赴南京苏宁电器总部实习报告     

                                   ——大学生为就业所需的能力储备

                   

一.  苏宁电器概况

苏宁电器是一家在全国范围内销售电器的大型连锁零售商，主要销售空调，冰洗，黑电，生活电器，通讯工具，电脑，数码产品等7大类。至20##年苏宁电器已经遍及全国180个城市，700家店面，10万员工，20##年销售额900亿元。目前该公司仍处于多元扩张时期，发展前景较好。

二.      实习概况

     在为期7天的实习中小组成员（注1）参观了苏宁集团（注2）总部，物流仓库，客服中心，钟山高尔夫球场，苏宁百货，苏宁电器商场,参加了新员工培训等.。与苏宁集团人力资源中心副总裁交流，与从西部地区的大学毕业的中高层管理人员进行了座谈。在苏宁电器淮海路店第一线的销售岗位上进行了实习。

注1：            实习小组人员组成：                       

注2：苏宁电器与苏宁集团不是一个概念。苏宁电器是苏宁集团一部分，苏宁集团下的产业除了电器外还有百货，地产，酒店以及高尔夫，共5类。

本调查报告主要所涉及的是通过本次在苏宁电器的就业实习所引发的对于在校大学生如何提高自身素质以适应现代企业人才要求的一些探讨，仅代表作者个人观点。 

(一)  学习方面

     把学习方面单独提出是因为大部分企业对于大学生成绩有硬性要求，而且大学生在校期间可以通过自身努力较好的满足这些要求。

     诸如像苏宁这样处于多元扩张期的企业对于人才的需求量非常大，相应的对于大学生的基本要求是适中的。“能力适度”只要合适岗位就行。对于学习成绩的要求也是适度的：不及格科目不要过多，通过英语4级。但是苏宁人力资源管理中心的副总裁感慨：就是这样的要求也不是所有的应聘者都可以达到。

     苏宁人力资源管理中心的副总裁认为大学生经过多年苦读进入大学后放松了对自己的要求，父母又无法进行有效的引导和督促，导致许多学生在校期间虚度光阴，没有认真地学习。他希望大学生们在校期间一定要认真读书，取得好成绩，否则是无法进入理想的单位工作。

     这是一位有着丰富招聘经验，并长期关注大学生发展状况的人士所总结出来的经验教训，希望能够引起大家的思考。他同时指出只要大学生努力学习达到企业的要求是不难的——“今天早起床是为了明天不用早起床”。

     像苏宁这样的企业在大部分岗位上对于学生所学专业要求不高，专业能够对口最好，着重在于人的能力是否适合该岗位。当然也有少数技术性较强的岗位对于学生专业有硬性规定。如信息平台建设，财务统计等。（顺便说几句，我向苏宁人力资源管理中心的副总裁请教了一下对于数学专业的学生该公司有没有需求，他说数学专业的学生逻辑能力较强，在和别人谈判时不会吃亏，适合做市场营销。每年苏宁都要招二十多个数学专业的学生。他还说数学的理论性较强，千万别把自己学成“书呆子”。）

(二)  综合能力

这个部分将就企业对大学生综合能力的要求，综合能力的养成以及东西部大学生综合能力的差异进行展开论述。

1 企业对大学生综合能力的要求

企业在招聘时非常注意应聘者的人品，“人品优先”是企业对于所有员工的最基本要求。

另外企业也看重人的表达沟通能力，谈吐是否流利，作风是否踏实，稳健。诸如苏宁这样处于上升阶段的企业欢迎的是一个能够和企业共同发展，与企业共进退的员工，而不是把企业当作向上走的垫脚石的人。苏宁人才观中还有两句话：“敬业为本，团队第一”，一个大学生如果能以大局为重，能够服从安排是很受欢迎的。这就是为什么企业喜欢招学生干部，学生党员以及奖学金获得者的原因。

2 综合能力的养成

上述能力的养成不是一朝一夕可以实现的，是经过学生大学四年甚至从上小学起的积累和沉淀而形成的。苏宁人力资源管理中心的一位高管笑谈有些大学毕业生喜欢钻研市场上某些应聘技巧方面的书，想临时抱佛脚。这是不可能成功的。因为素质的养成是水到渠成的，习惯使然。

