20##年机油电商双十一分析报告

双十一自20##年 “刚出道”到现在演变成为“全民网购狂欢节”，众多行业品牌都参与其中。今年，以长城、壳牌、嘉实多、福斯、奥吉娜等多个知名润滑油品牌为代表的电商迅速崛起，发起了一场史无前例的的润滑油电商大战。

一、双十一天猫润滑油旗舰店大事件

二、双十一线上旗舰店销售总榜

在品牌直营的天猫旗舰店中，双十一当天总销售量最为突出的当属长城润滑油，总计成交额超过300万元，占总成交额71%以上。而在双十一前刚试业的“壳牌官方旗舰店”和“嘉实多官方旗舰店”订购总量已超100件。

三、最佳品牌油品榜

    双十一当天，各品牌油品最终成交量、成交额对比，长城润滑油均位居第一。

四、销量最火的润滑油标号和等级

    1、最受欢迎标号

 

   

    2、最受欢迎等级

    国际上通用的汽车发动机油分类标准（API），它将汽车发动机油分为两类：汽油机油定为S系列，按产品性能分类为SE、SF、SG、SH、SJ、SL、SM等，柴油机油定为C系列，按产品性能分类为CD、CE、CF、CF4、CG4、CH4、CI4、CJ4等，产品质量依次提高。从汽机油等级的数据看，双十一单日成交量最大为SM级别机油，其次分别为SN、SL级别。尽管如此，从成交额看，目前润滑油市场上最高级别的SN级汽机油产品的最终成交额仍稳坐“第一位”，而柴机油则以CJ4居首。

SM级汽机油和CJ4柴机油的消费者一般为高端品牌汽车车主。数据表明，SM/SN级汽机油多为合成油，价格高，高品质的合成油网购价格与实体店价差大，是吸引网购的因素之一；高端品牌车主已经逐渐成为机油网购主流人群；网购者偏爱使用高级别的环保产品和合成油。

 

                                    汽机油成交量排名

     

                            柴机油成交量排名

五、全能冠军——长城润滑油

六、双十一线上品牌热销产品

    双十一当天，在各品牌热销产品中，福斯与奥吉娜润滑油不相上下，而长城润滑油捷豹王SJ 10W-40摩托车机油和金吉星J600F全合成汽机油稳摘最大成交量和最大成交额“双皇冠”。

七、店铺动态评分

    从天猫旗舰店综合评价榜上可以看到，无论是对产品描述、服务态度或是物流情况的评价，平均值达到4.8以上。由此可见，润滑油电商消费者对产品品质及售前售后服务的满意度和信赖度较高，对润滑油旗舰店也抱有较高期望值。

八、机油猫导购社区

    “机油猫”作为最大的润滑油电商导购社区，提供全面机油咨询，为用户解决“正品机油，上哪买”的问题，进而直接促进品牌电商成交量的上升。

    目前已有56个国内外润滑油品牌入驻机油猫，总量已达1140种，机油猫首页日均流量达268.00PV/个。其中“龙蟠润滑油”所展示的产品种类最为丰富，已超过120种。随着更多知名品牌的加盟，机油猫产品中心将不断更新完善。

电商的快捷方便与越来越完善的服务体制已经让润滑油行业暗流涌动，或许在不久的将来，在“高收益”这一经济杠杆的驱动下，润滑油行业也将真正迎来属于自己的“购油狂欢节”。尽管如此，纵观当前润滑油行业，数千家润滑油品牌中只有少数实施了超前营销模式，可见，润滑油品牌进军电商领域空间广大，潜力无限。面对电商“逆袭”，如何抢抓机遇，探索新型电商模式，挖掘产品利益，提升品牌影响力，或许将是润滑油品牌厂商与经销商共赢的不二选择。

 

