商场调研报告

商场>调研报告（一）

一、前言

本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。

每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到未来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。

二、调查的基本情况

我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：

（一）目标顾客

就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。

（二）商品特色

各家商场根据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。

（三）商场布置、装潢情况

商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。

（四）促销方案

为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。

商场调研报告（二）

调查时间：20**.1.2

调查对象：丹东新一百丹东新玛特

调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查

调查人：***

>调查报告：

市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。

一、概况

丹东新一百于20**年初开业，以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。

新玛特：于20**.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。

二、商场布置

商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如：丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。

反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗，绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁。

三、员工形象

为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐，有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。

但也有不足之处，在新一百，有几个店员在疯闹，也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。

四、商品的管理

新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的>口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。

不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。

五、客流量分析

对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：

1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。

2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。

3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。

这次市场调查，于我而言是对>培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅。

商场调研报告（三）

洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之

古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。

一、洪江古商城消防安全管理现状分析

（一）消防安全责任不明，消防安全管理困难。由于历史的原因，洪江古商城建筑房屋产权复杂，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全管理工作不能得到

有效落实。

（二）消防安全意识淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救能力差，生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。

（三）消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满足城市建设的发展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65㎜，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。

（四）历史遗留的火灾隐患。一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。二是内部古建筑群（窨子屋）多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低；加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，部分木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。三是电气线路敷设不规范，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电；随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。

二、洪江古商城消防安全管理对策

（一）明确职责，落实消防安全责任制。根据新《消防法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》要求，结合洪江古商城的实际情况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的>工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化，落实到位。

（二） 施的维护保养；电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进行改造。三是加强行政许可方面的配合。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准；建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目，对新建的违章建筑要予以强制拆除；文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途。

（三）加大消防设施建设经费投入力度。建议古商城旅游开发改造过程中，管委和开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设，消防供水与生活用水分离，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上。

（四）建立义务消防队。古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防经验人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育等工作。

（五）加大消防安全宣传培训力度。消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌和移动消防宣传栏等，正确引导内部居民和游客进行消防安全知识的宣传，增强人民群众的消防安全意识，提高古商城防御、扑救火灾的能力。

（六）完善预案制作，加强灭火演练。消防部门要把古商城的消防安全作为洪江区消防工作的重中之重，中队每月要对古商城的环境进行熟悉，广泛收集资料，制做切实可行的灭火预案，加强灭火演练，探索经验，真正为洪江古商城的消防安全保驾护航。

 

第二篇：XX商场市场营销环境调研报告

XX商场市场营销环境调研报告

调研执行：XX学院商贸系

报告提交：XX学院商贸系

XXXX年X月X日

*信件（略）

目        录

1、信件…………………………………………………………1

2、摘要…………………………………………………………2

3、报告正文……………………………………………2

一、调研说明……………………………………………… 2

二、商场营销环境状况…………………………………… 2

三、消费者情况…………………………………………… 2

四、竞争对手情况………………………………………… 6

五、经营有利条件及风险因素分析……………………… 6

六、对商场经营的几点建议 ……………………………  8

4、附件……………………………………………… 9

*摘要（略）

*报告正文：

XX商场市场营销环境调研报告(摘录)

一、调研说明

受XX单位委托，XX学院商贸系于XXXX年对XX商场市场经营环境进行了调研。通过调研，了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、居民消费水平及需求情况，为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。调研采用抽样调研、重点调研和典型调研相结合的方法，主要有以下内容：①在商场周围的XX地区采恩抽样调研的方法对居民消费需求进行调研。我们将周围居民住宅分为8个区，采用不等比随机抽样、入户问卷调研方式，发出调研问卷250份，共取得有效问卷206份，从而保证了调研的代表性和居民需求特点分布的均匀性。②对商业竞争对手进行调研。对距商场3千米以内竞争对手和10千米以内大中型商场进行重点调研。③对当地企事业单位经营及发展情况进行典型调研，以了解经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响。④通过走访统计局、建委、百货公司、街道办事处、居委会和派出所等有关部门，取得相关的资料。 

