2013-20xx年文明单位创建申报材料

20xx年至20xx年，是新一轮文明机关和省市级文明单位申报创建年，为了巩固我公司文明单位创建成果，努力创亮点、创特色，推动文明创建上新台阶，现制定XXX分公司2013-20xx年文明单位创建工作规划如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，以扎实开展“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”主题实践活动为主线，以转作风抓服务、转机制抓创新、转重点抓增收为内容，深入推进创先争优活动和学习型党组织建设，努力创建文明和谐单位。

二、创建目标

通过创建市级文明单位活动，全体党员干部的政治和业务素质得到普遍提高，思想和纪律作风得到明显加强。全体党员干部树立开拓进取的创新形象；客观公正、清正廉洁的自律形象；爱岗敬业、实事求是的务实形象；团结协作、顾全大局的整体形象。实现内在素质与外在形象的统一，进一步密切党群、干群关系，力争20xx年度达到“市级文明单位”。

三、创建内容

1、创建学习型单位。通过“网上大学”、“手机课堂”等学习平台，创新学习理念、学习方式、学习机制，建设求

真务实，充满活力的文明单位。加强政治理论学习，提高思想政治水平。把加强学习型党组织建设，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观放在创建活动的首位。通过加强政治理论学习，引导全体干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立正确的权利观、地位观、利益观。

2、创建服务型单位。一是规范服务行为。抓好公司工作人员行为规范的推广，普及落实倡导“满意=10分”。美化办公环境，营造清洁文明办公场所。切实转变单位作风，强化业务办理能力，提高办事效率，继续抓好“首问负责制”和“服务承诺制”工作的落实，实行限时服务制，制定精细化管理的相关制度和措施，简化审批程序，规范审批行为。完善电子政务，实行无纸化办公，提高工作效率。三是加大移动产品质量安全监管力度，成立QC小组，切实解决客户关心的热点、难点问题，让客户放心满意。

3、创建和谐型单位。一是要树立大局意识、团结意识、合作意识，努力形成符合传统美德和时代精神的道德规范。二是发挥思想政治工作解疑释惑、理顺情绪、凝聚人心的作用，努力形成有利沟通、诚信友爱、团结协作、共同提高的人际关系，努力形成宽松和谐、公平竞争、充满创造活力的工作氛围和政令畅通、科学有序、保障有力的政务环境。三是组织“学创”活动，积极参加各类社会志愿服务活动，带头践行团结、友爱、互助、奉献的志愿精神，树立良好的公司形象。四要保持办公环境内外美观整洁，抓好绿化、室内环

境净化美化，倡导无烟科室，引导干部职工遵守市民公约和“六不”行为规范，营造未成年人成长的良好氛围，做到办公环境整洁、优美，停放车辆有序、整齐。

4、创建廉洁型单位。一是要加强反腐倡廉教育，教育、督促机关干部努力学习和实践社会主义核心价值体系，自觉遵守廉洁自律的各项规定。二是要认真落实党风廉政建设责任制，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，规范党员干部的从政行为。三是认真落实中、省、市和黄冈公司关于进一步转变工作作风、密切联系群众的一系列规定，大力开展、政风行风评议、治庸问责、优化经济发展环境等活动，切实转变干部作风。四是加大对权力部门、重点部位和关键环节的监察力度，坚决纠正损害群众利益的各种不正之风，努力营造风清气正的机关风气。

5、创建节约型单位。一是要建立有利于节约资源、降低机关运行成本、提高工作效能的工作机制。二是要广泛开展内容丰富、形式多样的节约能源教育活动，倡导低碳减排，建设节约文化，引导单位党员干部从点滴做起，养成节水节电节省办公用品等节约习惯。三是要严格执行有关政府采购节能产品的规定，突出抓好机关节能降耗工作。四是要切实做到转变工作作风，抓好“三抓一促”活动、“三短一简一俭”（发短文、开短会、讲短话、简办事、勤俭节约）活动，精文减会，杜绝重形式、讲排场、摆阔气等铺张浪费行为。

