电 商 大 赛 运 营 策 划 书

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目录

第一章 综述 ............................................4

1、项目策划背景 ........................................4

2、项目成功的关键因素 ............................4

第二章 网店介绍 ......................................4

1、网店简介 ................................................5

2、网店主营产品介绍 ................................5

3、网店面向市场定位 ................................5

4、网店发展战略 ........................................5

5、网店管理 ................................................6

第三章 市场分析 ......................................7

1、市场背景 ................................................7

2、市场调研 ................................................7

3、竞争者与竞争策略 ................................7

第四章 产品和服务 ..................................8

1、如何保证货真价实 ................................8

2、如何确保售后服务 ................................8

3、事先声明有关事项..................................8

第五章 营销策略 ..................................... 8

1、营销宣传方式 ........................................8

第六章 经营风险与策略..............................10

1、面临的主要风险.....................................10

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2、采取的策略 ............................................10

第七章 总结 ................................................11

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第一章 综述

1、项目策划背景

随着互联网的兴起，人们在购物习惯上发生了翻天覆地的变化。21世纪以来，人类社会全面进入电商时代。在20xx年，光双十一光棍节一天，淘宝双十一促销的支付宝总销额达191亿，同比增260%，全年阿里占全国GDP的2.5%。同样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目前未有相关数据披露，但可以相信也会是一个惊人的数字。

在互联网发达的今天，电商为广大意欲创业的应届大学生提供了一个广阔的平台。在这平台上只要有良好的运营方式，可以用极小的成本完成最初的资金积累。

2、项目成功的关键因素

（1）先代理在国内各大知名电商平台的品牌信誉度高的品牌，利用品牌的知名度打开自己的销量，提升自己网店的信誉值和知名度。可利用创建网店自己的官网方式推广，并努力得到消费者认可。

（2）产品由大牌设计师操刀设计，并把这种处于潮流最前沿的创新设计理念做到产品上。

（3）销售网络辐射力覆盖面广，产品质量上成。

（4）商品厂家直接供货，100%正品。

第二章 网店介绍

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1、网店简介

网店名称

浪漫满屋

网店域名

网店服务范围

主营情侣装，情侣挂件，娃娃情侣玩偶，戒指，各种精美礼品等情侣的周边物品 。

店铺装饰

本店的主旨在于乐淘二字，就是在购物的过程中享受快乐，店铺设计也给人以温馨、清新感。

2、网店主营产品原因介绍

情侣，在网络市场上占的份额是很大的。情人节，圣诞节，生日等等的纪念日，节日都是情侣消费的高峰阶段。网店会销售情侣服装，饰品，鞋子，还有可以互送的礼品。

3、网店面向市场定位

我们的服务对象：全国大中院校大中专学生及白领层。

4、网店发展战略

本店发展最主要发展战略是要培养粉丝经济。以小米为例，一个仅仅成立几年的新兴公司，却以令人不可思议的发展速度，在短短几年内超越老牌名牌三星成为中国最畅销手机。原因除了小米公司为消费者提供了低价高性能的好产品外，还在于小米成立之初就着力于培

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育粉丝经济。如今“米粉”活跃在中国社会各个阶层中，口口相传将小米品牌宣传做到最大化。这批忠实的粉丝不仅自己会消费小米产品，而且还会带动身边周围的人消费，当身边人也成为“米粉”后，他们又会向身边人推荐。长此以往，小米的品牌便传的无人不知无人不晓。巨大的品牌推广力带来的是庞大的消费群体，小米的成功便是可以遇见。

而我们店的战略目标也一样是拥有一群消费过我们商品后的粉丝，那样有他们的支持和宣传，我们才可以做大做强。

5、网店管理

（1）宝贝管理：我们要经常盘点货物数量，以保证顾客能正常购买。 发货前要细心检查货物，避免出现货物损坏情况。

（2）在旺旺里设立客户服务。

*给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议

*时常和顾客联系一下，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。 *主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；

*及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

（3）时间的管理 ：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。

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（4）帐本的管理：

*利用Excel工具建立帐本，设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每天小结一次，每周做一个认真的总结。

*分析与总结商品的销售情况，仔细分析各种数据，包括一个周内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点。顾客的消费特点；小店的资金流量状况；根据总结得到的结果，并根据结果做出相应的销售调整。

第三章 市场分析

1、市场背景

根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网08年交易总额为999.6亿元，而09年达到了2000亿元，11年更是不可思意的 1万亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物 方式。

