礼仪实训报告

一、  实训的目的

社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。

此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。

二、实训的主要内容

商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。

现在先介绍一下此次实训的实训老师：李媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，李媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。

本次实训的环节由以下不同的实训任务组成：

（一）仪容仪表礼仪训练

1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则；

（二）仪态礼仪训练

1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范。

2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的内涵和意义。

（三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

1. 掌握接待工作流程及内容：接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容、各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪；

2. 商务办公礼仪：电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。

3. 了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；

4. 出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容；

5. 签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程。

（四）商务场景考察观摩

以小组形式，前往当地商店、机场、宾馆、商务公司观察商务礼仪，为商务场景模拟训练收集素材。

结合实训内容和外出实地观摩情况，以小组为单位撰写商务情景剧剧本

（五）商务宴请礼仪训练

1. 掌握宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；

2. 掌握中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；

3. 掌握西餐餐具类别使用、点菜要领、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪；

4. 以小组为单位上交商务情景模拟剧剧本给指导老师。

（六）商务情景模拟剧排演

在指导教师的指导下，各小组根据修改完成的剧本进行商务情景模拟剧的排演。

（七）商务情景模拟剧展示

1. 以组为单位进行商务场景模拟及角色扮演展示；

2. 指导教师与学生共同评价各小组礼仪展示，现场点评总结。

（八）撰写实训总结（3000字）

1. 学生上交实训材料；

2. 教师评阅实训成绩。

三、实训中遇到的难点与问题

在实训中，难免会遇到难点与问题。首先，当然是化妆的问题，没有技巧，粉底上的太白，腮红又太红，眉毛没有眉形，眼线经常会晕妆……画上去就像带了个面具一样。其次，服装很好，但是，高跟鞋却是一个很大的问题。因为之前没有穿高跟鞋的习惯，导致了现在我们穿高跟鞋走路就像张牙舞爪一样，而且都没穿几分钟，脚就开始投诉了。还有，形体总是有那么些时候，这个动作OK了，下一个动作又“老奶”样了。最后，在团队小组的形体展示和情景剧的表演中，总是因为动作、队形、音乐、主题、时间等等的因素所困扰，总之，各种问题都轮流来找过我们了。

四、遇到的难点与问题的解决途径

俗话说得好：“道高一尺魔高一丈”，虽然在实训中我们遇到了各种问题，但“上有政策，下有对策”，不会化妆？没事，我可以慢慢练习，总有一天我会迎刃有余；不会踩高跟鞋？这问题很大吗？我坚持每天走好几次，一次走好几分钟，我就不信制服不了你；形体也坚持练习，我相信也是会有成果的；至于情景剧，姐这么多年的电视剧可不是白看的，想象力也不是盖的……不管什么问题，我相信，只要我坚持努力，发挥我们的团结精神，神马都会是浮云的。

五、本次实训的总结与体会

（一）仪容仪表礼仪训练

1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

高老师在实训的第二天就给我们讲了化职业妆的方法和步奏，以及针对我们新手来说，应选择的化妆品。一套完整的彩妆至少应包括粉底、定妆粉、眉笔、眼线、眼影、腮红、口红等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干湿两用粉饼等；定妆可以选择散粉、粉饼或彩色粉球；画眉可选眉笔、眉粉、眉膏；画眼线可选眼线笔、眼线粉、眼线膏、眼线液；眼影分为亚光眼影、珠光眼影、水溶眼影和钻石眼影；腮红分为粉饼状腮红、膏状腮红、慕斯腮红、液体腮红；口红分为管状口红、唇彩、唇冻等等。对于以上化妆品的选择，梁老师针对我们初学者给了我们几个建议：应选择粉底霜、散粉、眉笔、眼线液、亚光棕色系眼影、粉饼状腮红和管状口红，当然还应有化妆棉、粉刷和卸妆油。

图1

在化妆前后，洁面的工作都是必不可少的。首先，准备好一盆温水（温水洁面效果是最好的），用温水浸湿脸部，接着取适量的适合自己的皮肤的洁面品在手中揉出丰富的泡沫，把泡沫抹在脸上轻轻按摩适当时间，再用清水洗净，最后用柔软干净的毛巾擦干即可。