6、创建创新型单位。一是要解放思想，更新观念。深化基层党组织“五个基本”建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引导干部职工进一步解放思想，拓宽视野，积极探索解决问题、推进工作的新思路、新办法、新措施。二是要立足长效，创新机制。深入基层、深入实际，搞好调查研究，不断研究新情况，解决新问题，全面推动各项工作上新水平。三要是力争一流，创新工作。大力倡导讲实话、讲实干、讲创新、讲实效，增强“政治强、作风硬、业务精、绩效优、甘奉献”的意识，形成敢为人先、敢冒风险，敢于创新、勇于竞争的组织文化。

五、创建措施

（一）加强组织领导

切实加强对文明单位创建工作的领导，成立文明创建工作领导小组，党政主要负责人为创建工作的第一责任人，做到亲自抓。综合部真负责搞好文明单位创建的计划、实施、协调等基础性工作，把创建工作摆上重要议事日程。

（二）加强党的建设

充分发挥党组织的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，抓好党的思想建设、作风建设和组织建设。

（三）强化学习研讨

把讲学习放在首位，坚持中心组学习制度，做到每月组织一次学习。班子成员和四职级经理以上领导干部都要参加，认真做好读书笔记，积极讨论发言。每个班子成员每年至少写出1-2篇有深度、有理论、有社情的心得体会，不断提高班子成员的领导能力和领导水平。

（四）抓好职工的思想教育

用科学发展观理论武装全体干部职工的头脑，加强干部职工的爱国、爱岗敬业教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发广大职工的无私奉献精神。加强职工的职业道德教育，对职工进行系统培训，大力提倡尊老爱幼、爱护公物、助人为乐、见义勇为、扶困济贫精神，打击歪风邪气，树立单位正气。积极创造条件，改善生产、办公条件和环境，提倡文明生产、文明办公。

（五）认真开展法制培训教育

以全市党风廉政建设宣传教育月活动为契机，认真组织开展“文明服务教育”和“六五”普法活动，开展“学习崔学选，立足岗位作奉献”活动，组织职工开展经常性的法律法规学习，召开典型案例警示教育会。

（六）大力推进行风建设和单位作风建设

一是强化建设系统行风建设。教育广大党员干部牢固树立正确的权力观、利益观，带头实践“三个代表”，带头贯彻落实科学发展观，全心全意为人民服务，克服官僚主义、

本位主义、利已主义等不良行为。二是深化“三型”机关建设。继续创建学习研究型、勤政服务型、廉洁高效型文明单位。三是坚持 “三同步”工作制度，简化办事程序，提高服务质量和工作效率，以良好的党风政风迎得广大客户的好评。

（七）积极开展社会治安综合治理活动

严格落实维稳工作责任制，切实做到维稳工作有人抓、有人管、有落实。认真开展矛盾纠纷排查调处工作，时刻掌握本单位各类矛盾的动因，随时加强有关情况的了解和分析，做到发现问题及时协调和处理到位。大力加强督查督办，建立健全维稳工作督查制度，开展对发现矛盾问题处理情况的检查督办，做到件件有落实，事事有回音。完善各项配套设施，强化管理制度的落实，创建“平安单位”。

（八）扎实抓好计划生育工作

落实计划生育工作责任，认真执行计划生育“一票否决”制度，健全单位计划生育管理体制，分别落实工作领导和管理机构，严格目标责任考核，确保不出现计划外生育。

（九）强化安全生产工作

坚持安全第一、预防为主的方针，加强对职工的安全教育和基站的安全检查和监督，确保全年安全生产无事故，促进行业管理有序进行。

（十）加强制度建设，切实做到科学管理

要认真学习并严格执行各项规章制度，切实加强单位建设；加强对业务工作、纪律规范、环境卫生、集体活动等方面的督促检查，保证各项工作有效实施；认真搞好优质服务，努力提高工作质量、工作效率和服务水平。

 

第二篇：人民医院创建市级文明单位申报材料

创建市级文明单位申报材料

在开展XX市市级文明单位创建工作中，我院坚持以科学发展观为指导，以党的十八大精神统领全局工作，紧紧围绕文明创建活动要求和标准，以深化医药卫生体制改革为契机，以开展 “三好一满意”、 创建 “平安医院”等活动为载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，坚持两个文明建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文明创建活动引向深入，为营造和谐医院而努力。