第二篇：双十一电子商务实习报告

我的电子商务实习报告

这次联合美妆在我们学校主要招聘：客服和物流两个岗位。 20xx年*月*号我们大三大二的**客服来到了联合美妆，开始了为期一天的岗前培训工作，上午主要讲了淘宝规则。有很多规则是我们在平时的学习中所没有接触到的，或许是没有学到的，比如违反淘宝规则对卖家如何扣分，扣多少分，以及卖家如何应对买家的恶意行为，这些方面对于一个客服来说是应该具备的能力。作为一个卖家不要轻易承诺买家，一旦承诺就要实现诺言，还有些问题要追究卖家赔偿，比如72小时延迟发货要赔付商品全额的30%，这些都是作为客服必须懂得和了解的。顾客是上帝，作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养，要耐心细心解答顾客的疑问，真心为顾客服务，卖家最讲究的就是信誉，对于买家的差评，投诉，我们是不想见到的。下午主要有吴老师讲解销售基本流程，对于20xx版的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍，其中，重要介绍了快捷键的导入和使用，这是一项很重要的工作，以简单的几个字母就可以导入很多内容，极大的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。9号开始真正的带薪实习工作，复习了前天的培训内容，强化了淘宝规则和公司的规章制度，我被分到了**官方店做客服，组长给我们发了纸张的快捷键导入内容和产品快捷键信息介绍，对于每条内容给我们做了讲解。然后，组长给我们安排了老员工，让我们看他们是如何应对客服的提问，如何进行实际的上机操作和解答，与老员工进行交流和提问，虽然时间短，内容多，给我们增加了不少压力，

但是，通过天猫商城这么一个大的平台让我们进行实际操作实习，机会是难能可贵的，我们都很珍惜这次机会。10号正式开始了上机的简单测试，安排了位置，公司为应对双十一重新分配了客服资源，进行了最后的快捷键调试和导入，组长对我们进行了打字速度测试和应用快捷键快速反应能力测试。真正让人激动的时间是双十一当天，从早晨9:00到晚上9:00我们都在忙碌的接待客户，强大的客户流量让人有些窒息，不断地询问着我们不同的问题，有些买家人让我给她推荐宝贝，有些买家由于宝贝拍完了向我诉苦，有些买家地址写错了提醒我备注等等不同的问题时刻在考验着客服的大脑神经，有些问题解答不了，就虚心请教老员工，这一天我接了400多位顾客，我感到很自豪，也很骄傲。实现了公司给我们品牌设定的**万的营销目标，是我门每个**客服成员共同努力的结果，其实，有时候我们不仅要有专业知识，也要有营销技能和良好的与人沟通交流能力，要学会倾听过顾客的声音。

客服工作结束后，我做了物流岗位的工作，12号到16号我一直在做物流，由于是男生，干的特别累，特别辛苦。做了搬运工，扫描工，分类工，装订快递单，包装工，配货员等工作， 通过这些工作的体验，使我对物流行业有了深刻的理解。 扫描包裹，使我学会了使用手持扫码终端，物流的各个环节与物联网有很大的联系，使买家能够及时了解物流信息。其实包装产品也是有要求的，不同的产品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止产品的摔碎或变形，装订快递单，我发现，电子商务行业已经渗透了西部，甚至更偏远的地区，

网购已成为一种很普通的商品交易活动，快递行业远远落后于电商行业的发展，一些快递无法到达，所以像国内小包（中国邮政），EMS这些国企快递捡到了很大的便宜，因为在国内到处都有他们的网点，而且能准确送入到家。像联合美妆这样的大的电子商务公司，一家快递公司很难满足其客户需求，一家独大的现象已不存在，不同的省份有不同的快递公司，开拓区域市场，树立品牌效应，才是现代物流发展的模式。

但是做物流工作中也暴露了很多问题，很多同学都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒饭很难吃，人员比较杂乱，没有休息时间，干活慢了组长还批评我们，严重的剥削我们的剩余价值，把我们像农民工一样对待，一点也没有人文关怀，也许这就是社会，只有亲身经历了我们才能感受其中的味道。

以上就是我在联合美妆的实习报告，这次实习使我学到了很多，也看到了很多，充分了解到未来职业的内容，这是一次对所学专业的伟大考验，作为客服，我们不仅要有良好的专业知识，还要有良好的沟通交流能力，因为不同的人我们要用不同的说话方式和语态，在学校我们可以补考，但是社会是不允许我们犯错误，公司是以盈利为目的的，只有付出劳动，我们才有回报。虽然只有简短的8天时间，但是，通过这么一个大的平台，一天销售额接近3000万的实习，我相信我学到的不仅仅只是这些，在以后的学习中，我会更加坚定自己的步伐，把公司所用的知识结合到学习当中，弥补自己在实践中的不足。