重庆市长寿区环境保护局

20xx年度信访工作总结

区信访办：

一年来，我局信访工作在区委、区政府的领导下，在市环保局和区信访办的指导下，在社会各界的关心和支持下，坚持以人为本，构建和谐社会为宗旨，以党的十七大会议精神及“三个代表”重要思想为指针，深入开展“执政为民、服务发展”活动，确保辖区经济社会的和谐、稳定、健康发展。通过一年来全局职工的共同努力，圆满的完成了我区20xx年环保信访工作目标考核内容。

一、领导重视，认识到位，责任落实

今年来，我局全面贯彻党和政府关于信访工作的文件精神，把信访工作纳入了党政目标管理，不断完善和推进信访工作，具体做法是：一是深化认识，加强领导。成立了信访工作领导小组和矛盾纠纷排查领导小组，由刘刚局长任组长，唐雅江副局长任副组长，各科室主要负责人为成员，由环境监察支队具体负责信访工作，为信访纠纷的解决提供了强大有力的组织保障。二是完善制度、规范程序。在原有的信访工作制度、信访工作程序的基础上，结合新的《信访条例》进一步完善和充实 1

了信访工作制度，建立健全了信访工作长效机制，污染事故、纠纷查处制度，环境污染纠纷调查处理程序，党政领导每月一次接待群众来访制度，每月召开矛盾纠纷排查调处会议制度，每季度研究信访工作制度。三是制定计划，明确目标。分解下达了信访工作目标任务、制定考核办法，建立了奖惩机制，落实责任到人，做到了常抓不懈。四是“一岗双责”，包案处理。做到重大信访问题由主要领导亲自研究处理，实行了“谁分管、谁负责”的领导包案处理的工作机制。对重大的污染事故纠纷、群众集访、重大案件矛盾纠纷排查案件由领导亲自到基层调查处理，对上级交办的每一件群众来信，局领导都要亲自过目批阅，亲自审阅每件信访的处理结果。五是定期梳理，抓好落实。总结检查上月信访的办理落实情况，研究解决疑难问题的方案，及时对重大污染隐患、矛盾纠纷进行排查，布置本月信访工作。六是健全网络，全面覆盖。层层落实责任，责任到人，做到了事事有人抓，形成了以街镇环保员为基础的信访网络，上下齐抓共管的局面，为污染事故、纠纷的查处及矛盾纠纷进行排查提供了有力的保证。

二、及时办理群众投诉，努力维护社会稳定

我局立足于增强党和政府与人民群众的血肉联系，切实维护广大人民群众的环境权益，努力构建和谐社会的目标，着眼促进经济建设的大局，充分履行我局的职能职责，着力解决好我区经济社会发展过程中带来的各种环境问题，尽力为广大人民群众营造一个良好的生产生活环境而努力工作。切实加大了 2

对群众的污染纠纷的查处力度，始终坚持把解决人民群众反映的环保热点、难点问题作为维护社会稳定的大事来抓，积极组织人力、物力确保污染事故纠纷的查处力度，保证了在20xx年内未发生重、特大环境污染事故和生态环境破坏事故。截止今年11月20日，共受理各类污染信访投诉及污染事故纠纷调处1090件，其中：本局自收案件358件； 12369转办案件591件；人大政协提案、议案14件；市（区）政府办、市环保局、区信访办等上级交办案件127件。查处率、正确率、办结率、回复率为100%，满意率达到95%以上，做到了件件有着落，事事有回音。

三、认真开展“大走访”活动，及时协调化解上访群众的矛盾，为群众办实事

按照区委、区政府开展“大走访”活动的要求，我局把该活动作为一项重要工作摆上议事日程，局主要领导、分管领导集中力量按照计划安排，积极组织实施，及时协调相关职能部门、认真作好现场调度、组织群众，广泛动员，广泛宣传、积极正确引导，既保证了活动方案的落实，又促进了上访群众反映问题的解决。

