行政人事部20xx年工作总结

与20xx年工作计划

公司领导：

20xx年行政人事部在公司领导的指导下，作为行政职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。

现将20xx年的工作简要总结如下：

一、规范并拓展招聘渠道，及时完成招聘任务。

1、根据公司业务需要，及时掌握部门对人员的需求，规范并拓展招聘渠道，制定有效的人员供给、配制计划。自今年2月到目前，共有效招聘人员为15人，上半年招聘的人员有：行政部1人，财务部2人，业务部1人，品牌部2人，生产业务部9人，招聘完成率达100%。

2、根据工作需要和员工岗位匹配，做到人尽其才，岗得其人，人员稳定，上半年新招聘入职人员稳定，到目前为止，无一人离职与不符合岗位而被辞退的人员。下半年公司人员稳定，无流失员工，流失率为零。

3、通过拓展网络招聘与平时人才储备，及时招聘到合适的人员，极大的降低了招聘成本，提高了工作绩郊。

4、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化并完善了人员信息，并对各种相关求职简历进行整理收藏并保存，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，整理和分类的人事档案数量已达120份。

5、积极开展了员工离职面谈，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记录，认真听取离职原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。

二、积极地开展行政事务的各项工作。

1、针对今年上半新入司人员众多，行政人事部结合公司具体情况编制《新员工入职培训手册》，截止目前，对新入职的员工进行了入职培训，让他们及时了解公司，并尽快融入到工作中，帮忙新员工解决碰到各种问题，定期询问新员工作与生活情况，了解他们心理状况并及时引导他们。

2、积极配合公司领导的做好本年度的加薪计划；对饭堂的改革中出现各问题，

积极协调并引导员工正确对待。

3、本年度无公司员工违纪事件，无劳资纠纷事情发生，积极化解员工之间的矛盾，化解员工矛盾有十几起，本着以人性化管理为主，增强企业人情味，坚持以批评教育为主，未对员工进行过行政处罚；积极地推进优秀员工评选，并树立良好榜样。

4、积极开展卫生消防安全管理工作，本年度无消防安全事件发生，参加的工业园卫生消防安全检查，（除4月份因订货会期未参加检查而扣分外），其它月份均排名前列，是大家公认卫生消防安全管理最好的公司。

5、参加组织本年度的四次订货会，共接待人员400多人次，合理安排用车，对于接送点较远的客人，积极与之沟通，建议其乘坐快捷交通工具至就近接送点，对于去广州购物或去其它地方的客人，建议其就近乘坐快捷交通工具，以此提高了接送效率，大大节约接送的人力与成本。

三、积极进行企业文化建设，加强公司内部沟通渠道畅通，加强员工关系管理，完善员工福利体系提高员工满意度。

1、积极开展文体活动，活跃企业气氛，提高大家团队精神，根据需要不定期组织员工羽毛球活动；于11月份组织了公司一年一度的员工旅游活动，并就活动内容在QQ群及宣传栏举办图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化了活动效果和企业形象的宣传力度；积极组织员工参加工业园组织的篮球比赛活动，增加员工的集体荣誉感及积极向上的拼搏精神。

2、每月为过生日员工发放生日礼金，尝试组织丰富多样的业余活动，在周日根据员工意愿，组织部份员工烧烤及拓展活动，把公司的关怀传达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。

3、本年度部门沟通顺畅，内部人员关系和谐，人员稳定；加强各部门的关系协调，部门之间的沟通，换位思考、消除隔阂、团结协作，保持与公司大部份员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。在行政人事部各位同事的努力下，汇总了《员工福利标准》，如节假日员工补贴的发放；夏季降温品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度。提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。