 二、商场营销环境状况

   包括自然区位状况、人口状况、交通条件、商业环境、企事业单位情况、规划发展和其他（因涉及委托单位的具体信息，本处内容省略）。   

三、消费者情况   

（一）消费者基本情况

  居民性别构成中以男性居多，男性人口占总体的54％，女性为46％。年龄构成中居民年龄以31～40岁者最多，占总调研人数的26.5％；41～50岁者占23％，51～60岁者占21．5％，21～30岁者占17．5％；61岁以上者占8.5%;20岁以下者占3%。年龄结构分布偏向于中老年。

 工作单位分布：该地区居民在全民所有制企业工作的最多，占5l％，在事业单位工作的占25％，在三资企业工作的占8．5％，在政府机关和集体所有制企业工作的各3%，从事个体职业的占2．5％，其他占 11％，主要是退休员工和学生。

根据X X区 1990年人口普查资料，大专学历以上者占 13.14％，高中文化程度者占25．28％，初中文化程度者占33．23％，小学文化程度者占21％，半文盲者占7．35％。可见，当地居民的文化素质是比较高的。   

家庭常住人口以3口之家为主要家庭构成，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的占17．5％，两口之家占 10．5％。平均每户家庭人口数为 3．49人，高于 1997年X X区 3．19人的平均水平。可见，当地居民家庭以人口较多的大家庭为主，但也应注意家庭规模向小型化（3口之家）发展的趋势，商品销售应与之相适应。

绝大多数居民在本地工作（占96％），非本地工作的仅占4％。因此，居民生活水平就必然受当地经济发展状况及企事业单位景气与否的直接影响。

居民类型以老住户为主，近2／3的居民在此居住5年以上，居住时间1年以下的新住户仅占7%。新、老居民在购物需求、习惯等方面均有着一定的差异。应该注意的是，新住户随小区建设的发展呈不断上升趋势。   

（二）消费者购买力及消费水平   

调研资料显示，当地居民的购买力及消费水平属中等偏下，这点可以从居民家庭生活费收支、居民自我评价以及居民家庭耐用消费品拥有量反映出来。   

被调研者本人人均月收入（包括工资、福利、补贴、奖金和个人副业收入）为 405．96元，被调研家庭的人均月生活费收入为 339．32元，人均月生活费支出为 256．24元。而北京市1994年2月份人均实际收入为496． 25元，生活费收入为428．50元，生活费支出为337． 90元。可见，本地区生活水平与北京相比有着较大的差距。   

收支略有节余，生活水平自我评价为中等偏下。目前，本地区大多数家庭收支情况为：略有节余的占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有较多节余韵家庭占3．0％，入不敷出的家庭占1．5％。对自己家庭消费水平的层次进行自我评价时，有近一半（49％）的家庭认为属于中等，有33％的家庭认为属中下等，认为属于下等和中上等的家庭分别占9．5％和8．5％，没有家庭认为属于上等。   

调研结果显示，本地区居民家庭拥有的耐用消费品配置属于基本生活配置。彩电、冰箱、洗衣机及手表等耐用消费品拥有率很高，而一些娱乐型、发展型耐用消费品拥有量明显低于城区，如录像机、组合音响、微波炉等，成套家具也因供应和住宅面积等原因拥有量较少，这些也在一定程度上反映出当地居民的生活水平。本地区每百户居民拥有耐用消费品资料如下表：

近年来收入有所增加但对未来增长信心不足。在问及“1998年与1997年相比家庭的收入水平变化情况”时，有50.5％的家庭认为略有增加，有14.5％的家庭认为持平，认为略有下降和下降很多的家庭各占2.5％，只有3%的家庭认为增加很多。   

在问及“您认为家庭的经常性收入在近一两年内将会有何变化”时，有39％的家庭认为前景不明，有30％的家庭认为将有所增加，有25％的家庭认为维持现状、没有变化，6％的家庭则表示将有所减少。

  （三）消费者购物行为情况

当地居民购买主要日常用品的地点是距家地点最近的商场，这部分消费者占58.6％，有17．7％的居民选择上下班路上的商场，6．5％居民则随意性选择商场。这就是说，大约有70％的消费者的购买活动是在离家庭和工作地点较近的商场发生的，这就为商场确定销售对象提供了依据。    有近2／3的消费者在购物时有明确的目标（71.7％），有21．7％的消费者购物时无固定目标，看什么好就买什么，有3．5％的消费者以逛商店作为娱乐和消遣，另有3．1％的消费者另有打算。

 消费者在选择购物场所时，最注重的是商品质量因素，其他依次为商品价格因素、交通便利因素、服务因素、购物环境因素、品种因素、个人习惯因素和其他因素。

 同时，有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，有1／3的消费者认为无所谓，另有少数消费者对此并不注重。  

 约有2/3的消费者认为广告对他们选择购物场所有一定的影响，有7.5％的消费者认为有很大影响，尚有28.5％的消费者认为没有影响。     

当问及“您是否同意购买用品时宁可多花点钱要也买名牌产品的说法”时，有52．8％的消费者不同意这种看法，还有6．6％的消费者反对这种看法，他们以中老年消费者为主。但应引起注意的是，另有40． 6％的消费者赞同这一说法，以青年为主。这反映当地居民在消费心理上存有差异，较多消费者的消费心理仍是“求实、求廉”，而另一部分消费者的消费心理则是“求新、求美、求荣”。因此，如何满足不同消费心理消费者的需求，也是商场经营所面临的一个重要问题。

（四）对当地购物状况的评价及商场经营的建议 

  调研结果表明，有近2/3的消费者认为本地区现有的商店不能满足他们的主要购物需要，另有1／3的消费者则认为能够满足需求。

  在不能满足需求的商品中，列前三位的分别是服装、家用电器和家具，其他依次为食品、日用品等。

  有42． 2％的消费者认为从居民居住处附近购买副食品和日常生活用品较为方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6%。  

 在与本地区邻近的大中型商场中，消费者最青睐的商场为XX商场。XX商场不仅成为本商场在外层经营圈的最大竞争对手，同时，它的成功经验也值得借鉴和汲取。   

消费者普遍对建立一个建筑面积1万平方米商场表示欢迎，认为很有必要和有必要的住户分别占57％和31．5％，另有2．5％和9%的住户认为不必要和无所谓。   

消费者希望商场所经营商品的档次为中高档者居多，占54．8％；希望档次为中档的占33％，中低档的占11％，低档的仅占1．2％，没有人希望最高档化。   

绝大多数消费者希望商场所提供的服务是采用柜台服务和自选服务相结合的方式。单纯的柜台服务方式不受欢迎，这在一定程度上反映出当地居民对当地现有商业设施提供的服务不满足，也说明本地消费者已基本接受了自选服务这种新型服务方式。  

四、竞争对手情况（涉及具体单位的信息，本处内容省略）

五、经营有利条件及风险因素分析   

从上述情况我们可以看到，XX商场有着许多有利条件和机遇，也面临着很多风险和挑战。对此进行客观分析，有利于企业寻找适合自己的目标市场，合理地进行市场定位。   

（一）XX商场经营的有利条件   

当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因XXX行业不景气而受到一些抑制，但从改革发展角度看，本行业仍将是国家重点扶持且有着很好发展前景的行业。随着改革的深化，合资企业、股份制企业的增加，国营大中型企业转换经营机制，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加。此次调研的企业尽管有盈有亏，但几乎所有的企业都对今后的发展持乐观态度。此外，新的工资制度改革也将使企事业单位和离退休人员收入有一定程度的增加。因此，该地区巨大的现实需求和潜在需求为商场经营提供了十分有利的条件。   

本地区目前正处于发展上升阶段，新建成的XX小区和XXX小区以及即将兴建的XX新区，使当地及周围人口数量激增。由于新居民来自各行各业，故具有较强的购买力。新区建设带动交通、商业环境改善，使本地区吸引力有所提高，有利于商场的不断发展。   

当地商业不够发达，现有商场无论是在商业设施还是在经营商品上，均属较低档次，不能满足居民需要。XX商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势，加上当地居民普遍欢迎在此建立这样规模的商场，故商场目前进入本地市场的时机较好，难度不大。如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。   

目前新实施的员工休假制度，使人们的闲暇时间增加，使进入商场的人数增加，有利于商业的繁荣。   

（二）经营的主要风险   

本地区所处地理位置较偏，商业繁华度低，离市中心较远，居民在消费习惯和心理上与市内居民有一定差别，加上市内到此交通不便，使四环以西的城区的顾客很少甚至不来此处，对城内有着很大购买力的消费者缺乏吸引力。此外，商场所处环境也不甚理想，离集中居民住宅区较远，距公交车站也有相当距离；商场虽临街，但能见度不太好，周围摊群杂乱，XX河水有污染，这些将对商场经营及形象产生不利影响。   

目前本地区大多数企业开工不足，生产滑坡，裁员较多，购买力水平较低，使需求受到一定程度的抑制。   

尽管当前本地区商业竞争力相对较弱，但竞争的威胁依然存在，主要来自两个方面：一方面是当地商业设施的新建改建；另一方面是来自与本地区邻近的大中型商场的威胁。   

当地社会治安情况不太好，居民安全感较低，加上地域较大，居民居住分散，也将对商场制定经营服务方式（如开架售货）和营业时间等方面带来一定的影响。   

六、对商场经营的几点建议   

1．在服务宗旨上，考虑到当地的实际情况，该商场不能像XX商场那样吸引外籍人员和外企等高薪收入阶层消费者，也不能像XX商场那样以吸引流动性购买力为主，而应像XX商场那样，以本地区工薪阶层为消费服务对象，树立“立足于本地，为本地居民提供优质服务”的宗旨。   

2．在辐射范围（营业圈）上，按照上述服务宗旨，商场的营业圈可分为两层，内圈为XX地区至XX地区，外圈是由内圈向外延伸5千米，也可通过提供一些特色服务吸引市内居民。   

3．在经营方针上，商场所经营的商品项目、品种及价格，都要适应当时、当地居民的消费水平和欣赏水平，不能过高，也不能过低，而应根据商业竞争要求、商业发展趋势要求、消费者要求，以及本地区今后发展等要求综合考虑。我们认为，商场应走中档化、齐全化的路子，创造出自己的经营特色，即坚持“中档商品为龙头、低档商品应有尽有、高档商品少量化”的经营方针。这样，可使商场有较充分的回旋余地，并发挥其规模较大的优势。  

 4．在商场设施和购物环境上，应对购物环境给予一定的重视，在力所能及的条件下，努力营造一个舒适的购物环境，给当地居民以全新的感觉，吸引更多的消费者来此购物。  

 5．在服务质量和品种上，应把提高服务质量放在首位。服务质量包括商品质量、服务态度。售后服务等方面的内容。当地居民将商品质量因素排在选择购物场所第一位，对假冒伪劣商品深恶痛绝，同时普遍要求新商场的营业人员有较好的服务态度。因此，商场要想取得竞争的主动权，必须严把商品质量关，加强对营业员的培训，提高其素质，以取得消费者的信任。   

在商品品种上，应尽量齐全并有特色。根据调研的情况，我们认为商品品种还是应以吃、穿类商品为主。比如，在吃上不妨引进几个老字号，像“稻香村”、“小绍兴”等，相信会受到居民的欢迎；在穿上也应适当引进几个老牌子的服装，如“蓝天”、“华都”等，这些服装牌子老，款式好，价格也适中，很受中老年消费者喜爱。现今流行的“罗曼”、“蒙妮莎”等名牌服装，也可适量购进，以满足部分中青年消费者的需要。其他方面，如家具、电器等，则应以名牌为主，比如“松下”、“春兰”电器等。   

6．要提高交通的便捷度。通过与公交部门协商，将目前路经商场的公共汽车站台移近商场或增设商场车站，要适当处理门前个体摊群，以增加商场的客流量。   

7．采用适当的广告方式加强广告宣传。当地有一半以上的消费者已知道本商场，但仍有许多居民不知其名。在广告宣传中除采取一般性大众媒介宣传外，还可通过居委会分发一些宣传材料，并注意加强与当地居民的感情沟通，重视和尊重群众建议，有可能的话，从事一些本地区的公益事业。这些都将有助于提高商场的知名度和增强顾客对商场的亲近感。    总之，作为本地区规模最大、现代化程度最高的商场，不仅要有琳琅满目的商品，还应有完善的服务设施、良好的服务质量、很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都离不开商场全体员工的长期共同努力。   

*附件（略）