理工学院 

个性发展教育系列报告

题    目：      双隆商厦导购员实习报告       

类    别：          实习报告                

专业班级：         财务L114班              

学生姓名：  迟飞       学   号： 11L0208401  

20##年12月11日至20##年1月8日

1  引言

实习，顾名思义，在实践中学习。把学到的理论知识拿到实际工作中去应用，以锻炼工作能力。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学或者希望涉猎的领域需要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而个性化实习是高等院校理论联系实际，培养社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得基本生产的感性知识，理论联系实践，扩大知识面；培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，锻炼业务能力所学的知识只有运用到实践中，才能体现其价值。它是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。它能验证我们的职业抉择。怀揣着自己多年来的好奇心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种管理制度的平台。为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。

2  零售业双隆商厦简介

自20##年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车——投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了一定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。

近几年，我国零售市场发展迅速．社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。

在国家政策下和企业发起人的满怀信心中，两兄弟于20##年创建了“双隆”商厦，开始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。

有人会怀疑，是不是企业自身一开始就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。

3  零售业商厦职员的机构设置及职责

前勤人员：

（1）导购员工作职责：1.遵守《纪律》及其他相关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2.熟练掌握商品知识，增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。3.认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜索顾客反馈信息，并及时告知柜组主任，以期不断改进柜组工作。4.爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等柜组工作，认真完成上级交付的任务。5.积极参与培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为

:营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——例会组织（高喊企业文化，为一天的工作打起精神）

营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍（例如，买了外套再介绍裤子或者内衫）——送客致谢

营业后——账目稽核——环境卫生——环境清场.

（2）记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务管理室汇报工作中发生的财务问题。3.带领柜组导购员为顾客提供满意服务。4.协助柜组主任管理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，协助柜组主任搞好库存结构，做好柜组主任的参谋。

（3）柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货计划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3.努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈意见，并及时做出反应，不断改进工作。5.组织柜组成员积极学习商品知识，服务技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关心员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热情；合理安排员工工作，保证良好的士气和秩序。

（4）商品部经理工作职责：1.帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓励柜组主任积极开拓市场；帮助柜组主任优化商品结构。3.认真审核柜组主任进货计划，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存结构合理（畅销商品不缺货，有问题商品及时解决）。4.做好内部督查，提醒干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对柜组主任进行有效培训，使其能力不断提升。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥柜组主任的工作积极性；保证商品部良好的士气和秩序。

（5）楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。2.帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。4.检查各商品部经理的工作并给予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建设。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。

后勤人员：

 除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比如：树立企业内外部员工心中形象的公关管理部；提升商厦业务人员业务水平的业务部；负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部；检查监督以及对车队安排的督查办；对企业财务负责，并且检查监督企业商品的财务管理室；全面负责商厦物业管理的物业部等等。

每一个岗位都有他自己不可替代的作用与所做的贡献。

4  本人实习的主要内容

随着零售业的激烈竞争和服装零售业的发展，从事服装导购的人员越来越多，很多大学毕业生也把服装导购作为自己实习的岗位。因此，为了实现自己的好奇心，也为了确定自己的路该怎么走，我悄悄的走进了保定徐水县的双隆商厦，报名参加培训，成为了其中的一员。并且在一直的学习中，学到了这门职业一定的技能，了解了相关工作的一些能力与技巧，对企业前勤的大部分工作都有了一些了解，能够得到大家的信任，并且受到领导的关注和推荐。下面对实习所学习和涉猎的内容进行一下总结：

一是，了解了企业文化，知道了一个企业的企业文化对于一个企业的长远发展的重要性；二是，学习了企业的《员工手册》，不仅有销售的技能，还有纪律、职责、规定、消防等等，更有对员工应该如何做人的素养的探讨；三是，销售的技能，不仅仅是引导顾客买东西，其中的学问不是一两句话就能说清道明的；四是能够一定程度的揣度顾客的心理；五是，锻炼自己的心态。

 5  实习发现的主要问题

第一，作为一个县级城市，商厦内部的普通规划普及程度不是很高，这就造成了员工与顾客的亲和力没有达到最好。

第二．微笑，无论到什么时候，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练来的，短短的五年时间还没有让微笑成为商厦一道亮丽的风景。

第三，人才的缺乏，人力资源部的管理跟不上，管理不到位，致使抵抗风险的能力不足。

第四，消费群体单一，男精品的产品定位是十五至五十岁，而实际的商品则以二十至三十的为主，不能够顾及到所有的消费群体。

第五，预留仓库过小，以致每一个柜组没有足够的库存，因此许多商品虽然齐全但是每个号码只有一件的境地。

虽然有着诸多的问题需要改进，但是我觉得有一点还是很值得可取的，那就是管理层一直提倡的一点，那就是“视客为友”！我们总能听到“顾客就是上帝”。上帝总是离我们实际那么远，那么虚无缥缈。而我们把每一位顾客都当作朋友去对待，不求坑他去买多少的东西，而是去将每一件适合的让他去了解，并且心悦的去接受并购买。

