人为因素的影响具有易受影响性，可感知性与不可感知性共存，不可分离性，差异性，不可储存性，缺乏所有权，同样的旅游线路，每个旅行社都可以走。

2     西安中旅经营管理与组织结构分析

              

图1  西安中旅组织结构图

2.1   西安中旅的领导体制分析

     西安中旅以混合式组织结构（如上图）为领导体制，以直线式组织结构为基础，在最高层设置一个总经理职位，在每个领导层次都设立专业性的职能部门，并将其作为该级行政领导者的参谋部门，按照职能分工分别处理各类问题，最终各部门将问题及决策权上传给总经理，其他平行职能部门拟定的决策、计划与方案等，应经由直线上层的行政领导者总经理或者副总经理批准下达给下级机构，其本身在原则上不能直接指挥或命令下级领导和下属职能部门。这样的领导体制能统一意志，统一政策，便于指挥；但他也存在缺点，如果这种体制发挥得不好，就不容易顾及矛盾的特殊性，不易因时因地制宜，灵活性差，应变能力低，往往限制下级积极性和创造性的发挥，不利于企业的创新发展

2.2  西安中旅的管理层次和组织机构分析

西安中旅组织结构能够有效的对人力资源进行管理，通过“总经理—副总经理—部门经理-执行员工”这样的一个管理层次有效的缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员；但由于不能严密监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通络的困难。

2.3  西安中旅的产品营销方式分析

2.3.1  营销理念

品牌理念是“提供安全、热情、舒适的服务，同时为您省钱”。营销理念是“以现代的旅游市场营销理论为基础，结合公司的实际情况，制定一套可行的营销方案”。

2.3.2  营销组合
（1）产品组合：与其它行业不同，旅游产品有它自己的产品组合，提供的服务有旅游的路程，员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。（2）产品组合的特点：仅仅提供旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，以进行差异化营销。（3）服务的延伸：除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业 务。

2.3.3  包装

（1）包装种类：对不同的产品应进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装，陪同观光包装，特别事件包装，假日包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。（2）包装定价：在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润（最低获利点）的基础上，进行价格决策。

2.3.4  分销渠道

（1）必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利,研究和选择贸易“细分部分”,决定定位手段和市场营销目标,为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展示和小册子等,广告与促销策略（2）人员促销：主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额。（3）销售促进和交易展示：如进行订购数量多有优惠，与其它行业合作，与他们的公共活动结合起来，让他们利用销售派发旅游券，交易展示方面，主要是举行旅游与观光交流会等以扩大影响力,对外展示公司良好形象。（4）事件营销：塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费。（ 5）公关与宣传：举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度。同时要有开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损

2.4  西安中旅的质量保障体系及主要措施分析

2.4．1  西安中旅的质量保障体系

旅游质量是旅行社生存和发展的关键要素，是提升游客满意度的核心内容，是旅行社行业健康持续发展的必然要求。而旅游质量保障体系的构建与完善是旅行社提高旅游质量、提升旅游品质、增强核心竞争力的切实保障。旅行社质量保障体系包含旅行社内部质量保障体系和由旅游行政管理部门及相关部门制定的行业规范、等级认证等外部质量保障体系。西安中旅严格遵守国家相关的法律政策，在国家旅游局缴纳160万元的质量保障金，并建有完善的内部质量保障体系，以保障游客的利益不受到威胁。