4、加强公司档案收集管理工作，对公司图片、影像资源进行分门别类汇编成册，妥善保管公司的历史资料。

5、加强车辆管理，严格要求按时对车辆进行保养、维护工作，合理安排出车方式，公平合理安排司机的工作量，提高其工作积极性。

6、加强公司文具用品的管理，坚持以旧换新的原则，严格控制并节约文具使用，加强控制酒水的管理工作，每月定期做好盘存记录。

7、对证照年审工作：对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理及时率100%。

8、对相关人事资料进行整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。

9、对前台接待人员进行岗前培训，讲解工作的要求与责任心，接待的基本礼仪和公司基本情况等进行了培训，并要求其提前自身的文化修养，圆满完成各项接待事务，树立公司良好的形象。

10、积极策划并准备《20xx年迎新晚会》和各项工作。

20xx年度行政人事部工作计划

为配合公司20xx年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订20xx年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司20xx年的工作目标。

一 、人力资源工作计划

1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务；调查和分析20xx年人力市场的用工情况，及时了解各部门用工情况，作好人力的储备工作，以备不时之需。

2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。

3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。

4、人力资源规划与管理：控制和降低人员离职率，对离职员工进行面谈，及时深入地了解其离职原因并进行分析。

二、作好绩效考核各项准备工作，重新完善各项管理规定：（根据广东省劳动保障监察条例的新规，禁止了企业对员工罚款，该规定将在20xx年5月份实施，这对人力资源管理提出了新的要求，即需要企业向绩效管理方向发展，）：我觉得即使《广东省劳动保障监察条例》禁止了企业对员工的罚款权，也不意味着企业完全丧失对员工的惩戒权利，企业可以改革薪酬结构，改罚为不奖，即把罚款的操作方式更改为扣减考核奖金或全勤奖金，奖金的发放属于企业自主经营权的范围，且不违反法律，因而要大多数企业制度均要向此靠拢。因而须要做好绩效管理各项准备工作，以便符合法律法规规定的标准，避免各种劳资纠纷事件的发生。

三、开展培训与开发的计划

1、员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业竞争力。

3、对现有核心员工，特别是基层管理人员进行整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其有待培训的方面。

4、重点培训内容：管理知识、工作沟通、企业文化、产品知识、工作技能、制度培训、新员工培训等。

5、向员工描绘企业发展远景和员工事业前途，关心员工心理需求，根据员工特性制定适合的职业发展规划，这是稳定员工的有效方式，当心理需求得到满足，员工的工作积极性和稳定性都会提高。

四、薪酬福利、员工关系

1、薪酬福利 ：根据行业进行薪资方案的评估，制订适合企业的工资标准，福利发放可采取多样化形式。

2、员工关系 ：员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。20xx年的构想，准备采取座谈、回访等形式，引导员工与公司多进行沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离，增强员工的归属感。

3、定期做好员工对公司满意度的调查，了解员工的想法，对没有做到位工作及时改正。

五、行政管理工作计划

1、加强企业文化和团队建设 定期组织文体活动 协调各部门组织趣味运动等活动；重要节日活动及福利发放，年度晚会及旅游活动的策划与组织。

2、加强员工宿舍及仓库环境工作的管理，进行卫生检查、评比，保障员工有一个清洁干净的住宿环境，实行责任制、日检制，工作现场、及时督促整改，保证环境整洁。

3、加强各部门的关系协调，部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消除隔阂、团结协作，保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

4、 对员工进行安全教育，交通、安全用电、消防等知识的培训，防患于未然。公司公用车辆的安排、使用及监督； 节假日和重点区域安全防范。

5、接待：接待服务主要是面试人员及公司客户，在一定程度上讲，人员素质对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们决定对接待员工的文化修养、礼仪和公司基本情况等进行培训，圆满完成接待任务。

6、证照年审：对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理及时率100%。

7、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。

8、办公用品采购和使用：依据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器等依以坏、旧换新的原则领用。

9、车辆管理：严格执行车辆使用管理制度，及时保养清洗，损伤时及时定责，及时处理。

人事行政工作是一个繁杂的工作体系，下一步，我必须加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人力资源和行政管理工作任务及公司领导安排的各项事务。

行政人事部：

20xx年12月18日

 

