年终总结报告

尊敬的各位领导、各位同事：

一转眼一年过去了，今年任销售二部副总监以来，兢兢业业，忠于职守，自觉履行公司各项规章制度，较好的完成了公司下达的各项任务指标，得到了公司领导的认可，现就本人近一年的工作总结如下：

这一年来，我认真贯彻执行公司销售计划和销售政策，积极配合销售总经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，努力的去完成年度销售目标。年前我的销售任务指标是1300万，实际完成1026.5033万。

这一年我的工作重点是：拜访维护客户，针对已成项目客户做为重点对象，努力开拓后续项目，对上海市区和外地部分设计院的设计师以及房地产商的采购部，工程部，设计部等人员一起寻求合作机会，通过网络发送电子邮件，加QQ群进行推广等等。

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交代的任务。在之前二年奠定的基础，今年我能够很快的进入角色，以致为公司的业绩做出自己的贡献。今后我主要从以下几个方面提高自己的能力：

1．坚持不懈地加强学习。阅览有关水生态修复方面文章和对自我心态的调整有帮助的书籍，在网上收集相关资料。

2、与同行朋友切磋。了解他们看市场的角度、想法，吸取他们的经验，再结合现有市场进行整理得出自己的结论，从而加强了自己对市场的把握度。

3、参加公司组织的周报会，用心去领悟。做到每次的会议都要有收获，并做好记录；懂得举一反三，对学到的内容结合自己的工作进行推敲，从而提高自己的工作效率，扩大自己的思维能力。

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在今后的销售计划中，我将在原有的销售资源的基础上，精耕细作。以各市作为中心，聚焦于一个点，努力在聚焦点中做出市场样板工程，通过样板来扩大对周边市场的影响力。

其次，增加开发空白市场的时间，制定详细的市场开发方案后，寻找合适目标客户，有针对性的对水生太修复技术进行宣传和推广。再推广过程中要不断的完善客户资料的建立、保存和分类管理，收集好客户情况，定期对现有客户进行回访。

在日常工作中，除了做好销售副总监的本职工作外，还应该努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正；对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。

20xx年我会同我们所有销售同事一道努力拼搏，力争完成公司的销售计划和目标。

《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功！做事有始无终，如何能成功？

郭 凯

2016-1-20

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第二篇：销售部年度总结

XX住宅项目销售部20xx年年终总结

暨20xx年工作计划

20xx年对于房地产行业来说是不平凡的一年，对于xx项目来说也是步履维艰的一年。在这一年当中，我们经历了“史上最严厉的调控政策”， 调控措施不仅给消费者带来经济压力，而且也给楼市带来了很大的冲击，直接导致市场观望情绪严重，影响了我项目的成交量，导致项目销售业绩较20xx年有大幅下滑，但经过销售部全体员工的共同努力，在严峻的形势下将年初制定的回款任务完成至70%，为即将到来的一年打下坚实基础。现就将一年来的工作做以下总结：

一、 销售部20xx年工作量化指标完成情况总结

（一）、截至20xx年12月18日，xx项目实现全年销售面积为 平米，其中共成交住宅207套，储藏室12套；全年实现回款总额为 元。月成交及回款明细见下表列示：

20xx年成交及回款明细

截止日期：20xx年12月18日

（二）、截至20xx年12月18日，全年完成交房共计315户，其中 1#-4#共交房177户，5#、6#、7#、9#、10#共计交房133户，11#-14#正式办理交房手续共计5户。

（三）、截至20xx年12月18日，全年共计接待新客户来访2036组，有效来电1529组。

（四）、截至20xx年12月18日，全年开展对外行销共计18次。 （五）、截至20xx年12月18日，全年共调研49个竞品楼盘，提交57份书面市调报告。

（六）、截至20xx年12月18日，全年共进行集中培训学习42次，外出考察学习2次，参加房管部门培训1次，共有8人取得置业顾问上岗资格。

二、销售部内部管理工作完成情况总结 (一)、销售案场规范化销售

20xx年伊始，销售部从案场销售业务流程管理、人事管理、财务管理、行政管理及售后管理等方面重新梳理，在20xx年的基础上进一步完善和强化，重在执行落实。

（二）、进行有效的客户管理，探讨客户关系维系创新模式

建立并完善已成交客户回访体系及服务明星评比制度，通过3次对周边区域、xx山区重点客户大规模的回访及20xx年国庆期间举办的“老客户感恩会”等活动，并运用短信、赠礼及座谈的方式，有利地进行了客户关系的维系，促动了我项目的老带新及口碑相传。

