重庆市住房置业担保有限公司

市场部09年工作总结

公司领导：

20xx年我市场部深入贯彻科学发展观，解放思想，创新发展理念，在公司领导支持下，各项工作得以顺利开展，并取得了显著的成绩。截止今年11月中旬，我市场部通过加强市场拓展，推广各项担保及服务，已完成870万元左右的业务收入，预计截止今年年底，将实现近1000万元的业务收入，超额150万元完成公司年度计划。为09年公司整个业务的开展提供有力的保障。

在此基础上现将09年市场部工作开展相关情况进行简单汇报：

一、 加强制度建设、规范操作程序

08年公司成立之初，建立了公积金贷款担保基本业务体系，并在市住房公积金中心支持下进一步规范了“公积金直客式贷款”、“商业贷款转公积金贷款业务”等业务品种。09年公司领导班子强化之后，在肯定之前制度建设取得成绩的同时，坚持制度建设第一原则。在此基础上，公司进一步加强各个业务环节相关业务操作、流程的规范，制定了“公积金直客式贷款担保工作流程”、“公积金项目个人贷款担保工作流程”、“商业直客式贷款担保工作流程”、“公积金贷款全程担保业务工作流程”等文件，并在业务操作的过程中，不断的根据实际情况，制定若干说明、办法、通知等文件，对基础业务流程进行补充。做到了以制度建设取代人为管理，既节省了人力资源成本，同时也降低操作失误风险。为公司业务大规模的拓展，提供了良好的制度规范

基础

二、 狠抓市场开拓、扩大公司影响

09年初，公司在市局规定500万元业务收入目标的基础之上，提高对自身要求，提出了年底收入1000万元，两倍于市局规定的目标任务，其中业务收入将达到850万元。在此艰巨任务的情况下，公司逐一细化各业务品种拓展计划，将任务分配到各个环节，全面调动公司整体积极性，在原有业务保持运行的基础上，加强业务宣传，积极拓展新业务品种，并扩大业务受理区域。在09年的11月中旬，已经提前完成了公司提出的工作目标。

市场拓展具体工作如下：

（一） 区市县公积金贷款担保业务拓展

自09年5月公司办公会通过了区市县业务拓展方案以来，面临之前多数区市县均有保险公司进行多年合作的困难，我市场部在分管领导的带领下多次走访各区市县，从近郊区市县开始逐个进行联系沟通，业务联系最远已到巫山、巫溪以及酉阳、秀山等地。不断的向地方公积金分中心宣传我公司担保能力、风险防范手段等，并根据各中心意见不断调整业务模式，便于双方工作交接。另外秉着全面服务中心、服务市民的精神，我市场部采用大规模区县设专员驻点中心经办，同时辐射周边小规模区县的基本方针，并对批量项目现场上门服务，最终全方位开展了与全重庆市主城区外的30个区市县的业务合作，在市场竞争中取得全面胜利，赢得了将原本由保险公司占据的大部分区市县公积金贷款保险市场。在7月初，基本完成了其中已经展开公积金信贷业务的27个区市县业务模式的建立，并在其中的7个地区设立了

驻点经办人员，开展了正常的业务。仅7月份，在总共完成约120万元收入中，各区市县业务量占50%以上。而从09年下半年整体担保业务收入来看，区市县公积金贷款担保收入已经占到了公司经营收入的70%以上，非常明显的显示出区市县业务拓展极大的增加了公司整体的经营收益。

其次区市县业务的大规模拓展，不但提高了公司整个业务收入，而且作为公司战略发展的角度，更是将公司业务开展范围从主城9区推进到周边的30个区市县，覆盖范围已扩展到整个重庆市。极大的增强了公司在整个行业中的影响力。现目前已有部分银行以及中介公司希望与我公司建立平台加强合作，也有部分其他城市担保公司至我公司进行考察，学习经验。

（二） 公积金存量贷款资产分包业务进展顺利

在09年6月，我市场部就区市县公积金存量贷款打包担保业务进行初步探索，拟定了相关工作方案，并得到市住房公积金中心大力支持。09年11月中旬，市公积金中心向重庆市财政局递交报告中推荐我公司作为该业务受理方。同月下旬，市财政局召集市公积金中心与我公司进行三方联系会，就业务具体事项，费用等进行了确定。会后双方就该协议草案进行了讨论，并确定最终采用批量担保承诺函模式。

在上述联系工作顺利开展的同时，我市场部加紧与市中心相关处室联系，按照该业务的特点设立操作模式，并进行了相关前期调查工作。目前初步完成江津、永川、壁山、合川、潼南、大足、荣昌等地区住房公积金存量贷款，以及房屋登记情况的初步核实工作。并在上述核实工作开展的基础上，逐步建立风险评测以及风险防控制度设臵

工作。

（三） 合作银行增加与商业贷款担保业务拓展

09年初，我市场部进行了商业直客式贷款担保模式探索，与建设银行签订合作协议，并开展了商业直客式贷款担保业务。同时，在招商银行加州个贷中心开启转按揭与商业直客式、商业二手房贷款担保业务，并于09年7月与招商银行洽谈商用房以及国有资产转让贷款担保业务。在建设银行与招商银行两大个贷银行合作开启之后，公司领导部署长远计划，要求加强与所有银行建立初步合作关系。故我市场部在09年末，加强与交通银行、工商银行、农业银行、华夏银行等各家银行进行了多项业务的合作洽谈，其中农业银行、交通银行等部分银行已签署相关协议，并进行了业务拓展。

（四） 公积金个人贷款批量项目服务工作推进

08年末、09年初，公司通过市国土房管局相关信息，对一些经济适用房公积金贷款项目进行了衔接，对于项目公积金贷款由我公司统一提供担保服务。对重庆师范大学集资建房、北碚教师经济适用房、重庆大学教师经济适用房、重钢集团朵力六号原舍、建设厂华润前卫江畔等大型企事业单位职工经济适用房开展公积金贷款担保。并对盛世年华、洋河海湾、等楼盘项目进行集中受理。

三、 定期组织培训、提高员工素质

在公司拓展业务的同时，我市场部也对新老员工进行若干次业务培训，其中包括公司第三批员工业务基础培训会，区市县员工业务拓展培训，以及09年上半年业务培训总结会等等。

在培训会上，由公司领导带头组织新老员工深入了解业务知识，

相互学习、沟通。我部门员工也积极发挥主观能动，参与讨论，为公司业务各环节的设计出谋划策。极大加强了对业务的了解，更是提高了我部门团队协作的精神。

另外公司也组织员工赴经济发展较快地区住房臵业担保公司进行考察调研，调阅各项管理制度、学习先进经验。使员工提高自身能力，以更好的开展工作。

四、 提高思想觉悟、优化服务质量

09年初，公司响应重庆市政府反腐倡廉工作，邀请市局纪检组对公司员工进行宣传教育，通过深入学习科学发展观、端正工作态度、提高思想觉悟。

我部门以市局思想工作精神为基础，组织专题会议对员工反复进行工作廉洁、遵纪守法等思想教育。提高员工对自身要求，加强了服务意识、摆正自身作为企业员工服务大众的心态。我部门员工也将严格按照公司领导要求，热情、耐心、仔细的服务客户，为公司形象乃至市局形象作出贡献。

五、 总结工作经验、部署远期任务

我市场部在09年拓展业务提前达到领导要求，取得成果的基础上，为来年的业务拓展，也初步制定了方针,并开展相关前期工作，打下一定基础。

（一）公积金存量贷款资产风险分包调查工作

在09年公积金存量贷款资产风险分包工作顺利开展的基础上，20xx年末我市场部与市公积金中心就该项业务签订正式合作协议，并按计划继续联系各部门开展该业务剩余区市县调查工作。最终将形成

的调查数据移交公司风险管理部。待市中心资产清理完成之后按照最终确定实际数额进行费用结算，并完成担保承诺函的发出工作。

（二）贷款担保新业务品种挖掘

另外今年由于房贷审核政策加强，导致先前通过阶段性担保皆可发放贷款的模式被取消，我市场部作大量与各银行开展的担保业务也因此受到较大影响。在明年的工作中，我市场部仍将继续加强与各大银行保持接触，挖掘其他贷款品种担保以及其他中间业务空间，争取抢占政策变动之后的贷款担保市场。

目前我市场部拟进行如下商业贷款担保业务品种探索与拓展：

1、 商业按揭担保放款模式

因今年银行签约放款模式停滞之后，大量贷款需进行抵押登记后才可发放，所以在明年业务品种建设中，我市场部计划重点在联系银行，进一步探讨建立通过住房臵业担保即可放款的模式，抵押登记由我公司后续补充的模式。该模式可极大缩短放贷时间，为开发公司节约利息乃至消除资金链断裂风险，故存在市场开发可能。

2、 开发商阶段性担保模式

现因期房按揭贷款需开发商作阶段性担保，银行意在保障其工程风险，而多数小型开发公司由于开发实力、资金等原因无法达到贷款担保能力，部分银行因而采取现房贷款的模式。我市场部通过分析认为通过我公司进行担保可有效增加小型开发公司担保能力，令其可获得银行期房信贷资格，便于其楼盘销售。

3、 贷款垫资模式

现由于银行信贷审核过程时间过长以及程序有一定局限性，部分

实际优质但无法满足银行审查要求的客户，或者部分银行无法满足客户对放贷时间要求的情况，我市场部经过分析计划在20xx年可适当开展贷款垫资的中间业务。该部分业务不但可最大化满足客户需求，且收益较高，也符合现目前担保公司均参与小额贷款的市场倾向。

4、 一站式综合服务模式

因现阶段贷款需要办理手续繁杂，包括评估、公证、抵押、担保等手续。各步骤参与单位地址与办事习惯不同，故客户办理贷款手续过长。我市场部通过学习其他担保公司先进经验，计划加强服务力度，将上述手续整合到我公司推出若干的贷款模式当中，建立一站式服务即客户只需到我公司前台进行担保申请即可由银行发放贷款，之后再由我公司客户服务人员全程代理后续服务，大大节省客户时间，提高办理效率。

在20xx年我市场部通过获取公积金存量贷款资产风险打包业务、以及加强与银行商业担保业务的拓展等方面，为来年业务的发展打下了坚实基础。20xx年我市场部也将继续围绕市局建设住房保障体系的主题，向更多的购房群体提供更优质的担保服务，为重庆市整个经济发展作出贡献。

市场部

20xx年1月11日

 

第二篇：20xx年市场部工作总结 文档

在刚刚过去的20xx年里，市场部在部门业绩和业务素质上都比20xx年都有所增长，这种成长离不开我们市场部每一位员工的努力和付出，当然也离不开公司给我们提供了这样的一个宽松的环境，我们每一位的进步都要感谢公司的鼓励与支持。相信随着时间的年复一年，我们工作经验的积累与丰富，我相信市场部在未来新的一年将会取得更加辉煌的成绩。

市场部从成立到现在，并没有墨守陈规，始终保持一种模式去开展业务，随着人员数量的慢慢增多，我们结合了自身的实际，我们把握了每个人的特点，去时时调整了我们的业务模式，由一开始的单一跑市场到后来的市场与话务的结合，对市场和个人素质重新进行划分重新定位，找出适合自己的业务渠道来，如跑市场、电话营销、人才市场抄号码、搜集一些市场上的号码、在一些商业交流会上收取名片、出差开拓省内市场等。每一种渠道都曾取得了一些成绩，通过这些渠道的挖掘，给我们指明了以后业务方向的重点，摸索出一条新的市场部管理模式：将市场部分为两个小组，话务小组和市场小组，每个小组利用自己的特点，发挥自己的长处，为市场部的业绩“添砖加瓦”，可以说20xx年11-12月所取得的一些成绩和这两个小组是分不开的，虽然取得的成绩还不是那么的明显，但随着时间的推移，各小组人员素质的不断完善，相信在不久的将来，定会做出好的成绩来！

有得必有失-----在进步的同时，我也发现了我们市场部存在的一些问题。消除每个人身上存在的或有可能存在的惰性将是我们部门工作中心之一。

市场部的人必须知道“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。 只有不断培养吃苦耐劳、默默无闻的开拓精神，才能更多的去占领市场，才能更多的去争取客户。千万不能学“化斋的和尚，手中拿着钵，却不去化”不光要做“伸手主义，还要做拿来主义”。 缺少团结配合，又是我们市场部严重问题之一。由于受所处环境和每个人性格的影响，再加上工作时间短，缺少一些必要的沟通，造成“百鸟齐鸣，百花齐放”的现象，难免在平时的一些工作中会有些磕磕碰碰，希望在今后的工作当中，相互之间多多进行交流，消除彼此间的芥蒂，有问题时多想想部门的整体，多多站在他人的角度，也替别人着想。人是一群体性动物，如果离开了群体，少了群体的配合，自己也会无法生存；人更是一感情动物，你对他好，他也同样会对你真诚相待的。对于你的陌生客户都能和言悦色，为什么就不能对自己身边的人笑脸相迎，多一些心胸呢？

在20xx年里，市场部将会一如既往的服从公司安排，做好自己的本职工作，团结同事，踏实工作，锐意进取，做好以下的工作：

1、继续加大市场开拓力度。进一步开拓市场，做细市场，消灭空白市场，构建一个立体市场销售网络。多寻求大客户，抓好各种业务渠道，帮助建立好每个人的客户档案并随时跟踪维护。

2、加强学习型团队的建立，做好团队组织的建设。结合实际工作的

经验，不断学习提高，充实完善自己，促进各业务人员素质的提高。和大家一道努力把市场部部建成团结合作、亲密无间、所向披靡的团队。

3、制定详细的工作计划。在平日的工作中，早会时要做工作安排，制定一个详细的工作计划。把任务分解到每个季度、每个月份、每一天，做成表格，不断进行激励自我前进。

4、搞好商标服务，加强主动服务意识。加强对本公司的宣传，提高神州商标的知名度和美誉度，宣传公司形象，起到终端推动的作用。做好商标服务，抓住所有的意向客户。

5、扎实工作，锐意进取。发扬“艰苦创业、努力拼搏”的托钵精神。注重在实践中摸索经验、探索新的业务渠道。

我相信我们不会辜负公司的希望，我们会尽职尽责勤奋工作，与公司荣辱与共，和同事们共同缔造辉煌灿烂的明天。