二．。。

1  B2C:是企业通过互联网向个人消费者销售产品和提供服务的经营

网上商城、网上商店、网上购物

类型：有形产品和服务B2C    无形产品和服务B2C

盈利模式：中介平台服务的费用，入驻费、技术服务费、佣金等

产品或服务的销售，广告费

2   B2B指企业和企业之间通过互联网交易

盈利模式：会员费用，广告收入，交易佣金，增值服务，竞价排名，线下服务，商务合作，按询盘付费

3  C2C指消费者通过互联网与消费者的个人交易。（拍卖平台） 比如淘宝、拍拍、易趣等。

C2C电子商务的特点：成本低、规模不受限、便捷、货源多

它的盈利模式主要有：1网上支付。收取一定的服务费用，2物流。3增值服务，如淘宝上针对卖家所需的店铺模板或者其他平台所提供的产品。其次还有平台上的网络广告等。

4     O2O：online 2 offline 

a线上揽顾客,线下服务 b 线上下订单,线下消费 c线下购买,线上支付

如：服务类的团购；酒店、飞机、车票的预订服务；二维码购物等

三．。。。

1.  数据库　　数据库是存储在计算机上的可共享、有组织的数据的集合。按一定的数据模型组织、描述和存储的，具有较小的冗余度和较强的数据独立性，容易被各种数据库用户共享。它可以对海量数据进行有效的分类、组织、编码、存储、检索和维护。

数据仓库 面向主题的、集成的、非易失的（稳定性）、随时间变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。一个个数据库的集合。

2.  电子商务4种网络技术：

1.因特网技术（Internet）

2.企业内部网技术（Intranet）

采用Internet技术，以TCP/IP协议为基础，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统。

3.企业外部网技术（Extranet）   外联网   互联网+企业内部网

4.电子数据交换技术（EDI）

定义：电子数据交换，按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的传输。

1.    企业间进行信息交换，尤其是文件传递。

2.    传递符合报文标准、有特定格式的文件

3.    交易双方的计算机系统间进行信息交流、业务的自动处理。

特点与优势：   a计算机化、标准统一、加密    b简化了工作流程和环节

c缩短了业务处理周期　   d降低了人事成本　   e减少单据差错遗漏造成的经济损失

f　方便了信息的管理       g加强了企业市场竞争地位

3.  HTTP协议：超文本传输协议:　

HTML语音: 超文本标记语言:网页描述语言，是一些代码的组合，这些代码放置在文本中，使文本能被浏览器以指定的方式显示出来。

?    HTML的作用：编制网页（标记）（可以被浏览器解释并显示）

4.   计算机网络组成|：   硬件（计算机、通信设备、传输介质等）

                    软件（操作系统、应用软件、文件等）

四．。。

1.电子商务安全性要求（8个）

保密性  完整性  认证性  不可否认性  防御性  可访问性  合法性  有效性

2.网络安全措施 (4部分)

A防火墙技术

概念：防火墙是一种隔离控制技术，通过在网络之间设置电子屏障来保护内部网络的安全。

构成： 路由器、路由器的软件模块、 防火墙软件

B 入侵检测技术 （IDS）

通过检测、分析网络中的数据流量，从中发现网络系统中是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象，及时识别入侵行为和未授权网络流量并实时报警

C入侵防护系统（IPS）

对出入流进行有效准确监测网络异常流量，提供主动的实时的防护。（能实时主动拦截黑客攻击、蠕虫、网络病毒、木马等恶意流量）

D病毒防治技术    功能：预防、检测、清除病毒

杀毒软件：360卫士，金山毒霸，卡巴斯基。。。

3.数据加密3类：加密，解密，密钥

4.安全协议：

S-HTTP 安全超文本传输协议

SSL 安全套接层协议

SET 安全电子交易协议

STT 安全交易控制协议 

S-MIME  安全多功能因特网电子邮件扩充协议

五电子支付，网络支付，第三方支付

电子支付：电子交易的当事人，以商用电子化设备和交易卡为媒介、计算机和网络技术为手段、电子数据形式（电子货币）、信息传输实现支付

     类型：

     网上支付、电话支付、移动支付、

     POS交易、ATM交易等

网上支付：   网上支付系统：指运作在Internet之上，以电子支付工具为媒介，能够实现电子商务交易中资金交割或清偿的信息系统。

银行卡网上支付系统

电子现金支付系统

电子支票支付系统

电子支票：纸质支票的电子替代物，是付款人向收款人签发的、无条件支付的数字化的支付指令。电子支票是一种利用数字信号将资金从一个账户转到别一个账户的电子支付形式。

   电子支票的运行机制

 制作电子支票---电子支票付款---清算、实现资金转移

   特点：易接受、加密使用、EDI领域应用广泛

电子现金： 数字现金，以数字形式存储并流通的货币，通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数进行支付或资金转移。

