述职报告

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家上午好，首先我先简单的做一下自我介绍，我是酒店人事部的××，自20xx年×月×日入职以来，现已近两年时间，在上级领导及同事的共同支持与帮助下，自己真的进步了很多，也成长了很多，逐渐完成了由一名人事专员向人事领班的蜕变。

刚开始进入人事部时，因为酒店处于前期筹备阶段，主要的工作是负责招聘，因此刚开始我对自身岗位职责简单的定义为招聘，工作内容较为简单，但经过一段时间的熟悉与学习，我才了解到人事部工作内容并非如此轻松，人事管理主要包括人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；薪酬与福利；绩效管理；员工关系六个方面内容。 人事部是一个简单而又复杂的重要部门，需要对各项工作进行严格要求，不能出现任何失误，我需要更加认真、严谨的完成各项工作，因为在人事管理工作中，有许多关系到全体员工切身利益的工作，其不止负责员工的入职、离职，还负责员工衣食住行、工资福利等重要内容，其工作区域也较为分散，人事办公室、员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室，这些都需要自己有更强的责任心去完成，容不得半点马虎。

初入职场时，自己内心也有些许浮躁，对自身定位不正确，将自己定位过高，觉得打扫卫生与自身岗位职责不符，心里有些许牢骚，工作效率不高。后来经过反思，我逐渐意识到我心态方面不正确，需要尽快予以纠正。后来经过不断地调整心态，自己也乐在其中，知道了打扫卫生、打印文件、端茶倒水这些看似简单无聊的事情，其实中间有很多学问。打扫卫生，可以不断的磨练自己的心性，压制内心浮躁；打印文件，可以让自己不断熟悉与掌握各种办公软件操作技巧；端茶倒水，可以培养待人接物的能力等等。

自领导找我谈话，询问我是否有信心担任部门领班这个职位，我

经过深思熟虑后回答“有信心”时，当时我的内心是激动而又兴奋的，激动地是我的工作成绩得到了领导的肯定，我可以在新的工作岗位上锻炼自己，不断地提升自己。但同时，也觉得自己身上的担子更重了，该岗位需要自己应该有更强的责任心，及相应的管理能力，在及时完成领导安排的各项工作的同时，又能合理主动安排、跟进、汇报各项工作进度等等。

自20xx年×月×日担任领班职位以来，距今已半年多时间，我真的是受益匪浅。一、转变思考问题方式。比如之前在工作中，思考问题不全面，方式较为单一，只是简单按照领导要求完成，但现在思考问题时，会更加全面、谨慎，在做每件事情时，会尽可能要求完美，明白100减去1等于0这个道理。二、提高工作主动性。之前仅需要按时完成领导交待的工作任务，其他的事情不会过多考虑。现在工作主动性有所提高，在工作中，始终牢记自己所肩负的责任，明确自己的工作职责，做到今日事今日毕，不拖延进度，尽可能提高工作效率。同时，会主动合理安排其他人员的日常工作，做到一事一标准，事事有人管，人人有事管。三、持续性学习，努力使自己更加专业化。利用业余时间，阅读大量书籍，丰富自己在人力资源管理等方面的知识，并将自己所学专业与工作相结合，努力做到融汇贯通，增强自己的业务技能，使人事管理工作更加专业化。

总之，经过近两年的沉淀与学习，我的内心少了许多的浮躁与不安，多了更多沉稳与升华，明白了作为初入职场的年轻人，应放低姿态，脚踏实地，努力将工作中的小事情做好，经得起人生的考验与历练。在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，牢记自己肩负的领班责任与使命，按时完成领导交待的各项任务，同时会不断完善自己业务技能，相信经过努力，在不久的将来，自己终究会遇见那个更加优秀的自己。

 

第二篇：酒店前厅主管述职报告

述 职 报 告

尊敬的各位领导，您好！

首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸！

我叫XX，毕业于XXX，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并20xx年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。20xx年至20xx年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵ 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶ 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透

明度和工作进度；

⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸ 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑺ 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑻ 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽ 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话

投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人

解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

以上是XX的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见和批评！我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利！

礼敬

述职人： XX

XXX年XX月XX日