城管监察大队二0一一年度工作总结

二0一一年度，在县委、县政府和公用事业管理局的正确领导下，城管监察大队加大对县城的管理力度，用不懈的努力为“六城联创”工作和创建省级文明县城工作做出自己的贡献。今年是巩固“六城联创”工作和创建省级文明县城之年，也是管理工作要上台阶、上水平的一年，在大队班子成员的带领下，全队发扬不怕苦、不怕累、不怕得罪人、不怕碰钉子的精神，自觉放弃节假日，不记报酬，挑战疲劳，勇往直前，始终冲在县城管理的最前端。在全体队员的共同努力下，县城秩序得到改观，道路更加畅通，有碍市容的问题得到控制，县城更加整洁、靓丽。现将20xx年度的具体工作总结如下：

一、 狠抓政治思想教育，提升整体战斗力

城管监察大队是一支长年战斗在一线的队伍，队员没有节假日，身心疲惫，忍辱负重，为克服人类的惰性，大队经常召开会议，总结工作，查找存在的问题，鼓舞队员发扬不怕苦不怕累的精神，用饱满的热情投入到工作中去。并组织学习党的路线、方针、政策，学习法律知识和本部门相关的法规知识，在学习中提高自己的政策水平和执法水平，同时充分发挥每个队员的主观能动性，队员做到文明执法，大胆

管理，克服畏难情绪，敢于拔钉子。正是由于常抓政治思想教育工作，才使城管监察大队成为一支招之即来、来之能战、战之能胜的队伍，成为一支县城管理中最有战斗力和威慑力的队伍，城管的形象在管理中得到升华，城管的整体战斗力得到大幅提高。

二、县城管理基本工作

城管监察大队是县城管理的主力军，在人员少、管理区域大的情况下，队员发扬不怕疲劳、连续作战的精神，延长上班时间，拉大管理框架，做到哪里需要哪里就有城管队员的身影。

1、保证上下班管理工作的连续性。县城管理任务极其繁重，大队人员又严重不足，为了保证下班后管理工作不出现断档，保证道路的畅通，大队专门抽调人员，成立了一支夜巡中队，对主要干道和主要路口加强管理，杜绝了乱摆乱放现象，保证了县城管理每日达14小时以上。

2、日常管理与综合整治相结合。县城人口不断增多，县城面积不断扩大，临街门面商户一个挨一个，占道经营、店外经营、小商小贩满街流窜现象十分严重，为发挥每个队员的作用，大队实行各中队分片管理，中队实行队员包街管理。对不服管理的商户和商贩，中队集中管理。对严重不服管理的钉子户，大队集中统一治理。管理工作做到分工不分家，既有分工又有合作。

3、结合工作实际，合理建议增设临时摊位。小商小贩是历朝历代都无法取缔的一种商业形式，随着下岗工人的不断增加和农民进城的不断增多，小商小贩越来越多，他们租不起门面房，只有推着小车满街乱窜，严重影响了市容和交通。为了杜绝小商小贩满街游荡，又要给予他们以生存的空间，我们经请示上级部门，在不影响交通的前提下，在滨河西路、梅湾路口两处设置夜市摊点，临时摊点的设立充分体现了县城管理向人性化管理的迈进。

4、规范自行车的停放秩序。今年以来，我队先后两次组织人员对淮南路、宝城东路、天元南路、312城区段、灵山大道、宝城西路、新区等进行规范自行车停车位，划自行车停车线5900多米。我队抽出两周时间，全体队员上阵，对主干道自行车摆放进行治理，通过宣传教育和市民素质的提高，主干道自行车、电动车、摩托车乱停乱放现象得到了一定的改善。

5、规划临时西瓜点。夏季来临，西瓜大量上市，为解决瓜农卖瓜难的问题，我队积极向上级领导反映并在县城内规划出六处西瓜临时摊点，为瓜农兄弟排忧解难，减少了西瓜车乱停乱放的现象。

6、治理乱扯乱挂现象。入夏以后，烈日炎炎，南大街临街商户为避免商品日晒褪色，纷纷在门前搭起了遮阳棚，遮阳棚五花八门，严重影响了市容市貌，也受到了上级领导

的严厉批评。为了彻底治理好南大街的乱扯乱挂现象，两个中队同时对违章户下了整改通知，要求统一制作遮阳帘。通过一个月的反复治理，终于使南大街这一乱扯乱挂顽疾得到根除，使南大街的市容得到一定的改善。

7、规范城区洗车场。原城区洗车场没能按要求处理污水，造成污水乱流，污染了城区道路，通过整顿，使洗车场大都挪到县城外围，城区内的洗车场都在室内洗车并设有沉淀池，杜绝了洗车污水乱流的现象。目前，城区的洗车场还存在一些问题，还有待进一步加以规范。明年要作为工作的重点进行开展。

8、整治并改善了灵山大道、行政中路的市容和环境卫生。灵山大道、行政中路位于新区，人流量、车流量比较大，按照县委、县政府提出的要把灵山大道作为县城的样板街来建设和管理的要求，城管大队及时调整力量，加强了该两路段的管理，实行定人定岗和执法车不定时巡逻。特别是重点治理和规范了王府大街门前的小吃摊点，自王府大街建成以来，一些小吃摊点就在王府大街门前的广场上摆摊设点经营早点，影响了王府大街的市容和环境卫生。城管大队组织队员对这些摊点逐户通知，引导他们进入王府大街里面经营，对一些拒不服从管理的经营户采取了强制措施，暂扣了部分座椅和餐具。通过整治和规范，灵山大道的面貌焕然一新，得到了上级领导的好评。

9、在秋收季节，针对部分农民在城区主干道上打场晒粮的现象，我们组织队员每天天亮之前在灵山大道北段、行政西路等经常打场晒粮的地点蹲点守候，向粮农解释和做思想工作，以杜绝在主干道打场晒粮现象的发生。

10、开展党的知识和城管知识竞赛，为庆祝建党90周年，6月28日下午，我队与盛邦灯饰代理商张东升先生共同举办了党的知识和城管知识竞赛，邀请了电视台主持人主持竞赛并录像进行了新闻报导。此次知识竞赛增加了全体队员的团结精神，增加了我队的凝聚力，即活跃了气氛又提高了知识。

11、协助其他部门工作。我队的管理任务已相当繁重，但是为了“六城联创”的顺利开展，我队主动将其他部门管理不到位的店外经营，马路市场列入到我们的主要工作中，做到了别人不管或管不了的我们都管，积极主动的去治理影响“六城联创”工作的各类问题。协助广告办、环卫监察队工作，拆除不符合要求的广告牌20多块，对乱倒垃圾的单位和个人实施罚款和整改，保证了全局管理工作的正常开展。

12、严管重罚，促进县城管理工作上台阶。按照杨局长提出的严管重罚、当场处罚的管理新理念，在全体队员的共同努力下，在当场处罚措施的落实中，县城面貌焕然一新，县城秩序得到较大程度的改善，全体队员精神抖擞，以饱满

的热情投入到管理工作中。在下一步的工作中，我们将在文明执法、规范执法的前提下，继续实行严管重罚的管理模式，加强对县城违章行为的管理。

以上成绩是在局党组的领导下，是在全体队员的共同努力下取得的。在20xx年度，我们较好地完成了本职工作和上级领导交给的临时工作，为县城管理和“六城联创”工作的顺利开展做出了一定的贡献。

三、 存在的不足

1、单位的工作制度没有很好的贯彻执行。一小部分队员自我约束能力差，思想上存在懈怠情绪，经常上班迟到、早退，在工作上出工不出力，有一种做一天和尚撞一天钟的思想，这部分队员的行为在大队中起到了消极的影响，严重影响了大队工作的积极开展。明年单位的工作制度将作为工作重点来抓。

2、主干道上自行车、摩托车、电动车乱停乱放现象时有发生，停放秩序有待加强。同时，毛驴车进城没能得到有效的控制，毛驴随街拉屎现象时有发生。

3、店外经营、占道经营、乱扯乱挂存在一定的管理死角，还需要加大管理，特别是要加大对菜贩的管理，抽出更多时间进行治理，要使这长期以来和我们打游击的现象得到有效地控制。

总之，城管工作任重道远，仍需加大力度。在20xx年

度，我们将继续发扬城管大队不怕苦、不怕累的工作精神，克服懈怠思想，保持坚强的战斗力，积极完成上级交给的各项工作任务，认真搞好县城的管理工作，使县城的管理秩序得到进一步的改善，力争使领导满意、使广大市民满意。

XX县城管监察大队

二0一一年十二月

 

第二篇：人防大队20xx年度工作总结11

人防大队20xx年度工作总结

20xx年，人防大队在公司的正确领导下，在个部门的大力配合下，保安服务管理规范化，服务水平和质量大幅提高，服务范围不断扩大。我们认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕“打品牌、树形象、包平安”的服务宗旨，开拓人防市场，提高服务质量。为池州金融网点、机关单位、学校及各大企事业单位和个体提供有偿的安全防范服务。到今年年底，人防队伍发展到206人，派驻执勤点89个。人防队员在执勤中，协助公安机关制止各类违法事件30余起，为客户发现和消除各类不安全隐患百余起，为全市的经济发展和社会稳定做出了贡献。在20xx年里，我们人防大队的工作做法和总结是：

一、 加强保安队伍建设，提高队伍战斗力

人防大队大力拓展保安派驻业务，组建31个保安班组，为全市37家单位提供安全防范服务。今年招聘了20名政治业务及身体素质较优秀的退伍军人和社会青年充实到人防队伍中，为发展壮大队伍打下良好的基础。我们抓管理、严要求，把目标放在建设一支政治合格、素质优良、业务熟练、纪律严明、服务周到、形象良好、作风过硬、能吃苦、能战斗的保安队伍。

1、 加强政治思想工作

一年来，根据人防业务市场的需求，人防保安员进出比较频繁，针对目前客户的要求越来越高，人防队员思想不稳定，人防大队及时采取一些措施，特别要求中队长、班长深入基层，狠抓队员的政治思想教育，从行动上关心爱护每位队员，解决队员实际困难，使每位保安员转变心态，增强职业荣誉感，为客户提供优质服务。各中队、班组经常召集队员开展谈心活动互帮互助，端正了队员的思想认识、工作态度和服务意识，队员的工作责任感得到了较大的提

高，客户投诉明显下降。

2、 加强管理和培训

人防大队加强内部管理，建立健全各项规章制度。人防大队依照公司各项规章制度，大队加大了岗点检查力度，强化队伍管理，推行以公司制度管理保安的做法，促进保安员全面素质的提高。今年人防大队共出动督查90余次，当场纠正不规范保安执勤行为50人次，并对其中20名保安违法行为较重的上报公司作出严肃处理，确保了保安员在岗执勤良好的精神风貌，增强了保安员工作责任心，受到客户单位领导的好评。今年x月份人防大队先后组织队员分四批进行培训，学习保安员的基础知识和法律常识，加强保安员队列、军姿、体能训练，八月份开展教育整顿，十月份进行了消防培训，聘请多名教官授课完成了保安资格考试工作，全面提高了保安队伍的综合素质。

二、 狠抓保安服务质量，以质量赢得市场

树立市场经济观念，人防大队始终把社会效益放在首位，依法开展安全防范活动。从队员的综合素质到专业的服务水平，树立群众利益、客户利益至上的观念，全心全意地为客户提供安全服务，主动承担全市大型商贸文体公益事业活动的安全保卫，以高质量的服务赢得客户和市场。

1、 强化服务意识

服务意识是干好保安工作的前提和思想基础。人防大队对增强全体队员服务意识观念，一直坚持不懈地作为一项重要任务来抓，通过一些管理措施，充分发挥保安员主动服务、热情服务的积极性。涌现出许多爱岗敬业、尽职尽责的保安员，如：中国农业银行江口支行保安员杨龙章在工作中捡到皮包一个，内装有大量现金和贵重物品，该同志及时联系失主，得到了客户的高度赞扬；市建行保安员杨维义在执勤中两次捡到人民币共计5000元现金，他在金钱面

前并不动心，及时同行领导联系通过监控查找失主，失主当场拿出千元表示感谢被他婉言谢绝。中行保安员杨国宝. 李春保等同志在金钱面前不动心，九月份人防大队收到失主周启光锦旗一面这些充分体现出队员们有较强的责任心和服务意识得到客户单位的肯定和发扬为公司树立了良好形象。

2、定期走访，协调客户关系

按照公司领导的要求，人防大队定期及时征求客户意见，不断改进工作，提高服务质量。坚持“以人为本”，搞好人性化管理，就保安队伍管理、队员思想动态、作风纪律、履行岗位职责、业务素质等方面征求意见，听取建议，对客户反映的热点问题，及时采取措施加以解决，以取信于客户。对保安在执勤中遇到的实际困难，我们也及时与客户单位协调，解决保安在工作上、生活上实际问题。通过走访征求意见的活动，使公司与客户沟通了信息，互相增进了了解，形成双方联手加强队伍教育管理，不断提高队伍素质和保安服务质量，赢得客户信赖。

三、 打造保安品牌，确保一方平安

规范保安服务，依法为客户单位提供有偿安全服务，协助公安机关维护社会治安，加强队伍职业道德教育，培养队员的敬业精神。人防保安着装规范，注重仪容仪表，使用文明用语，文明执勤、热情服务；全年没有发生不法侵害和责任事故。今年绿色运动大会在池州举行大队共出勤120余人次，确保了站前展示区及闭幕式的安全防范，受到了绿运会组委会及治安支队领导的赞扬，队员们出色的完成任务，全年人防大队出警160余人次，有效地净化了我市文化市场，维护了社会治安。经过我们全体队员的共同努力，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩，赢得了社会各界和广大人民群众的广泛赞誉。为打造保安品牌，确保一方平安做出了巨大贡献。

四、 存在的问题

一年来，人防大队虽然取得了一定的成绩，但离公司要求还差一定距离，存在一些不足之处：部分保安人员素质不高，客户时有投诉。少数保安队员工作责任心不强，被客户退岗，受到公司批评、警告、辞退的达23人，人防保安队伍不稳定，队员进出频繁。

五、20xx年人防工作要点

1、进一步加强规范管理，以高质量的服务赢取客户，开拓人防业务市场；

2、进一步提高人防队伍总体素质，做好保安员培训、学习、资格考试工作，增强队员的工作责任心和服务意识。招聘高素质保安员充实到人防队伍中来；

3、进一步加强督察力度，定期走访客户，发现问题及时整改；

4、进一步稳定保安队伍，以人为本、科学发展、加强宣传，提高公司的知名度。

20xx-12-18