《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》

【我们的课程将帮助您】

? 塑造积极的工作心态；

? 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

? 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

? 学习商务谈判过程中需要注意的礼仪规范。

? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

? 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

? 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

? 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

? 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【培训时间】

? 两天：12 小时。

第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立

第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片

第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的关键

第六模块：商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合

第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

? 解读礼仪的三个关键词

? 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

? 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

? 体现制度

? 体现尊重

? 体现教养

? 体现价值

第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片

? 人际交往的印象管理要求

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? 印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

? 为成功而着装---服饰写满社会符号

? 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

? 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧 ? 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)

? 细节体现品味—展现品质、品味的关键点

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? 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 表情管理---无声胜有声 妆容管理----了解自己的肤色,脸型

第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

? 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

? 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

? 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

? 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

? 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

? 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

? 俯首拾物时的优雅

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? 高低式蹲姿 交叉式蹲姿

? 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

? 行鞠躬礼时的基本规范

? 15度鞠躬礼的应用场合

? 30度鞠躬礼的应用场合

? 45度鞠躬礼的应用场合

? 行礼时的相关禁忌

? 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

? 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

? 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

? 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

? 握手礼仪--一"握"定音

? 称呼礼仪-记得对方的名字

? 自我介绍礼仪--充满自信

? 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

? 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

? 接待中的礼仪：有所为有所不为

? 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

? 不同场所的引领要点--把墙让给客户

? 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一

? 与客户同乘电梯礼仪--先进后出

? 会议室礼仪--了解尊位

? 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

? 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

? 送别宾客的程序

? 送别时间

? 各种不同送行场所和送行方式

? 宴请的礼仪

? 宴请时间、地点、陪客的选择

? 中餐礼仪

? 中餐传统的餐桌文化

? 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、

开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

? 结账礼仪

第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的秘诀

? 职场沟通礼仪----------如何进行语言沟通

? 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通 ? 语言沟通过程模拟导图

? 沟通及有效沟通的定义

? 视频欣赏：何为有效沟通？

? 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

? 视频赏析：何谓沟通高手

? 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

? 互动：倾听互动游戏

? 如何倾听

? 问的艺术：如何有效发问

? 说的技巧：组织语言的技巧

? 说话的逻辑：金字塔原则

? 沟通的三个技巧：同理心、倾听、高效提问

? 上下级沟通礼仪

? 上下级沟通时的潜规则

? 如何聪明的接受上级指令

? 充分准备的定义

? 上下级沟通时的复命原则

? 如何与不同性格的领导进行沟通

? 跨部门沟通

? 跨部门沟通的三个原则

? 跨部门沟通的两个途径

? 电话沟通礼仪

? 电话沟通的特点

? 声音的表达力与礼貌用语的应用

? 电话沟通的标准流程及话术

? 电话沟通的步骤及流程

? 三三原则

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? 三声内接起 三分钟结束 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节 ? 谁先挂电话

? 谁先报家门

? 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述 ? 转接电话的礼仪

? 使用手机的礼仪

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? 学以致用演练

第六模块：商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合

? 谈判时间的确定

谈判开始的时间

? 每次谈判的时长

? 谈判的次数及每次谈判中间休会的时间 ?

? 谈判地点的确定

? 原则：严肃、安静、公平

? 谈判人员的确定

? 参加谈判的利益方

? 谈判团队的人员组成规定

? 谈判团队成员的权利与义务

? 谈判座次的安排

? 方桌还是圆桌，如何讲究？

? 谈判双方如何分尊卑

? 同一团队如何排座次

? 谈判过程中的礼仪

? 谈判程序的服饰要求

? 总体要求:正式、严肃、得体

? 男士着装的规范及细节要求

? 女士着装有规范及细节要求

? 谈判程序的举止要求

? 谈判程序的谈吐要求

? 会听比会说更重要

? 不要打断对方

? 不要自顾自说

? 不要出言不逊

? 谈判后签约的礼仪签约的流程和仪式

? 出席人员的要求

? 如何进入会场

? 签约与助签人员的站位与坐次安排 ? 签约的仪式及流程

? 签约后的仪式

? 签约仪式的演练&点评

☆ 课程的总结与回顾

 

