信用社信贷员工作经验总结材料

信用社走过风风雨雨五十多年,老一辈信合人进山村，跑田头，访农户，几乎是人到哪，金融服务就跟到哪，发扬“挎包银行”、“流动银行”的优良传统，为地方经济和信用社发展做出了积极的贡献。

然而，随着社会的进步、农村信用社内控制度的加强，尤其是今年综合业务系统成功上线后，信贷员下乡不能直接办理存贷业务，各项业务都必须在柜面上办理。容易出现信用社“外勤不外，外勤不勤”的现象，有些信贷员成了专职“电话遥控员”。久而久之，信贷员与农户之间关系没有以前那样融洽，甚至相互之间产生隔阂。特别是现在农民外出务工人员逐年增多，如果信用社与农民之间相互沟通减少，信息不对称，将会加大贷款潜在的风险。

用社农户客户经理工作经验交流材料 我叫xxx，现年xx岁，是xx联社xx分社的一名普通农户客户经理，我19xx年参加信用社工作，从事信贷工作15年来，我牢记宗旨，用心营销，取得了营销规模和资产质量同步提升的工作效果。近三年来，我累计发放贷款5186万元，为信用社创收423万元。20xx年，我负责4个村、1580户农户的信贷服务工作，当年累放各类贷款388笔、金额2292万元，全年收息188万元，到期贷款收回率达到了99.1%。 一、提高认识，营销贷款 “三主动” 多年的信贷工作经历使我认识到，严格的管理制度其实是在为我们保驾护航，只有认真履行信贷工作职责，做到心到手到，就一定能够得安全、避风险。为此，我努力做了“三促”。 一是主动学透政策促营销。近年来，我们农信社信贷产品在不断的创新，服务手段在不断的改善，作为一线信贷人员只有学透制度、弄懂产品、掌握流程，才能在贷款营销中游刃有余。对于出台的新办法和新文件，我总是第一时间去认真学习，不断将信贷产品准入条件、特点、操作……

一分耕耘一分收获

我叫XXX，是某某市某某信用社的综合信贷员，分管某村委14个生产队的贷款业务，主要以支持当地的运输及种养殖业为主。贷款余额为890万元。20xx年，在市联社各级领导以及某信用社领导的直接关怀和指导下，时时牢记信贷员要充分发挥能动性，保资金安全，保利润的天职，紧紧围绕信贷资金的“流动性、安全性和盈利性”开展工作，全年累计发放贷款618万元，收回各项贷款480万元，同比贷款余额增加了183万元。其中20xx年度到期贷款回收为99.7%。截止年末，不良贷款余额为8.8万元，同比减少了34.4万元。不良占比为1%。收回利息67万元，完成收息任务的107%，全面超额完成社里分配的各项任务。我的主要工作做法有如下几点：

一、认真执行“三查制度”，把好新贷款第“三关”。即一是发放每一笔贷款前，均深入调查了解，摸清贷款申请人的信用程度，家庭人口，经济状况等有关影响贷款动作的因素，切实地确保每一笔贷款放出后能收回、有效益。对信用好，有偿还能力的农户及时予以支持，对没有信用的坚决杜绝，防止信贷资产的流失。如今是市场经济的社会，如何经营好自己所放的每一笔贷款，让它发挥出最大的效益是我们每个信贷员必须考虑的问题，如果不是按出效益的原则来审度该笔贷款，最终是把难题留给自己。回顾20xx年，本人累计发放了250

万元的抵质押贷款，办理了规范的抵质押手续。这些客户均能按月结息，并分期还本，取得了较好的效益。此外，在运输及种养殖业方面，我累计投放了368万元用于扶持其项目的发展。在去年一年里，我累计放出618万元，其中收回480万元，新发放贷款收回率达到99.7%；二是贷款放出后，密切注意用款人的资金使用情况，按时进行贷后检查，以防信贷资金用途改变及变相流失，造成新贷沉淀；三是把好新贷款收回的“第三关”，对到期贷款及时清收，确保信贷资金的“流动性、安全性、盈利性”运行，达到“见好就收，持续发展”的良好经营效果。

二、早计划、早落实，对社里每季度分配的收贷收息任务抓住一个“早”字。一是对所辖的贷款及早分析，制订收贷收息计划，做到心中有数，不打无准备之仗；二是早行动，改变过去月底、季底、年底才急于收贷的不良习惯，根据与贷款户约定的还款日和整个贷款期限的分布不同，实行常年清收；三是早落实，通过走家串户，与信贷户见面，对每笔将到期的贷款逐笔落实准确的还款日期，让信贷户引起足够的重视和有充裕的时间筹集还款资金，如约地归还贷款本息。

三、做到“三勤”。即“腿勤、嘴勤、耳勤”。一是充分发挥了不怕辛苦、不怕流汗、不怕累的精神，把精力全部投入到工作中去；二是不摆架子，走入群众中去，与群众和信贷户谈心，拉家常，多做还贷困难户的思想工作，多了解贷款户的经营和经济状况；三是通过勤跑勤问，全方位地收集信贷户的经营信息，为收贷提供可靠的“情报”。通过“三勤”，全年累计收回各项贷款448笔，最大金额达20万元，最小金额200元，其中不良贷款134笔，占30%，收回利息1520笔，最大金额5018元，最小金额3.72元。百元贷款收息率达