 特征（虚拟性、可存储性、安全性、非重复性）

 优点（安全\方便）

电子现金的支付原理

       非电子资金转账，软硬件配置下的资金转移

第三方支付：具备一定实力和信誉保障的非银行的第三方独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。（信用担保\技术保障）　　　　

步骤：买方付款至第三方平台—支付平台通知卖方发货—支付平台转账—交易完成

举例说明什么是第三方网上支付系统？

第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付工具整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利，如支付宝、财付通等。

六

1.  网络营销：即因特网营销，是企业整体营销战略的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，利用网络技术以互联网为手段进行的一切营造网上经营销售环境的活动。

网络服务包括售前服务、售中服务和售后服务；

2  .网络营销的特点：

1.       全球性，拓展市场范围       2.交互性，提高应变能力

3.定制化，针对性营销            4.互联性，加强合作

5.平等性，公平环境            6.商品多样性             7.降低成本

3.  网络营销的理论基础（4P—4C）

4P :  产品（Product)   价格（Price）  渠道(Place)   促销(Promotion)

4C :   客户价值(Customer Value)      客户成本(Cost)

客户便利（ Convenience）     客户沟通 （Communication）

2.说明4Ps向4Cs的营销理念的转变。

传统的4Ps营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念。它假定消费者真切地知道自己需要什么，因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求，并通过4Ps策略组合，做到“给顾客想要的东西”。市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动，受市场的驱动。买方市场条件下的营销应当以买方为中心，影响企业市场营销绩效的因素应当从4Ps调整为4Cs。

4.  网络营销中，产品的整体概念分为五个层次：（从内到外）

核心利益层次：是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处

有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态

期望产品层次：客户在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值

延伸产品层次：由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等

潜在产品层次：在延伸产品层次之外，由企业提供能满足客户潜在需求的产品或服务，它主要是产品的一种增值服务，例如汽车销售提供贷款服务业务。

5.       SNS（Social Networking Services） 社交网络服务。

包括 校内网、开心网、威客网、说客、论坛、优酷、土豆网等社区网站

七.......

1.电子商务的基本要素：信息流，资金流，物流，商流

2.物流管理供应链：SCM：人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的职能，对产品生产和流通过程中各环节所涉及的信息流、资金流和物流等业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈和反馈信息流将供应商、核心企业直至消费者联成一个整体的管理模式。

物流管理供应链最终目标：缩短时间、低成本、高质量

供应链管理的内容：供应，生产计划，物流，需求

3.物流的基本活动（物流7大职能）：运输     储存保管（储备、库存）   装卸搬运  

  包装         流通加工       配送       物流信息处理

2.电子商务物流的实现模式有哪些？各有哪些优缺点？

电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流。

自营物流：指开展电子商务的企业依靠自己所拥有的物流资源来组织和管理其物流活动

优点:(1)便于对物流和物流活动的主动控制，节约了可能的交易成本；(2)有利于企业整体品牌的塑造；(3)不会泄露企业商业秘密。

缺点:(1)增加了相关管理成本；(2)消耗了本可用于主营业务的资源。

物流外包：指开展电子商务的企业以商业契约的方式，委托外部的物流资源来组织和管理自身的物流活动。

优点:(1)有利于企业将资源用在主营业务上，保持和进一步发展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客户享受到更加专业化的物流服务。

缺点:(1)增加了相关的交易成本；(2)物流和物流活动有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商业秘密。

混合物流：指开展电子商务的企业将部分物流和物流活动外包，同时也依靠自己的力量来组织和管理其余的物流和物流活动的物流实现模式

优点：这种模式发扬了前两种物流实现模式的优点，同时还部分克服了它们的弱点。

缺点：有可能会增加管理的复杂度。

八．。。

CRM（客户关系管理）：指通过管理客户信息资源，提供客户满意的服务和产品，与客户建立起长期，稳定，相互信任，互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

CRM核心理念：以客户为核心。

案例：P210---216

十．。。

移动电子商务{ Mobile business}，利用手机、掌上电脑等无线移动设备，通过无线通信网络进行的电子商务活动，是因特网、移动通信技术、无线通信技术等在商务上的应用。

