沟通从心开始

文学院 2010级基地班 102022010029 何少芳 上了娜兰老师的沟通与礼仪课程，我学到了好多在人际关系中交往的知识。并且不自觉地在生活中运用。高中的我是个自卑、沉默寡言、一心只专注学习的孩子，每天的生活只有两点一线，不会主动地去和同学交流，即使回到家里，关上自己的房门，便一个人静静地呆在里面，和书本为伴，一个人默默思考着，有时自言自语。高中的同学都说我很内向很文静。可是高考一结束之后，我就刷的一下子变了，因为我讨厌过去的生活，过去的自己，我在心理一遍遍对自己说：要让自己变得开朗、活泼、勇敢的新时代女生。希望在自己的生命中能结交那种一辈子的好朋友，那是我二十年来一直忽略的东西，我要好好弥补。在大学我也果真一点点变化了，而这变化首先就是从沟通开始，让自己主动学会和别人交流谈心，去认识去了解。

微笑——沟通中美丽的名片

“最喜欢的就是你那灿烂的笑容了，像一朵花在春日里绽放，给我很亲切的感觉。”这是一些现在的大学同学在交流中对我的评价。听了之后心里美滋滋的，比喝了蜜还甜。见到认识的人，我总是嘴角微微上扬，直视着对方，然后会心地打着招呼，要是匆忙就挥挥手，要是看对方时间也不急，那就上前去攀谈几句话，询问下近期的情况。到了大学，我还去主动到了校园最大的都市报纸——中文联合报，当了一名记者。因为这样我就有机会和更多的人交流，而怎么样快速而轻松地获取你想采访的信息，这也是一种挑战。礼貌用语和具体的问候姿势是不能少的，我还是微笑地去提问，不给受访者去造成压力，让他们感受我的真诚和对于工作的热情，以及我们之间是平等的关系，就像朋友一样聊天就好了，不要有压力，或者顾虑什么。要是对方突然不知道怎么去回答问题，那我就会去启发他，给他列举一些思考的方向，给他提供思维的线索。当然也会一旁鼓励他想说什么就什么，或者不着急，慢慢想。所以采访完我的心情都很愉悦，采访虽然是安排的一项任务，是一份工作，但是每一次完成后内心都充满愉悦，又多认识了一些人，我又克服了内心的一次胆怯等等。可能是微笑变成了习惯了，你看到的我每一张照片都是露出两个浅浅的酒窝，甜甜地笑着。大学之前我是从来不拍照片的，也不喜欢拍照，觉得自己长得很丑，不上镜，那时迫不得已去去拍照时，我就抿着嘴，每一次的效果都很不自然，难看极了。可是现在喜欢拍照了，心态发生变化了吧，就算外表怎么不美丽，但是只要我们的保持微笑对面生活，在微笑里面传递了自信，传递了乐观，那种感染力就是最美好的，一种内心的深沉的东西悄然地散发出来，你的周围弥漫着芬芳的气息。微笑，是沟通的开始，也是最好的名片，它照亮了我们的生活。

分享分担——沟通中滋润的添加剂

生活中大多时候总是以一个人为中心了，很多事情总是为自己考虑着，很多事情总是一个人隐藏在心理不说，尘封自己的内心，给它裹上一条厚厚的茧，或者很多美好的东西，只让自己一个人享有。我觉得在大学中我从我舍友身上学会了去分享自己的东西同时分担她们的困苦迷茫。宿舍就是一个四个人组成的小家园。林彬彬，是我们宿舍的四号床，我们都叫她四姑娘，每一次回家总是会带一大堆家里的小吃过来，给我们品尝，或者平时买了什么好吃了，也会大家分发些。要是看到我们要去一些场合，为衣服困苦时，她就会大方地打开她的衣柜，然后拿出很多衣服，给我们出谋划策，让我们挑选试穿，简直像个设计师。当然她一遇到困难，也会很直接和我们表露，不会隐藏在自己心里，好几次是因为情感的问题，这个她喜欢的一个很久的男生竟然具体了她，为此她一直迷茫彷徨，晚上睡不好觉，上课也走神，一直在问我们该怎么办？作为好姐妹，我们一直给她分析，同时也找了那个男生敞开心扉聊天，分清楚一些事情，然后把一些结果告诉了她，让她不再迷茫。

她哭了，我们把肩膀给她，晚上陪她一起睡，有时在她面前说说笑话，希望能逗她一笑，同时当看到一些有关情感方面富有哲理的话就会快速给她看，希望能给予她启迪，变得乐观开朗起来，不要为了一个人而放弃了自己，放弃自己的未来。她也在我们的帮助下，渐渐地走了出来。我们分享快乐，我们分担困苦，我们一起品尝笑与泪，爱与憎??在分享与分担中增进彼此的沟通与了解，增进了一辈子浓浓暖暖的友情。

还有好多好多沟通礼仪在生活中的运用，但是归结到一点还是要从“心”出发。要学会真诚，去对待别人，那样的彼此沟通起来怎么会有阻碍呢？可是有多少人能做到真诚呢，毕竟世俗给好多人戴上了一个又一个的面具，沟通的难度在于怎么去摘下面具，从而去敞开的自己的心扉，给人以亲近和美好，这样你会发现世界的色调竟然如此的绚烂。最后想说，兰娜老师，谢谢您！给我们带来这样一节富有实践性而又受益良多的课。

 

第二篇：学礼仪有感

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

作为有着五千年文化的礼仪之邦，社交礼仪一直是中华文明重要的组成部分。从古至今，中华民族始终以崇尚礼仪的形象展现在世人面前。知书达理，以礼待人已经成为热情的中国人民与世界人民惊醒交流、沟通、展示中国传统文化，学习吸收外国优秀的科学文明成果的重要手段。礼仪对我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为，那些感性的、又有些程式化的细节，早已在他们心灵的历练中深入骨髓、浸入血液了。所以，无论何时何地，他们都会以最恰当的方式去待人接物。

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

商务礼仪，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失关系到单位的经济与社会效益。 

所以，这次培训使我受益良多，也通过这次培训让我从内在增强了自己的实力，在未来更激烈的竞争中多一份胜利的筹码。