第二篇：20xx行政人事部年度工作总结及工作计划20xx1231

行政人事部20xx年年度工作总结

20xx年是长沙华海持续稳定发展的一年，对行政人事部这个小团队来讲，经历了所有岗位人员的变动，人事专员因生育休假，行政专员因个人原因离职，前台则流动频繁，司机解聘，整体工作计划受到一定的影响，我部仍积极推进工作计划的按质按量完成，在这一年里，公司各级领导对我部工作进行正确的指导，在我们工作迷茫时，及时给我们工作明确的方向，也总是在我们工作有困难的时候，给我们提出宝贵的意见。通过一年的重新组建，现三名新进员工工作基本进入状况，通过试用期的严格要求，对企业文化能完全认同，在职业技能、工作方法和工作效率方面基本符合岗位要求，7月份基本达到转正要求，现在已能胜任本职工作。在此，行政人事部全体人员真诚的感谢公司各级领导的关心与帮助，特别是公司高总、周总、鲁总对我们工作的指导，有你们的指导和帮助才能使我们在工作中少走弯路，更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才使我们较好的完成各项工作任务。

（一）20xx年年度工作重点：

上半年工作重点：

一、系统完善各部门工作流程、工作表单。

二、健全各部门工作实务电子培训教材，并组织专题学习。

三、进一步深化企业培训工作，加强企业凝聚力，提升核心竞争力。

四、以建立和谐劳动关系为目标，加强员工活动的开展。

五、加强招聘宣传，确保经营人力需求平衡，特别对人才质量严把关。

六、搞好年度的社保基数年检工作、公积金的年检工作。

七、积极了解新一轮的就业优惠政策，搞好社保优惠最后一次返款工作。

八、搞好员工食堂续签及调整工作。

九、搞好党支部的基础建设工作。

十、进一步完善管理制度，重点完善绩效考核、巡场制度、夜班管理制度等

下半年工作重点：

十一、“快乐工作，健康生活”、“以公司为家”的企业文化进一步深入推进，统一员工思想。 十二、系统规划人力成本，促使投入与产出成正比以及及时提供公司经营所需的人力资源。 十三、重点将管理培训与在职培训持续进行，特别是管理人员综合素养。

