总经理秘书20xx年工作总结
20xx年在董事长和总经理的正确管理中,在各位同事的密切配合下,本人在去年的工作中秉承公司发展的理念,坚持求真务实的工作作风,积极发现工作中出现的问题并探寻解决之道,努力做好本职工作,完成领导交办的各项工作。现将20xx年的工作情况汇报如下:
一、协助董事长、总经理日常工作,作好总经理秘书职责
20xx年,总经理将工作中心转移到外销事业,本人的工作重心也部分转移,除了总经理的日常事务,同时协助董事长的一些日常工作。为董事长、总经理各项工作及时、准确、高效的开展提供了基础保障。确保了各部门之间工作的顺利沟通,建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
在20xx年主要负责以下工作:
1、负责董事长及总经理授意召开的各种会议的会务工作,做好会议记录,起草公司工作计划总结、会议纪要、简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况;
2、整理董事长/总经理签发文件,做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等;
结合上面这项工作以及前两天各位领导的工作总结,我有一些体会:大家都知道其实召开会议、会议纪要、文件的签批、登记、整理存档以及督促协助各部门工作项目的落实这些工作都是有标准流程的,但是我好好的反省了去年我自己的工作,就这些工作我有做的不足的,比如说召开会议,领导通知是10点15,制度规定参会人员10点05或者10点10份必须到,可是有些人就要拖上五分钟,就要让业务部
门或者领导等他一会,而我就没有做到每一次有这样的情况都能够严格执行制度、流程,造成这样的迟到有了第一次就有第二次、第三次。所以我不是说给自己找借口,只是我自己一直在想为什么很多工作有流程,而大家却没有完全执行,原因无非两个,1、流程给工作带来麻烦,就意思为已有的流程不适合企业工作现在的发展,要赶快该了,再不改就会有漏洞,就会无法可依,造成饭店利润流失;2、嫌麻烦,认为不必要。我认为一个流程的制定一定是因为有人不知道这件事情该如何做才能达到利润最大化或者效率最高化,并不是说执行的流程的所有人都不知道,只是一部分人不知道,但是我们的饭店员工几乎每天都有变化,每天都有流失,都有新来的,谁也不能担保此时此刻,饭店所有员工100%的知道流程,所以,我们每个人都必须不能闲麻烦而不执行流程,都应该按照我们已经制定好的流程完成每一项工作,这样才能做到责任明确,分工有序,有条不紊;
3、做好董事长、总经理信件登记、寄发工作,及时做好登记、自办或传递等工作,遇到重大问题及时向董事长或总经理汇报;
4、公司管理制度、规章制度,合同书等的草拟;
对于制定公司制度的工作,就像昨天赵总和李总说的,我们已经等不及集团那边的安排,再有就像赵总说的,对公司制度最熟悉、最了解、最有发言权的就是所有使用制度,和执行制度的部门,所以,首先制定制度是由所有使用部门出门完成,最后讨论定稿;不过我觉得现在当下我们按照一般工作的流程就是轻重缓急四个档次,我们最重要的工作是赚钱盈利,而我们最着急的事情就是制定能都赚钱和盈利的制
度流程,所以最快捷有效的方法就是,各部门把所有现在我们提出问题的工作列出来,解决不了的、头疼的工作问题列出来,然后找对应的制度,把制度拿出来,大家一起讨论,讨论到可以了达到我们赚钱盈利的目的了,当场确定下来,以后大家就按照这个执行,(置于以后再出问题了,我们在讨论,再改),并且一定要全员培训,最后考核。确保制度制定到落实全过程各部门参与并且熟知。就比如说人事部的入职手续就做得特别好。我们换个角度如果我们所有的制度都像人事部办入职手续一样执行的话,我觉得至少有50%的问题都解决了。再说培训,就我觉得前期的时候人事部这块就做得特别好,尤其是新员工的培训,因为一线员工从饭店开业到现在,一直都招不够,所以一有员工来办完入职手续就先上岗,而人事部能够坚持把新员工培训一直做着,就在一定程度上保证了新员工对饭店的了解与熟知。如果能够把新员工的培训从办完入职手续那一刻就开始,让他彻底对饭店规章制度进行熟知,而不是等他到了部门造成一些失误之后再做新员工培训的话,相信效果会更好。
