社会实践论文----家电销售实习报告

大学生活的那一瞬间，我们丢弃的是以往一直以来应试教育的麻木生活，进入大学就意味着已经有一只脚跨过了大学的门槛，踏进了社会的范畴。

一片叶子属于一个季节，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们就会书写一份满意的答卷。

我在酷热中迎来了作为大学生的第二个暑假，作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。

暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社会,回报社会的一种良好形式。

所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了暑期社会实践活动。

我在一家家电城做空调临时促销员，工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

这天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们留在柜台帮忙，只是要我们拿着大块的宣传牌到一楼站着“做广告”。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会！我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮忙，正所谓所有东西都是从学而得来的，销售员也点头允许。

在第二天的工作里，我们四个被分成两组，一组在三楼柜台，一组在一楼门口。在柜台向顾客推销的工作显然与昨日做“人工广告牌”是截然不同的。

首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。这个暑假时空调的销售旺季，格力空调主要是推销“特价机”和一款“新机型”，而当中少不了的也有抽奖等促销活动。从中了解到“特价机”那么便宜，主要是一些旧机型而且性能相对较差，它们的能效比（EER）都将不符合国家推出的新标准 ——所有空调的能效比都要达到3.16，否则淘汰。能效比是对空调的一个重要评定标准，“能效比”越高，就越省电。而格力的新款机是一种带有智能换气扇的富氧空调，在主机测试到室内的含氧度低于某一标准时，它就会自动地开启换气扇向室外换气，用户也可以手控换气。

其次，我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内，要主动的跟他们打招呼“欢迎光临！先生，小姐，打算买空调吧，欢迎到‘格力’专柜看一下”口

头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触，面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台。这些细节的东西看上去都是微不足道，但都是一个优秀销售员所要具备的。

更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，例如：他们有些都不喜欢安装换气扇，那可以说“这个是额外的，也可以不装上去，只是装了效果更好”同时我们要不断的向他们宣传购买格力空调的好处：质量上的保证（格力是空调专家），指定机型是整机免费包修6年，而且还可以参加现金返还活动，最高返现500元。。。

短短的假日推销，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板。。。接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课。

在家电城工作了近一个月，学到了不少东西，并且对家电市场进行了分析，以便有效的实施最佳的家电营销方案。

一、 产品组合策略

各性化、时尚化、科技化产品应有尽有，明星产品、利润产品、流量产品、阻击产品多重组合。根据长尾理论，销售量最大的产品满足主流消费群，是企业生存之本发展之基。同时，针对细分市场的营销，也是企业不容忽视的巨大利润来源。而个性化产品，就是为了满足这些细分市场需求的。所以，我们看到电视机不再是单调的黑色，康佳有七彩画仙，有泰迪熊造型的电视，冰箱不在是单调的白色或灰色而是有七彩色，有仿自然图案的抽象延伸，有专为儿童服务的儿童冰箱、有满足不同气候带使用冰箱，有不同使用功能的诉求：节能、静音、养鲜、五重生态、分立多循还，有加菲猫的空调，甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣机??。企业的这些行为当然不是为了作秀（当然有作秀的成分），企业是经济动物，更大的目的当然是“追名逐利”：通过满足分众市场（细分市场）的需求，开发特色产品，制造产品诉求的 “独特卖点”、保障企业产品线组合丰富性，最终实现企业利润最大化。虽然存在部分产品花钱买吆喝的现象，但是在这个注意力经济时代，企业能通过产品制造新闻效应己远远大于广告的传播价值，所谓醉翁之意不在酒也。

产品线的丰富与组合其实都是市场竞争的必然结果，市场竞争在家电行业出现两种极端的格局：大众市场（也叫主流市场）与分众市场（也叫小众市场），所以，也就意味着产品组合的科学性。

二、市场细分与差异化策略

中国市场地大物博、人口众多，市场形态千差万别，比如家电消费市场的城乡差别、省级差别、地域消费习惯差别、市场发展成熟度的差别等。即使是省级市场的不同区域，也存在着或多或少的差别。家电行业，由于市场竞争及发展的需要，在营销手段上会更多的体现一地一策的原则，给予当地分公司或办事处较大的灵活性与主动性，以求有策略地出击市场，寻找突破口。家电企业在市场发展的不同阶段会合理地配置有限的资源，以达到效能最大化。并根据销售的历史数据、城市消费潜力、同业竞争格局、品牌在当地的市场发展状况、