我们进入大学仅仅一年多，还是有时间去提高自己的综合能力的。对于学习理科的同学要注意把理论与实践相结合，多参加就业实习，“认真学习后要抬头去睁眼看看世界，看看身边的人”，“注意思维的培养”，“不要读死书”。培养协作能力，责任理念，服从观念，有平和的心态，学会宽容和忍让。

针对许多大学生眼高手低的现状，苏宁人力资源管理中心的一位高层人士指出大学生应该多到基层打拼，从基础做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一个细节，向群众学习，向领导学习，不断地积累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯错。

苏宁人力资源管理中心的副总裁特别指出了大学生要学会规划人生，学会“经营自己”，对于未来几年有一个打算，竖立目标。同时要认识自我，选择到可以使自己价值最大化的地方发展，并且有针对性地去锻炼自己的能力。

3 东西部大学生综合能力的差异

苏宁内部曾经作过相关的调查，得出结论是东西部大学生的综合能力差别不大。苏宁人力资源管理中心的副总裁认为东部大学生思路较好，西部大学生较踏实，总体上差别不大。一位毕业于西北工业大学的苏宁中高层管理人员认为苏宁内部并没有东西部之分，也没有名校与普通高校之别。

把这个问题从整个中国社会分析，东西部大学生的综合能力差别虽然有所缩小，但整体差距依然明显。苏宁的人才观“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”造成了这样的结果。还有就是苏宁从东部名校招得的学生大部分或许中等偏上的水平，在西部高校中或许一些较为优秀的学生会去苏宁，这两拨学生相比较差距是不明显的。

由于我校处于西部地区，而榆中校区更位于偏远地带，无论在人文环境还是学习环境都不令人满意，再加上思想的观念落后使我们和东部名校学生的差距极大。在客观条件无法改变的情况下只有靠我们自身主观上去努力，尽量使自己和东部名校学生处于同一水平。这也是我到苏宁实习锻炼的初衷。

                                        20##-8-5 

安静地思考 踏实地做事

        ——暑期赴苏宁实习有感

                   兰州大学 数学与统计学院

                    20##级基地班  徐喆

“安静地思考，踏实地做事。”苏宁的成功很好地诠释了这句话。在参观苏宁各个部门的过程中，我受到了这样的教育。

在一次座谈中，苏宁人力资源管理中心的副总裁感慨现今大学生对处理实际问题的能力不强，他希望学生们把理论和实践联系在一起学习。“不要读死书。”“学习之余要抬头看看世界，看看别人在做什么。”“更不要把时间花在无聊的游戏当中。”“学会沉下心来思考。”

我很喜欢最后一句话。古今中外，很多思考者都钟情于冥想，把冥想当作人生最大之乐趣。也许是天马行空，也许是凝聚思考力于一处的专注。是无奈于苦闷的现实，或是对于未来的“人生经营”——“都希望在校大学生能够仔细想一想。”心静了，人自然就有了定力，做事就有了耐心。思考了，人就分得清黑白，做事知道了对错，少走些弯路，多一份成功的可能性。

我请教过一位苏宁人：“你们要怎样的人？”他说：“我们需要的是可以专心做事的人。”我又问他如何成为一个可以专心办事的人？他说这完全取决于大学四年的积累，体现在成绩单里，表现在简历里，显现在面试中的谈吐中，说白了就是好好学习，好好参加社团活动。我没有继续问下去，因为要做到学得好，干得好完全是“修行在个人”了。对于大学生来说，脚踏实地体现在我们日常的学习，生活，工作之中。很遗憾的是现在大学生之中，少有这种细心，耐得住性子的人了。浮躁之风盛行，如天上的云朵，禁不住风吹。这并不全怪大学生，因为社会的整体氛围是燥热的，大学乃至整个中国教育也愈来愈功利化，身在其中的大学生也自然不能免于其害。中国社会处于快速成长期，有少年般青春期似的躁动是再正常不过的事了。但是苏宁同样也是一个小树苗般蓬勃发展的企业，企业文化中却又分明蕴含着千年松柏似的宁静，这与苏宁在招聘人才时就注意选拔踏实，敬业，能沉下心做事的人，也与他们立志做“百年苏宁”是分不开的。