十四、重点将新入职员工培训教材优化更新，以及公司制度系统的培训与测试

十五、重点将劳动关系相关基础资料结合法律法规以及实际管理需要进行更新、完善。

十六、根据新一轮的就业优惠政策，申请新一轮的大学生就业优惠款事项。

（二）具体工作完成情况：

一、系统完善各部门工作流程、工作表单。

为了进一步完善各部门现行使用的各种表单、流程，3月份分别与各部门负责人交流，针

对表单不足的部份，进行了修改、完善，最后表单均以编号形式统一，对流程有异议，不

一致的组织相关部门进行交流达成一致意见，特别在租金催缴流程、装修、仓库管理、报

销、等流程方面进行了完善，并形成正式的文件。

二、健全各部门工作实务电子培训教材，并组织专题学习。

3-4月份重点组织部门人事专员根据完善的流程、表单，制订了各部门工作实务，制作工

作需要收集大量的资料，并经过反复修改完善，基本成形，拟每年进行一次更新。具体有

行政人事部工作实务、财务部工作实务、业务部工作实务、商管部工作实务，各部门工作

实务是具体工作的依据，涵盖该部门的所有职责内的工作，是一份岗位工作前的必学资料，

特别人事工作实务，做到详细具体，学习人员一看就能很好的上手。

电子培训教材制订完后，并组织各部门用电子教材开展在职培训，除工程部外，其余部门

均按计划完成培训任务。同步资料发给苏州参考。

三、进一步深化企业培训工作，加强企业凝聚力，提升核心竞争力。

本年度培训总体以管理人员培训、在职培训为主体，结合实际工作需要，采取了多种培训

的方式，增加参与培训的积极性，具体培训实施情况如下：

1、管理培训：

▲赵家路老师《人际和谐》课程：2-3月，合计课时7.5小时。培训目标重点在于提升

长沙华海管理团队的综合素质、修养，增进管理人员沟通、融洽的程度，从而提升工作的执行力。

▲观看励志电影：《放牛班的春天》《奔腾年代》，4-5月，课时：10小时，主要根

据阶段性工作的需要，管理员工士气提升组织，对干部有一定促进与激励。

▲ 自授课程：《提高工作积极性》专题培训，课时2小时，根据当月管理人员工作

情况以及领导的要求，针对性的开展如何提升员工积极性的专题培训。

▲自授课程：《学会赞美》专题培训，课时2小时，为营造更好、更融洽的环境，提升

团队工作环境。通过实际的案例操作，诙谐的培训氛围，有效的提升了团队的向心力，以及相互的信任。

▲5月《做罗文式的优秀执行者》专题培训，课时2小时，在反复强调执行力的情况下，

仍出现执行力不强的情况，根据公司的要求，组织《燃烧热情，做罗文式的优秀执行者》。从多方剖析执行力不强的方面，引导管理者从正面提升执行力，达到管理的目标。

▲6月《消防安全专题培训》专题培训，课时2小时，由专业机构讲课，主要提升员工

的消防安全意识。参加人员多，有利于预防安全事故。。

▲6月《中层管理者管理技能》专题培训，主要提升管理人员的综合技能，针对管理人

员在授权、管理职责、管理角色、沟通管理、员工激励的办法等等。。

▲7月《看经典故事，学管理真知》专题培训，课时3小时，采取分亨的方式，主要针

对领导力、管理心态等，让每位参与者发言，达到体会深刻的目的。

▲8月《商务礼仪》专题培训，分四期进行，课时4小时，为能提升员工综合的职业素

养，参加人员除管理人员，也包括其它办公室、商管人员。

▲9-10月组织学习北京师范大学于丹教授关于学习《论语》的心得：天地之道、心灵

之道、处世之道、君子之道、交友之道、理想之道、人生之道，课时6小时，这些内容让参加学习的人员对整个人际关系的处理有新的认识，也让在现在这个物欲横流的社会，我们更多的感受到：应该多看内心，少看外界，真正让我们懂得要以宽容、平淡的良好心态，丛容处理生活和工作中的问题。

▲10月份组织了关于管理下属的专题讨论会，课时1小时，这是根据当时各部门管理

存在的问题组织的专题讨论会，更多是让管理人员交流好的管理经验，充分共亨好的管理经验。

▲11月份组织《如何做优秀部门经理》管理培训，课时：4小时，

▲11月份组织《人不成熟的几个特征》，针对目前员工存在的问题组织的专题培训，课

时：2小时，主要解决管理及员工的急功近利，不付出即要求回报的问题，通过海尔张瑞敏先生的精彩演讲，我们要求学习人员写心得，从写的资料中我们可以看出，其中一些员工还是有认识，象价值取向的问题，不是立竿见影的问题，是需要多方面的影响以及培训，才能磨合一致的。

▲12月组织全员制度培训以及考试，从整体成绩测试情况来看，大部份员工能认真学习

公司制度，不及格的人员通过第二轮培训基本符合要求，目标：通过本次制度的学习，展望新年公司制度能有效的贯彻实施。

2、在职培训：

▲各部门在职培训管理层学习：共计9小时培训课时；

各部门除工程部外，3-4月制作的在职培训教材，由部门负责人组织对管理人员进行

培训，包括实际工作中要注意的细则，以及其它细节都有培训到。经过考试各部门负责人在理解各项工作流程方面不是比较一致的，该培训的实际考试成绩还是比较理想，基本都达到良好的要求。