2、市场调研

现在年轻人占网民多数，随着社会经济条件的逐渐提高，以及社会风气的逐渐开放，现在年轻人多热衷于追求一种浪漫有情趣的生活，这就带来了一个巨大的市场。

3、竞争者与竞争策略

在各大电商平台上销售的货物都大同小异，各商家都在大打价格战。然而，随着健康问题受到越来越大的关注，我们迎来一个转机。

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对于我们这样在激烈竞争中的网店，可以采取这样的定价方式：我们不跟风打价格战，我们将根据市面价格的平均价格，在保证盈利情况下，定一个适中价格。通过货真价实的精品货物和用完善的销售以及售后服务和一些附送礼品方式来让消费者觉得钱花的值。原则是不要追求暴利，但也不能无利，主要是要做到让消费者的钱花的舒心。

第四章 产品和服务

1、如何保证货真价实

货真价实是打动消费者的关键所在，只有让消费者相信买到的货物是正品，那样才能得到消费者的肯定。所以为了得到消费者信任，除了常规的手段外，可以采取在网店里定时公布从供货厂商入货（除价格外）时的收据的方式，提高消费者的信任度。

2、如何确保售后服务

建立完善的沟通渠道，以便从他们那里得到良好的意见和建议。进行售后回访，询问产品使用情况，若存在质量问题无条件退款。时常和顾客联系一下，在节日的时候问候一声，在完成一单生意同时也构建一份友谊。 若顾客需要，可主动将最新活动讯息和最新产品通过电子邮件传达给顾客。

3、事先声明有关事项

*发货有关事项；

*约定的通知发货的方式；

*买家支付货款的方式；

*预先协商好的结算货款。

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第五章 营销策略

1、营销宣传方式

（1）在淘宝论坛上发帖，回帖

（2）到各个知名搜索引擎登陆自己的网站

（3）要到各个人气旺的网站做广告或宣传（注册时弄上自己的宣传头像和宣传签名图，签名图最好要可以直接点击就能进入你的店铺） 这些都是一个非常漫长和痛苦的过程. 一般通过这些地方来的顾客含精量很高，成交的可能极大要注意的是做好自己的宣传图片及文字 ,不一定要很漂亮,但要让别人一看就明白你所要传达的意思，而且你在足够多的地方做上自己的链接，点的人多人了也会让搜索引擎更快的收录你的店址。

（4）到一些推广网站的平台发布自己的相关信息。淘宝网店不能与外部

网做友情链接，也不能交换网摘！多跟自己志气相投的淘友做友情链 接倒是很有必要！

（5）旺旺，这是个很好的工具，尽量保证它经常在线，方便回答客人的咨询，也会有很多人通过你的旺旺查看你的店铺，黑色果冻的计数器

清楚的显示很多IP都是从旺旺进店的。

（6）人人，QQ都是很好的工具，通过这个也是宣传网店的很好的途径。

（7）服务策略：

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*服务好每个顾客，和顾客建立朋友关系，能从顾客角度出发考虑问题。送货上门，货到付款，当场验货，服务热情，以提高店铺信誉，从而带来销量。

*针对客户群的销售与服务政策：对他们执行一套不同于零售顾客的价格体系，给以一定的优惠。同时要与客户群经常保持沟通，将最新的产品信息、价格变动、网店活动信息等及时发送给客户，不管他们暂时是否需要订货，这就是所谓贴心服务，可以长期留住客户并让他们帮助网店拓展业务。

*对于购物满一定数额的顾客，赠以相应的小礼物。

*提供联系方式，当收到顾客信息时能尽快回复，同时服务要热情。

（8）实行规范化管理：网店内部整改及人员职责分工明细化，建立起一套完善的管理机制与操作流程，只有内部工作做好了，才有长足的发展。

第六章 经营风险与策略

1、面临的主要风险

市场方面：有人防制、恶意竟争

物流方面：如何避免库存商品的积压？

2、应对策略

市场方面：

a）和厂商事先签订合约，产品授权，货物供应需要得到保障，品质必须达到国家标准。

b）有新品推出第一时间供应。

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物流方面：库存的问题。根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整库存量，从根本上防止出现商品积压。

快递问题：默认韵达快递、圆通快递遍远地区可以用EMS，多种方式供顾客自由选择。

第七章 总结

对于所有人来说，做网店，不能只是策划了，还要去执行和后期的监控。运营策划应该是以网店产品为出发点进行，包括如何去做，怎么去做，有谁来做，投入多少来做，做了之后的效果如何等等。所以坚持和创新才是成功的关键。

参赛队员

队长：付达157xxxxxxxx 692856,13建筑与土木工程系土木一班 队员：万学垠183xxxxxxxx 62769 12级旅游管理2班

队员：林斯琪157xxxxxxxx 62770外语系13级英语师范2班 队员：陈丝13经管国贸 157xxxxxxxx， 674810 队员：陈汝思 134xxxxxxxx/662082 生科系

