20xx年中国邮政储蓄银行实习报告 很荣幸，我经同学介绍参加了中国邮政储蓄银行提供的实习工作，工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，我被中国邮政储蓄银行十堰市分行安排到了离家很近的中国邮政储蓄银行水坪支行工作,工作时间从20xx年7月20号到8月20号。

（一）在水坪支行的工作感触

因为我的工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，所以水坪支行的胡行长就安排大堂经理朱毅指导我的工作。工作的大体内容是：早上7：50分左右到银行，开启取号机，开启办公区的电脑，下载相关控件，8点钟开门，客户进来后引导客户拿号排队、填写相关单据，提示客户签字位置，帮助客户激活网上银行及手机银行。期间还要随时清理顾客遗留下的废物和垃圾。下午5:30后，支行关门，之后打扫卫生。虽然这些工作略显繁琐，但我也还乐在其中，认真对待。 由于水坪支行是一个位于农村乡镇上的银行，受益于国家城镇化及农村养老政策，其相当一部分客户是来此领取养老金和缴纳电费的，而最让人关注的便是那部分领取养老金的老年人。他们大多数都是空巢老人，哪怕每月只有55元的养老金，在他们看来，那已经足够他们一个月的生活所需；他们可能天不亮就赶山路，早早的在银行门口等着，只为能快点拿到那一月一发的55元钱；他们有的人视力不好，甚至还有很多人不会写字，遇到签字时，他们就犯愁了，银行不允许盖章，工作人员不能代签，请求众人代签，有的人好心，直截了当就签了，有的人磨叽半天怕担责任就是不签，这时看那老人哀求

的眼神，心里很不是滋味；而有一部分老人能写字，还写的是富有美感的繁体字。观察会写字与不会写的老人，我发现这部分会写字的老人大多衣着光鲜，笑容满面，很有自信，显得精气神十足；而那部分不会写字的老人大多愁容满面，给人一种生活窘迫的感觉，这是多么明显的差距呀！一方面，经我了解，新中国成立以后，在全国范围内进行过扫盲教育。经过这一次的实习工作我深刻体会到，你无法否认扫盲教育的重要性，这两种老人现在的不同就很能说明问题。所以国家会大力推行九年义务教育，近年来大学都全面扩招，历届政府也一直承诺在教育方面的投入在GDP中的占比要达到4%。对于我们来说，政府提供了诸多的受教育机会，提供了良好的受教育环境，我们就应该努力学习各门知识，力求掌握，与时俱进，不至于出现“书到用时方恨少”。 从另一方面看，那部分不会写字的老人可能并非没有接受过教育，只是忙于农业生产，多年不提笔，提笔即忘字，即“三天不念口生，三天不写手生”，长此以往，就不会写了。这就警示我们不能学了就丢，要“温故而知新”，只有多加练习才能真正掌握知识。更深层次的是，由于有了这么多年的教育投入，我国民众的受教育程度、国民素质都有了很大提高。有了高素质的国民，加上海外人才的回流，中国梦、中华民族的伟大复兴就一定能得以实现。

（二）实习时碰到的两个问题

问题一：有一天上午，一位50多岁的大妈拿着2萬现金来存款，在验钞过程中，柜台人员发现了一张假钞，在简单的说了一下后，柜

台人员将假钞还给了那位大妈。当时我就站在那大妈旁边，我发现那张钱的背面非常黄，不像是真币。刚好客户经理也在旁边，我就问他银行为何不收缴那张假钞，陈志伟说：“按照规定，银行是应该收缴假钞，但是在我们这种农村乡镇，客户没有足够高的素质与法律意识，如若你收缴了假钞，他可能在这闹事，干扰我们的正常营业，而且数额不大，着实没有收缴的必要。”当时对这个解释也挺信服的，后来在和胡行长聊到这个问题时，胡行长告诉我：“陈志伟说的只是主观原因，客观上，我们支行有些手续不齐全，导致我们不具备开收缴假钞单据的能力，包括县行也没有，这算是我们的一个短板吧。”

从这个问题中，我感受到了愚昧无知的可怕。以前在其他地方可能发生过收缴假钞导致纠纷的案例，然后就把银行弄得“人人自危”，并不主动收缴假钞。然后，假钞依然会在平常百姓的生活中流通，利益受损的依然是平常百姓。更可怕的是，这些平常百姓未必能意识到假币继续再次流通的危害，只是想着尽早把假币从自己手中脱手而将假币转给他人！同时，我也意识到了，在银行这种服务型企业有一套完整、合理的机制体制是何其重要，完整了才能实现一条龙服务，才可能会有企业效益的最大化。

问题二：在实习期间，遇到了很多咨询个人贷款相关事宜的，而不管是陈志伟还是朱毅在问明贷款缘由后都会告诉别人要带结婚证等证件来办理贷款。身份证、户口本等证件就能证明身份了，那还要结婚证是干嘛呢？我带着这个疑问走向朱毅，他解释说：“有结婚证的人表明他的生活安定了，这是对他还款能力的保证，不怕他还不了款。”

听完这个解释，感觉银行这条规定令人称绝，想的如此周到。有一个安定的家才有了贷款的资格，其实贷款的目的就是为了让这个家庭的生活更幸福。再往深处看，家庭的和谐是社会和谐的基石，每个人都建设好了自己的小家，才能使社会这个大家庭变得幸福美好！