▲各部门分别培训员工：共计12小时培训课程：

各部门除工程部外，均组织了员工的专题在职培训，这次比较系统的进行了培训，包

括实际工作中要注意的细则，操作规则、流程等都有培训到。经过考试各部门员工对

该培训的实际成绩还是比较理想，基本都达到良好的要求。

▲ 5月《团体意外险培训》：为确保各劳务合同的员工权益，组织了专题的团体意外险

培训，让员工了解了意外险的权益。

▲ 各部门在职专题培训具体实施根据部门的工作以及人员情况组织实施。

3、部门员工的培训与培养：

因行政人事部所有岗位的人员均为新招，花费较多时间在做队伍建设，对每个岗位

通为三个月以上的实操培训，现基本人员达到岗位要求，相对人员比较稳定。

队伍的建设以及队伍的稳定，对企业来说很重要，如果员工朝思暮想，不安心工作

对公司的整体绩效将带来极为不利的影响。

总结：本年度培训工作还是组织得比较多，从实际工作需要出发，有效的梳理了流程， 提升了各部门人员的实际工作能力，与管理人员的综合素质。通过培训，加深了企业

文化的深入贯彻，大部份员工能“以公司为家”，特别是保洁阿姨早上8：00已开始自

动自发的工作，商管管理人员经常处理突发事件，自觉延时，业务商铺规划的自动自

发的开展工作。同事、管理人员之间也能够相互的理解与支持。这个以公司为家的企

业文化还将在今后的工作中更进一步深化培训。

四、以建立和谐劳动关系为目标，加强员工活动的开展。

1、2月份传统节日组织员工元宵节活动，主要活动有品元宵、猜灯谜、转呼啦圈、踢毽子

比赛。丰富了员工各项兴趣爱好，增进了员工友谊，并将快乐工作、健康生活贯穿于活

动中，在具体的活动中，有效将企业文化贯彻到每一位员工中。

2、4月份组织“走进春天，拥抱自然”登山活动。这次活动我们采取分组分批进行的方式，

总共参加人数24人，以竞赛的方式充分发挥每组人员的潜力与才能，把这次登山活动

变得很有意义，和往年相比，更锻炼了员工的组织能力，团队意识，员工执行力，在气

氛喧染方面，横幅及公司旗帜很有气势，在轻松自然的环境中，给员工一个真诚、自然

的互相交流机会。

在这一次的活动中，为了充分了解各员工的情况，我分别参加了两队的活动，在活

动中，我积极鼓励大家放轻松，鼓励每组的负责人营造良好的氛围，了解了各队人员的

特长，看到员工在游戏中开心快乐的笑容，以及员工在活动心得中的感悟，作为一名管

理者，我感到定期组织员工活动很有意义，他不仅拉近了员工之间的距离，增进了员工

之间的情感，更让人与人之间更加信任。

员工心得摘录：

“孤独的行者是走不远的，只有在队伍、团队中，你追我赶，才觉得生活的意义”

“爬山可以锻炼大家的专注能力，专注是奔向成功的要素，只有有目标的人才能取得成

功，成功不会眷顾三心二意的人”