XXX人民医院始建于19xx年，是集医疗、急救、预防保健、科研、教学等于一体的综合性二级医院，被中华医院管理学会推荐为“全国百姓放心医院”，被省人民政府授予“民族团结进步先进集体”，设有全县“120”急救中心、孕产妇抢救中心，是XXX“县三级医疗卫生网”的核心。占地23亩，建筑面积36243平方米，，床位700张，职工537人，其中高级职称65人，中级职称130余人。拥有磁共振、螺旋CT机、800mA数字胃肠机、DR、C臂机、四维彩超、全自动生化分析仪、电子胃镜、结肠镜、支纤镜、腹腔镜、经皮肾镜、输尿管镜、八人高压氧舱、碎石机等国内、外大、中型先进仪器设备230多台（件）。开设了包括重症监护病房（ICU）、介入治疗中心、血透治疗中心在内的临床医技科室26个，肝胆、颅脑、泌尿、脊柱外科微创、妇产科微创、介入

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治疗技术、血透治疗技术在湘黔边界地区处于领先地位。在重症监护、腹部外科、胸外科、骨科、泌尿外科、小儿急救、眼科、心血管疾病、肝病、肾病、糖尿病、皮肤性病等专科建设方面独具特色。服务湘黔边界7县（市、区）人口100余万，在湘黔边界享有盛誉。为了给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院现投资近亿元新建的住院大楼，不久将投入使用，该项目被列入中央预算内专项资金县医院建设计划项目，同时也被XXX县委、县政府列入县十大重点建设项目。它的建成将对提升医院整体医疗质量和服务水平，为广大人民群众提供良好就医诊疗环境发挥积极的推进作用。

近三年医院荣获：XX省省级文明卫生单位；XX省“临床检验室质量评价活动先进单位”（连续三年）；市五一先锋集体；获XX市药监局、卫生局授予的“药品不良反应与药物滥用监测工作先进单位” ；市卫生局颁发的全市卫生系统创先争优先进单位、“三好一满意”活动先进单位、平安医院创先工作先进单位、护理工作先进单位、消毒与感染控制先进单位；获共青团XX市委授予的青年文明号称号等荣誉。综合近年的工作，我们的主要工作体现在：

一、以人为本 优质服务重给力

近年来，医院把进一步改善服务环境、改进服务流程、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，把提高医院品牌、扩大医院在湘黔边境的影响，作为医院的战略定位，提出了“改

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善医院环境，推行优质服务，处处以人为本。”作为员工的开展优质服务的工作准则，围绕这一主题医院在如下方面开展了工作。

1、加强领导，使行风建设有切实的组织保证。

为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科设立了行风建设监督员，医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅，院领导靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，邀请人大代表、政协委员、行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作随时进行监督。为了随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管领导开始层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了“为民务实转作风，联系群众增感情”作风建设主题活动实施方案； “纠正行业不正之风”专项治理工作方案；窗口部门文明服务规范；关于违反医疗服务要求的处罚规定；开展“三

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声”（迎声、答声、送声）服务活动方案；为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，全院上下齐参与，卫生状况大为改善；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作办法。热情接待投诉病友及家属，虚心听取病人的投诉意见，及时调查核实投诉情况，理智处理服务投诉。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩。结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。调整优秀员工评选方式，变科室评选为科室推荐，医院审查再将材料发放到各科室，由全院职工投票择优评选，医院进行表彰，以此充分调动全院员工的工作积极性。

3、广吸食粮，使行风建设成为医务人员的自觉行动。

为了提高全院员工的认识，召开了全院中层干部动员会，院长、党组书记XXX同志强调转变服务理念，改进行业作风，加强医患沟通，构建和谐医患关系的重要性，明确了任务，提出具体要求，强调各职能部门、科室要针对本科室自身特点进行层层动员。把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。开展员工职业道德，行业纪律教育。聘请了XXX党校XXX副教授为全院员工讲授了“人文精神与医德”和“医患沟通”的医德医风教育课。聘请县委宣传部长XXX同志进行“建设我们的精神家园”的讲课。院长、党组书记XXX同志亲自给全院员工上了“医患沟通