这就是苏宁之行给我的两点启发。

                                   20##-8-9

生涯人物访谈之一（节选）

     ——访苏宁人力资源管理中心副总裁

兰州大学   数学与统计学院

20##级 基地班

徐喆

副总裁：a      实践团队：q     

a：同学们请坐

q：非常感谢苏宁这次给我们这样一个宝贵的实习机会。

以下是一些礼节性的问候以及副总裁对苏宁的大概介绍。

a：同学们还有什么问题？

q：您好，我想请教进入诸如苏宁这样的企业，大学生自身应该具备什么样的素质?

a：首先人品是我们优先考虑的，主要就是做事要有责任心，老实可靠。在我们公司，有一条高压线，就是不允许上下班替他人打卡，这就是对人品的考验。还要有较好的沟通表达能力，能够协调各方面的关系，可以很好地融入团队。所以如果你是学生党员，学生干部或者是奖学金获得者，我们是会优先考虑的。另外学习成绩也很重要，这样可以保证你能很快地精通业务，英语要过四级。还有一个要求就是年龄不能太大，如果一个本科毕业生已经25岁了，那我们是不要的。

q：那么您认为大学生如何在校期间提高自身的素质呢？

a：我建议大学生在校期间要多参加活动。学习方面要把理论与实际结合在一起，注意对具体案例的研究，使自己具有良好的思维习惯，千万不要读死书。要肯吃苦，不要急功近利。

q：您好，我们所在的兰州大学位于我国西部，那么根据您的观察东西部大学生之间有没有什么差别？

a：我们公司内部曾经有这样的调查，发现差别不大。我们从西安，乌鲁木齐招的大学生无论在思维上还是工作态度上都和东部大学生差别不大。我也打电话给了兰州方面，他们说由于地方比较偏僻，兰州地区的大学生在创新能力上与东部的大学生相比有一定的差距，总体上差距不大。

q：请问农村和城市学生之间有什么差别？

a：我们内部在这方面也有调查，实际上两者之间也没有什么差别。农村学生对工作机会比较珍惜，稳定性较好，也许他们比较想留在城市里生活。城市的学生可能会想着进一步的发展，比如考研，考公务员或者出国深造，每年苏宁都有这样的优秀大学生因为上述原因辞职，我们都放他们走了。

q：苏宁对学生专业有什么要求？

a：大部分岗位对专业的要求不高，我们有1200工程，专门对大学生进行岗前培训，所以我们更注重的是你的潜力。但是诸如信息化建设以及财务管理对专业是有要求的。如果你的专业对口，那么我们会优先考虑你。专业太偏也不行。有一个清华大学核物理专业的学生非常优秀，是班上前几名，老师也很喜欢他，想来苏宁。我们考虑到像他这样的特殊人才应该到国家更需要的地方工作，就没要他。

q：非常感谢您在百忙之中抽时间同我们交流。

                                    20##-8-6

生涯人物访谈之二（节选）

     ——访苏宁集团两位中高层干部

兰州大学   数学与统计学院

20##级 基地班

徐喆

苏宁集团两位中高层干部：a         实践团队：q     

a：同学们请坐

q：谢谢，非常高兴能与二位成功人士交流。

a：谈不上，只是社会经验更加丰富一些。

以下是一些礼节性的问候以及二位苏宁干部的自我介绍。（这两人都是毕业于西部地区的高校。一位是毕业于兰州商学院，另一位来自于西北工业大学。和我们现在的经历很相似。）

q：经过这么多天在苏宁的参观访问，我们发现苏宁的员工工作都很辛苦，经常要加班，那么是什么使你们坚持下来？

a：首先我们都是年轻人，年轻人要有闯劲。其次我们今天加班就是为了明天不加班，我们为什么要上好学校？毕业以后为什么要有好工作？原因就是我们想有一份好收入，使自己的家庭幸福。

q：二位对我们才开始大学生活的大学生有什么建议？

a：大学生在校期间一般走的是两条路：学习和各种社团的活动，我们对于这两项都要全力以赴。你们在兰州大学有许多优秀的学长以及名人，你们要多与他们交流。多去了解社会，并且应该有所触发。这些活动可以与学习相辅相承，希望大家在学习之余要抬头看看身边的人。