3、 5月份组织“为健康跳一“夏”员工跳绳比赛活动。主要有单人赛、双人赛、集体赛，

因活动在外广场进行，参与人数多，“单人赛”就有22人参赛，活动氛围良好，引来

不少路人驻足观看。因活动当日公司有突发事件，在活动结束比较仓促，人员未能按

原计划完成比赛任务。本次活动最重要的是有比赛前期，大量员工积极参与、

训练、特别象双人组、集体赛的，他们的参赛热情，带动不些不爱动的人，展现了华

海团队良好的精神风貌。

4、6月份组织“粽情粽意”端午节员工趣味拓展活动，主要有同心协力赛跑、华海龙舟赛、

无敌风火轮三个项目的活动，因在外广场做，参与人数相对比外出活动的多，活动足够

的趣味性，也让各级员工充分感受到团结协助、执行力的重要性。一些不爱参加活动的

员工，这次也主动报名参加了活动，特别是保洁阿姨，经过提前的排练，他们在无敌风

火轮中取得胜利，他们这种这种“不服输”的精神一度感染了其它员工。

5、8月组织员工以及商户星湖湾游泳活动：本次活动借用兄弟单位的免费场地，采以自愿报

名的方式，进一步加深了商户以及员工爱好游泳的朋友情感，同时，也体现华海对员工

以及商户的健康的关注，以及引导商户“快乐工作、健康生活”。

6、9月组织员工骑自行车、爬山、赏月活动，主题为：迎中秋、庆国庆，在国庆即将到来之

际在员工和商户中掀起爱国的情怀，员工高举国旗，引来路人关注，在爬山过程中，大家相互的关心与帮助，也充分体现了华海的企业文化，“快乐工作、健康生活”。

7、9月组织员工中秋活动，本次活动配合公司外场热场的需要，也是主题为：迎中秋、庆国

庆活动之一，采取的是趣味拓展活动，活动项目分为：热身活动，麦霸争夺赛、扫雷游戏、心有灵犀等，活动现场气氛活跃，在轻松愉快、欢歌笑语中活动结束了，这次活动让许多工作多年，在不同岗位的人有了更多的了解，特别是心有灵犀让活动进入了高潮，活动结束了几天，员工还不时谈论这次活动中的趣事。。

8、11月，在与就业服务局的日常工作和交往中，获得今年关于大学生就业的优惠政策，虽

然我公司不能亨受，当日想到我们商户是比较符合亨受这个政策的，就主动与相关商户联系，并成功组织商户申办就业见习基地，并协调商户和就业局在我公司开展了正式的授牌仪式，这次活动，为商户提供了降低人力成本的办法。

9、11月，组织员工、商户关注健康、珍爱生命的体检活动，为80 多位员工和商户提供了

免费的体检活动，体检项目包括：血压测量、血糖测量、尿液常规分析、心电图检查等，对员工健康状况做到早发现、早治疗。

总结：20xx年来，通过多次大型活动的开展，员工之间、同事、领导之间对员工有了更深的

了解，企业文化通过活动，有了潜移默化的影响，最为重要的是将“快乐工作、健康生活”贯彻到了每一个员工当中，通过活动，引导员工关注健康问题，整体活动的开展顺利，不足之处频繁的活动有时会影响商场管理工作的开展，导致活动与工作难予兼顾，导致活动开展有一定的局限性。员工活动的开展，也为建立了良好的劳动关系打下了基础，没有发生劳资纠纷的情况，也让员工真正感受到华海就是我家，在家庭氛围下，同时，好多商户也参加了我们的一些活动，增加了活动的氛围。