在开展“大走访”活动期间，从局机关和各科室、站、队选派了2名思想素质好，业务能力强的党员干部深入凤城街道过滩村，共接待21人次，上门服务，了解情况，解决问题，使该村信访总件和人数同比下降20%和15%。取得这样的成绩，一是开门接访全面展开。所有参与接访的领导干部较好地落实 3

了接访安排。局领导和凤城街道办事处负责同志上下联动联合接访，使整个接访工作做到了人员落实到位、时间落实到位、公示告知到位，热情接访到位、处理问题到位。二是带案下访活动全面实施。按照带案下访安排的包案信访事项和接访受理承办的信访问题，深入信访事发单位和信访人中开展调查研究，了解问题，协调处理解决。这次大走访活动使一些长期未得到解决的问题得到了彻底解决，部分问题已形成处理方案正在落实解决。三是组织协调，督查指导求真务实。活动开展以来，我局在区领导及信访部门精心组织，合理安排下，协调各方上下沟通，通过会议文件，信访简报，媒体宣传，经验交流，对信访群众现场宣传等多种形式，保证了走访活动健康顺利，有序有效地开展。

四、矛盾纠纷排查工作取得新进展，杜绝了群众越级上访和进京上访

今年我局以开展“清新”、“蓝天”、“碧水”、“绿地”、“宁静”五大环保专项行动为主线，以维护人民群众利益为根本，以全面落实社会治安综合治理为责任，进一步完善了矛盾纠纷排查调处机制，建立了组织领导机构，加强了对矛盾纠纷排查的组织领导，形成了各类环境矛盾纠纷统一由办公室受理、分流、调处、督办、报结、回访的排查处理机制。使组织网络纵向到底，横向到边。一层抓一层，一层对一层负责，明确职责分工，确保了排查工作的顺利开展。

按照工作的实际需要和各部门的职能，整合内部资源，发 4

挥综合优势，每周安排一名局领导亲自接访，保证了每起纠纷有人问、有人管、有结果。对群众反映的环境矛盾纠纷，我局严格按照《信访条例》的有关规定分清轻、重、缓、急及时处理、及时上报、及时反馈处理信息。实现各种调解方式的有机结合，及时、有效地化解矛盾。今年，共排查矛盾纠纷5件，调处5件，实现了“四下降、三提高、两不出现”的工作目标，有效的化解了群众矛盾。

五、认真贯彻《信访条例》，及时上报信访信息

环境保护作为我国的一项基本国策，环境信访工作也是稳定工作的基石。逐年加大了环保和信访工作的宣传和教育投入，通过电视、报刊、中小学生环境征文竞赛、网络等各种媒体方式，宣传环保法律法规和《信访条例》，曝光环境违法行为，让全民了解环保，参与环保，提高全民环境保护的责任意识。把《信访条例》贯穿于污染事故纠纷调处和环境监督管理各方面工作中，让广大人民群众在保护自己合法信访权利的同时，合法信访，共同维护信访秩序。同时积极开展信访信息调研，及时发现信访苗头后，立即作好信息上报和解决处理方案，把群访、集访的案件发生率降到最低。由于我局的调处工作得力，措施到位，今年未有因环境污染纠纷而造成群访、集访的案件发生，为我区的社会稳定作出了一定的努力。

总之，我局在信访工作方面，领导重视，措施得力，责任落实，实行专人负责，坚持信访稳定信息定期按时保送制度，全年报送信息18条，发送各种环保信息简报40余期。及时解 5