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第二篇：网店运营方案

沈阳市豪玛网络科技电子商务部

西装网店运营方案

                        策划人：

                         日  期：20##-04-1

一、  前言

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量，电子商务发展空间越来越大。

二、市场分析及定位

1、市场分析

（1）市场背景分析

马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。

综合因素考虑，线上发展更为稳健。

（2）项目分析

2、目标市场确定

贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在30~40岁的人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看看该产品在网上的需求量。

图为搜索指数：

图为成交指数

相信不难看出，每天会有数以万计的人去搜索西装类目。成交也是很客观的。

同类产品劲霸男装、杰克琼斯等早已经在线上展开了销售。其销量非常可观，品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这个市场空间，那么您还犹豫吗？

3、网店定位

淘宝上的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对30~40岁的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。

贵公司商品约在200款式左右，在四月份主要上架20款夏装新品做为产品预热阶段，约为（4月份~5月中旬），6月通过预热期的积累，做20款商品为主打推广，另后续每月继续上夏装新款至100款，以各类活动进行促销推广。在八月中旬推行冬款新品20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新款直至100款式，约为（10月~11月中旬），11月中旬推行打爆款活动，参加各类营销活动。达到夏冬商品完美网上曝光。综合分析，我们为了李老板实际情况考虑，建议李老板款式定位在200款式到300款式，或者更多。因为这样有利于商品在网络上更大的曝光率，更好、更形象的宣传。仅供参考！

第一：价格

策略：（1）平价政策

以低价带动高价

（2）价格结构

          低价格配合高价格进行组合

第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。

策略：将新、奇特和专业相结合

第三：附加值

通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。（赠送领带、纽扣等）

三、网店策略

1、产品策略

产品定位：

1）包装定位：

在包装上，我们都打上贵公司的统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

2）品牌定位：

我们帮助贵公司建立自己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚实力与高贵气质，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。相信李老板一定也很动心吧。

2、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

E、信用卡：用消费者的“信用卡”付款

3、物流模式

除搞活动期间全国包邮外，其他时间均已实时物流公司统一定价。

下列仅供当前参考。

运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元（西北地区另计算）

四、网店设计

1、平台选择

我们网店平台选择有五爱购和淘宝网。

（1）选择在五爱购开店的原因：

① 五爱购是豪玛公司为五爱商家量身定制的电子商务平台② 我们本身就是致力于电子商务的发展③可以更好的拉进五爱商家与五爱购的距离，实现线上线下综合发展④我们是以代运维的方式销售我们网店的商品，货源由五爱商家提供，满足了五爱商家无暇打理网上商城。

（2）选择在淘宝网开店的原因：

① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

②淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

③节约人手和成本，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，这一切全由我们全权负责

⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，我们有专业的运营团队。因此我们不用担心我们店铺的管理。

2、网店风格设计

店名：酷酷西装（待修改）

主营：西装（男女）

设计风格：苏小姐诠释

 店铺LOGO：苏小姐

② 店招 的设计：苏小姐

③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。

⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

六、网店推广

一、网上推广

1、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

(1)标题设计的模式

标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

3、策划促销活动

节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：

（1）活动的时间

在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：国庆节、教师节、劳动节的前三天和后三天等。

（2）赠送物品促销

促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：

① 在促销活动期间购买我们西装的我们会送领带一条或免邮费。

② 在促销活动期间凡是购买我们西装都会获得优惠券一张（10-20元不等）。

（3）折扣促销

① 在促销活动期间购买我们西装购买两件衣服的九五折，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮并且纳入终身会员（享受九折任购）。

（4）团购促销

定期参加团购活动，保障销量。

五、我们的优势：

全面覆盖网络，7*24小时商品不间断展示。

店铺运营：王小姐-从事多年店铺运营，积累了很多实战经验，熟知线上发展模式。

店铺摄影：张先生-从事多年摄影工作，拍摄技术一流。

店铺美工：苏小姐-资深的设计师，对西装美化更是得心应手。能真正实现商品的展示价值。其相关设计展示----------------------------------此处图片作品集。

店铺客服：积累多年买家与卖家经验，结合消费群体分析销售，实现销售一体工作。

李总，您很有眼光的选择了电子商务平台，相信您一定想在线上大有作为，那么这一切交给我们，您还有什么不放心呢，覆盖这么广，完善的服务，您还担心销量吗？退一万步讲，我们做不到您预付款金额，那么我们补齐差价！！！

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