2.4.2  西安中旅构建质量保障体系的主要措施

（1）坚持调查回访。旅游质量的调查回访是构建旅行社旅游质量保障体系的必要环节。旅行社通过对旅游质量的调查回访，可以在第一时间了解游客消费需求、掌握游客消费期待，通过对产品、服务的改进和优化达到完善旅游产品、提升旅游质量的目的。为全面了解旅游质量，及时掌握游客评价，旅行社可以成立旅游质监机构或指定专职旅游质监人员，以规章制度和工作规范为依据，采取电话、信函、走访等形式对游客进行旅游质量跟踪回访，通过填写《游客意见反馈表》，及时、准确、全面地了解游客对旅游目的地、游览行程安排、导游服务、住宿、餐饮、购物、娱乐、交通等要素的综合评价，并在此基础上提出进一步改进旅游服务质量的具体办法和措施，提升游客满意度。（2）强化员工培训教育。员工的教育和培训是构建旅行社质量保障体系的重要内容。随着旅游业日新月异的发展，游客个性化、差异化消费需求的不断增强，多元化、多样性的旅游消费形态日益显现，我们只有不断完善知识结构、丰富知识内涵、提高服务技能，才能为游客提供更加优质的旅游服务，才能满足旅游消费者日益变化的消费需求。因此，旅行社应确立教育培训目标、制定教育培训计划、明确教育培训方式、落实考核内容，建立完整的培训体系。通过一系列的培训教育活动，不仅达到提升员工服务意识、增强员工服务技能、提高员工整体素质的目的，而且通过教育培训为员工的个人发展创造条件和空间，促进企业旅游质量保证体系的建成。（3）加强企业文化建设。加强企业文化建设是构建旅游质量保障体系的内在要求。文化是企业的灵魂，企业文化建设是旅行社持续发展的不竭动力。在经营管理的过程中，旅行社可以结合自身实际逐步树立并形成正确的价值观念、鲜明的企业精神、独特的经营之道以及为广大员工认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。在企业文化建设中，应尊重和发挥生产力中最为活跃的人的因素，尤其是在旅行社业员工流动性强、人才流失率高的现实情况下，更应该坚持“以人为本”思想，秉承没有满意的员工就没有满意的游客的原则。因此，我们不仅要关心好、维护好、实现好广大员工的切身利益，还要通过激励机制鼓励好、运用好、发挥好每位员工的聪明才智，使员工产生强烈的认同感、使命感、归属感、自豪感，最终实现由“要我努力工作”向“我要努力工作”的转变，使企业精神渗透于旅游管理以及旅游服务的各个环节，这样我们的旅游质量就能在思想意识领域得到根本保障

2.5  西安中旅企业文化

    西安中旅的企业精神是"高效、务实、创新"，西安中旅的用人原则是"以人为本"、"广纳贤才"。二十一世纪是资讯时代，西安中旅与时并进，正在积极将旅游相关业务拓展到创意无限的互联网世界，一定会在激烈的竞争中有更大的发展。

3  西安中旅经营环境分析

3.1  宏观环境分析

3.1.1  政治以法律环境分析

就国家法定假日调整看，据统计我国自1999年10月调整公众休假制度以来，每年春节、“五一”、“十一”三个黄金周长假， 迅速带动了国内旅游市场的发展与成熟。七天黄金周举国长途大迁移盛况空前，而20##年我国取消了“五一”长假，将清明、端午、中秋增加为法定假日，“十一”假期不变，春节长假前挪一天将除夕包含在内。五一黄金周的取消，短假的增加，对于习惯于靠长假期吃饭的旅行社来说，是一种经营环境的变化。其中，既包含了挑战，也蕴藏着机会。虽然利用五一黄金周集中组织长线游的机会大大减少，但短假的增加又势必为旅行社组织短线游创造了条件。为此，旅行社应积极应对，顺应经营环境的变化，调整思路，在短线游上加大运行力度，开发出深受市场欢迎的短线游项目，做好短线游线路经营。这已经成为旅行社未来发展的一项重要功课，也是旅行社经营战略调整的一个重要机遇。
　　由此可见，国家法定假日的调整对旅行社经营战略的调整有重要影响。此外，海峡两岸政治关系向好的方面发展，20##年开始的大陆居民赴台旅游的获批以及即将于20##年5月1日实行的新《旅行社条例》，政府颁布的其它一些与旅游业有关的法律、行政法规、条例、管理制度等，也必将会对旅行社的经营发展产生重要的影响。

3.1.2  人口环境分析

在我国现代化进程中，计划生育国策的推行，日益频繁的工作变动，人口流动和迁移的加速，物质生活水准的提高及人们对精神生活的追求，促使大家庭结构向小家庭转变。据人口统计资料，家庭平均户规模已由1985年的4.79人，下降为20##年的3.13人，在一些经济发达省市甚至低于3人，家庭小型化已成为现实，核心家庭占了相当大的比重，同时，空巢家庭比例则日益增多。
　  家庭人口的减少使更多的家庭妇女从日常家庭事务中解脱出来成为职业女性，从而使家庭总体收入和人均收入大幅度提高，其生活方式和消费方式随之变化，同时人数少也使旅游决策变得相对容易。适合小家庭旅游的旅游线路也逐渐成为卖点。由此，设计即能缓解压力放松身心又能增长儿童知识的旅游产品将是旅行社产品设计的一个方向。
　　20##年，中国65岁以上老年人口占总人口比例超过7％，从而进入老龄化社会。目前在中国一些主要的大城市，空巢家庭已占老人家庭的1/3左右。未来10年，随着独生子女的父母步人老龄阶段，空巢家庭将成为老人家庭的主要形式，所占比例有可能达到90％。目前我国老年人口以每年３％的速度递增。有预计称，到20##年我国老龄人口将达到3.1亿，占总人口数的20.4%以上，进入高度老龄化阶段。老龄化社会的来临，也预示着老年旅游业将面临巨大的发展机遇。调查显示，现在我国每年老年旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上，老年旅游市场商机巨大。旅行社对此应有充分的准备，及早研究老年人旅游的特点，推出适合老年人的旅游产品。如老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡的情结，喜欢追根求源、寻亲访友；老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准；老年人闲暇时间多，全年的任何时间都可以组团成行；未来老年人经济上会更加宽裕等，这些都是旅行社设计老年旅游产品时应当考虑的因素