5、董事长/总经理活动、内外部接待的安排、报销单的整理等工作;
6、认真做好董事长/总经理室的电话、传真的(转)接听及记录工作,妥当应答,并做好电话记录;
7、严格执行保密制度,做好各项保密工作;
8、协助董事长、总经理收集、分析公司主要数据及整合信息;
9、协助董事长、总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通;
10、保证董事长/总经理室各类物品的正常、及时的补配,董事长办公
室的文件归档整理,确保了董事长/总经理各项工作的正常开展;
11、完成董事长/总经理交办的其他工作,为公司提供可行性方案,做好领导的参谋和助手;
二、积极做好企化工作
在20xx年当中,这个问题也是一直困扰我的问题,就是如何更好的做好企划工作。其实我所负责的企划说小就是帮饭店尽可能的让员工体会到家的温暖,说的稍微大一点就是协助饭店做好企业文化的规划和宣传作用。就目前的工作也一直是想做到最基础的如何使我们的员工能够在闲暇之余有地方可去,有一些有意义的事情可做,比如说开辟了多个文化项目, “读书”、“看电影”“象棋比赛”“#9@k牌比赛”等活动,以及员工生日会、发放生日礼物、组织员工外出旅游、游玩等一系列的活动,还有组织员工自编自演新年的新春答谢会、饭店三周年答谢酒会等活动,并在宣传栏内配合饭店企业管理理念做好“天气预报告知”“健康知识宣传”“职场技能宣传”等海报张贴工作。都是期望通过这些活动能够更好的帮助一线部门笼住员工的心,让员工切实感受到饭店对大家的关心,为进一步体现公司对员工的关怀及帮助提供良好的基础。但是一年来,每一项工作的展开,效果都不够理想,最终发现问题还是在于,没有彻底深入了解员工到底需要什么样的业余生活,什么样的业余生活可以帮他们消除功能的困惑,最终更好的完成工作。所以在20xx年,对这项工作,我一定会更加深入了解员工的切身所需,帮助员工更好的排除工作烦恼,努力使员工开开心心的工作,开开心心的赚钱!
三、负责公司档案室的管理工作
负责办公室文书档案、工程档案等的管理及公司档案室的管理工作,如:有关文件收发、登记、传阅、下发和年终清理、立卷、归档工作。共收录外来红头文件138份,荣誉证书、各项证书证件等8份,其他资料(AAA标准化、工程资料等)共18套。
回顾20xx年的工作,成绩的取得与公司董事长、总经理的正确指示、各级领导的支持和同事们的团结协作是密不可分。我在做好本职工作的同时,也在反思自己,工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的:
一、本职业务能力更要加强
认真总结这一年来的工作,自己的职责范围内还有一些不尽人意的地方,特别是在公司相关专业知识、对公司各部门岗位的了解程度还相当欠缺。因此,本人要在20xx年要努力学习先进管理知识和专业知识,提升自己的专业管理水平。
二、进一步加强与各部门的沟通
进一步加强与同事、员工之间的交流沟通,树立更强的服务意识,协助企业增强凝聚力和向心力,为公司发展排除障碍,提供有力的思想保证。
在20xx年的工作中,因为自身的工作经验不足,使得一些工作做的不到位。在20xx年,本人对自己提出更高的要求,要在学习专业技能知识基础上,向各位领导学习先进的管理经验方法,把先进的管理经验和成功的做法应用到实际工作中,努力为公司改革和发展做出更大的贡献。
即将展开的20xx年,积极变化和不利影响同时显现,企业内因素
和企业外因素相互影响,只有迎难而上奋发工作,在企业发展的关键时期攻坚克难,在变化中抢抓机遇,应接挑战,才能不断发展壮大自己。相信这一年的业绩一定会比20xx年更好,因为我们准备好了足够的信心和努力!