7.5%。

四、清收不良贷款要讲究方法。不良贷款是阻碍信贷经营的最大拦脚石，给信贷资金流动性、安全性带来了极不利的因素，并直接影响了盈利性的存在，给信贷经营带来了极大的隐患。一般多年来不能归还贷款，均有着这样那样的原因，归根到底就是当时没有及时去理顺，拖到后来，超出其还款能力时，就产生了赖债逃债的思想。而我们信贷员也认为是历史遗留难题，不是我们个人能力能解决的，普遍存在一个观望的态度，想等上面有什么政策或采取司法手段时再说。而我个人登陆wm338.com查看更多文章认为，只要牢记信贷员的职责，不懈地努力，紧抓不放，最终是可以达到预期目的的，但要讲究方法，下面我列举几个清收不良贷款的例子，就是很好的证明。例一、信贷户某某于19xx年以来在我社共贷款8330元，一直来利息本金分文不还，赖债思想严重，经多次上门催收分文不还，经调查分析，该户并不是没钱还贷，而是认为该笔贷款时间已长，能不还则不还。知道原因后经本人不厌其烦地做其思想工作，动之以情，晓之以理，终于使他认识了拖欠贷款是错误的，于本年一次性还清该笔贷款本金4330 元，利息2230.2 元。例二、贷款户某某，19xx年在我社有贷款10000元，利息已有2157.4元，其本人在外打工一直未回。我平时下村的时候，通过多方了解，终于知道他于当年12月份回家，我赶到他家里没有见人，我就在他家一直等到晚上9点多钟，终于等到他回来，经了解其本人去外地打工多年没有回来，见又没人追过，便产生了逃债思想。我便向他宣传了信用社的贷款政策和“有借有还，再借不难”的道理。指出所欠贷款不还是行不通的。第二天其本人就主动出到我社还清本金10000元，利息2157.4元。例三、信贷户某某，于20xx年及20xx年在我社共贷款24200元，多年来分文未还，经多次深入了解，该户不是没有钱，而是赖债思想严重，担心还钱后难贷，想长期占用资金。经三翻四次上门追讨，做思想工作，都推说没有钱。针对这样情况，本人充分发挥了锲而不舍的精神，在我不懈的追索下，该户的赖债防线切底崩溃，于当年内归还本息21117.36元,剩余的应承在半年内还清。使不良贷款资金得到及时回笼。

以上是我在二00六年度所取得的一点成绩和做法，这与领导和同事关心帮助是分不开

的，但还存在很多不足，我只能说我做好了自己的本份工作，在新的一年里，我将继续发扬优点，克服缺点，百尺竿头，更进一步，争取创造更优异的成绩向领导和同志们汇报。

随着农村金融体制改革的不断深入，金融市场的竞争进入了一个多层次、全方位的新阶段。农村信用社面临的市场竞争更为激烈。农村信用社客户经理作为农村金融市场的前沿“部队”，客户经理压力之大、位置之重要毋庸置疑，同时客户经理也成为竞争对手争夺的对象。如何采取有效措施调动客户经理的积极性是农村信用社的当务之急。笔者经过市场调查和对基层信用社客户经理的走访了解，对如何调动信用社客户经理的工作积极性有以下粗浅的看法。

一、新形势下农村信用社客户经理工作积极性的现状

⒈客户经理缺乏工作积极性和主动性。

在近几年的农村信用社持续大改革发展中，客户经理承担的责任和压力持续加大。年复一年，日复一日的各项发展任务，使客户经理产生了疲软心态和消极情绪，除被动完成发展任务外，连其本职工作都有松驰的现象。

⒉客户经理工作质量不高。

金融市场竞争的加剧，信用社对客户经理的素质提出了更高的要求，信用社的客户经理素质跟不上现代金融企业发展的需要，在业务发展中，大多数客户经理仅凭着老经验，老关系营销业务，没有经过系统的培训，没有掌握营销技巧，缺乏业务创新意识，使客户经理的心里压力加大，思想包袱过重，工作起来散慢，工作效率下降。

⒊缺乏团队合作精神。

客户经理为完成个人任务，基本上是单兵作战。有时为争夺一个客户，客户经理之间不择手段，令客户不胜其烦，缺乏团队合作精神。

2.客户经理的职责

(1)联系客户

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

(2)开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。

(3)营销产品

根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

(4)内部协调

客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

3．客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

4．客户经理的工作内容

（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与

观察。

（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。

（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。

（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

（7）谈判。与客户进行业务谈判。

（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点,

出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务万元，完成计划的 .%，办理承兑汇票贴现笔，金额万元，完成中间业务收入万元，完成个人揽储万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占市场份额，拉动效益增长，20xx年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。

要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：

首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。

分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。