3.1.3  经济环境分析

我国正处于社会主义经济初期经济高速发展阶段，旅游消费市场、消费结构、产业结构也都发生了显著的变化，旅游消费需求将大幅度提升，总体经济状况持续向好。伴随着居民收入的不断增长对旅游的个性化需求变的越来越明显，居民收入的增长及消费支出结构改变，居民对旅游服务质量以及旅游产品创新的要求也会越来越高并更加注重个性化服务，旅游需求已经开始由过去单一的观光、娱乐等形式向休闲化、个性化和参与性转变。形式多样的度假游、特色旅游项目越来越受到游客的欢迎，这些旅游项目都具有个性化、参与性强的特点。

3.1.4  自然环境分析

我国是旅游资源大国，丰富独特的旅游资源为旅行社业的发展提供了天然的优势，20多年来中国旅游业的高速发展也促进了旅行社的成长和成熟。 我国幅员辽阔， 地理环境复杂多样， 自然资源极其丰富，它们的空间分布为各地的旅行社提供了各种不同的有利条件。企业所处的自然资源与生态环境，关系到旅行社确定投资方向、开发改进旅游线路等重大经营决策问题。我国大部分地区为大陆性季风气候。冬夏风向更替明显， 四季分明，气候变化幅度大。四季的景色不同，便于组织适宜不同季节条件的旅游活动， 使一个地区的旅游活动丰富多彩而不单调。我国不仅四季分明而且地形复杂多样。我国地势西高东低，成阶梯状分布，高原、山地、丘陵、盆地、平原五种地貌并存。正是这复杂独样的地理环境以及在这种地形下形成的地质地貌构成了独特的旅游资源。在地质作用下形成的花岗岩景观、砂岩景观、山岳峡谷、丹霞地貌景观等， 提供了丰富的自然旅游资源。这些自然条件都便于各地旅行社组织各种旅游活动，如名山游、长江三峡游

3.1.5技术环境分析

（1）交通技术。目前，交通运输技术的飞速发展使旅游交通工具种类增加、速度加快、舒适感增强，旅游目的地的可进入性越来越高。从居住地到旅游目的地的感知距离的缩短，使得旅游者的出行更加便捷，旅游者游览的时间相对延长，同时也丰富了旅行社的旅游线路，旅游需求量也随之增加。旅游需求潜力再大，没有安全便捷的交通，也会严重制约旅行社经营活动的开展。因此，现代旅游交通条件的改变为旅行社经营活动的开展提供了坚实的后盾，是现代旅行社发展不可缺少的条件。（2）互联网技术。互联网作为一种新的信息媒介，丰富了旅游者信息搜寻的选择性，满足了信息社会旅游者对信息搜寻主动性和互动性的需求。网上旅游信息服务将为行业的发展带来新的竞争和发展优势。旅行社应高度重视旅行社网站建设，有效利用网络平台开展品牌宣传、产品推介、咨询互动、客户关系管理等各项经营活动，打破传统的宣传促销方式，提高旅行社经营的灵活性，为旅游者提供更好的多维信息服务，满足其个性化的需求，从而在信息社会的竞争中抢得先机。

3.2微观环境分析

3.2.1对竞争对手的分析

目前西安旅游行业已经存在中青旅、国旅、康辉国旅、中天等几大旅游巨头，还有其他的很多旅行社，他们为了抢夺客源展开了广泛的竞争，这种竞争已经达到了百热化的程度。目前旅游业内部竞争的方式也比较单一，主要的手段就是价格和服务，产品趋于同质化。

3.2.2  对公司内部的分析

 西安中旅是一个庞大的集团体系，拥有雄厚的旅游资产，丰富的旅游产品和优秀的导游队伍，在竞争中具有很大的优势。 能够合理配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力，具有很强的研发能力、管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力。随着市场需求的不断变化和科学技术的持续进步,西安中旅开发出一套自己的电子导游系统，保持企业竞争。从十月份开始先后组织了四千多人赴港澳旅游，规模之大，在旅游业声名鹊起，同时也为公司带来巨大的盈利。

4  西安中旅客源市场分析

   近些年来随着人们生活水平的提高，对旅游的需求也越来越高，随着计划生育政策的实行，我国的人口结构呈橄榄状，中年人占的比例最终，所以在研究客源市场的时候，将客人分成三大块，老年人，中青年和儿童，老年人有充足的时间进行旅游活动，儿童是一个家庭中的核心发展力，而中青年大多忙于工作，忙于过多的时间去进行旅游，从西安中旅今年举办的大型“孝星号”赴港旅游专列就可以看得出老年人市场的巨大利益发展空间，所以在今后的发展中，应加强对老年人客源市场和儿童客源市场就行开发研究。

5  西安中旅经营管理效益的分析与总评价

公司的业务以招徕、接待国际、国内游客为主，同时被授权经营中国公民出境游业务。公司现有员工240名，拥有一批经验丰富、业务娴熟的外联人员及一支受过高等教育、训练有素的英、法、德、意、日、俄、朝、印尼、泰、粤、韩等语种的专职导游队伍，业务网络遍及世界各主要客源市场和国内各省、市、区。年接待海内外游客近十万人次。今年计划组织三千人的专列赴港旅游，实施上招进将近四千人，超额完成了接待计划。经营状况良好。

6  旅游行业现存问题

1.旅行社规模小，同行业激烈竞争。我们的一趟专列一千人左右同时又四五家地接社，说明一方面地接社的规模都不大，不能够同时接待一千人的组团，另一方面出于利益关系，组团社选择了不同的地接社。

2.旅游线路单一重复。几乎所有的旅行社的旅游线路都差不多，港澳游的时间安排以及旅游景点安排都大致一样。很多客人如果是第二次参加团体旅游就回觉得很无聊没意思

3.旅游市场混乱。很多经常旅游的客人都会总结出一个规律，那就是“旅游行程上安排的景点都是参观性的，大多是免费的一些景点，只有自费性的有参与性的才好玩”很多旅行社为节省开支只安排参观性的景点，这样就大大的降低了客人的满意度，在某种程度上市对客人的权益的侵害。也存在黑导，宰客现象，很多人认为出来旅游的都是有钱人不在乎宰得那一点钱，在我的亲身体验看来这是不正确的，也有一部分人非常在乎那一点钱，他们参加团体旅游确实是贪图便宜，但是旅游过程中的强买强卖以及满意度低使他们对旅游行业很失望。

7  旅游业发展前景

 旅游业发展到今天，随着旅游业和相关产业之间的不断融合，旅游业日渐展现其对区域软硬环境的提升和产业的整合功能，从而成为很多地方经济发展的引擎产业。

1.随着经济的发展，我国的旅游法规政策也越来越规范，在法律法规的约束下我国的旅游业目前的混乱情况将有望改善，将会有越来越多的人选择旅游，体验旅游。

2.借助金融科技手段，向现代服务业迈进。在20##年西安世博会上展出了超大的太空培育的巨型南瓜，赢得了广大人民群众的赞叹，吸引了众多游客前来观赏，虚拟技术、数字管理技术、3G技术等在旅游业中成功运用，一批大型电子商务企业高调进入旅游行业，旅游科技创新、旅游商业模式孕育新突破。在现代金融资本手段、现代科学技术、现代商业模式等的带动下，旅游业的“现代性”将会更加显著，也会发展的更好。

3. 休闲性旅游成为主体，民生功能更加强化。目前我国国内旅游人数达21亿之多，可谓蔚为壮观，但其中相当一部分是事务性旅游，也就是通常所说的出差、走亲戚、看病之类，并不是真正的出去“玩”。从目前发展趋势来看，到20##年，休闲性旅游可望首次超过事务性旅游成为我国国内旅游的主体，每年人均一次的休闲性旅游，使得旅游业更加贴近百姓生活。顺应大众旅游的兴起，旅游投资取向也将更加分化，在高星级酒店、高尔夫等高端项目之外，中低档饭店、经济型景区、旅游综合体等面向大众市场的项目可望获取更多的投资。 

4. 中国现代旅游业将走向人性化的趋势

基于旅游者的种种心理需求，中国现代旅游业如果缺乏人性化的因素，将会显得空洞，无内涵，从而难于立足于世界旅游市场.。因此，人性化的发展趋势是必然的。在我国宏观经济的调控下，旅游法律法规越来越健全，这些都促进了旅游行业的规范健康性发展，随着我国道路交通网的扩大以及铁路提速，为游客创造一个良好的客观外部环境，有了经济和政策上的支持我相信我国的旅游业会发展的越来越好。