移动电子商务存在的问题：A安全     B 资费、带宽    C  用户观念   D 技术标准

 电信CDMA   联通  GSM , WCDMA   移动GSM   TD-SCDMA

京东和阿里物流差异

l  定位差异

阿里物流平台服务对象集市、商城上卖家，定位是提供给平台卖家的是一项增值服务；

京东物流平台服务对象终端客户，定位是提供给平台终端消费者的是一项增值服务。

l  节点差异

阿里物流平台目前主要做的是物流环节的订单信息处理一个物流节点、支付宝负责资金流处理，所谓的仓储服务涉及面不广；

京东物流平台管理整个物流环节，包含采购、订单信息处理、支付、仓库管理、配送管理等多个物流节点。

l  总体而言

阿里：重运营，轻资产，做平台，做生态产业链。主要有：商家独立仓库管理系统接入，各级物流及落地配送公司接入。

京东：重资产，重细节，做整套电商物流供应链，从商品存储，订单仓库生产，包裹物分拣，干线运输，最后一公里都由自己完成或外包。

 

第二篇：电子商务重点总结

电子商务复习要点总结

1电子商务的概念：电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

2电子商务的分类：

3电子商务的商业模式：代理模型 广告模型 信息中介模型 商贸模型 厂商模型 会员模型 团体模型 订阅模型

4网络经济的三大定律：

梅特卡夫法则：该法则认为网络的价值等于其节点数的平方。所以网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。

摩尔定律：摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每18个月就翻一翻，而价格以减半数下降。

达维多定律：认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。实际上达维多定律体现的是网络经济中的马太效应。

5电子商务法的调整对象：以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。

6电子签名法律制度（p93）

7供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。

（1）客户数据管理（2）客户价值管理（3）客户服务管理（4）客户沟通管理 8电子商务链 六流：信息流 商流 资金流 物流 人员流 信用流

9计算机网络定义：凡是在地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机以及其他的外部设备，通过通信设备和线路相互连接起来，在配有相应的网络软件， 能

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够实现互相通信和资源共享的系统。

网络的功能、类型和拓扑结构详见P153

10因特网的接入方式有许多种，PSTN接入、ISDN接入、DSL接入、DDN专线接入、ATM接入、帧中继接入、光纤接入、无线接入等都是常用的接入方法。（P161） 11数据库系统的发展阶段：层次和网状数据库系统，关系数据库系统，第一代数据库系统。

12电子商务面临的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别问题，病毒问题、黑客问题

13加密算法：对称加密算法，非对称加密技术，对称和非对称混合使用

14电子签名 是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据.

15认证中心(CA)，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。

?CA的作用：证书的审批；证书的颁发;证书的更新；证书的查询；证书的撤销； 证书的归档。

证书的验证：用证书颁发机构的公钥对证书签字进行解密，得到证书的原始摘要；对证书信息进行散列函数运算，得到当前信息 的摘要；两个摘要对比，一致则真是证书，无效则为伪造证书。签字通过再验有效期。最后将证书和相应证书颁发机构签署的证书撤销列表进行对比，如不在其中则有效。

16数字证书的类型：个人身份认证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、电子安全邮件证书

17 S SL安全协议的基本概念：过在收发双方建立安全通道来提高应用程序间交换数据的安全性，从而实现浏览器和服务器之间的安全通信。

SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议

SSL协议功能：1、认证用户和服务器。服务器证书认证WEB服务器的合法性，用客户端证书认证用户身份，以便用户与服务器都能确信数据被发送到正确的客户机和服务器上。

2、加密数据以隐藏被传递的数据。用对称和非对称加密技术

3、维护数据的完整性。采用数字签名和数字证书的方法来提供完整的信息服务，建立客户机和服务器之间的安全通道，使所有经过SSL处理的数据都能准确无误的到达目的地。

SSL协议提供的安全连接具有三个基本特点：

1、 连接是保密的，对于每个连接都有一个唯一的回话密钥，采用对称密码体，来加密数据。

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2、 连接是可靠的，消息的传输传输采用信息验证算法进行完整性检验。

3、 对端实体的鉴别采用非对称秘密体制（如RSA等）进行认证。

18SET协议是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准。

使用多种先进的加密算法，并提供了消费者、商家、银行间的认证，从而确保了交易数据的安全性、完整性、可靠性和交易的不可否认性。

19电子支付的概念：是指的电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付货资金流动。电子支付的特征（P226）