20xx年工作总结体会
总经理秘书张彬 20xx年1月6日
20xx年1月9日
1、服务质量—餐饮部(服务员的岗位职责);
2、部门内部沟通(餐饮前厅和后堂);
3、一切工作以完成任务为目标;
4、人员流失及人员配备不到位(招聘计划);
5、建议调整入职员工工资标准(人事部《关于工资标准》);
6、关于维修房(维修单是否有,及工程部和客房部的相关考核标准);
7、关于确定维修房权利的划分(房务部《关于房务部经理岗位职责》《关于维修房确定权限划分》);
8、各部门使用设施设备的保护(工程部《重点设施设备分配部门》);
9、楼道照面设施的关闭不及时(房务部《楼层服务员岗位职责》及保安部《巡楼保安岗位职责》);
10、办公室照明用电使用情况(《行政部---办公室节约能耗规定》);
11、会员部服务质量提升(会员部《会员部岗位职责及任务分配细化》);
20xx年1月10日
12、管理人员的微笑(人事部《员工手册》或《饭店员工仪容仪表规范》);
13、EOD值班房酒水使用情况(房务部《EOD值班房规定》或行政部《关于EOD值班房相关规定》);
14、招待房使用情况(房务部《关于招待房使用的相关规定》明确数量及批准流程);
15、在抢房状态下的客房清洁标准降低(房务部《服务员作房标准》);
16、厨务部对20xx年歌舞演艺推广的宣传(餐饮部制定详细的推广方案);
17、增加销售技巧(餐饮部及厨务部的培训)
18、建议取消服务费(餐饮部制定取消服务费的申请或制定相关规定);
19、点菜器使用情况不能及时使用(餐饮部、财务部协商制定出相关规定,一线部门出现问题在多长时间内解决,解决不了如何考核,划分明确的职责);
20、无线POS的使用(财务部—明确是否可以使用,是么时间可以使用,如何使用)
21、对老员工的关注(行政部、人事部《员工福利待遇》中明确出对工作1年以上、2年以上、3年以上的老员工有何待遇);
22、婚宴、会议、大型宴会的预订(会员部,必须尽快进行全方位的工作,不能再延续之前的状态)
23、乘坐员工电梯(行政部,及时根据饭店实际情况作出通知,对员工乘坐电梯的情况督查检查)。
本人于20xx年x月x日进入公司,任总经理秘书一职。入职一个多月以来,在领导和同事的指导和帮助下,较好的完成了本职工作。现将近段时间的工作情况总结如下:
一、不足之处
总经理秘书一职最重要的职责就是为总经理服务,由于办公室人手少,所以也兼顾做了一些办公室文员的工作。秘书兼文员的工作比较杂乱烦琐,需要在工作中仔细、耐心,我在一个半月的工作中,在文书写作、档案管理和酒水购买这三项工作中出现过一些错误。
首先,在书写会议记录时,由于粗心大意,出现用词造句不规范的情况,为此,孟主任明确指出错误,并给予悉心指导,我亦虚心接受领导的指导,及时改正错误。
其次,档案管理工作中,由于我对档案的不够熟悉,没有及时将所需材料提供出去,导致工作效率降低。
最后,采购红酒没有亲自寻找卖家,因为经验不足,货到之后对于货源没有仔细验收检查,以致出现了购买假酒的失误。
以上所出现的错误,在领导和同事的点拨及个人努力学习之下,工作中失误已逐步减少,个人技能也有明显提高。
二、优点与成绩
秘书岗位是个责任心特别强的岗位,要求秘书应该尽职尽责,这一点是我特别注重的,也是自我认为做的比较好的一点。
(一)每天至少提早十五分钟上班,照顾办公室的鱼和植物,整理总经理办公室的文件;
(二)在上承、下发文件时没有出现过错误,每次将上承、下发的文件准确及时的发到每个部门或每个人手中,并及时登记所收发文件;
(三)安排公司各种会议,及时通知与会人,及时书写会议记录并对各部门意见及时反馈;
(四)配合办公室完成来访人员的接待工作;
(五)积极做好文件的打印、收发以及管理;
(六)档案室的整理,建立电子档案目录;
(七)总经理办公室资料的及时整理及建档;
(八)工作期间,团结同事,积极学习并遵守公司的各项规章制度,无违章违纪现象,不做有损公司利益的事情。任职以来未曾出现严重差错。
三、对未来工作的展望及设想
(一)用心做好服务工作。坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平,当好领导助手。
(二)虚心做好沟通、交流工作。加强与各部门之间的交流,了解员工需求,及时总结,及时汇报,及时反馈。
(三)细心规范公司档案管理工作。所有公司文件的借阅、入档必须要有记录,所有档案要有名目及纪要。
(四)精心做好员工活动策划工作。我公司有将近一半员工为福建籍,他们孤身在岳阳工作,生活比较单调。今后我会在员工活动上积极策划,丰富员工的业余生活。
(五)尽心尽力做好本职工作。往后将会更加虚心,努力学习,细心稳重办事,使工作顺利高效完成。
入职以来,虽然本人在工作岗位上没有做出突出的贡献,但我从心底热爱本职工作,希望我勤奋积极的工作态度、虚心向领导和同事学习的精神,能得到了领导的认可,日后一定尽量克服不足之处,同时把优点发扬光大,为公司多做贡献,把个人价值充分地体现在工作中。
员工:王瑶瑶
20xx-10-10
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