在当地知名度影响力等因素，综合考虑并评定市场类型，并采取相对应的策略。

这就是我在这近一个月的社会实践中所学到的，学好管理的方法，分享他的人生经验。“读万卷书不如走万里路”，只有实践行动才能深刻体会知识的真伪与意义所在。

 

第二篇：家电销售实习报告_冰箱实习报告

时间总是在我们不经意间就悄悄溜走。实习生活就在我们回

味的时候悄然逝去。在这一个月里，我们经历了很多，不管是在

视野、思想、能力等方面都有了很大的提升。这一个月很值得我

们去回忆、去回味，我们需要进一步总结，以期得到进一步的提

高，交流所得，弥补不足，为即将踏上的工作做好思想准备。也

希望我能提供一些好的实习建议给老师去更好的组织指导我们学

弟学妹们的生产实习。现在我对我实习情况进行一个总结！

一、实习公司的信息

新力的发展共经历了四个阶段：名牌战略阶段、多元化发展战略

阶段、国际化发展战略阶段和全球化发展战略阶段。具有创新先

进的市场观、服务观、用人观等。市场观：1、营销的本质是“买”

而不是“卖”；2、先卖信誉，再卖产品；3、打价值战而不打价

格战；4、只有淡季思想，没有淡季市场；5、专注于客户需求，

而不是专注于竞争对手；6、市场不变的法则就是永远都在变；7、

客户的难题就是我们的新课题。服务观：1、创造感动，对工作用

心，对产品用心，对用户用心；2、用户永远是对的；3、紧盯市

场创美誉；4、绝不对市场说不；5、用户的抱怨就是最好的礼物；

6、用户的满意就是我们的工作标准。质量观：高标准、精细化、

零缺陷，有缺陷的产品就是废品。用人观：人人事人才，赛马不

相马，你能翻多大的跟头，就给你多大的舞台。新力是一个很优

秀的企业，很有发展前景，能进新力实习，我们很幸运，也很荣

幸。

二、实习的基本内容

我的日常实习工作是，上午到公司接受产品知识等的培训，下

午到销售门店进一步学习产品信息、销售技巧，了解市场信息，

了解顾客的需求，从而更好地开发市场部，满足消费者的各种需

求。

三、实习中的大事记录

7月x日，我第一天去公司报到，公司给我安排这一个月实习

的内容和工作地点。

7月x日，公司安排我参加直销班长会，了解各个卖场的销

售情况。

7月x日，去参观公司，和老员工们进行了一些思想经验交

流。

7月x日，公司安排我参加了 “下半年度洗衣机旺季启动暨

白电‘步步为赢，步步高升’战略发布会”。

7月x日，公司请了唐总给我们讲公司的情况，并给我们提

了很多职业生涯规划的建议。

7月x日，公司安排人力资源部长就招聘、面试等内容给我

们进行了一场辅导。

7月x日，我们进行一个月生产实习的答辩。

今年x月x日，我们和公司的实习负责人一起举办了一场小

小的联欢会，结束了我的实习生活。

四、实习的体会和心得

1、在细微之处见真知。对于我工作来说，细心、谨慎，耐心

是不不可少的工作态度。在我开始到公司的时候，公司的老师就

给我交代了在实习的过程中我不要只是把自己当成一个学生一个

实习生，我们要把自己的身份定位为一个真正走上工作岗位的工

作人员，在工作中认真仔细，在工作的具体操作中要发挥自己的

创造性，善于发现改进工作的方式方法。合抱之木,生于毫末；九

层之台,起于垒土；千里之行,始于足下。从细微之处才能真正发

现自己的不足和缺陷，并着力去改进。比如在我们在销售门店的

时候，要认真的去学习产品的每一个特性，学习直销员接待顾客

是的每一个细节，观察顾客对每个产品的反应的区别，从而了解

他们的购买意向等，这些都需要我们仔细观察、认真学习、耐心

体会。

2、在简单的工作任务中磨练意志。在我们实习初期有人抱怨

实习的内容单一枯燥，但是在我们以后渐渐的投入到工作中去的

时候发现，原来只要我们善于观察和学习，在任何地方都能够得

到我们需要提高的知识和能力。就像我们指导老师每天都从事同

样的销售工作，这是需要多大一份坚持多大一份耐心才能够办得

到。在行行业业中都有自己的生存之道，但是不管如何变化，没

有坚忍不拔的意志，没有干一行爱一行的精神，在这个行业中能

够成为佼佼者，推及到整个人生之中，没有这些又谈何能够实现

自己的价值，得到你自己所期望的那份成功和辉煌。

3、在工作中尝试创新。狄德罗说过，知道事物应该是什么样，

