95598”客服专业技能比武总结

根据承德供电公司统一部署，于11月份开展营销类专业技能比武。为充分调动“95598”坐席人员努力学习专业知识，不断提高专业技能的积极性和主动性，培养和发现“95598”优秀专业人才，在营销处的具体安排下，于11月6日在培训中心举办“95598”客服专业技能比武竞赛活动。

来自市级客服代表队、八个县分公司代表队共计27人参加了此次理论和模拟业务情景演示比赛。本次技能比武大赛是“95598”成立以来第一次大规模的技能比武大赛。首先由营销处副处长孔宪举做了动员讲话，接着由参赛选手代表、裁判员代表进行宣誓仪式。公司副总邙学忠担任此次技能比武的裁判长，纪检、工会、人资成员担任此次比赛监督员，为体现比赛的公正，参赛人员现场抽签排定座次，理论部分是由四名监督员进行组题，模拟情景演示部分则按照电网公司相关比武的要求执行，比赛方式实行全程录像，保证参赛人员的公平性。参赛选手们个个精神饱满，发挥出较高的业务水平。经过激烈的角逐，决出个人前五名优胜者、前三名优胜单位。通过本次技能比武活动，真实的反映了我公司坐席代表业务技能水平、应变的沟通能力，并找到了存在的差距，极大的促进了员工之间比、学、赶、超的良好氛围，圆满达到了开展全员练兵，提高员工整体素质的目的。

一、 精心部署、周密安排、效果明显。

为确保这次技能比武达到预期效果，营销处领导高度重视，从8月初，召开相关会议，传达承德供电公司开展岗位技能比武活动的意义和为各类专业能手提供一个展现自我的平台。营造比、学、赶、超的良好氛围。为使此次技能比武形式新颖、独特，组织相关人员进行组题、探讨。尤其在实操方面，以模拟业务情景演示的形式出现。裁判员模拟客户，与参赛选手进行电话沟通。例举出含概电价政策、错接线投诉、家用电器赔偿等十个案例分析，大大检验了坐席代表平时的专业技能、计算机应用水平、处理问题的应变能力。各县分客服主任进行了现场旁听，并针对具体业务进行了指导，专师裁判员对于选手的业务处理进行现场点评。模拟业务情景演示的实操形式，激发了参赛选手们主动性、创造性，使选手们的潜能得到充分的发挥。

二、 勇于创新，推出规范化活动。

无规矩不成方圆，我们要以此次技能比武活动为契机，全面推进规范化服务。规范服务用语：重点进行问候语、结束语、语气、语速、语调的规范化；规范服务程序：对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，及时编辑到“95598”热线的知识库问答当中；规范服务技能：塑造良好的接听习惯，学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，不断定期开展针对性的服务技能提升培训；规范常态业务培训：开展岗位业务培训，坚持每月对坐席代表进行业务知识抽考，开展工单点评，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。

通过本次技能比武，检验了“95598”坐席代表的工作能力、从而也加深了对客服岗位的认识，明确了“细节决定成败”的服务理念。我们将以本次技能比武活

动为契机，树立大服务意识，争创业务标兵的浓厚氛围，使客服各项工作再上新

台阶。

我校参加佛山市中职学校技能竞赛总

结

20xx年3月31日，佛山市中等职业学校技能竞赛总结暨颁奖大会在佛山华

材职校举行。佛山市教育局局长李亚娟作了重要讲话，她充分肯定了这次技能竞

赛。优秀学生代表和优秀辅导教师代表分别作了竞赛总结发言。我校在英语口语

技能竞赛、计算机技能竞赛均有获奖，分别有5名学生和5名辅导教师获奖。其

中08计算机2班的叶景雄同学还代表佛山奔赴珠海参加广东省计算机技能大赛，

在省计算机技能竞赛中，他再接再励，获得了三等奖的好成绩。

我校获奖项目及参赛学生、辅导老师

（一）团体奖：英语口语技能（三等奖）；计算机技能（三等奖）

我校召开20xx年省中职学生技能竞赛总结会

发表时间：2011-05-30 08:15:52 【打印此页】 【关闭窗口】

20xx年5月27日下午16时，实训中心组织在综合楼一楼会议室召开20xx年省技能竞赛总结会，参加会议人员有：李观华校长，朱世德副校长，实训中心主任匡洪文，实训中心卢伟根副主任，实训中心赖裕辉副主任，各教学部负责实训工作的主任，实训中心工作人员及所有竞赛项目指导教师，总结会由朱世德副校长主持。

会上，实训中心匡洪文主任代表实训中心对本次技能竞赛做了总结，匡

主任从四个方面作了总结：首先通报了本次大赛各项目的获奖情况，本次大赛共获得了两个二等奖、八个三等奖，取得了历史性的突破。他指出所取得的成绩离不开学校领导的高度重视更离不开指导老师的辛勤指导；其次他对各项目指导老师精心组织参赛学生刻苦训练过程所碰到的难题及解决方法逐一点评；第三谈本次技能竞赛在组织过程中存在的一些问题，为明年参赛积累宝贵经验；最后匡主任提出三点努力方向：1、平时高质量的技能训练是获得竞赛好成绩的重要保障，他指出要重点抓好各专业兴趣小组的建设；2、尽早选好竞赛苗子是获得成绩的关键；3、加大对各项目指导老师的培养力度。

接着李观华校长作了重要讲话，李校长首先指出本次技能竞赛在组队时间那么仓促的情况下仍然取得那么好的成绩来之不易，认为我们的指导老师很了不起，这些成绩凝聚了老师们的辛勤汗水，为学校树立良好的社会形象做出了巨大贡献。最后李校长提出了四点指导性意见：1、学生参加技能竞赛就是学校质量生命线的体现，全校要营造重视学生技能竞赛工作氛围，让更多的教师积极主动参与学生技能竞赛的指导工作；2、树立竞赛决不是一朝一夕的事情，要把学生技能竞赛作为一项常规工作来抓；3、发动更多的专业教师参与到此工作中来，搭建更多的专业训练平台，同时希望更多教学经验丰富、能力更强的老教师参与到技能竞赛工作中来；4、学校将会对技能竞赛工作开展提供更有力的支持。

参与技能竞赛的指导老师进行了工作经验交流，他们纷纷发表对竞赛工作的感想和经验，麦玲老师、邓小海老师等都提出了自己指导学生训练的经验和对训练工作的意见。

最后，朱世德副校长对学生技能竞赛工作提出三点要求：1、要意识到技能竞赛的重要性；2、要勇于担当责任，我们都要知道：英雄不问出处，只问是不是尽了责任；3、技能兴趣小组是我们培养人才、发现人才的重要举措，要求我们要将各项专业技能兴趣小组建设好、组织好、管理好。

齐市中职学校第四届技能大赛数控专业竞赛总结

作者：丁秀敏 文章来源：本站原创 点击数：1448 更新时间：2008-6-11

齐市中职学校第四届技能大赛数控专业赛场于20xx年5月28

日在市职教中心圆满结束。本次竞赛历时一天，进展顺利。

数控竞赛分两个专业：数控车工和数控铣工。这次竞赛共有五所

学校参赛,它们是：齐市职教中心、克东职教中心、齐工业职业技术

学校、东亚职高和铁路工程学校。共报名26人，其中铣工选手9人，

车工选手15人。因缺席两名车工选手（这两人已应聘就业），故参赛

共计24名选手。

一、竞赛结果

数控铣工被市职教中心选手荆海龙以97分夺冠；第二名89分，

被市职教中心选手吕宜胜夺取；第三名由齐工职技校两名选手许军和

杨宝新分别以88分并列。总平均分65.1分（其中有一人因编程不对，

工件制作未得分，影响了总成绩）。

数控车工竞赛更激烈：前三名99.5分、99分和98分，它们分别

是市职教中心的李海洋、王冬冬和王志锋三名选手。第四名93分，

是齐工职技校的选手常胜良同学。总平均分61.1分（其中有一人因

编程不对，工件得7分，影响了总成绩）。

二、本次竞赛的特点

1.试题的难度增加了。

以第三届数控技能竞赛为参照，以下分别是两届竞赛题的对比情

况：

湖北十堰职业技术（集团）学校

参加20xx年十堰市中职学校技能大赛工作总结

为了深入贯彻落实省、市《大力发展职业教育的决定》，进一步深化我校职业教育教学改革，培养高素质技能人才，展示我校广大师生精神风貌和教育教学水平，激励我校师生爱岗敬业、勤奋学习，提高我校知名度，创办人民满意学校，根据十教字[2010]6号《市教育局市劳动和社会保障局市财政局关于举办20xx年全市中等职业学校技能大赛的通知》的文件精神，我校精心组织、加强训练、积极准备，精神饱满地参加了本次大赛。大赛经各级领导和各参赛学校的共同努力，已顺利完成各项工作，于5月16日落下帷幕。为积累经验，吸取教训，现将参赛的有关工作总结如下：

一、大赛基本情况和特点

中职学校技能竞赛是对职业教育发展成果的一次大检阅，是职业学校广大师生奋发向上、锐意进取的一次大展示。本次大赛是十堰教育局主办的规模最大、参赛人数最多、项目最全的一次技能大赛。

我校师生选手与指导教师以饱满的热情、昂扬的斗志、积极向上的良好精神风貌和过硬的技术素养参加了本次比赛。本次参赛组织严密，准备充分，协调得力。我校组成了50多名师生的代表队参加比赛，经过三天的激烈角逐，取得了可喜成绩，获得大赛团体一等奖和优秀组织奖；在七大类10个单项的比赛中，获得6个一等奖，10个二等奖，13个三等奖。

二、领导重视，组织严密

1、成立参赛工作领导小组

为了认真组织好本次参赛，学校成立了由主管教学的副校长胡学新为组长、教务处及相关教学科室负责人参加的参赛工作领导小组，并以学校文件的形式下发到各科室。领导小组多次召集各教研室主任、指导教师、裁判和参赛选手参加专题会议，对本次大赛的参赛意义、选手的选拔、培训、参赛具体事宜等方面都做了明确要求，并为此制订了详细的技能大赛参赛方案。

2、领导高度重视，支持有力

为了迎接和参加20xx年十堰市中等职业学校技能大赛，校领导给予了高度重视。校长郭卫东多次参加大赛相关会议并做重要指示，极大地鼓舞了指导教师与参赛选手的工作积极性，同时亲自到培训现场检查督导，并在资金投入上给予有效保证，使参赛工作得以顺利展开。副校长胡学新还在我校誓师大会上提出“明确目标、充满信心；注重细节，讲究方法；克服困难，各显神通；奋勇争先，为校争光”的三十二字参赛方针，为我校大赛工作做出具体部署。

3、充分利用宣传媒介，着力营造良好氛围

本次大赛备赛期间，各教研室通过对大赛选手的选拔，在学生中掀起学技能、比技能、争当参赛选手的高潮；教务处在校园与培训教室内悬挂“精心准备、刻苦训练、力创佳绩、为校争光”等大型横幅，勾画出师生不怕苦、不怕累、克难而进抓训练的场景；校团委组织学生宣传队，利用校园广播对学生选手进行采访系列报道，有效地提高了选手备赛的积极性与主动性；宣传科在校园网、十堰新闻台和十堰教育台报道了我校20xx年参加湖北省技能大赛表彰奖励活动和20xx年参赛动员活动，在社会上树立了我校重技能、抓教改、促质量办学方针的良好形象。

三、精心组织指导，确保培训质量

精心组织参赛培训工作，统一部署，统一安排，要求各项目基本步调一致。大赛培训分为三个阶段，各阶段组织严密、准备充分，确保了培训质量。

1、选拔阶段：3月8日至3月19日为选手的选拔阶段。主要任务是推荐1～2名选手，提供15名选手名单以供教育局抽取。各教研室通过平时实训成绩和学校组织的技能大赛成绩，按参赛选手的2～3倍确定初步人选，推选责任心强、专业功底扎实的教师担任辅导教师。

2、常规培训阶段：3月20日至4月15日为常规培训阶段。主要任务是在平时实习的基础上提高学生综合技能水平。在此阶段各教研室坚持两个“必须”，做到有培训必须有行之有效的计划，有计划必须有行之有效的内容，有效避免培训的随意性，有效保证培训的科学性。

3、强化培训阶段：4月16日至5月12日为强化培训阶段。主要任务是通过教师团队针对大赛技术文件认真分析研究，有目的、有方向的进行培训；同时组织两次模拟竞赛以提高学生的参赛经验，并侧重对选手心理素质及随机应变能力等方面进行指导培训。

四、认真辅导，无私奉献

为了争取在这次大赛中取得好成绩，各教研室都精心挑选技术精湛、经验丰富、责任心强的教师担任本次大赛培训指导教师。指导教师除了完成正常的教学任务外，其余精力几乎全部投入到大赛的辅导和培训之中。指导老师从竞赛项目培训计划的制定与实施、资料的收集与整理到参赛选手的培训辅导与答疑解难等方面付出了大量心血。

有的教师为了给选手编制系统的培训课题，牺牲大量的休息时间利用双休日加班加点工作；有的教师为了

五、参赛收获和体会

1、通过参加技能竞赛，促进我校师生与兄弟学校之间的交流。

本次大赛参赛学校共有21所，学生选手307人，教师选手93人，候选裁判130余人，加上各校领队与工作人员，竞赛期间在郧阳科技学校的人员有1000多人次。所以说这次大赛既是一次竞技盛会，也是一次中职学校师生交流的盛会。我校师生依托大赛的具体项目展开教学研讨与交流，对师生的教与学加深了理解，拓展了思路，丰富了内涵。

2、通过竞赛，检验了我校教学水平，展现了经过教学改革以后我校学生的实际操作能力，增强了我们继续深入进行教学改革的信心。

这次机加项目能获得3个一等奖，电子项目能获得2个一等奖，会计凭证能获得一等奖，除了师生自身所具备专业素质与素养之外，主要得益于对课程体系的改革，强化了学生的职业能力培养，在平时的实习教学过程中就能按照企业生产实际和竞赛实际的要求进行，让学生在真实的环境中解决真实的问题；同时在技能第二课堂培训中，注重培训工作从新生入手，使学生整体基础扎实，个别选手还具有多次参加大赛的经验，保证了在大赛中能够取得优良成绩，也增强了我们继续深入进行教学改革的信心。

3、搞好“三结合”是目的。

本次大赛从选手选拔、组织培训、参加比赛等各个环节，都将“三结合”作为最终的目的予以贯彻实施。一是将技能竞赛与学习技能、岗位练兵紧密结合,将学、练、赛融为一体，不是就赛论赛，而是以比赛为契机，提高参赛者技术技能以及指导教师团队的整体水平；二是将技能竞赛与推动技能第二课堂培训工作紧密结合；三是将市级技能竞赛与省级技能竞赛紧密结合。

4、增强师资力量，培养与引进“双师型”教师，加强实训指导教师的教研活动，是中职学校质量强校必要条件。

竞赛选手取得良好成绩的背后，无不蕴涵着实习指导教师们的智慧与汗水。竞赛选手的成功，首先就是实习指导教师的成功；竞赛选手的成功，教研室的精

心组织是基础，指导教师扎实的专业技能是保障。同样的，竞赛中出现的问题、存在的差距也部分地反映出指导教师水平的差异。要提高竞赛选手的水平，首先必须提高实习指导教师的水平。因此，必须十分重视实习指导教师在中职教育中的作用，加强对实习指导教师的培训，加强对实践教学的研究，加强学校之间的沟通，搭建教师交流的平台，让教师们尽可能多的了解教学的新信息、新技术、新方法。今后凡是专业的教师会议一定要让专业教师参加，要让专业教师多参加教研活动和培训班。同时专业教师也要加强对技术的标准化、规范化的学习，注重调查研究，了解企业的需求。

5、一份耕耘，一份收获

在本次大赛中我们有的项目虽然没有取得自己满意的成绩，但我们的教师勤勤恳恳的工作态度、积极向上的良好心态、孜孜不倦的敬业精神都值得学习与继续发扬。一份耕耘就有一份收获。作为指导教师的李玲、曾俊伟、董照刚和蔡权，他们辛勤付出，得到了同学们的敬重；作为教师选手的杨志勇和杨培煊，他们在比赛中挑战自我，也获得了升华，为今后的教学与竞赛做了充分的技能准备和知识储备。这些成果都是大家有目共睹的，他们在提高自身能力的同时也是在为学校的建设添砖加瓦。

六、存在的问题与差距

本次大赛在各方共同努力下，虽然取得了较好的成绩，但与学校职业教育的培养要求和学校领导的希望还存在一定的差距。我们必须正视存在的问题，并以此次大赛为契机，进一步提高我校办学质量，不断深化教学改革，提高操作技能水平，实现教育教学培养目标，创办人民满意学校，使我校又好又快发展。本次大赛存在的问题与差距主要有以下几个方面：

1、选手的技能水平与操作速度需要进一步提高

从本次比赛情况来看，我们有的选手在规定的时间内无法完成任务，技能水平，特别是操作速度有待进一步提高。

2、参赛选手的心理素质和应变能力等方面有待进一步提高。

这次钳工项目工件太硬，企业网项目软件无法安装，在遇到此类问题时，选手不能及时想出办法解决问题，直接影响比赛进程，导致比赛成绩不理想。在今后的培训工作中我们的指导教师要加强学生应变能力的培养，做好大赛组织者创新方法的应对，同时要防范在今后大赛中，临时加入技术文件没有明确的小项目，而所需工具在清单中已标明，如机加工类项目中加入刀具的刃磨等。

3、既重操作技能，又抓专业基础才能培养顶级高手。

学生选手程强在钳工操作技能方面，我们的指导老师乐义清比较放心，但总还担心他在大赛中得不到理想成绩，主要原因就是担心程强在加工工艺发生较大变化时容易出错。机加工工艺制定是需要扎实的专业基础知识做保障。没有扎实

的专业基础做后盾，技能达到一定水平后就再也难以提高；没有扎实的专业基础做后盾，也就没有良好的心理素质与应变能力。虽然中职学生在校时间短，难以求得两全其美，但我们在今后的实习与培训过程中一定要认识到专业基础的重要性。

七、下一步打算及措施

1、建立大赛长效机制，理顺大赛工作程序

我们必须建立大赛长效机制，这是今后大赛工作首要解决的问题。保障选手选拔的科学性、培训工作的长期性、选手培训的长效性、大赛指导教师的稳定性、课时申报的简化性、宣传报道的高效性、奖励兑现的及时性、分配方案的合理性、选手留校的保障性等。

2、优化培训方案，建立统一培训模式

在今后的大赛的培训工作中，我们必须按照优化后的培训方案，建立统一模式，按照统一要求，实行统一步调，根据每一培训阶段时间的要求如期完成培训任务。既要保证整体项目培训的统一性，还要保证个别项目培训的灵活性，同时避免培训工作的随意性，做到培训工作的科学性。

本次比赛虽说取得了一定的成绩，但也提醒我们必须清醒认识自身的不足。在这次竞赛中，我们做了许多、收获了许多、发现了许多，衷心地希望通过认真总结，积累大赛经验，使下一次的技能竞赛取得更加满意的成绩！

湖北十堰职业技术（集团）学校参赛领导小组

20xx年5月25日

关于参加20xx年全国职业院校技能大赛中职组烹饪技能（含美容美发技能）比赛工作总结

“20xx年全国职业院校技能大赛”6月27——30日在天津举行，来自全国37个省、自治区、直辖市、计划单列市和新疆建设兵团的2000余名选手参加了角逐。我队黄雷鸣、许启东等九名老师、八名参赛学生以及安徽省烹饪协会秘书长马邦山等一行１９人在校长汪亮的带领下前往天津参加20xx年全国职业院校技能大赛中职组烹饪技能（含美容美发技能）比赛，共设中餐热菜、中餐面点、中餐冷拼和果蔬雕四个比赛项目（含美容美发项目），全国技能大赛是代表国内职业教育各项技能竞赛的最高赛事，各路选手强手如林，我队选手精神抖擞、精心备战， 经过紧张激烈的比赛，我队选手余海峰在果蔬雕项目比赛中荣获二等奖、选手管丽在中餐面点项目比赛中荣获三等奖、吴军选手在美容美发项目比赛中荣获三等奖，展现了我省中等职业教育的风采。第一次参加全国性的大赛，让我们既长了见识，又发现了不足，现总结如下：

我队高度重视本次全国职业技能大赛，成立了以校长汪亮为组长的大赛工作领导小组，广泛宣传动员，组织多次选拔赛，积极训练备赛。在备赛期间，多次召开会议，研究参赛人员选拔办法，调整备赛训练方案，并要求各参赛学校认真训练，积极备赛，赛出风格，赛出水平，充分展示我省职业教育水平和我省职业教育成果。在备赛训练中，各参赛学校积极为参赛选手创造条件，加强训练设备的配置与投入。选手们不畏艰辛，刻苦训练，深入酒店进行学习和动手操作，节假日也不休息。一份耕耘，一份收获，选手们的辛勤劳动得到了应有的回报！体会如下：

1、前期培训工作充分。

2、原材料、用具准备充分，充足。

3、选手临场经验缺乏，过于紧张，以至未能发挥应有水平。

4、教师对比赛整体水平估计不足，过于乐观，低估了对手。

5、参赛作品存在设计缺陷，作品设计创新性不够：客观上由于经费不足，主观上也没动心思。

6、基本功训练不扎实。应提高对基本功训练的认识，且培训、训练到位。

7、应提高参赛作品与市场的对接，在营养配给、原料选择、作品设计等方面适应市场需求。

8、争取机会积累参加大赛的经验。

２００８.７.２