（三）实习感受

这一个月的实习工作是我踏入社会生活的开始，看到了形形色色的人，但这些并不是我想说的，我只想谈谈在水坪支行的感受。

首先，水坪支行的卫生工作做的很好。除了每天下班后的扫除工作，还有不定期的全面的大扫除，县行里的人每次来检查，也会称赞银行里的盆栽养的好。对于银行这种服务型企业，卫生工作做好了，就能撑起企业门面的半壁江山。

其次，水坪支行每周日晚上都会开周例会，一方面学习，一方面承上启下。学习《营业网点服务规范》，总结本周工作，布置下周任务，同时还会对上周的学习进行考试。周例会是支行所有人都参加的，包括银行保安。我个人觉得这种做法很好，非常适合现代市场竞争的需要，应该被大力推广。

最后，水坪支行有一个非常好的支行长，他大扫除时会带头卖力的干，亲力亲为。他会主动关心每位工作人员，通过手机飞信将支行每天做的好的情况向大家通报，他爱护公家财产，节俭办公……

总之，这一个月的实习让我对处在家门口的中国邮政储蓄银行有了新的认识，我把这里的工作人员也都当成了朋友，我很感谢他们对

我的关心照顾，在这里，我也学到了很多知识。寒假如果有时间，我一定要义务去帮忙！

实习报告人：T1213-6班 詹 俊

日

2013 年8 月 22

 

第二篇：邮政储蓄银行信贷业务实习报告

邮政储蓄银行信贷业务实习报告

----广西大学行健文理学院 肖景昕

20xx年x月x日我有幸来到了“中国邮政储蓄银行新余市分行”开始人生的第一次社会实践，短暂的半个月，我感到收获不小，也发现了差距；同时，也是一个值得纪念的暑假；因为，这不仅是对大学两年所学知识的检验；也是对自己是否有适应当前社会竞争发展基本能力的尝试；进而提高对学习的理解、分析问题、解决问题，不断完善自己。现将实习情况报告如下：

一、企业的基本情况

中国邮政储蓄银行新余市分行成立于20xx年x月x日，并与同年x月x日，结束了只存不贷的历史；属于国有制企业；目前，下设办公室、人力资源部、风险合规部、市场经营部、信贷业务部、财务会计部和审计部等六部一室；辖管一个县分行和8个一类营业网点，现有员工170人，其中：信贷业务部21人；主要经营个经储蓄业务、公司业务、代理业务、信贷业务、中间业务等金融业务；

二、小额信用贷款业务

由于邮政储蓄银行成立不久，目前，信贷业务主要办理“小额信用贷款业务”；即贷款人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押；或是如果有三家都想贷款的个体商户的话,那么就可以组成一个联保小组，相

互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还款意愿，并且按照规定流程办理授信调查，最后由部门主管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。

三、小额信用贷款业务的特点

其优点在于不需要抵押质押，放款速度快；并且，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助；但同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净利润都是优良反映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力下降甚至丧失。

四、小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程

1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案；在宣传过程中大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。

在客户得知此业务并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电话、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨询业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷

款。

2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客户提交的申请表和相关申请材料后，应对申请人和保证人的主体资格，及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款申请材料进行复核，复核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。

接到分配的调查任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。

调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客户，信贷员应根据实地调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管户信贷员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一级支行审查岗审查。

3、小额信用贷款资格再次审核流程：小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时，审查岗对资料的合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。审查完成

后，审查岗须在贷款审查意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性和完整性，以及电话核实结果，签署审查意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。

4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。在签署借款及保证合同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方可进行系统借据生成及贷款发放操作。

整个贷款从申请到发放的流程就是这样了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检查贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的认识。首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调查过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互验证和交叉检查，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等；判断客户的还款意识是否健康；预测其未来的经营环境和情况，就算一切都通过上级审批予以放款，信贷员也

还是要求客户购买贷款保险，以防止客户由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降甚至丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。

经过半个月的实习，自己的体会真是不少，我总结为四点：

一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉, 这次实习也了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄银行,这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理,学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸心理；必须脚踏实地、一步一个脚印的。 二、细节决定成败。整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点小小的错误，就可能导致整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调查的准确性，决不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款，这就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此，无论在学习或是生活中，我们都不能忽视细节的重要性，别让细节毁了自己！

三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意透露自己具体的经济状况，这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行

业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要，自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学习的一个重要项目，正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到分析、解决问题当中，那么问题何以解决?

四、学习永无止尽。任何事物的发展都是持续不断的，就像邮储银行目前虽然只经营小额贷款，但将来必定会出现大额抵押贷款、委托贷款等等多形式的贷款。我们的学习更是如此，有这么一个成语：学无止尽，但有部分人读完大学就以为不用学习了，其实这是非常错误的理解。真正接触社会以后，自己就会发现自己还是多么的“无知”，还有太多太多的东西需要我们去学习，并且我们的学习是无时不刻的，许许多多不起眼的小事往往暗藏着大道理，这就需要我们细心去体会和学习，活到老、学到老！ 伴随着暑假一天一天过去，我的第一次实习体验也结束了。这次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。因此，我现在需要学习的东西还有很多，虽然只有那么短短的半个月，但学到的东西却是一生受用的，为我未来的“目的地”提供了指路标。