20网上银行是以internet作为网络平台，以现代通信技术、计算机网络技术和安全加密技术为基础，采用电子数据的形式在internet上开办银行业务和金融业务。 网络银行的特征：以信息技术为基础 ；电脑软件系统进行操作和管理 ；不需分支机构，触角伸向全世界 ；需要良好的社会基础设备的支持 ；成本低，效益高； 信息共享，团队精神 ；“3A服务”，突破时空限制。

21 电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传输费用、持有风险小 安全和防伪造。

存在的主要问题：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定、货币供应的干扰、恶意破坏与盗用、成本 安全与风险。

22电子钱包是在电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，实在小额购物或者购买小商品时常用的电子形式的钱包。

功能 :(1)个人资料管理。消费者成功申请钱包后，系统将在电子钱包服务器为其开立一个属于个人的电子钱包档案，消费者可在此档案中增加、修改、删除个人资料。

(2)网上付款。消费者在网上选择商品后，登录到电子钱包，选择入网银行卡，向“金融联”支付网关发出付款指令来进行支付。

(3)交易记录查询。消费者可对通过“金融联”电子钱包完成支付的所有历史交易记录进行查询。

(4)银行卡余额查询。消费者可通过“金融联”电子钱包查询个人银行卡余额。

(5)商户站点链接。“金融联”电子钱包内设众多商户站点链接，用户可直接登录站点进行购物。

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23物流信息系统目标：1）操作信息化。2）管理信息化。3）决策信息化。4）协同作业信息化。5）客户服务与电子商务。

物流信息系统功能 ：1）集中控制功能。2）运输流程管理功能。3）仓储管理功能。 4）车货调度管理功能。5）财务管理功能。6）统计报表管理功能。7）客户查询功能。8）客户关系管理功能。

24绿色物流：是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。

内涵：集约资源、绿色运输、绿色仓储、绿色包装、废弃物物流

25条码技术：是一种自动识别技术，是为实现对信息的自动扫描而设定可以高效地实现快速，准确而可靠地采集数据。

一维条码只在一个方向(一般是水平方向)上表达信息，而在另一方向(一般是垂直方向)则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。一维条码的应用可以提高信息录入的速度，减少差错率，但是一维条码数据容量较小，只能包含字母和数字，条码尺寸相对较大(空间利用率较低)，条码遭到损坏后便不能阅读。

二维条码是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。它可直接显示英文、中文、数字、符号和图形，存储数据量大，可存放1 KB字符，描述货物的详细信息；它容易打印，可以采用原来的标签打印机打印，同时可以根据需要进行加密，防止数据被非法篡改。

26 GPS组成包括三大部分：空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统； 用户设备部分—GPS信号接收机。

卫星及星座 由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星座，记作（21+3）GPS星座。 它位于距地表20—200km的上空,均匀分布在6 个轨道面上(每个轨道面4 颗) ,轨道倾角为55°。此外,还有3 颗有源备份卫星在轨运行。卫星的分布使得在全球任何地方、任何时间都可观测到4 颗以上的卫星,并能在卫星中预存的导航信息。

27 GIS 由五个主要的元素所构成： 硬件、软件、数据、人员和方法.+GIS在物流中的应用

28射频技术(Radio Frequency，RF)的基本原理是电磁理论。射频系统不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有一定的智能.

29 7P：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析

30准时制（JIT）将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件，只以所需要的数量，只在正好需要的时间送到生产线。 基本思想：在需要的时候，按需要的量生产所需的产品（详见P295） 31电子商务对信息流的影响：

它要求信息的标准化程度更高了。信息在网络上进行收集、传输和处理以及发送，必须保证信息有一个规范的格式，以方便需求者的作用。

它要求对信息的收集、传输和处理以及发送要实现智能化。

它要求信息流要改变原有的作用模式，以更好地适应网上的经营活动。

信息价值增加了。

32 EDI是参与商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自行处理。

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EDI包含了三个方面内容，即EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化 。其中软件和硬件是EDI的条件，通信网络是EDI应用的基础，数据标准化是EDI的特征。 EDI系统的工作过程：一，发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件(亦称中间文件)。

二，将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱收取信件。

三，将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。

四，将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。

33网上银行业务 .包括:银行的广告、宣传资料及公共信息的发布。实现客户在银行各类帐户信息的查询，及时反映客户的理财状况。实现客户安全交易，包括转帐、信贷股票买卖等。

34 证券电子商务的典型模式

:

