淘 宝 店 长 每 天 工 作 职 责 与 内 容

商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件，6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

反馈与考勤 1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

 

第二篇：店长年终工作工作总结

年终工作总结

＊＊＊店长：

20xx年，在**店全体人员的共同努力下，我店管理和业绩实现双提升，作为店长我现将一年来的工作做总结如下。

一、管理和营销方面

作为店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的店来说，一是要有一个专业的管理者；二是员工要有良好的专业知识和强烈的责任感，用心观察，耐心地与顾客交流；三是要有一套规范的管理制度。鉴于此，20xx年我重点做了以下工作：

一是认真贯彻公司的经营方针。将公司的经营策略及时准确的传达给每个员工，做好员工的培训工作。

二是做好员工的思想工作。团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强全店的凝聚力，使之成为一个团结奋进的坚强集体 。

三是做好市场调研工作。通过各种途径了解顾客的购物心理，做到知己知彼，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四是以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，

教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

五是进一步提升服务质量。实行奖励激励机制，让使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”，为我店创出更多的销售业绩。同时为了给顾客创造一个良好的购物环境，我带领员工重点做了以下几方面工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个干净舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。目前，门店的管理正逐步走向科学化和规范化管理。

六是做好促销活动。5月份***举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们完成了9000多，比较圆满的完成了既定目标。

二、销售和业绩方面

20xx年全店实现总的销售额为：******元

１、各月销售情况分析

20xx年各月份销售情况统计表

（图1）

从图1中可以看出销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以我店今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶尔的，……（进一步分析原因）

2、各类产品销售情况分析

20xx年销量排名前１０的产品

（图２）

由图2可以看出在这一年里，销售比较好的产品是**、***、***、，分析其原因主要是：（实用性、款式、质量、性价比等）

3、存在质量和售后问题突出的产品

２０１２年问题产品统计表

（图３） 通过图3的分析可以看出：以上产品存在的问题比较多，会

影响门店的销售，能否考虑产品的更新和换代……..

三、存在的问题和建议及改进措施

（一）管理方面

存在的问题：

建议及改进措施：

（二）销售方面

制约**销售不理想的原因主要集中在：

1、店面原因（地理位置、交通状况、装修等）

2、产品因素（质量、款式、材质、隼卯构造、拼板、色差等）

3、人员因素（服务质量、态度等）

建议及改进措施：

四、20xx年工作计划

一要发扬团队精神。因为门店经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。

二要熟悉店面及员工的全面情况。掌握现在员工的信息，了解店目前的运营和产品销售状况，以便在日常管理中能够对症下药，并及时向公司反映销售中存在的问题，为公司决策提供依据。 三要结合店内情况迅速调整完善管理组织架构，挑选优秀的人员建立团队， 并分配工作任务，把店务管理权利下放分配到各部门主管，管理团队开会统一工作方向。统一培训店内工作流程。明白工作计划和目标。

四要组织晨会公布公司下达的任务，宣读企业文化早操，调整员工的工作激情。解决昨天的工作问题及员工的意见，安排优秀的主管主持早会，提升培训培养优秀的新员工。

五要策划并组织培训。员工完成公司下达的工作任务，把工作任务下放到个人。让每个员工知道自己的职责， 通过昨天的工作情况总结经验，以身作则，带领员工冲刺更好的成绩。 六要每天整理监督工作卫生、员工工作流程、当天业绩并报表。并把工作结果通过开会的方式与员工一起分享激励员工做到更好。用PK的方式激励员工对工作责任的激情