洁面后就可以开始化妆了，步骤如下：（1）底妆。即使是拥有傲人的好皮肤的人，也不能怠慢这个步骤。粉底液应比原有肤色稍深，用海绵或指腹按照皮肤的纹理由上到下或者从大面积到细部，采用均匀推开或轻拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妆。定妆能延长妆容时间，可用粉扑或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末扫掉，才能定妆更久。蜜粉和粉饼的颜色不要与颈部肤色差别太大，用1/2面积海绵擦粉饼涂抹，顺着同一方向才不会混浊。（3）画眉。职业妆画眉的原则是自然。原来的眉毛如果太浓太深，可能需要修除一些。眉形稍粗为宜，过细或过于高挑，都给人不可信的感觉。眉色要比发色稍浅，看起来最自然。浓眉可用眉粉减淡，疏眉可用削尖的眉笔在稀疏处一根根描画，并补齐短缺部分。最后用眉刷顺着从眉头至眉尾轻轻刷拭几遍。（4）画眼线。画眼线是在上眼皮的睫毛根部画的，可根据眼型，在最后一根睫毛处画上翘或微下，或都不画。画眼线不仅可以使眼睛美丽有神，还可以使双眼更具有立体感。（5）涂抹眼影。在此我们选用的是棕色系的亚光眼影，常见的是利用两色眼影，深色重点描绘眼睑，浅色打眼窝为底、做搭配，可打扮出立体有型的深邃效果。（6）刷腮红。腮红既能调整气色，又可以补脸型。脸庞较好肤色红润的女性可以省去这一步。用腮红刷上腮红由颧骨到太阳穴均匀刷拭，霜状腮红可用指腹涂上清薄的一层。（7）唇妆。平时要注意保养双唇，将唇上的脱皮和角质去除干净，这样易于上妆，妆容也更持久.如果来不及勾勒唇线，可直接用唇扫涂口红，纵向顺着唇纹，容易推匀.唇部较容易脱妆，要及时补妆，在双唇间夹一片化妆棉，抿掉余色，再补唇色。（8）补妆。在以上七个步骤完成后，或一段时间过后，会出现晕妆、掉妆等现象，这时就需要补妆了。

2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则。

职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

男性的职业装当然非西服莫属了。其中，领带的下端在皮带下1－1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装主衣，扣子应当永远扣闫。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。

                                                    

                                                        图2

（二）仪态礼仪训练

“行如风，站如松，坐如钟”，这句话充分体现了我们这次仪态礼仪实训的严格要求，也让我们掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范，及其重要性。只有用心学，这些都不算是大问题的。

（三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容；签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程，这些礼仪都是很必要的，细节可决定成败。

图3 坐车位次表

（四）商务场景考察观摩

图4西餐摆放                                       图5翠湖宾馆

我们场景考察的地点为昆明的五星级酒店——翠湖宾馆。在我看来，翠湖宾馆的礼仪做得很到位，这也是它能够吸引并留住客源，还能在昆明“长存”的重要原因，还有许多他们能够注意到的细节，都能做的很好，这些我都很佩服他们。

（五）商务宴请礼仪训练

先前高老师和李老师都给我们讲了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；湖宾馆的老师和戈老师也讲了中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；西餐餐具类别使用、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪，让我明白，吃饭也是可以吃出学问的，尤其是翠西餐。 

（六）形体展示与商务情景模拟剧排演和展示

 在学习了各种商务礼仪之后，按照实训要求，我们要编排约五分钟的形体展示盒约十分钟的情景剧表演。

对于形体展示，首先是音乐的选择，这个倒是简单，人多意见也多，半个小时我们就决定选择《暴力十三区》的片头曲了，很有节奏的，接着是队形和动作的安排，花了我们近两天的时间增增减减、修修改改才勉强可以上台，再经过老师的指导和我们的坚持努力、团结协作，形体展示可算是完结了。

情景剧和形体展示差不多，都在编排上花了大量时间，充分发挥了我们的想象力，我在剧中扮演了山歌小天王，串烧了了几首有云南民族特色的民族歌，虽然最终没有拿到奖，大家都有些失望，但这也说明了我们还有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我们大家都努力过了，也不会有太大的遗憾了，重在参与吧！

图6

 