q：西部生活对二位的生活、工作有什么影响？

a：西部生活太让我难忘了，可以说是刻骨铭心。应该说西部地区是我国最落后的地区，西部的贫穷在时刻提醒我们在这个国家还有那么多的人需要帮助。西部人民是纯朴的。我曾经参加过一次支教活动，我发现西部农村的孩子的笑是那么发自肺腑，那么天真。老师们用省下的最好吃的食物用于招待我们，西部的经历对我来说是一次精神洗礼，使我学会去热爱生活。这真是让人难以忘怀。

q：二位都是苏宁的中高层干部，那么上下级之间的关系是怎么处理的？

a：总的说来，用苏宁中经常说的一句话就可以概括了：“责任重于权力，同时重于亲朋。”

具体地说：干部在苏宁的组织架构中起的是承上启下的作用。无论是对待上级还是下级，都要礼貌不能冒失。工作时要明确每个人的计划，及时督促下属“跟进”。平时要关心下属，和他们交朋友。要包容他人，容忍他人的非原则性错误，因为一个人是在不断犯错中成长的，苏宁也是在不断地犯错中成长的。

我们对于自己要求应该严格，熟悉工作的每一个流程。也就是不断地去了解，去积累。要和下属一同打拼。

要了解基层，在生活上干部应该了解普通职员的困难，这时你就是他们的朋友，而不是他们的领导。

q：非常感谢二位在百忙之中抽时间同我们交流。

                                       20##-8-7

 

第二篇：苏宁电器实习报告

苏宁电器实习报告

一、实习目的

⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；

⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；

⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；

⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

二、公司简介

苏宁电器19xx年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过xx年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自20xx年x月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

三、实习过程

去年x月我有幸通过了苏宁电器的面试, 成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年x月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。 前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。雨花培训基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助

学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。

培训结束之后公司根据每个人应聘的岗位不同给每个人安排了短暂的轮岗实习。我实习的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大终端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要负责南京及其周边地区店面家电的配送。在物流基地我主要负责的是校对，第一天工作我感到非常兴奋，毕竟这是自己毕业之后将要从事的第一份工作，现在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以为以后的工作打下基础。因为目前的物流基地是半自动化的，主要靠搬运车来搬运摆放家电，因此在这方面省却了很多人力，在每个家电货架上都有一个条形码，我的工作就是跟在带班师傅后面学习操作，用扫描机校对搬运师傅所运送的货物上的条形码是否与该货架上的相对应。在物流基地我实习了一周，在这一周里我不仅要完成师傅给我安排的工作，在忙时也要帮忙其他岗位的工作。

轮岗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大终端之一，每个新员工不论是什么岗位的都要先在四大终端实习一段时间。呼叫中心也在雨花培训基地里面，在先前培训期间我们也参观了呼叫中心，对于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。我们第一天主要是在一旁学习老员工们是怎么工作的。第二天我作为一个受理员也开始了全新的工作，第一次做这种类型的工作可能是经验不足，在回答客户的一些问题的时候回答的不怎么令人

满意，但是我还是非常用心的接听每一通电话。真被我们的培训老师说中了一件事，第一天我还有跟我一起实习的同事工作起来都非常积极，主动连线电话，第二天第三天也都还很有激情，到了第四天我们就开始感觉到有些厌烦，毕竟每天工作就是接电话，跟我们以前在学校里面学的一点关系都没有，久而久之就会产生一种抵触的情绪，这还是公司看我们还是新手的份上没给我们很大的工作量，这也将会是我们毕业以后从学生到职业者转变必须要克服的一个困难。

一个月的实习培训很快结束了，我们在这短暂的一个月里接受了非常大量的知识，这些知识不是一时半会可以消化的，我们还得在以后的工作中慢慢的把这些知识运用到实际工作中去。

四、实习总结

通过这次实习我对工作以及公司有了一个初步的了解，工作不比学校学习，在学校学习主要还是理论学习，属于纸上谈兵，而真正到工作岗位需要的是实际工作能力，我们作为一个即将毕业的大学生，在大学四年里学习了很多的知识，但这些知识都是死的，我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的。

在这一个月里我学到的不仅仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理，到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察、灵活应对，要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积累资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅。