泰和县国家税务局文件 泰国税发?2009?50号 签发人: 颜知新

关于上报《泰和县国家税务局20xx年工作总结

及20xx年工作要点》的报告

吉安市国家税务局：

现将《泰和县国家税务局20xx年工作总结及20xx年工作要点》呈上，请予审阅。

二00九年十二月二十四日 1

泰和县国家税务局20xx年工作总结

及20xx年工作要点

一、20xx年工作总结

20xx年，我局在市局和县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕年初制定的工作思路，积极开展深入学习实践科学发展观活动，坚持依法治税，落实税收政策，强化税收征管，大力组织收入，加强队伍建设，克服种种困难，圆满完成各项工作任务，为促进地方经济发展，推进和谐社会建设做出了积极贡献。

（一）克服危机困难，组织收入上新台阶

今年是新世纪以来组织收入最为困难的一年。年初，市局下达给我局税收计划2.02亿元，县政府下达税收计划2.25亿元，这是在金融危机形势下，加之上年高基数、快增长基础上的又一高增长，压力之大、困难之多是历年来之最。我们坚定信心，积极应对，采取有效措施，努力拼搏，把握工作机遇和方向，化解不利因素，克服危机困难，大力组织税收收入。截至12月中旬，累计入库市局口径税收收入26450万元，占年计划的130.94%，同比增收税款8582万元，增长48.03%。同时完成县政府口径税收收入20058万元，占年计划22500万元的88.89%，占调整计划20000万元的100%，同比增收税款2998万元，增长17.63%。在困难时期，提前1 2

个月完成了市局下达的税收收入计划任务，提前15天完成了县政府下达的税收收入任务，实现了税收收入跨上两亿元新台阶的目标。

1、开展税收经济分析工作。按月对收入情况进行通报，定期召开税收收入形势分析会，从收入总体情况、分税种、分经济类型、重点税源企业等方面揭示收入特点，并从宏观方面分析税收与经济发展的协调适应性情况，全面掌握影响税收收入增减变化的主要因素，指出组织收入工作中存在的问题，找出税收征管中存在的薄弱环节，提出加强税收征管的措施和建议，准确预测下一阶段的收入情况。

2、强化重点税源监控力度。实行班子成员挂点32户重点税源企业的办法，落实税收管理员收入任务责任，跟踪管理重点税源企业申报入库工作，强化重点税源企业管理。针对工业企业开工生产不足、对市场缺乏信心等问题，县局班子成员每月不少于3次深入企业调研，与企业老板面对面座谈、分析，及时解答税收业务上的问题，并提出合理化建议，为企业现场解答了11个问题，提出了5项合理化建议，深受纳税人的好评。在抓重点企业时，突出主攻金属加工企业这个难点，召开座谈会，把再生资源税收政策向企业进行广泛宣传、解读，让企业全面、准确掌握税收政策的有关规定，并熟知在生产经营中如何运用。重点税源企业逐渐走出低谷，呈现加速发展的良好态势，全县一般纳税人企业共计入库税 3

款16300万元，较上年大幅增长。

3、强化纳税评估工作。进一步理顺评估与管理、稽查的关系，在抓好常规评估工作的同时，重点开展建材增值税和加油站税收评估。抽调22名业务骨干，组成8个“专评”小组，深入实地共核查建设工程项目户数80多个，抄录、录入#5@p联34556份，存根联1186份，向工程施工单位下发《补税通知书》22户，查补入库税款125万元。与工商、地税登记信息进行比对，加大户籍清理力度，全面清查全县所有加油站经销户税收征收与管理情况，调整税负，共计查补税款15万元。

4、加大税务稽查力度。坚持税务稽查日常工作例会制度，实行岗位大练兵，提升稽查人员素质。大力开展专项稽查和专案稽查，先后开展了房地产建筑安装业、粮食收储公司用票情况、出口供货企业等专项检查，做好金税工程#5@p协查工作，打击偷逃税行为。全年共查补税款473.30万元，罚款

4.74万元，加收税收滞纳金8.86万元，查补总额合计为486.90万元。

（二）落实税收政策，助推经济有新发展

1、全面落实结构性减税政策。认真落实国家出台的一系列结构性减税政策及各项税收政策，促进产业结构调整，应对金融危机挑战，帮助企业渡过难关。与此同时，加强对优惠政策落实情况的跟踪问效，提高政策落实的效率，最大限 4

度地防止了对企业资金的占用。全年落实增值税转型政策，企业享受抵扣固定资产进项税696万元；落实提高矿产品增值税税率的政策，减轻纳税人负担35万元；落实小规模纳税人税率由6%降低到4%政策，减轻纳税人负担360万元；落实储蓄存款个人所得税免征政策，减轻纳税人负担299万元。

2、税收优惠政策落实到位。一是认真贯彻落实促进残疾人就业税收优惠政策，全年累计办理民政福利企业退税343万元。二是落实国家关于再就业、涉农、起征点等税收优惠政策，累计减免各项税收960万元，对下岗职工凭《优惠证》办理税务登记证25个，免收了工本费500元，对800户核定为未达起征点的个体业户一律免征增值税额，免征税额136万元。

3、落实废旧物资回收经营调整政策。召开税企座谈会，对废旧物资回收经营税收政策进行详细宣传与讲解，积极向当地政府提出建设性意见，促进企业享受优惠政策。通过实地核查经营场地和经营情况，积极开展纳税评估工作，对全县废旧物资回收经营企业进行检查。全年对废旧物资回收经营企业征收增值税14325万元。通过全面落实税收政策，主动服务企业，帮助企业从危机中走出困境，让企业有效实现稳步回暖，做到生产不停、销售有市，真正实现了保企业、保增长、促发展的目的。

4、加强出口退税管理。通过网上发布、转发文件等多种 5

形式，积极做好政策宣传和辅导工作，及时通知企业，保证企业用足用好政策。进一步简化出口退税申报手续，减少审批环节，为企业提供更加方便快捷的服务，加快出口退税审核审批进度，做到应审尽审，应退尽退。全年为出口企业审核出口货物7592万元，办理出口退税734.3万元。

（三）坚持严征细管，力促征管上新水平

1、全面分析征管能力现状。贯彻市局征管能力分析视频会议精神，对照市局通报的情况，对全县国税系统户籍管理、个体税收管理、#5@p管理、税源现状、行业税收现状、税种入库现状等情况，与上年相比，与相邻县市相比，分征收单位进行全面对比分析，查找税收征管能力方面存在的问题，分析原因，提出相应的征管措施，为进一步夯实征管基础，提升征管效能起到较好的促进作用。

2、夯实依法治税基础。利用各种宣传工具，通过各种形式广泛开展税务行政许可法的宣传培训工作，确保税务行政许可法的正确顺利实施。通过党组打分、考试、问卷调查等方式，开展“依法行政标兵”评选工作。组织执法检查小组，对税源管理科等5个单位去年以来的7大项税收行政执法行为进行执法检查和执法监察，通过查阅有关文件资料，将纳税户CTAIS数据等信息资料与手工资料、企业实际情况三对照，纠正和规范了在税收执法等方面的一些违规操作行为。肖祖坤同志被评为“全省国税系统依法行政标兵”。 6

3、强化税收征管数据考核。结合实际，因地制宜地制定考核办法，对税收数据及征管质量进行严格考核，各部门通力协作，把握关键时期和节点，实施持续数据监控，并对发现的问题进行跟踪落实，确保征管质量数据考核不出问题，征管数据质量考核继续位列全市国税系统前列。

4、严格税收征管。一是切实扩大“以电控税”面，按期及时将向电力部门索取的电力数据下发给各基层单位，按季对各“高耗电”行业申报纳税情况进行比对，对税负低于预警值又无正当理由的，责成税源管理部门进行重点监控，评估部门予以重点评估。二是对木竹加工、机砖厂、大米加工等小型企业，制定行业管理办法，实行“以电控税”。对服装加工厂、电子厂、针织厂、鞋厂等小型企业实行“以人控税、以设备控税”的管理办法，加强行业税收管理。三是对从事收购废旧物资经营、农副产品经营进行抵扣等高危企业实施跟踪管理、实时监控，推行税收预警服务，强化税负率管理。对农副产品经营单位从加强日常监控，及时制止企业的违法行为，防范税收风险。

（四）创新工作举措，纳税服务展新貌

1、优化纳税服务。建立健全包括限时服务、首问责任制、一站式服务、延时服务在内的服务规范和服务质量考核评价体系，依法保障纳税人的权益。运用现代化信息技术，创新服务手段，优化服务方式，把纳税人的需求作为服务的 7

终极目标，做到税前多头告知解惑、税中多项服务减负、税后多种措施维权，提升服务水平，创造公平、有序的税收环境。实行领导定期走访制度，与企业老总和财务人员进行面对面的交流，倾听纳税人心声，现场解决纳税人最关心的问题，对自身职责范围内一时无法解决的问题，及时向政府汇报。涉废企业税收政策调整后，县局主要领导及时向县政府反映情况，得到政府领导的高度重视，出台了相关扶持政策。通过“一企一策”、“项目跟进”等方法，策应“两区建设”工程，帮助企业提高竞争力，减少企业在税收上的顾虑，鼓励企业乐于到泰和来投资、发展。

2、实行“办税八公开”制度。切实转变行政管理职能，提高工作透明度。加强行风建设，实行文明办税“八公开”制度，公开纳税人的权利和义务，公开税收政策法规，公开管理服务工作规范，公开稽查工作规程，公开税务违法违章处罚标准，公开税务干部廉洁自律有关规定，公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话，公开违反规定的责任追究。

3、强化税收宣传活动。围绕“税收〃发展〃民生”这一主题，从实际出发，因地制宜，在完成上级局布置的规定动作的同时，创新方式，做好自选动作，加强对宣传工作的领导，加大对宣传工作的资金投入，加强部门之间的联系，力求宣传形式多样化，取得了较好的宣传效果。在新农村建设示范点建立的税收宣传长廊，效果良好。

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4、加强机关效能建设。召开动员大会，制定工作实施方案，成立机关效能工作领导小组，县局与各分局、大厅、科、股（室）签订了工作责任书，设立投诉电话、投诉信箱、电子投诉邮箱，开展了局长接待日和局长现场办公活动。深化行政审批制度改革，规范行政处罚自由裁量权，开展税收执法检查和效能监察，不断加强效能建设督查，定期组织人员进行明查暗访，发现问题坚决进行查处并进行经济处罚。结合深入学习实践科学发展观活动，我局以改进机关作风，创新服务举措，提高工作效能，为纳税人提供便捷、高效、优质的纳税服务为切入点，提出打造税收服务生态税收环境的工作理念，取得良好成效，全年纳税服务工作实现零投诉，在县#b@2中心窗口评选中被评为“红旗窗口”，机关效能建设获得全县行政执法单位测评第二名的好成绩。

（五）强化教育培训，干部素质有新提高

1、开展深入学习实践科学发展观活动。紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这一总体要求，结合国税工作实际，坚持在学习调研中不断解放思想、在分析检查中明确努力方向、在整改落实中铸造满意工程，做到“四结合五着力”，扎扎实实开展深入学习实践科学发展观活动，取得良好成效。群众满意度测评满意率达100%，学习实践活动工作被列为县委的先进典型，省、市、县领导多次来我局视察、指导，并给予了高度评价。

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2、加强政治理论学习。结合深入学习实践科学发展观活动，完善学习制度，认真组织学习毛泽东、江泽民、胡锦涛同志论科学发展观理论，深刻理解科学发展观实质和科学内涵，并用科学发展观指导国税实际工作。每个干部都结合工作实际，写出有价值的学习体会文章，集中到县局评比，交流学习经验，展示学习成果。聘请专家上课，促进干部不断解放思想、丰富知识，优化思路、改进工作，把理论学习成果转化为促进各项工作的思路和对策，切实增强了学习针对性和实效性。

3、加强业务学习与岗位练兵。强化“四个一”学习机制，坚持“每日做好一道题，每周讲好一堂课，每月读好一本书，每季举行一次考试”。全面提高干部计算机应用能力和实际操作水平。以新税收政策实施为契机，积极派员参加上级局组织的各种培训班，广泛开展岗位业务培训，提高干部综合业务水平。

4、推行绩效考核办法。为实现国税工作效率的最大化，充分调动干部的工作积极性，挖掘干部工作潜能，将原来的年度工作目标管理考核改革为以考核干部工作数量与质量为主的绩效考核办法，考核范围涵盖行政管理、税收征管等各个岗位，考核项目为税收任务完成、依法行政管理、遵纪守法、机关效能与服务、廉洁自律等工作情况，人手一本《绩效考核》小册子和《工作日志》记录本，干部按日记载工作 10

日志，按月作出工作自评，考核小组按季抽查并通报，年终得出考核结果，构建起“任务督办—日常通报—季度考核—年度考核—个人考评—评先表优”的“链条式”绩效考核考评体系，全年绩效考核工作步入正轨。通过一年来绩效考核工作的实施，取得了明显成效。一是有效解决了干部岗位职责不清、岗位责任和工作任务要求不明的问题。二是有效解决了干部怎样履行岗位职责，如何做好岗位工作的问题。三是有效解决了干好干坏一个样的问题。四是有效调动了干部的工作主动性、积极性，增强了创新意识。

5、加强党风廉政建设。认真组织全体干部学习中纪委三次全会精神，深入开展党的政治纪律教育，使广大党员干部增强党性观念。组织开展以反腐倡廉教育为主要内容的党风廉政教育周活动，观看电教片，以正面典型教育、反面案例警示教育、党纪政纪条规教育“三项教育活动”为主题，总结、推广了先进典型、先进事迹，强化了国税人员的廉政意识、纪律意识和自律意识，进一步提高了依法从政的能力和水平。

一年来的工作虽然取得了较大成绩，但也存在一些问题与矛盾：一是组织收入面临较大压力，二是税收征管上还存在一些薄弱环节，三是税收执法还有待进一步加强，四是干部的整体素质与新时期税收工作要求还有差距，五是干部遵守规章制度和提升执行力还存在一些问题，等等。 11

二、20xx年工作要点

20xx年是经济企稳回升的关键期，做好这一年的国税工作十分紧迫和重要。按照中央经济工作会议精神要求，20xx年全县国税工作的总体思路是：以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届四中全会和省委十二届十一次全会精神，紧紧围绕组织收入这一中心，全面加强党的建设、和谐国税、队伍建设和优化服务四个重点，实现保增长、谋跨越、造和谐、强素质、促发展五大目标，努力促进泰和国税事业又好又快发展，为做大做强泰和经济作出更大贡献。具体而言，重点是做好以下五个方面的工作：

（一）依法组织税收收入，全力以赴保增长

经济的发展建设离不开强有力的财力支撑，依法组织税收收入仍然是国税工作的重中之重。在世界金融危机影响下，经济增速放慢己经进入了周期性调整阶段。由于宏观经济走势对国税收入的影响起决定性作用，因此20xx年我局组织收入工作形势仍不乐观。总体来看，制约我县明年国税收入增长的因素有以下几个方面：一是上年包袱要消化，组织收入压力大，不轻松；二是再生资源税收政策调整，退税改为50%，企业税负增大，是否仍有较大的积极性还是一个未知数。另外，政府是否有新的扶持政策出台，企业又要一段时间等待观望。三是结构性减税政策对税收增长的影响依然存在。

面对宏观经济走势的不确定性和其他不利因素，我们要 12

积极采取各种有效措施，全力以赴抓好组织收入工作。

1、坚定完成收入任务信心。从落实“三保一弘扬”的高度，充分认识保证税收收入持续稳定增长对促进经济社会又好又快发展的重大意义，做好打硬仗、打大仗的思想准备，把握经济形势，强化收入分析和预测，掌握抓收主动权，切实把组织收入工作抓紧抓好，全力以赴保收入。

2、认真贯彻组织收入原则。越是收入形势严峻，越要贯彻落实组织收入原则。要正确处理依法征税与完成税收收入计划之间的关系，主动向各级党委、政府汇报国税工作情况，加强与有关部门的联系沟通，争取社会各界对国税工作的理解和支持，坚决杜绝寅吃卯粮、收“过头税”的现象，确保经济税收协调、稳定增长。

3、整顿和规范税收秩序。进一步加大税务稽查力度，规范稽查工作规程，加大与公安等部门联手打击力度，集中力量重点整治重点行业纳税秩序，坚决打击虚开增值税专用#5@p以及利用做假账、两套帐、帐外经营手段偷逃税等涉税违法行为，增强税务稽查的威慑力。

4、加强重点税源监控。完善重点税源企业税负监控机制，拓宽行业税负预警数据应用，增强重点税源控管的针对性。对重点税源企业税收任务进行层层分解，并落实到各管理小组，到个人，实行税收入库跟踪管理，确保重点税源管理到位。

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5、加强税收计划分析。广泛开展各税种和各行业税负分析，密切跟踪宏观经济和企业经营形势变化，全面掌握影响税收收入的关键因素，加强经济税收分析，牢牢把握组织收入的主动权。

6、强化税收执法与管理。依托税收执法管理信息系统，加大考核力度，进一步强化税收执法跟踪评价手段，对税收执法行为实施全过程全方位监控，有效防范和降低执法风险。整合各种征管软件资源，全面推行信息管税，突出对各类税收征管数据信息的分析与运用，利用与工商、地税、技术监督、银行等部门的信息比对，切实掌握纳税人注册登记、投资规模、资金营运等情况，提高运用信息进行税收管理、分析、预测、决策的能力。按企业规模、纳税信用等级、行业及征收方式等不同情况，合理确定分类管理的标准，建立重点企业、中小企业和流动纳税人的分类管理模型，实现税收管理的规范化、精细化和集约化。

（二）全面加强党的建设，一心一意谋跨越

十七届四中全会提出了当前和今后一个时期加强和改进党的建设的主要任务。在新形势下，党建工作越来越呈现出综合性、复杂性和动态性的特点。要进一步增强履行党建工作责任制的自觉性、主动性和坚定性，切实把党建工作各项目标任务落实到位，以党建工作谋求国税工作新跨越。

1、强化机关党组织职能。围绕“服务中心、建设队伍” 14

两大核心任务，不断强化党组织的管理、教育和监督职能，提高机关党组织的影响力、凝聚力、战斗力。健全党组织的办事机构，配备专职党务干部，加强对系统机关党建工作的指导。加强民主集中制的学习教育，加强思想道德教育，加强党内民主教育，不断增强党员主体意识，发挥党员主体作用。树立监督意识，明确监督内容，丰富监督形式，完善监督制度，不断强化党组织的监督作用，提高监督实效性。

2、完善党建工作责任制。以落实党组抓党建工作责任制为切入点，形成责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制，逐级分层签订党建目标责任书，层层分解目标，做到职责、任务和内容精细化和具体化。最大限度地量化目标责任，明确各项指标的数量、时间和标准要求，切实提高落实党建工作的可操作性，提高党建工作的效能。通过对党建工作流程各个执行环节的监控，以及定期和不定期组织测评、检查、考核促进工作标准得到落实，从而提高党建工作质量。

3、提高党建工作水平。按照民主集中制原则，建立和完善党内情况通报制度、重大决策征求意见制度，推行党务公开，增强党组织工作的透明度，充分保障广大党员的知情权、参与权、监督权，使党员更好地了解和参与党内事务，形成生动活泼的党内政治生活，使党建工作进一步规范化、制度化。建立和完善党员访谈制度，开展支部成员和党员、党员 15

和党员之间的谈心活动，结成对子，搞好帮扶，沟通思想，加深感情，增强党的向心力、凝聚力。开展党员挂牌上岗活动，设立党员先锋岗，增强党员的光荣感、责任感和使命感。开展送温暖活动，生日送上一束鲜花、一声问候、一片期望，使党员有一种荣誉感，感受到组织的温暖，把基层党组织建设成具有亲和力、向心力和信任感、归属感的党员之家。开展“争先创优”活动，使广大党员在税收征管工作中开拓创新、勤奋工作、乐于奉献，形成“一个支部一面旗，一名党员一盏灯”的良好局面。

（三）大力建设国税文化，千方百计造和谐

坚持以人为本，以科学发展观统领国税文化建设，打造国税核心价值理念，全面加强精神文明建设，营造内和外顺的和谐国税环境。

1、加强文化理念建设。以“服务科学发展，共建和谐国税”作为共同愿景目标，努力做到法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉洁。大力推进依法治税，规范税收执法，营造良好的税收法治环境。弘扬以“团结奋发、科学管理、治税有力、创新善进、和谐发展、形象一流”为主要内容的泰和国税精神，将与时俱进的时代精神、理想信念、奋斗目标和价值观念同税收工作实践密切融合，统一思想，凝聚力量，引导激励广大干部开拓创新，推动国税事业不断发展。

2、开展精神文明创建活动。以内强素质、外树形象为目 16

标，以文化展厅为载体，充分利用精神、制度、物质等方面的文化积淀，积极开展文明单位、青年文明号、文明示范点、巾帼文明示范岗等精神文明创建活动，加强综合治理建设，不断提高文明单位创建工作水平。

3、营造和谐工作环境。密切党政、部门联系，服务当地经济发展。采取各种形式广泛开展税收法规政策宣传，让全社会关心国税工作，理解国税工作，营造一个良好的外部发展环境。树立以人为本理念，妥善处理新形势下国税部门内部的各种矛盾与利益冲突，倾听群众呼声，减轻基层负担，切实关心和解决好干部生活和工作中遇到的各种困难，千方百计为干部办实事，办好事，营造内和外顺的工作环境。

（四）加强干部队伍建设，坚持不懈强素质

坚持以人为本，贯彻落实科学发展观，全面加强领导班子建设，努力建设学习型机关，强化党风廉政建设，不断提高国税干部队伍整体素质。

1、加强领导班子建设。重点加强领导班子的思想政治建设和执政能力建设，提高领导班子和领导干部洞察形势、把握大局的决策力，坚韧不拔、迎难而上的执行力，见贤思齐、合力奋进的团结力，勤政务实、清正廉洁的感召力。狠抓工作落实，坚决克服推诿扯皮、散漫拖沓的不良风气，促进各级领导班子不断提高素质，改进作风，增强团结。

2、建设学习型机关。广泛开展学习型组织建设，提倡在 17

岗自学，积极营造浓厚的学习氛围，引导广大国税干部树立终生学习的理念，努力实现学习与思考统一、理论与实践结合，不断增强做好新时期国税工作的本领。完善和落实政治理论和税收业务学习制度，切实增强税务干部的思想政治素质与税收业务水平。认真落实教育培训规划，加强税收政策法规、征收管理、财务会计、稽查审计、信息化等知识的学习，加大对办税服务厅人员、税收管理员、反避税人员、稽查人员、统计分析人员的业务培训力度，提升干部综合素质。

3、强化党风廉政建设。将年度党风廉政责任制执行考核情况与业绩评定、奖励惩处、选拔任用直接挂钩，形成科学的考核评价和奖惩激励机制。深入开展面向全体国税人员的示范教育、警示教育、风险防范和岗位廉政教育活动，增强拒腐防变意识。充分发挥廉政文化在反腐倡廉建设中的独特作用，将廉政文化同国税文化建设有机结合，不断增强廉政文化的说服力、感召力和渗透力。强化“两权”监督制约，加大处罚力度，采取坚决措施，切实解决少数干部廉洁自律方面存在的突出问题。

（五）全面优化税收服务，齐心协力促发展

认真贯彻全省国税系统纳税服务工作会议精神，明确依法治税与税收服务的关系，将优质服务理念贯穿税收征管全过程，简化办税规程，创新服务平台，完善运行机制，优化服务举措，提高服务水平，创优服务环境，促进经济发展。 18

1、创新服务平台。整合资源，进一步规范办税服务厅窗口设置，统一办税职责，规范服务内容，将办税服务厅打造成为优化税收服务的重要平台、展示国税形象的主窗口、征纳沟通的连心桥。积极推行自助办税，拓展网上办税功能，打造网上税收服务厅。继续推广多元化电子申报和增值税#5@p网上认证系统，积极稳妥推进财税库银横向联网电子缴税和同城通办。

2、推行分类服务。对重点税源企业，推行税收服务直通车制度；对增值税一般纳税人，大力加强网络办税平台建设；对个体工商户，重点关注其#5@p领购、就近缴税、税法咨询以及办理停歇业等方面的服务需求；对农村纳税人，提供定期的上门办税咨询服务。

3、优化办税流程。进一步精简审批环节，简并业务流程，压缩审批时间，提高办税效率。实行税务检查计划审批制度，除涉及专案检查、协查、专项检查外，原则上对同一纳税人一年只检查一次。实施绿色通道办税和法律救助制度，畅通纳税人投诉、举报、申诉、复议渠道。

4、完善服务制度。建立健全纳税服务标准，完善以纳税人满意度等内容的纳税服务考核指标体系，建立纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督制度，全面推行办税公开、导税服务、限时服务、全程服务、首问服务、政策宣讲服务、提醒服务、预约服务、延时服务等九项服务。 19

5、完善内部行政管理。进一步健全绩效考核办法，着力完善依法决策、科学决策、民主决策的内部行政管理机制，努力提高政策执行、行政管理、督查内审和后勤服务水平。

抄送：泰和县委、县人大、县政府、县政协

泰和县国家税务局办公室 20xx年3月27日印发 打字：罗淑萍 校对：泰和县国家税务局办公室领导

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