20xx年工作总结及20xx年工作计划

(人力资源科)

20xx年以来人力资源科在执行院长的领导下，围绕医院总体发展战略，创建三级康复专科医院的目标，本科室的工作任务目标。以集团的办院宗旨为统领，结合集团“人本位管理年”活动，强化培训，改进工作，团结协作。坚持从医院实际出发，恪守以人为本的管理理念。不断提高医院人力资源管理工作的规范化和制度化水平，比较圆满地完成了人力资源科全年的各项工作任务。

一、20xx年工作总结

1、认真高效开展日常工作。

人力资源科的日常工作，琐碎而繁重，但都关系到员工的切身利益，我们本着高效负责、服务科室的原则有序开展各项工作：（1）人员信息统计按月上报，办理员工的入离职手续；（2）员工的考勤监督核实汇总，新进员工的工资套算审核；（3）规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作；（4）依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保和住房公积金的各项手续；（5）做好新入职医生、护士执业证书的首注和变更工作。这些事务性工作体现了医院的规范性，也解决了员工的后顾之忧。要求我们工作责任心要强，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

2、进一步完善规章制度。配合集团在原制订的各项人力资源规章制度基础上进一步补充和完善，包括奖惩办法、外出培训、人员编制、岗位职责说明书、福利待遇、考勤休息制度等各类人力资源管理办法和制度。并根据医院现状和发展需要，进行相应的修订完善。

3、落实人员招聘工作。本年度我们通过网络招聘、现场招聘会、内部推荐等渠道，全年招聘各类岗位人员135人，其中医生45人，护士77人，中级以上职称9人。基本能保持科室人员的正常运转。

4、做好协调组织工作。办公室、人力资源科作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，我们按照集团“人本位管理”要求，以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好自身工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5、做好工资调整工作。年中依据集团制定的薪酬架构标准，核实员工工龄、岗位、

职称、学历等情况完成基本工资套改工作。根据医院实际情况适当提高了科室基层人员的工资水平。年底又进行了一次薪酬调研。通过本院工作人员的朋友了解、流动人员回访沟通、搜集网络资料等方式，对杭州5家不同类型的民营医院薪酬水平做了初步调查统计和数据分析，为下一步医院进行薪酬调整稳定人员队伍提供了依据。

6、完成新进员工的岗前培训工作。对新进员工进行了分批岗前培训，分别于今年4月和8月组织了两次新员工岗前培训。培训内容包括，医院情况介绍，规章制度、业务技能、服务意识培训。通过培训使新员工能尽快了解医院情况，融入工作环境，进入工作角色。

二、工作中的不足

通过集团年终检查反馈，我们清醒的认识到，医院的人力资源工作还存在一些不足。从自身的工作层面来说，一是人力资源管理制度不健全，专业化程度有待提高；二是一些工作执行标准不统一不到位；三是工作系统性计划性不强，临时随意性比较大；四是员工关系管理有待改善，工作氛围不佳，凝聚力不够。就具体工作来说，有以下几个问题：

1、个别从业人员注册变更手续办理不及时；

2、个别科室主任考勤监督不到位；

3、岗前培训和其他培训偏少，不能满足医院业务开展的需求；

4、医务人员的招聘力度不够，招聘情况不理想；

5、医院的目标考核下发科室后未及时跟踪和反馈；

6、人员流失率高，并未分析具体原因，针对措施欠缺。

三、20xx年工作计划

过去的一年，医院人力资源管理工作按照集团的要求还有不少差距，步入20xx年，依然任重道远。对照去年工作的差距，根据医院的实际情况，紧跟集团的发展要求，不断规范核心人力资源制度，狠抓关键工作的落实！仍然是20xx年工作的基本思路和主要基调。

1、合理配置人力资源，加大人才引进力度。

首先要结合医院现有床位数（210张）及明年扩充目标（360张）的要求，系统、全面地做好临床、医技科室的人力资源配置分析。根据医院实际及行业标准制订出各科室的人力资源配置方案，编制季度及年度人员需求计划，预计临床医技科室需扩编

80人左右。其次，根据需求计划落实人员招聘工作，拓宽招聘渠道，加大人才引进力度，多渠道、全方位做好人才引进工作。计划通过网络招聘、院校合作、内部推荐、学术交流、多点执业等方式为医院引进各类专业技术人才。现已初步敲定与卫生专业领域较有知名度的丁香人才网达成合作，开通标准年度会员网络招聘服务，面前全国发布招聘信息，搜索合适人选。

2、建立健全绩效考核及激励机制。

医院目前针对各级员工的考核机制还不健全，激励机制也比较少。明年计划首先建立完善医院对科主任，科室对职能部门的绩效考核制度，再逐步建立健全科室各类岗位绩效考核办法。将月度考核、季度考核与年终考核相结合，制定配套可行的考核体系及操作办法。将考核与薪酬及晋升机制相挂钩，通过浮动奖金系数、调整职位、落实福利待遇等方式激励员工积极进取与医院共同发展。

3、开展满意度调查，鼓励员工参与监督管理。

为了稳定人员队伍，激发员工归属感，医院已经有意识地引导大家参与监督管理，多提意见和建议。明年计划半年开展一次全院性的员工满意度调查。通过调查了解大家对医院工作的认可程度，对大家提出的不满或建议将尽量及时分析反馈。通过分析反馈，发现问题，改进工作。使员工真正感受到被重视，激发员工的主人翁意识，增强医院的凝聚力和员工的归属感。

4、完善卫生专业教育培训制度，加大培训进修支持力度。

医院现在的人员队伍情况确实不太理想，一方面专业人员紧缺，另一方面现有的人员业务水平也有限，还存在不少无证上岗的初级专业人员。当前，急须建立和完善包括岗前培训在内的，卫生专业技术人员业务培训、继续教育和梯队建设制度并组织实施。人力资源科将根据集团要求加强新入院员工的岗前培训，会同业务部门完善课件内容并组织考核，强化培训效果。业务培训方面积极配合业务主管部门协调落实培训计划，并逐步制定完善卫生专业技术人员进修培训、继续教育实施办法。鼓励科室根据工作需要和其工作表现，选送部分骨干参加外出技术培训和进修学习，接受培训后和医院签订一定期限的服务期合同，并给予报销一定比例的学习及生活费用。在不影响科室日常工作的前提下，采取医院报销部分学费的方式，为员工继续再教育提供帮助。让大家感到在医院能有成长，即使待遇差一些对以后的职业发展也是有帮助的。

5、进一步规范员工关系管理，完善社保公积金待遇。

梳理改进员工的入职、离职流程，尤其是要落实离职员工面谈和离职原因分析。离职面谈可以口头进行，离职原因尽量要有书面的具体情况分析和结论，背书在离职申请表后。员工办理入职，完善入职须知通知他们及时上交相关复印件材料，给予建立在院的个人档案。并附签订劳动合同通知书，通知员工两周内签订劳动合同。签订合同后，及时给予按规定缴纳社保及公积金。建议，符合缴纳公积金条件的从转正之日起开始享受。

6、加强医院文化建设，重视人文关怀。

医院现在处于发展初期，文化氛围比较薄弱，组织凝聚力不够。人力资源科将积极配合企划部组织各类文体活动，加强医院文化建设，营造积极向上、活泼和谐的组织氛围。计划开展员工运动会、歌唱比赛、员工座谈、生日聚餐等活动，丰富员工的业余生活，增进交流，传递感情，表达关爱。使大家能够融入到医院这个集体中，身心健康，心态良好地投入到工作和生活中。在医院这个平台上展现自我，提升自我。同时人力资源科将与各科室负责人加强沟通，及时掌握所属人员的工作表现、思想情况，工作上多支持，生活上多关心。有个别特殊情况，能在职责范围内给予解决的，尽快解决，尽量让员工能够没有后顾之忧的投入工作。总之，医院文化的凝聚力是一点一滴积累起来的，是同在日常工作中对每个员工的尊重和关怀分不开的。

7、改善待遇几点建议。

稳定人员待遇是关键。建议：（1）增加夜班费，前夜加后夜（100-150元/晚）。护士反应前夜加后夜才75，有的医院一个夜班就100；（2）增加节日福利。发放过节费，根据节日重要程度（200-300）元/人；（3）丰富生日福利。在生日聚餐的基础上，增加发放生日礼品券或超市卡（100-200）元/人；（4）发放年终奖或第13个月工资。根据医院效益适当发放年终奖，按本年度工作时间及年度考核情况，统一标准发放。或者，统一发放第13个月基础工资。可放到来年春节后发放。以上支出均非经常性固定支出，对人力成本支出影响不是很大，但对员工具有特定的激励效应。

“以人为本、以德立院”，人力资源科将在所有与人相关的管理环节上做到细致专业的服务，如从电话通知应聘者，安排到现场进行的面试、笔试。从签署劳动合同到新员工岗前培训，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序，规范管理，态度良好，周到体贴。人力资源工作者既是医院形象的代言人（其实许多员工也许打交道的第一个部门就是人力资源科）又是医院利益的维护者，尤其当涉及员

工薪资福利、考核晋升等员工切身利益时，我部往往都成为矛盾的焦点。我们对自身工作要提高认识，加强学习，在干中学，学中悟，努力积累，不断进步。随着医院的发展，通过工作锻炼提升自己的沟通技巧，处事能力，妥善解决问题，化解矛盾。维护医院和员工的双重利益，成为集团和院领导的参谋，员工的贴心人。

人力资源科

二〇一五年十二月二十七日

 

第二篇：市人力资源社会保障局20xx年工作总结及20xx年工作计划

深圳市人力资源社会保障局20xx年工作总结

及20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

“十一五”时期的五年来，在市委市政府领导下，在相关部门和社会各界大力支持下，全市人力资源保障系统勇于创新，扎实工作，取得了令人瞩目的成绩。

一是实施积极就业政策，着力创建充分就业城市和国家级创业型城市。全市促进16.8万名失业人员实现就业，新增劳动力、失业人员、就业困难人员就业率达80%以上，城镇登记失业率控制在2.5%左右，“零就业家庭”动态归零，吸纳了全国800多万劳动者在深就业。

二是完善社会保险制度，保障水平稳步提高。实现了深户员工与外来劳务工基本养老保险制度的一体化，建立并完善了农民工医保制度、少儿医保制度，在全国率先基本实现“全民医保”，初步建立起预防、补偿、康复一体化的工伤保险体系。截止20xx年末，社会保险参保人数达到3305万人次，养老、医疗、工伤、失业、生育各险种参保人数分别达到691万人、 1038万人、920万人、259万人和398万人。

三是人才队伍建设取得突出成果。“十一五”期末，全市人才总量达325万人，其中专业技术人才103万人，技能人才222万人。全市共有各类专家716人，两院院士5人，国贴专家448人，市贴专家287人，国家级领军人才111人，地方级领军人才875人，后备级人才810人，高级技能人才35万人。

四是深化各项人事制度改革，公职人员管理卓有成效。全面贯彻实施《公务员法》，推进公务员管理体制机制创新，在全国率先开展聘任制公务员试点和公务员分类管理改革；推进事业单位人事制度改革,全面实施合同聘用制；军转干部实现“阳光安置”。“十一五”时期，全市招录公务员7564名，其中聘任制公务员401人，招聘职员9088名、雇员4200名，实现事业单位近10万人向聘用制过渡，完成军转干部安置2178名。

五是强化劳动者合法权益维护工作。深入贯彻落实《劳动合同法》，加强工资保障和欠薪保障，畅通信访渠道，完善劳动人事仲裁体制机制，加强劳动监察，劳动关系总体保持和谐稳定。全市规模以上企业员工劳动合同签订率达98.5%，累计签订集体合同4.48万家，涉及员工446万人,妥善处理群体性劳资纠纷6923件，立案处理劳动人事争议案件14万宗，调解结案率达45%以上，运用欠薪保障基金垫付企业欠薪1.1亿元。 20xx年，全市人力资源和社会保障部门认真贯彻落实国家和省的工作部署，围绕全市中心工作，从大局着眼，全面推进各项工作，成效显著。

在就业方面，全面完成就业工作目标任务。全市促进失业人员实现就业4.9万人，其中帮助就业困难人员实现就业3.5万人，年末城镇登记失业率为2.45％，全市603个社区达到“充分就业社区”标准。办理就业登记达到1100万人。大力推进公共就业服务属地化改革，全面落实创建国家级创业带动就业型城市的各项指标，全面加强了面向农民工、大学生、就业困难

人员等重点群体的公共就业服务。各区把就业创业工作摆在更加突出的位置，推出了一系列新举措，创出了新亮点。福田区在全国首创公共就业服务ISO9001质量管理体系和全省第一家技能培训创业园区，罗湖区建立起一体化的公益性人力资源网站，龙岗区推出“百名创业优才”项目和大学生“一帮一”活动，光明新区推出“越南风情一条街”促进侨民创业等。

在社会保险方面，进一步完善养老保险、医疗保险等制度，做好社会保险扩面征收工作，各项基金收入同比增长39.8%，各险种参保人数创历史新高，保障水平和管理服务水平明显提升。“深圳市社会保险信息化公共服务平台”获2010中国城市信息化服务创新奖，“深圳市社会保险信息系统”获20xx年深港最佳应用成果奖。

在人才队伍建设方面，新认定高层次专业人才1796人，推荐7名享受国务院特殊津贴人员，选拔50名享受市政府特殊津贴人员，完成了首届鹏城杰出人才奖评选。新设立13家博士后科研工作站及12家博士后创新实践基地。圆满完成了知识产权专业技术资格评审试点工作。发放职业技能培训补贴金额6978万元。在全国率先对部分工种推行“公共实训与技能鉴定一体化”试点，开展职业技能鉴定17.7万人次，承办了全省技能大赛3个工种的总决赛。完善人力资源配置机制，全市接收高校应届毕业生57519人，办理调干22470人，招调工24269人。首次推行积分入户制度，办理了2230名外来务工人员的入户手续。各区、各单位人才工作措施多样，精彩纷呈。罗湖区对创新型、成长型中小企业引进中、高端人才实行“一岗一策”，

采取政策倾斜。龙岗区引进人才总数比上年大幅增长480%，创历史新高。深圳技师学院被授予“全国职业学校德育工作先进集体”和“广东省职业技术教育工作先进集体”称号。

在引进国外智力方面，制订“孔雀计划”及相关配套办法，启动我市驻北美和日本的海外高层次人才联络处工作，在美国硅谷设立首个引进海外创新创业人才中心。成功组织深圳市第七次海外人才招聘活动，市委书记王荣亲自率团，收获丰厚。成功举办20xx年中国国际人才交流大会，展会规模和新内容均创历届之最。20xx年，全市引进留学生1646人，新增留学人员企业120家。各区海外引智工作各具特色。坪山新区建立了留学生创新产业园，并为入园企业提供“保姆式”服务，举办了“凤来雁归〃百里挑一”高端人才交流活动等。

在公职人员管理方面，全面启动公务员分类管理改革，出台了《深圳市行政机关公务员分类管理改革实施方案》及一系列配套管理办法，进一步扩大了聘任制公务员试点范围并同步实施了养老保障改革，实现了重大改革创新。启动了监狱劳教人民警察分类管理改革。圆满完成聘任制公务员的两次大规模公开招聘，共招考公务员1343名，报考热度创历史纪录。发布实施深圳市事业单位岗位设置管理实施方案及配套文件，全市大部分事业单位完成岗位设置方案的拟定。组织公职人员赴港对口考察交流班30多期，市、区2000多人参加，培训效果和质量均有新提高。“阳光安置”了计划分配军转干部465名，审批和安置家属随军138户。落实企业军转干部解困政策，发

放生活困难补助848万元，发放企业退休军转干部补贴3300多万元。

在推进和谐劳动关系建设方面，劳动合同签订率持续提高。全市最低工资标准调高为1100元/月，首次实现了全市统一标准。向48家企业追回垫付欠薪651万元。畅通劳动保障信访渠道，全市受理来信来访7.83万宗（件）、14.7万人次。妥善处理重大集体访260宗，涉及1.65万人次。开展了清理整顿人力资源市场秩序、清理非法入境非法就业外国人、以及工资发放情况大检查等9次专项执法活动。妥善处理了富士康、盐田港物流、爱普生等企业的加薪停工事件。推进劳动监察网格化、网络化建设，实现了监察执法的全程信息化和实时监控。不断提高劳动人事争议调处效能，法院对仲裁案件的撤裁率从10%大幅下降到3.5%。全市共受理劳动争议案件30431宗，其中立案27453宗，办结27833宗，案外调解2978宗，当期结案率101.38%。在构建和谐劳动关系方面，各区特别注重机制创新。南山区充分发挥“区—办事处—社区”三级调解网络机制作用，盐田区积极探索社工参与、行政调解与司法调解相结合的劳动争议调解中心工作模式，宝安区创新并推广新安“1+3”劳资恳谈机制等。

二、20xx年工作计划

20xx年深圳市人力资源和社会保障工作的总体要求是：贯彻落实全国和全省人力资源和社会保障工作会议精神以及市委市政府工作部署，坚持民生为本、人才优先为主线，实施充分就业的发展战略和人才强市战略，健全社会保障体系，深化人

事制度和工资收入分配制度改革，积极构建和谐劳动关系，改革创新，科学发展，全面完成各项目标任务。

一、积极做好就业工作

（一）努力完成就业工作目标任务。完善就业创业工作目标责任制，逐级落实各项工作任务。完善促进就业创业的联动工作机制，建立家庭服务联席会议制度。确保城镇登记失业率控制在3%以内。

（二）实施更加积极的就业政策。开展就业促进条例修改前期调研，做好就业政策评估。制定失业人员培训办法、创业培训办法。加强就业专项资金的投入、管理使用和监督检查。

（三）推进以创业带动就业工作。制定创业带动就业孵化载体扶持办法，加强创业载体建设。统筹兼顾促进大学生、留学生、失业人员、农民工等各类群体创业。

（四）推进就业管理服务体制机制改革。理顺就业管理服务职能，明确事权划分，实现公共就业服务属地化。加强基层就业服务规范化、标准化建设，构建便捷高效的公共就业服务体系。

（五）统筹做好各类重点群体就业服务。组织开展高校毕业生校园招聘会、就业服务月、“双选会”活动。完善困难人员就业援助机制，开展零就业家庭和失业人员就业援助月、户籍居民招聘专场等行动。落实“双转移”工作，组织春风行动、南粤春暖、民营招聘周等活动。

（六）做好军转干部安置工作。针对性地开展就业创业能力、适应性、专业性培训。做好随军家属安置工作，探索货币补贴。做好企业军转干部的解困维稳工作。

（七）推进统一规范的人力资源市场建设。加快出台《深圳市人力资源市场条例》，整合人才市场和劳动力市场，形成统一的管理体制、法规制度和标准体系。建立统一的市场监测体系，推进市场诚信体系和服务标准建设，加强市场供求信息发布。

二、实施《社会保险法》，完善社会保障体系

（八）做好社会保险征收工作，强化社会保险稽核，加大社会保险日常巡查力度，做好社会保险专项检查、稽核工作，探索建立社会保险诚信体系。

（九）做好社会保险支付工作。做好20xx年企业退休人员基本养老保险待遇调整发放工作。完善医保经办机构与医药服务提供方的谈判机制和对医院的医疗保险偿付机制。做好工伤预防、补偿、康复支付工作。做好解决转企事业单位社保遗留问题。

（十）进一步完善我市社会保险政策。推进我市养老保险条例及其实施规定的修订，做好宣传解释和具体实施工作。推进《失业保险条例》的修订工作，实现与国家、省政策的衔接。修改完善医疗保险办法，探索制定生育津贴制度。完善跨地区就业参保人养老、医疗保险关系转移接续制度。探索建立机关事业单位职业年金制度。

（十一）进一步提高社会保险服务能力和服务水平。理顺内部管理机制，全面推行社保经办业务的标准化、规范化、信息化。加强信息咨询服务能力建设。

（十二）加强社保基金管理。科学编制社会保险基金预决算，完善编制方法，健全管理制度和程序。建立社保基金财务分析系统，提高社保基金信息化管理水平。完善个人账户管理，建设个人账户管理系统。开展社会保障基金反欺诈调研。 （十三）做好社保基金保值增值工作。继续做好社保基金历史投资的清收工作，加强对现在基金资产的管理，提高资产收益。加强社保基金保值增值的调研，探讨社保基金投资运营的新途径，做好投资运营的准备工作。 三、加强人才队伍建设，实施人才强市战略。

（十四）完善人才政策。落实和完善高层次专业人才队伍建设“1+6”文件，出台《关于进一步加快高技能人才队伍建设的意见》，完善以“孔雀计划”为引领的海外高层次人才政策，研究制定战略性新兴产业创新型人才政策。完善人才迁户政策。发布和实施《深圳市人才认定办法》和《深圳市人才认定标准》。 （十五）加强专业人才建设。完成引进国内专业人才、大学毕业生计划，实施海外人才孔雀计划和创新人才“千人计划”。做好高层次专业人才考核工作，加强博士后工作。积极探索事业单位专业技术资格评聘制度改革。建立人才引进综合评价标准。做好出国（境）培训归口管理工作。加强流动人才的档案管理。

（十六）加强技能人才建设。积极开展劳动者技能大培训、技能大赛活动，实施高技能人才振兴工程。调整市、区两级职业培训审批管理事权，实行属地化管理。做好职业技能鉴定考核工作，完善来深建设者培训鉴定补贴受理审核、“双转移”培训评价验收、紧缺培训补贴和高技能人才津贴认定发放以及民办技工学校和培训机构的评估指导工作。规范技工教育培训方面的购买服务程序，确保资金安全有效。

（十七）加强人才服务。开展项目推介、政策宣讲、学术交流、博士后企业行、博士后创新讲堂等活动。开展享受政府特殊津贴人员和鹏城杰出人才奖表彰活动。办好20xx年中国国际人才交流大会。启动海外人力资源联络处和引进海外创新创业人才中心的工作。

（十八）建设人才基地。加快深圳人才园、深圳高级技校新校区、深圳第二高级技校的建设，建立高技能人才公共训练园区。

四、加强公职人员制度和队伍建设

(十九)深入推进公务员分类管理改革。推进综合管理、行政执法和专业技术职位分类工作，完善聘任制公务员管理制度。完成监狱劳教人民警察职务套转工作。整合、修订和完善公安专业化改革相关制度，开展岗位职责规范试点工作。完善公务员考试测评工作，建立科学的分类考试测评体系。

（二十）健全事业单位人事管理制度。理顺管理体制，下放管理权限。制定事业单位岗位管理办法，指导事业单位岗位设置和管理。修改职员、雇员管理办法，完善职员管理制度。

梳理雇员管理制度，解决与国家有关规定衔接问题。完善聘用制度，规范合同制度，推进全市事业单位岗位设置管理配套改革，完成过渡聘用及合同签订。加强事业单位人事管理培训、统计和监督工作。

（二十一）加强公职人员队伍建设。加强公务员聘任、培训、考核工作。实施公职人员“百千万”培训计划，引导、鼓励各级各部门开展公职人员培训。抓好公务员申诉工作，保障公务员合法权益。

五、深化工资收入分配制度改革

（二十二）完善机关事业单位工资福利制度。进一步研究探索公务员薪级工资制度。完善事业单位绩效工资制度，会同有关部门分类研究制订完善工资总额调控的具体办法。调整事业单位假期待遇计发办法。

（二十三）完善企业工资分配制度。制度定2011最低工资标准，推进行业性、区域性工资集体协商。草拟《深圳经济特区欠薪保障条例》实施细则,加快出台《欠薪保障基金管理暂行办法》,完善工资指导价位制度、健全企业工资支付保障制度和监控制度。

六、做好劳动关系协调和执法工作

（二十四）加强劳动关系协调机制建设。加强基层劳动关系协调机构建设，建立区、街道、社区和园区劳动关系协调委员会，发挥三方协调机制调处劳资纠纷的作用，推广新安劳资恳谈机制。

（二十五）扩大小企业劳动合同覆盖率。推进小企业劳动合同制度工作，提高小企业和农民工劳动合同签订率。督促指导小企业及时办理就业登记，健全劳动用工信息数据库。大力开展小企业负责人和劳资人员、工会人员的专题培训。

（二十六）加强劳动人事争议仲裁。建立健全基层调解组织、企事业调解组织、行业调解组织。全面推广《深圳市劳动人事争议仲裁办案指导手册》，推进仲裁规范化建设。开展全市仲裁庭达标和“星级仲裁庭”评选，加强仲裁机构制度建设。 （二十七）加强劳动监察。建立、完善劳动监察监督、检查、指导机制。推进劳动监察机构改革，进一步理顺市、区及街道劳动监察三级关系。开展清理整顿人力资源市场秩序、劳动用工和社会保险、工资支付情况等专项执法检查。加强执法工作目标管理，健全执法责任制，规范执法行为，树立执法公信力。

（二十八）做好信访维稳工作。进一步规范信访工作程序，推进信访工作向街道、社区延伸。探索建立信访第三方援助机制。加强信访初访工作，着重治理重信重访，把各种不稳定因素化解在基层和萌芽状态。完善应急处理机制，加大群体性苗头和隐患的排查力度，及时化解和处理突发事件。做好大运和重要敏感时期的信访维稳工作。

七、加强各项基础工作

（二十九）加强信息化基础建设。启动《金保工程二期》立项。加强资源整合和信息安全保障，建设全市统一的人力资源和社会保障数据中心。

（三十）推进应用系统建设。建设全市统一的公共就业服务系统、人力资源引进系统以及电话咨询服务系统，拓宽公职人员业务系统应用领域。

（三十一）加强公共服务体系建设。推进基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络建设。完善街道、社区劳动就业社会保障公共服务功能。推进公共服务规范化和标准化。

（三十二）加强规划统计工作。发布实施人力资源和社会保障事业发展“十二五”规划。完善统计数据发布制度，建立统计数据分析机制。研究建立人力资源社会保障统计监测系统和统计基础数据库。

（三十三）加强依法行政工作。进一步规范行政许可和非行政许可审批行为，制定非行政许可审批行为操作规范。加强行政执法监督，落实行政责任制。抓好行政复议行政诉讼工作。加强人力资源和社会保障重大课题研究。