6  个人总结

四周中我一直在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也有许多事情要做。在男精品的柜组，每天的工作时间为八小时。每天的这八小时让我感到以前的大多数时间原来都是飞逝。每天打卡时间为八点半，而这个时候往往我已经早就到了柜组，去了的第一件事就是打扫卫生，要求自己做到仔细、认真，这一点没有顾客能够观察到，意识到，但确是对自己对顾客负责的细微表现。然后商品部经理带领我们做半个小时的班前会，主要是说一下今天的工作内容，计划，需要努力完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销售目标。而在经理讲话之前，总会有领班带领我们高喊“企业文化”，让我们明白，我们作为企业的一份子，作为商厦的一份子，不是来混工资等日子的，它的长远发展与我们是休息相关的。这就让我们有一种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整齐有序。 在快要下班时我们得清点货场上的货品，在柜组的每日总结中结束一天的工作。

在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。作为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。

下面我就来说一下这些日子以来的经过与体悟：

第一天，这是我入职的第一天，也是我第一次真正的参加第一份工作的第一天。这是最失败的一天，也是最成功的一天。失败是因为这一天我的到来，也带来了“好运”，致使我们柜组卖出了有史以来的最低——负1.这个数字深深的提醒了我，原来梦都是美好的，不是所有的轨迹都会按照我们的想象发展。然而第一天的失败并没有就此打败我。

第一次卖货，是在第二天，当我第一次卖出自己推销的服装的时候，有高兴、有惊喜，甚至窃喜。在主任的指导下开出票据后的兴奋现在还记忆犹新。

很快第一个周末就到了，这对于其他人来说只是个平常的周末，而对于我来说，却是个不平常的日子。因为这一天收获了喜悦也收获了害怕甚至恐惧。这一天我自己单独的卖出了上千的服装，但是也面对了每一个导购员不愿面对的，那就是接过顾客所要退的商品。当看到自己所售出的商品被退回的时候，小小的难过涌上心头，没有能够为顾客选择满意的服装，是我的失误之处。

当第六天到来的时候，终于能够摆脱实习生的帽子了。这时候我才发现为什么要规定上岗第六天才能够领取自己的上岗证，因为只有真正的适应了这个坏境，能够下定决心继续工作下去的，才能挺过前五天的煎熬，不然第六天商厦里就会见不到你的身影。

对于这些日子的工作经历，我也有了小小的心得体会。

对所从事的工作无论你的初衷是什么，积极的心态与时刻保持学习的态度是很重要的。不了解专业知识（因为专家才是赢家，所以我们对皮具的面料知识要精通，只有这样才能更好地为顾客服务），礼仪知识，公司状况、店铺管理（制度），服务方法与技巧就不能很好的引领顾客朝着你的推荐走。服务的心态让我们在诚信的基础上用服务打动和感染顾客，用感恩的心态去理解他人。在现实社会中，我们常常听到抱怨之声，总是在说别人的不适，好像自己受到莫大的委屈。其实这是自私的表现，我们总是渴望获得，而不愿付出。当我们的索取得不到回应时就产生抱怨，因此我们要改变自己的心态，要懂得换位思考，当我们渴望获得时，首先想想自己付出多少。我们要常怀感恩之心对待他人，你会发现自己付出实在太少，而获得实在太多。我们要学会感谢。

顾客面对我们的引导和介绍也常常出现无动于衷的现象。不是顾客的无理，知识我们没有揣度出顾客的心理，没有介绍到他们的心里去。导购是一门有效的和别人交流的艺术。因此销售的技巧与方法是至关重要的。而且消费心理学家们发现，顾客的购买动机有：1、想得到快乐；2、想拥有漂亮的东西；3、想满足自尊心；4、有模仿心和竞争心；5、有表现欲和占有欲；6、集体心理；7、好奇心；8、冲动；9、求廉心理；10、癖好心理等等。其次，就要揣度消费者的心理，“你希望别人怎么待你，你就怎样对待别人”。 一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他，如此，交易就能圆满地完成。除此之外，还有对待男女顾客的不同，从年龄上，服饰上，职业上，体态上，言行上为他们提供所需要的推荐商品。

回顾这四周的工作，还存在着许多的不足之处，在今后的日子里，我一定做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬柜组良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为柜组再创营销佳绩作贡献。

通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好同事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件服装时，都会有一份成就感。在今后的工作中我一定要做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！

致  谢

感谢我的爸爸妈妈，焉得援草，言树之背，养育之恩，他们给了我无私的爱，我深知他们为我求学和生活所付出的巨大的牺牲和努力，至今我一直无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。

感谢我的老师王歆，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。这片论文的每个实验细节和每个数据，都离不开你的细心指导。

感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。三年半了，仿佛就在昨天。过去的日子里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。我们在一起的日子，我会记一辈子的。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。

 