（三）、组建管理高绩效销售团队，培训金牌销售人员

20xx年伊始，销售部将培训“金牌销售人员”作为员工培训的目标，并自20xx年下半年起建立了月度销售冠军、服务明星评比制度，设置月度开门红奖项，并通过国家房地产相关政策的实时解读、市调报告PPT主题讲解、学习感受演讲、情景模拟及互动游戏等形式多样的方式提高了培训效果。

（四）、有效把控销售进度，制定销售计划

建立并完善了从建立项目销售目标的确定---项目销售渠道的确定---项目销售阶段的划分---项目销售总策略的制定---各阶段销售计划的制定---销售前提条件的准备---销售人员组织管理---项目价格策划---项目入市时机的确定---项目销售控制的规范流程体系的整套项目销售执行体系。

（五）、建立并完善了项目销售资料统计体系

20xx年，xx项目销售部建立了从楼盘基础资料、楼盘销控系统、售前报表、销售报表、财务回款报表到客户资料综合分析表、客户综合档案

的建立、竞品楼盘PPT主题报告、对外行销主题报告等系列的完整销售资料统计体系，为项目中后期的销售奠定了扎实的基础。

三、 销售部20xx年工作中存在的不足

1、销售案场规章制度的落实还不够全面到位

好的制度，需要全面的贯彻和落实。销售部各项规章制度已于20xx年基本建立完毕，并在今年进行了多方位的完善，但目前销售案场在管理中仍然存在制度无法正常执行、执行不到位、执行持久性差、没有良好的杜绝差错等问题，这些问题的产生就是源于规章制度没有完全落实到位，管理层缺乏有效的督导，员工工作自觉性欠缺、随意性强，没有在销售部形成一个“比、学、赶、帮”的良好工作氛围，这也是项目案场20xx年管理的重中之重。

2、市场营销手段还需要进一步创新

虽然项目在市场营销中取得了一定的成绩，并且销售部也采取了坐销及行销相结合的模式进行销售，但面对竞争环境愈发激烈的房地产市场，营销手段依旧没能取得较大的突破。20xx年严峻的市场形势对于我们来说既是压力同时也是动力，俗话说得好“没有消失的行业，只有消失的企业”，在新的一年营销工作中，我们也将努力寻求营销创新，通过更为多样、有效的营销手段提升未来的销售业绩。

3、与公司相关部门的配合有待进一步的加强

20xx年伊始，销售部就将与公司相关部门的配合作为维系内部客户关系的一个重点工作进行开展，但仍然存在客户对于相关部门协调工作投诉较多，并出现了20xx年10月份延期交房、售后服务效率较低的不良局面。在20xx年里，我们将与相关部门探讨建立系统、完善、连续的协调体系，将不利于项目销售的劣势因素杜绝到最小。

四、 销售部20xx年工作计划及改进方向

针对集团公司对销售部的下一年度的工作任务要求及销售部现阶段存在的不足，根据下一年度市场形式的变化，制定销售部20xx年工作计划及改进方向：

1、 实现全年销售目标，保证公司对销售资金的回笼需求，确保利润

最大化的基础上完成良好的销售业绩。（20xx年销售及资金回笼计划见附表）

2、 营销手段的进一步创新，通过更为多样、有效的营销手段提升项

目的销售力，同时通过销售工作的进一步开展，提升项目在xx的品牌知名度，为集团品牌及形象的树立奠定良好的基础。

3、 销售案场专业化、规范化管理的加强

20xx年的市场形势不容乐观，在严峻的形势下，精准严格内部管理将成为项目销售新的增长点和动力，针对20xx年销售部门存在的问题全面加强销售案场的专业化、规范化管理，主要有以下几个方面：

1）强化销售制度的完善和执行，将制度真正做到落地实施，强化销售案场管理的流程化和专业化；

2）加强销售案场的精细化管理，从细节出发，对销售案场接电、接访、物料、销售报表、卫生及置业顾问的礼仪、仪容仪表、服务等，全方面进行精细化管理，提升案场形象，打造星级标准案场。

3）明细销售部现有人员岗位职责及人员分工，包括销售部经理、

一、二级置业顾问及客服主管、专员，明细各岗位分工并进行客观、严格的考核，将各级主管职责真正落实到位，加强工作流程化及程序化，严格按流程办事。

4、进一步的加强与公司相关部门的协调配合

针对20xx年出现的问题，在20xx年里，我们将与相关部门探讨建立系统、完善、连续的协调体系，提升项目在xx的品牌知名度，为集团品牌及形象的树立奠定良好的基础。

我们将把20xx年作为销售部的“内部管理完善年”，积极应对市场形势，全方位拓展营销手段，在新的一年里争创佳绩。

XX项目销售部

二〇一一年十二月