第二篇：商务谈判与沟通技巧

商务谈判与沟通技巧

【课程收益】

参加了本课程，您将掌握谈判的10大实用工具 1、制定谈判计划和工作链 2、各自议价模型 3、价格谈判的步骤

4、价格与成本分析的方法 5、买卖双方的开价原理 6、“需求-BATNA”评估模型 7、用“分解法”测算对方底价 8、“相机合同”及“认知对比原理” 9、“决策树”和“沉锚效应” 10、“釜底抽薪”战术与“红鲱鱼策略”

【课程大纲】

第一讲：谈判的原则及行动纲领 一、谈判的三大基本原则 二、谈判的两种类型及战略 三、谈判风格与行为表现

四、价格杠杆原理与跷跷板效应 五、谈判十要/十不要

六、谈判认识上的五大误区 七、买卖双方的价值平衡模型 八、利益分歧导致谈判 九、商务谈判的五大特征 案例分析与讨论

第二讲：谈判战略制定与如何优先掌控谈判节奏 一、谈判分析的七个核心要素 二、交易双方合作关系矩阵 三、谈判战略选择模型

四、什么情况下不适合谈判 五、掌控谈判节奏的三要务 六、谈判战略制定之四步曲 七、谈判必备的四把武器 八、影响谈判成功的六大障碍 九、防范谈判中的九个漏洞 情景模拟谈判

第三讲：谈判兵法、战术与运用

一、蚕食战之步步为营 二、防御战之釜底抽薪 三、游击战之红鲱鱼策略 四、外围战之谈判升格 五、决胜战之请君入瓮 六、影子战之欲擒故纵

七、攻坚战之打虚头八、用“认知对比法”降低对方戒备

九、用“沉锚理论”缩小谈判范围 十、用“相机合同”解决相互争端 案例分析与讨论

第四讲：各自议价的技巧与方法 一、各自议价模型

二、讨价还价的基本战术 三、价格谈判把握的重点 四、价格谈判的五个步骤 五、开价与还价的技巧 六、影响价格的八大因素 七、了解并改变对方底价 1、打探和测算对方底价

2、案例：确定最合适的谈判价格区间 3、影响对方底价的三大因素 4、改变对方底价的策略

八、价格解释的五个要素 联合谈判的三大注意事项

九、价格解释的注意事项 案例分析

十、价格分析与成本分析的方法 情景演练

十一、大型成套项目谈判技巧 第六讲：商务谈判礼仪与各国谈判风格

十二、打破谈判僵局最有效的策略 商务谈判礼仪与礼节

十三、巧妙使用BATNA 美国人的谈判风格

十四、让步的技巧与策略 日本人的谈判风格

1、案例：不当让步的结果 欧洲人的谈判风格

2、案例：巧妙的进退策略 各国非语言交流技巧使用频度

3、案例：步步为营的谈判策略 案例分析

十五、用决策树确定最优竞价 情景演练

十六、签约的六大要诀 第七讲：商务谈判经典案例

情景模拟谈判 海尔竞购美家电巨头美克

第五讲：联合谈判的战略与战术 中海油竞购优尼科石油公司

从分配型到一体化谈判 辛普森柴油发电机组销售谈判

联合谈判的核心思想 金山公司机车零部件采购谈判

联合谈判的行动框架 音视频压缩卡采购谈判

如何实施联合谈判 中国工程公司的BATNA

用相机合同解决争端 电梯设备采购招投标谈判

用后备协议防范风险

【讲师介绍】

谭晓珊，国际认证谈判师，资深商务谈判顾问及营销顾问，高级培训师，美国培训与发展协会（ASTD--Amercian Society for Training & Development）会员,全球认协会与美国职业谈判协会授权项目——国际注册谈判师（CIPN）认证项目国内唯一指定培训师，中国市场学会“中国市场营销总监资格认证考试（CMAT）”项目特聘专家，并被中国市场学会评选为“20xx年度CMAT优秀培训师”，中国中小企业竞争力工程特聘专家，美国纽波特大学、美国普林斯顿大学在华MBA客座教授,中山大学EMBA主讲商务谈判清华大学战略经营总裁高级研修班主讲商务谈判，清华大学领导演讲口才与管理沟通研修班特聘专家，商务电视栏目《前沿讲座》特邀专家，《中国营销传播网》、《中国管理传播网》专栏作者，数家咨询机构签约顾问及培训师。