第二篇：关于礼仪实训的报告

苏 州 市 职 业 大 学

实训报告

名称现代礼仪实训报告 20xx年3 月 11 日至 20xx年3 月 15 日共1 周

院 班 姓 学 成

关于礼仪实训的报告

礼仪实训是一门实践操作性较强的课程，对于学习文秘（文化产业管理）的我们来说，礼仪在以后的工作中相当重要。而通过这次实训，主要学习在以后的职场中，对于人或事物的态度，也就是礼仪知识，这次实训的基本目的是力图让我们具备基本的社交礼仪，最终为我们提高人际交往能力、增强在一定的环境下沟通能力提供具有建设性的启示，从而建立起具有持续性的社会公德学习能力等等。

从礼仪实训的整个课程来看,主要是日常生活的情景模拟，只是从基础和简单的基础知识入手。因为在实训之前我们已经稍微掌握了一些礼仪知识，所以这次实训我们进入了更深层次的礼仪训练。礼仪实训的主要内容是基础知识点学习和联系、情景考察查、情景模拟等。

这次课程训练所使用的各种道具，都是我们同学自行准备的，我们以小组为单位在课堂上模拟。在这过程中，我学习了访谈、就餐、引导、乘车、电梯、电话、拜访、递接物品、出入房间等情景的礼仪知识。一方面，通过老师的悉心讲解，一方面，我们根据所学的理论知识，把它应用于模拟情景实践中。

本次实训为一周。在这一周里，主要以小组为单位进行情景设计、演练及情景考查。我所在的小组为第五小组，这一周，我们的内容非常充实，在第一天里，我们都做了些基本的礼仪动作；星期二，我们开始进行了一些情景模拟；星期三，对秘书的一天每组都发挥了自己的想象，让秘书度过了忙碌而又欢乐的一天；星期五，虽然是下雨天，

不过我感觉这是最最充实的一天，我们利用一些正反教材拍了许多视频，供同学们参考。可以说，这次的实训给我们带来了意想不到的收获，增长了知识，开阔了眼界。

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中同学的演习，老师的讲解，听来也容易接受，更可以根据所学的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴和内涵并不是很容易就可以被人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

身为一名文秘专业的学生，在以后的工作中、生活中，礼仪是一个非常重要的交际环节。身居礼仪之邦我非常自豪，但时代在变，礼仪在社会中开始被人忽视，所谓有理走遍天下，无理寸步难行。所以作为当代的大学生，我们对礼仪应该特别重视，与人交流就必须有各种语言和肢体语言的沟通，在交流中，你的一举一动接受个人素质和礼仪的展示，一个有素质懂礼仪的人，自然他的交际范围和交际能力更强，别人也更愿意与他合作、交易。

一个人的礼节品行首先是由内而生的，修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也一定不是难事!我们大学生不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。关于礼仪方面还有很多需要我们学习的地方，我们赢不断完善自己，充实自己。

大学生，在道德水平上，在礼仪修养方面应该提出更高的要求。

吸取传统文化的精髓，提高道德文化修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

我是一名文科生，是否掌握一些社交礼仪显得尤为重要。礼仪虽是生活的小节，但在某些场合却代表这个人、单位甚至名族、国家的形象，标志着一个国家和民族文化程度的高低，它是衡量人们的教育和道德水平的尺度。90后的大学生，应该是更专业，更全面的新一代大学生。

我就礼仪课程所学，在日常生活中和社会交往中，我们应该仪态大方，彬彬有礼、举止庄重，不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。我们应在仪表妆容、礼仪举止、谈吐礼仪、会面礼仪等等这几个方面严格的要求自己，让自己做的更好。

经过这次实训，我主要掌握了一些基本的礼仪动作，也知道了一个人的言行举止在商业活动中是如此重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所蕴含的文化跟修养。礼仪是个人形象、道德、素质、素养的综合体现。我们总有做好应有的礼仪才能为民族在形象塑造上，文化表达上提升到一个满意的位置。要想真用礼仪来提升自我形象，那就必须把所学的知识合理利用，要做到“理论与实践相结合“，只有那样才能更好的做到学以致用。

如果说今天的礼仪是我们心田里的一颗幼芽，那么明天，礼仪会在我们以及我们周边的人身边开花、结果。