说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的

人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。我想在我

们的实习过程中可以充分的表现出来，在开始的时候对于销售工

作感到很陌生，很难下手，通过知道老师的指导之后，慢慢去自

己熟悉自己的工作，做到知道该做什么，该怎么去做。在一项工

作做得熟悉了之后就有了自己的经验然后才有自己对工作中的冗

杂部分的改进。比如说在我们实习过程中，每天上午都去公司培

训，每天都培训不同的产品，接受大量的信息，而这些信息我们

并不能一下子全部接受、全部消化，我们就可以把上午的培训和

下午的销售结合起来，在产品跟前去学习产品，这样就比较容易

记住，也能理解的更具体。所以，在我们接触到一个新事物的时

候我们都要仔细的了解们才能保证我们接下来所要开展的工作中

做到事半功倍！

4、在实践中巩固书本知识。实践是检验真理的唯一标准，书

本知识来源于前辈们实践经验的总结升华。我们学习到的知识就

有局限性，时空的转换并没有融入进去，所以当我们学习到的知

识必须在实践中去不断的改善，适用于现实情况。只有在真正的

接触了市场、解除了顾客之后，我们才能更正确的理解书本上的

知识的含义，真正实践之后大有醍醐灌顶之感

这些都是我在实习工程中所有的最为深层次的体会，当然还

有其他的一些，比如在工作过程中不断和同事之间加强交流，同

事之间交流互换经验，明白我们之所未明白。还有体验到了团队

之间有效合作提高工作效率的真理。于一粒沙中看宇宙之浩渺，

一片树叶中看生命值顽强。只要我们善于发现和学习，处处都有

我们能够学习的地方。而实习只是为我们提供、搭建了一个平台

而已。在以后踏上工作岗位上更是要有一个不断学习，终身学习

的信念和坚持，才能使才之为才！

五、实习的改进建议

1、内容单调，没有明确的工作目标。对于一项工作需要做一

个全面细致的了解就要在各个岗位进行锻炼才能做到了然于胸，

对于整个实习的效果也有很大时促进作用，当然我了解学院在安

排实习的过程中由于实际情况可能对这些情况的改进有所难度。

我想应该是一个不断探索和改进的过程吧！

2、实习工作环节的增加，在实习的后期我们都是象征性的去

那里报到，没有安排具体工作，所以我觉得以后的实习工作安排

可不可以根据实习单位工作的工作任务调整实习时间的长短。希

望以后能够得到对具体工作进展更加重视。

3、关于实习生的态度需要进一步加强整顿和监督，建立相关

制度和机制对实习生的工作状态进行跟踪调查，从而提高实习效

果！

社会是一个大熔炉，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得遍体鳞

伤，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔炉的准备。而在实习中，

我们要体会点点滴滴，要学会逐渐变得“勇敢”。不要顾忌“主动

出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视。但事实告诉我，应该对

自己有信心，应有勇气去尝试。即便在尝试中失败，也能让自己

成长，没有锻炼的机会，谈何积累和成长？而这一切，只能靠自

己去争取。等待，只能让你在沉默中消亡，只有主动，才能为自

己创造良机。实习，陪伴我经受了挫折，也经受了欢乐！

实习时我们结束大学生活和踏上工作岗位的衔接，是我们踏

入社会的前奏曲，虽然在我们实习的过程中不可能把以后工作的

所有事情都学得面面俱到，但是至少能够然我们明白真正的工作

状态是怎么样的，我们应该怎么样去面对。实习的经历虽已经过

去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会

是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始！

正所谓“君子无所不用其极”，在以后只有做到“苟日新，日

日新，有日新”，我们就能够达到“止于至善”的境界，实现自己

的社会价值！

**********（学校）

毕业实习报告

学院系别：

所在专业：

所在班级：

学生姓名：

学生学号：

实习时间：*年*月*日至*年*月*日