第二篇：海星商场实习报告

海星商场实习报告

一：实习目的

通过实习，是我把在学校所学的理论知识与生产实践有机的结合起来，加深对理论知识的理解和掌握，培养我的动手能力，实际操作能力以及分析问题，处理问题的能力，培养我的团队意识和合作精神，提高综合素质，为就业打下坚实的基础．

二：实习地点

海星物流配送中心

１ 公司简介：海星物流配送中心位于西安经济技术开发区明光路２０号．由海星商业控股有限责任公司投资，２００４年１１月建成投运，占地６２亩，中心仓库面积１５０００平米．

２ 仓库类型：库体采用钢架结构，高站台设计合理，货物进出库可同时对８０辆卡车进行装卸作业；现库存商品近万种，采用ＷＭＳ（仓储管理）信息系统，实现了计算机控制的流程监督与优化．

３ 主要设施：配送中心拥有两种型号的高位叉车６台，外形美观，电动动力，最高可升至６.５米．还拥有多辆手推平板车，手推液压车，人力叉车（俗称－地牛）以及国际标准１Ｍ＊１.２Ｍ地台板．同时拥有联盟车队，可调动车辆近百辆．

４ 仓储系统服务：市内＼国内配送，单品＼综合配送．备有各式车辆，承运商品包括：百货用品，冷藏保温，特殊商品．提供门到门的服务，确保商品安全抵达用户手中．对于市内各大商场，超市，连锁网点公司还提供协助客户商品上架陈列服务．

三：实习内容

这次实习主要围绕我们所学专业－－物流管理中的企业管理方面，采购实务方面，仓储实务方面，运输配送实务方面，产品材料科学方面，物流与机械设备方面进行实践学习．在海星物流陪送中心这几方面都涉及到了，但它侧重于配送，仓储和运输．在这里上班的师傅们个个精神抖擞，对我们更是关怀备至，耐心指教．我也没有放过这个好机会，有什么什么疑惑就不耻下问．

这个配送中心大的分为收货区，拣货区，验货区和退货区．我们班也自然被分成四个小组，其中每个组在收货区，验货区，退货区各２天时间．因为拣货区涉及在库内下架取货，所以就呆４天．

我第一 二天被分到了验货区．跟一位名叫阎伟的女师傅学习验货．阎师傅很耐心的教导我．一开始阎师傅就把一厚沓验货单拿给我看，我看了觉得也不是很难，上面是商品名，商品条码，数量，规格等等．接着她给我说了个四位的条玛让我找其对应的数量，可我找了半天没找见．慢慢的开始急躁，怕别人说我一个大学生连这都找不到．阎师傅见此，告诉我了品名和库号．这才找到了，４８个我告诉她了数量，阎师傅说那就是２件啊．一件２４个，

４８个就是２件．哦，我明白了，这就是老师上课讲的在拣货，分货时尽量用大单位．师傅说，这个验货说简单就简单，说复杂也挺复杂的．主要是确定实际品名，数量要与验货单上的品名，数量相一致．再讲了什么商品在什么位置，在哪个库．这都是必须记清楚的．

第三 四天在退货区．这里操作简单，但货量大，需要人耐心．

第五 六天在收货区．收货区分为待收区和已收区．主要是把供货商送来的商品进行核对，入库．

最后四天在拣货区，也就是库内．之所以让每组在库内停的时间长，那是要我们明白，熟悉库内商品的分区，货位等等．

这四个部分看起来是独立的，其实不是的．他们之间有着亲密的关系．这个配送中心主要负责对海星下属的各个超市，便利岛进行商品配送．它的工作流程是根据各个超市，便利岛的销售情况，对其销售量大的商品，超市和便利岛要及时将信息通知总部，总部根据商品的库存决定要不要给供货商下订单．如果商品库存不够，供货商要及时将所下订单的商品送到配送中心．收货组对其进行数量，大小，规格等的检验，再入库．拣货组再根据超市，便利岛的需要进行拣货，分货．最后经验货组确定无误后，等待装车送往超市和便利岛．对于超市，便利岛滞销，近效期产品，受损产品等要送到配送中心进行退货．退货部在自己的操作系统上进行数量，规格，品名，货位等的详细记录，最后商品归位．

四：实习意见和建议

１ 货物在分拣作业中存在野蛮装卸问题，增加了货损量．工作人员应该尽量避免这个问题,以减少货损量.

２ 货架利用量不高，２／３的储位闲置，浪费了储存空间．

３ 午休时间，一些在外住宿的员工没有休息场所，导致下午工作状态不好，从而影响了工作效率，公司应该尽快解决这一基本问题．

五:实习感想

十天的实习时间很快就结束了．这次在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，把在学校所学的理论知识与实践有机的结合起来，加深了对理论知识的理解和掌握．培养了我的动手能力，实际操作能力以及分析问题，处理问题的能力．实习时间虽然短暂，但是却给我的大学专业学习做了一个总结和定义．

总之，这次实习是愉快而美丽的，他必定在我以后的工作和学习中产生深远的影响！