E－Trade模式：完全以WEB方式提供纯虚拟的投资与服务，其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司的主要竞争模式。

Schwab模式：同时以店面，电话，WEB向投资者提供服务，客户可自己选择需要的服务模式。注重通过技术手段创新服务模式，提高服务质量。希望通过技术手段有效降低成本，进而降低服务价格，不会以牺牲服务为代价。通过有效利用技术来降低成本，改进服务，提供创新的业务模式是这些公司的主要经营特色。

MerrillLynch模式：除了有二的优势外，还充分利用公司专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财服务。

35保险业电子商务的定义及发展现状（p337）

36网上风险市场：网络风险交易市场是由充当经纪人的网络服务商开设的便于保险公司、再保险公司和客户相互寻求风险交换的网络市场。

一些网络供应商扮演了几方之间经纪人的角色，而这几方通常为保险公司、再保险公司和一些大型企业，它们互相寻求交换个别风险或风险的组合。典型的例子包括Global Risk Mark Place和提供巨灾风险交易的CATEX。在这两个网上风险市场上已经完成了很多交易业务，目前国内还没有出现真正意义上的网上风险市场。

网上风险拍卖：网上风险拍卖是一种B2B电子商务模式，保险客户可以通过互联网来处置自身的风险。这种“反向拍卖”特别适用于大型的公司，它们可以将自己的风险作为标的来吸引投标者，然后从所有投标中选择最具竞争力的报价 和国外基于互联网的电子商务模式发展轨迹相同，国内大多保险网站都是基于个人险种而发展起来的，着眼于B2C方式，至今还没有B2B的方式，但随着保险公司经营的不断创新，不久将会出现网上风险市场以及反向拍卖 。

37中介电子商务

中介电子商务主要是为电子商务活动提供交易平台和服务的第三方机构。

功能：1.为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。2.提供附加信息服务。

3.提供与交易配套的服务4.提供客户管理功能

业务类型：市场交易、商业贸易社区、购买者集合、经销商、虚拟商城、后中介商、拍卖经纪人、反向拍卖经纪商、分类广告、搜索代理。

38 ISP就是Internet服务提供商（Internet Service Provider）的缩写，它包括Internet上的接入服务和平台服务行业。

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接入服务提供商IAP提供通路以使用户与网络连接的服务商，为用户接入网络提供技术支持。

平台服务提供商IPP提供连线后各种网络相关服务系统。

内容提供商ICP利用IAP线路，通过设立的网站提供信息服务，他们建立各种数据库手机各种信息，经过处理加工后放置在网络上供用户浏览，在网络内容提供商中。

39EM运营业，EM即电子化交易市场（Electronic Market）的缩写。EM指在Internet通信技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。

EM中的众多交易主体则可以通过EM中提供的电子化交易信息和交易工具或自己的电话、电子邮件、通用或专用的管理信息系统等程度不同的电子化工具建立起点到点和一对多的交易通道。

负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为EM营运商 .（详见P375）

40移动电子商务就是通过连接公共和专用通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C等多种商业经营活动. 就是个人数字助理的意思。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具，主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。

PDA 其实应该细分为电子词典、掌上电脑、手持电脑设备和个人通讯助理机四大类。

41价值网是由客户、供应商、合作企业和它们之间的信息流构成的动态网络。它是由真实的顾客需求所触发，能够快速可靠地对顾客偏好作出反应的一个网状架构。

价值网的概念突破了原有价值链的范畴，它从更大的范围内根据顾客需求来组成一个由各个相互协作企业所构成的虚拟价值网。之所以称之为价值网是因为它为所有参与者：企业、供应商和顾客都提供价值，并且参与者之间是基于相互协作的、数字化的网络而运作的。

企业的发展进程受到以下四个核心组织成分的影响：1. 顾客2. 供应商3. 竞争者4. 补充者

42第一方物流生产者或供应方组织的物流活动.

第二方物流是指买方，即销售者或流通企业组织的物流活动。

第三方物流不属於第一方，也不属於第二方， 而是通过与第一方和第二方的合作来 提供其专业化的物流服务平台

第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第四方物流和第三方物流不同，不是简单地为企业客户的物流活动提供管理服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案

第五方物流市场–物流人才的培养。对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。 43网上拍卖主要形式：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖、逆向拍卖

44(1)千人印象成本收费模式 (2)每千次点击成本收费模式 (3)平均点击次数收费模式 (4)每行动成本收费模式 (5)其他收费模式。

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