决了群众的信访投诉，做到了件件有落实，事事有回音，为长寿地区经济的发展、社会的稳定作出了积极努力。

附件：1. 重庆市长寿区20xx年度信访工作目标考核主要

数据统计表

2. 重庆市长寿区20xx年党政信访工作目标管理部

门、在长市属企业考核评分表

3. 重庆市长寿区20xx年度党政领导包案处理信访

统计表

二○一○年十一月三十日

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附件1：

重庆市长寿区

20xx年度信访工作目标考核主要数据统计表

填报单位（章）： 时间：20xx年11月30日

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附件2：

重庆市长寿区

20xx年党政信访工作目标管理部门、

在长市属企业考核评分表

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附件3：

重庆市长寿区20xx年度 党政领导包案处理信访统计表

填报单位（盖章）： 填报时间：2010.11.30

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第二篇：20xx垡头东里社区信访工作总结

20xx年东里社区信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

一、落实了基层基础工作。

１、东里社区信访工作领导组，由社区一把手亲任领导组组长。成立了应急分队，建立了应急预案。实行社区干部包片负责制，并签订了信访工作目标管理责任书。

２、建立了信访接待日制度。 经东里社区信访工作领导组研究，每周一作为社区党工委一把手接待日，周二至周四为信访接待办接待日，周五为分管领导接待日，并要求谁接待、谁记录、谁汇报，能当场处理的一般性信访案件要及时处理，如遇较大的和情况严重的信访案件，接待人除做好记录外，要及时向信访工作领导组汇报，并在规定时间内以书面形式答复上访人。如没有及时处理的，要追究接待人的责任。 ３、建立了信访工作应急预案。以条块结合，以块为主，

重点稳控，紧急处臵，协调一致，服从全局为原则，制定了具体的应急措施。

（一）、立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。

（二）、立即将上访情况和接访情况向社区党工委、管委会报告。

（三）、对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。

（四）、立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。

（五）、对问题复杂、规模较大的集体上访，有关领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。

（六）、对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关采取应急措施。

（七）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。

４、建立了信访矛盾排查制度。为了及时掌握信访形势

和动态，排查信访隐患，我们采取了以下措施。

第一：我们利用街组干部熟悉街组情况，了解居民疾苦

这一有利条件，建立了信访隐患和矛盾排查制

度。要求各街组做到小事不出街、组，大事不出

社区，把大量的居民反映的矛盾解决在萌芽状

态。

第二：为了对社区居民之间的日常矛盾进行有效化解，

我们以社区司法所为主体，由司法所长董少雄同

志牵头，坚持耐心细致的思想工作，说服教育为

主，司法行为为辅的方针，以事实为依据，以法律为准绳，将大量的日常矛盾消化在社区内。 第三：开展了民间劝导活动，这一活动的主题是将居民

之间的鸡毛蒜皮类型的矛盾以劝导的形式进行

化解。如婆媳不和，鸡鸣狗盗，邻里不和等。为

此，我们开展基层矛盾劝导团，要求劝导团成员

佩戴袖章，走街串户及时排查隐患，及时劝导居

民，及时化解矛盾。

二、加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。 信访条例是为了保持各级人民政府同人民群众的密切 联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的 信访工作准则。它自20xx年颁布实施以来，我社区信 访领导组就坚持加强对信访条例的学习，特别是今年以 来，结合我区的信访形势，加大了对《信访条例》的学

习和宣传力度。

三、 完善信访机制，建立信访工作新秩序。

一年来，我们在处理信访案件中，坚持按信访条例办事，强化责任意识，信访法制意识，从两方面狠抓了信访工作。

1、严把受理关。就是对居民反映的信访事项无论

大小都要做到及时受理，不能因反映事小而不

予受理，更不能无故推诿，并且要及时处臵，

及时化解。

2、严把质量关。就是在解决信访问题时，不仅仅

局限于解决矛盾，而且要做到对矛盾的解决采

用高质量、高要求解决。

一年来，通过我们的辛勤工作，东里社区的信访形势正在向好的方向健康发展。当然，东里社区的信访工作尚处在起步阶段，还需要进一步完善和规范。以后的工作中，我们将按照《信访条例》依法办事，将垡头东里社区的信访工作推向一个新的水平。

东里社区