百货商场晨会培训指导和 评比方案

案例分析学习

? 一、适用范围：百货楼层员工晨会

二、晨会时间： 周六、周日、节假日提前30分钟

1、员工集合（检查管理人员、全体员工 的仪容仪表、着装工牌规范等）：9： 15

2、员工入场（营运管理人员迎接员工入 场）：9：17 3、楼层晨会：9：20—9：45 4、清洁、整理商品：9：45—9：55 5、开市迎宾：9：58

三、晨会基本程序

1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等). 2、问候：新的一天，真诚祝福。 主管：各位同事，早上好！ 员工：早上好！ ··· ··· ? 3、点名（或报数）： ? 员工都到齐了吗？ ? 要求所有专柜、所有早班员工均 要按时参加本楼层晨会； ? 租赁专柜派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。

? 4、共同宣讲： ? 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣 言。 ? 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】 ? 【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工 注意事项（提醒员工哪些要记录）】

? 5、昨天工作简要总结。 ? 包括：销售业绩； ? 表扬在顾客服务、销售等方面表现出 色的员工； ? 指出存在的主要问题，提示改进办法。 ? 案例分析 ? 6、今天的工作要求和工作安排。 ? 包括：销售目标； ? 促销活动； ? 顾客服务要求； ? 重点工作安排公司、部门相关文件、 通知、会议精神传达等。 ?

【简要提示今天的重点工作安排和注 意事项，进一步强调，加深员工记 忆。】

6、固定的培训项目。 7、各项促销活动开展内容培训, 及注意事项; 8、抽查以往晨会内容或培训内 容以增强员工的记忆.

9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工 今天出色工作。 10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。 （注意：不要一哄而散）

四、晨会要求

1、晨会在百货楼层日常工作中的作用

和意义是非常重要,是提高工作效率 树立管理规范的一项重要工作。 各级营运管理人员对百货楼层晨会必 须做好充分准备。 2、根据一周（或月度）工作计划安排， 提前研究制定楼层晨会计划；

3、楼层晨会主要内容在前一天晚班 人员就应该做好计划,再根据管理 人员早会内容进行一些补充.营运 管理人员交接班时应对晨会内容确 定、交接到位；

4、早班营运管理人员对确定的内容， 做好充分准备。 收集有关通知文件、活动方案、培 训内容、培训教案等，不打无准备 之仗。

5、利用晨会总结前日工作、部 署楼层当天的工作、提出工作 目标、明确具体要求和注意事 项、表扬优秀员工和优秀事迹、 帮助和激励后进员工快速进步， 改进不足等；要了解和掌握本 楼层昨天的营运状况。

有哪些突出的事迹？ 存在的问题是什么？ 如何跟进和改进？ 尤其关注要点： 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项；

?6、当值营运管理人员要提前 一天做好次日营运需求用品 的准备。 ?如POP、圆牌、促销用品等；

7、要求全体当值营运管理人员 亲自组织员工入场，并在本楼 层扶梯口欢迎每一位员工入场。 （向每一位员工点头或鞠躬致意， 问候：“早上好！”）

8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班 员工均要按时参加本楼层晨会； 部分租赁专柜可派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。 所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨 会记录,不得迟到、早退、不得擅自不 参加晨会。

五、晨会方式和沟通技巧

? 晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、 营造积极向上的工作氛围。 ? 掌握好时间：控制在计划服务内(25分钟内)。 ? 晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。 ? 开场白：吸引和集中员工注意力 。 ? 宣讲口号：激情四射，青春活力。 ? 总结工作：简明扼要，重点突出。 ? 口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！ （以正面表扬激励为主）

? 个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。 （如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导， 提醒其他员工注意。） ? 工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。 ? 培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流 经验等培训方式，加深员工印象，强化培训效果。 ? 抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作 用.; ? 晨会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一 天的工作中。

六、评比目的:

– 通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼 层主管之间形成良性的自我提高晨会水 平的竞争意识,从而达到提高晨会质量; – 让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比 和提出建议的权利,提高晨会效率和员工 积极性;

七、评比原则: 公平公正公开原则

八、评比办法:

– 以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织 者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜 者”“最差晨会组织者”; – 评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼 要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票 详见附件; – 凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑 月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表 扬并进行一定物质奖励. – 凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考 核为“A”资格,并通报批评,参加晨会组织学习 (由最佳者对其进行培训指导);

评选表:

最佳晨会组织主管

最差晨会组织主管

评价

建议

附、固定培训计划安排：

星期 第一周 周一 周二 周三 周四 周五 周六 第二周 周一 周二 周三 周四

培训主题 6月19--25 最佳顾客接待时机 最佳顾客接待时机 货品陈列之一模特着装要求 货品陈列之一模特着装要求 客流高峰的防损防盗 客流高峰的防损防盗

备注

选择专柜实地培训指导 选择专柜实地培训指导

6.26—7.2 老顾客的接待技巧 老顾客的接待技巧 附加商品销售技巧与时机 附加商品销售技巧与时机

周五 周六

货品陈列之二 色彩搭配 货品陈列之二 色彩搭配

可选择专柜到实地现场解说 可选择专柜到实地现场解说

谢谢

 

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