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是医护工作者的必修课”课程，党组副书记XXX同志给全院员工上了一堂“赢在执行力”讲座，每月下发“行业纪律八不准”、“医院文明用语及服务禁语”、“医院职工行为规范”、“什么叫服务”、 “用宽广胸怀对待患者需求”、“良好沟通是融洽医患关系的第一要务”、“ 如何沟通”、“多用心我们可以做得更好”等学习资料。要求科室每月认真组织学习并记录。组织全院员工开展如何搞好服务工作的大讨论，并进行总结；每年分别组织临床实习生及新进院医护人员进行岗前培训，学习医务人员“医德誓言”、“医德规范”“如何与患者有效沟通”，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，养成良好的学习、工作习惯，使他们从入院开始就具有高度的责任心、同情心、能设身处地为患者着想，建立良好的医患沟通基础。从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，对进一步提高服务质量和工作效能，改善服务质量发挥促进作用，使职工人人自觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包”现象，杜绝医药收受回扣、开单提成等不良现象发生。

据统计，近三年来共收到感谢信60余封、锦旗20面，拒收红包23920元。门诊及住院患者对医院工作的满意率达90%以上。

为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议：每年召开行风评议员座谈会，邀请党风监督员、行风评议员、人大代表、政协委员等来院就医院的行风建设开门纳谏；并且深入机关、社区、厂矿听取意见；每月召开公休座谈会，每季度对住院病人、出院病人、门急诊病人进

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行了服务满意度调查；向出院的患者发放征求意见卡对医院的行风建设进行问卷调查，设立了举报箱、举报电话，建立了专门机构医德医风办具体负责行风建设工作。征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。

4、改进服务流程，方便病人就医。

我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科新增叫号系统并配备了导诊人员，缩短患者检查时间；为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，新开设了科主任门诊，门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；提供人性化服务，在高温来临的时候，为防止来院人员中暑，在候诊大厅配备了“清热解暑茶”；努力改善就医环境，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，投资近亿元新建的住院大楼不久将投入使用，届时住院环境将有很大改善，但收费的标准我们不会改变；进一步简化农合患者出院报账程序，降低住院费用预交比例，减轻了患者筹集住院费用的负担。

5、措施到位，做好扶贫帮困义诊工作。

设立“贫困医疗救助资金”，三年共减免两女户、独生子女户、特困户、癌症病人和70岁以上老人住院医疗费用90余万元，减轻了患者负担，向社会奉献了晃医人的博爱之心。

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全院积极为扶贫村、白血病患儿、儿科患者及晏家村火灾、贫困大学生、雅安地震灾区、本院患尿毒症员工等捐款捐物，捐现金36347元。并帮助扶贫村向上争取资金用于村级道路建设及金银花产业开发，扶贫工作取得明显成效，圆满完成扶贫组建工作任务。医院每年100余人参加无偿献血。

医院通过树典型、弘正气的系列举措，涌现了一批先进典型：他们是XX市委授予的优秀共 产 党员XXX；XX市纪委、组织部授予的“十佳贤内助”XXX；XX市卫生局授予的“十佳护士” XXX，“市级优秀护士”XXX，“优秀通讯员”XXX；市食品药品监督管理局、市卫生局授予的药品不良反应与药物滥用监测工作先进个人XXX等。

二、强化管理，努力提高服务质量

医院在全县的医疗卫生工作中具有强劲的人才优势、设备优势、技术优势，医院充分利用这一优势全力当好XX县卫生系统的主力军和排头兵，认真应对突发公共卫生事件，扎实开展工作，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的需求。

加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严”训练，大练基本功，坚持周学习、月考核，对成绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理，强化考核。严格执行医疗差错事

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故报告制度，利用晨会及质量讨论会组织大家进行医疗差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者，让利于群众。医院每年坚持理论知识竞赛活动2-5次。业务科室坚持每天晨间交接班制度、每周1-2次的业务讲座，每年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于10次，并通过长期进修或短期业务培训等方法，每年委派100余名医护骨干人员到上级医院进修深造学习，不断提升医院的技术内涵和医疗业务水平。医院以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，从而更好在为人民群众的健康保驾护航。

积极应对突发公共卫生事件，面对我国多地区发生H7N9禽流感，我院制定了防控应急预案，组织了H7N9禽流感的知识培训，发热门诊24小时开放，设置了隔离治疗病区，医院按“反应快、拉得出、打得响”的要求对应急队伍进行管理，仅今年上半年收治手足口病126例，甲流病人5例，均已治愈出院。派技术骨干对步头降乡暴发的甲型流感进行支援，强有力地支援了疫情防控工作。

作为龙头单位，启动了对乡镇卫生院的对口支援医院，每年派出三批次医疗、护理专家到全县各乡镇卫生院对医疗工作的开展进行指导、医疗护理质量、合理用药情况进行检查、评比。医

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院派出院领导及科主任分别与各乡镇卫生院建立对口联系，建立人才培训、技术指导、双向转诊等业务关系，经常派遣医务人员帮助基层卫生院解决医疗护理难题，免费接收乡镇卫生院医护人员来院进修，充分发挥了农村三级卫生网中的龙头作用。

三、挖潜内涵 宣传激活正能量

宣传工作体现医院发展的软实力，只有及时地、全面地将医院工作的亮点，将医院管理、改革、惠民等新举措通过医院的笔、通过新闻媒体充分地展现，让社会民众对医院有深刻地认识和了解，产生信任，医院才能全面发展。

1、一直以来医院把培养一支充满活力的通讯员队伍当作宣传工作的切入点，聘请了县委常委、宣传部长XXX同志进行通讯报道写作讲座，组织了以描述身边感人故事的写作比赛，召开了宣传工作及通讯员会议，每年给宣传工作拟定了工作目标和方向，对通讯报道工作提出了要求。选派通讯员骨干参加市、县卫生局举办的通讯员培训班和县委宣传部举办的通讯员培训班，使通讯员队伍增添了知识食粮。

2、XX人民医院报是宣传医院的一个重要阵地，图文并茂，内容详实，可读性强。全方位、多角度对医院管理举措、医疗救护、行风新貌、医疗资讯、科普知识等进行宣传和报道。且与社会产生了互动，在XX县城各乡村有了他忠实的读者和朋友。丰富的诗联作品和社会佳作，给院报灌注了活力。

3、三年来在XX日报、大众卫生报、XX日报、XX晚报、XX卫生报、红网手机报等频频登载文章。通过媒体宣传树立医院形

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象、宣传医药知识，对内起到了团结人、鼓舞人、教育人的作用，对外提高了医院知名度，加强了社会和患者对医院的了解和支持，打造了良好的医院外部发展环境。

四、激活能量，增强文明共建凝聚力

人民医院本着源于社会，回报社会的原则，积极参加公益活动。为大力开展志愿者活动，医院投入了大量的人力、物力、财力。制订了“志愿者服务在医院”相关实施办法与管理制度，开展“志愿者送健康到基层”活动。经常组织临床经验丰富的医务人员到乡镇开展义诊，为XX山寨的广大村民诊治疾病；并组织医疗专家到社区、老干局为群众、干部进行健康知识讲座，发放糖尿病、高血压、脑卒中、宫颈炎、乳腺癌、乳腺增生、阴道炎等科普常识宣传资料，关爱乡镇、社区群众健康。每年开展义诊、健康咨询活动20余次。把医院的关怀送到民众的家门口。

医院充分利用重大节假日开展宣传庆祝活动。在院党组安排下，积极组织全院编排节目，成功举办庆“七一”建党90周年文艺晚会。在建军84周年之际，组织人员编排节目到县武警中队走访慰问，形成了"军民共建和谐发展"的良好氛围。每年组织开展庆“三八” 国际妇女节 、“5.12”国际护士节活动、战场救护演习等活动。今年还组织了“迎中秋、庆国庆”健身操、篮球赛，全院各科室踊跃参加。

工会与共青团组织与友好单位开展联谊活动，展示现代青年人的思想和才华，体现了我院员工的情怀，联络了单位之间青年人的感情，增进双方的友谊。

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积极组织人员、编排节目、积极参与县委宣传部、县体委、县工会等部门举办的各项活动

通过开展文化创建活动，活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，增进了职工凝聚力，展示了医院精神风貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍，树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院的社会形象得到进一步的提升。

我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进，为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群众的身体健康做出更大的贡献。

XXX人民医院

二〇一三年十月十日

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