为营造好的企业氛围，争取明年做一些更有创新意义的活动，比如三八节、母亲节、父亲

节也做一些有意义的活动，增加员工的凝聚力。

五、 加强招聘宣传，确保经营人力需求平衡，特别对人才质量严把关。

1、人员流动情况：

新入职：57人，离职：58人，总体人员流动频繁，流动部门及职位：

人事部：新入职4人；

业务部：新入职2人：

保洁、夜班、车管、商管、仓管、均流动较多

本年度，特别是管理岗位流动大：

业务主管：邓晓鹏、陈珏璠6月份离职

财务主管：刘丽娟8月份离职

商管部主管：潘其勇12月份离职

通过对这些离职人员的回访，主要离职原因：公司休假、以及职业发展碰到瓶颈，管

理人员的流动，对业务岗位的工作有一定的影响，特别是营销活动方面。

2、根据年度经营规划，精简人力编制，及时补充人力编制内空缺：

▲行政人事部人员：因员工个人原因，前台、司机、行政专员、人事专员均为新补充

人员，到7月份各岗位人员均补充到位。

▲财务：主管1人，原仓管离职后新增补充1人

▲工程部：两名新入职电工人员、网管

▲商管部：补充：保洁3人；夜班3人；商管：2人；车管：1人

▲业务部：策划：1人、招商：1人；美工：1人

总结：20xx年人员流动频繁，人员流动率达到10%以上，较往年上升4%，在招聘方面，

选择较为稳健的网络招聘+免费的职介中心招聘+其它途径的免费信息发布，最大限

度降低招聘成本，总招聘直接成本：2800元；严格把握入职关，除业务部外新进职

员整体状况较为稳定。明年需要进一步对业务部人员进行吸纳新鲜血液，提升业务

的综合能力。（关键岗位：商管负责人、营销美工人员）

六、 搞好年度的社保基数年检工作、公积金的年检工作。

1、4月份在办理社保基数年检中，根据财务数据, 20xx年工资福利费总计：约198万元；这是社保应缴纳基数，（其中工资20xx年工资总额：1772413元；20xx年福利费用：203928元；）在实际年度社保缴纳中，20xx年购买保险额为：955560元；在年检时，通过疏通关系，在没有任何补缴的情况下，顺利完成了年检工作，好多单位，都是跑多次都不通过。因此，总结年检工作，平常财务在费用归类时，需要考虑年检工作的难度，将一些费用尽量不要做到工资和福利中来，避免问题的出现。

2、7月份的公积金年检中，各项工作进展顺利，达到公司原计划的目标。

根据集团的要求，今年入职的人员不再亨受公积金政策，从原来每月50多人，每月 缴纳10400元，到现在每月30多人，每缴费用约：6000元.

在公积金方面，建议从留住人才的角度出发，对现进入公司一年以上的人员，建议给予购买公积金的福利。

七、 搞好社保优惠最后一次返款工作。

本年度总共申请社保优惠返款：岗位补贴：15000多元、社保返款：5000多元。

7月份已如期回款。。大学生就业补贴款：3000元。

根据社保局新一轮的政策，明年对大学生就业购买保险的争取社保返还款的优惠政策以及一次性大学生就业的补贴政策。

八、 搞好员工食堂续签及调整工作。

员工食堂供餐人因物价上涨，屡次提出不想做的情况，通过对周边的餐饮进行广泛的了解，确实对送餐上四楼多有不愿意，另还需出租金，经公司决定，调整整个食堂的格局，最大限度的利用空间，将食堂区域改为仓库出租，确保公司的各项收益的同时，也保障了员工中餐的福利。。

九、 搞好党支部的基础建设工作。

在周总的指导下，完善党支部各项台帐工作，做好入党积极分子的发展工作。

特别在年终的检查中，党支部的台帐、党务公开工作得到了社区领导的肯定，明年四月份，继续配合做好党员的发展工作，积极开展党支部活动。

在党支部的活动中，因之前没有做过，得到了周总的很多帮助，台帐之所以能够得到社区的肯定，也基于周总从一开始就严格要求我们做每一期的简报，我们也非常认真的做好每月的工作，因此到年底各项工作都非常正常、顺利开展。

十、进一步完善管理制度，重点完善绩效考核、巡场制度、夜班管理制度等：

▲ 配合各项经营管理的实际需要，完善了绩效考核、巡场制度、夜班管理制度，

在绩效考核方面，通过全面调整考核的表格，要求被考核人充分评估当月工作业绩、

当月未完成工作、以及下月工作重点，有效的加强了各部门工作的目标性。

▲针对夜班工作缺陷，做了夜班管理制度，加强了处罚力度。根据人员反馈的意见，经 常经相关人员进行思想沟通，并调整两班的人员情况，确保工作能够顺利平稳的发展。 ▲根据需要，完善了巡场制度。9：30；18：30的巡场制度加强了现场的巡场力度，但对非现场部门的工作有一定的影响，8分之1时间在现场，有些工作受到了一定的影响。建议还是以现场部门为主。业务部门、财务部门主要工作还是应该以本职工作为主。

（三）、其它完善性的工作：

1、建立员工短信发送平台：

为营造良好的团队氛围，利用免费的飞信平台，建立向员工传送祝福的短信平台。

包括特别节日或假日向员工传达公司的祝福，通过建设，50%的员工能收到公司短信。

2、建立良好的企业文化宣传窗口。

增设企业文化宣传窗口，积极通过文化的宣传来影响全体员工，统一华海员工的价值观、

行为规范。每期内容根据实际的需要进行调整。还拟增加投稿专栏。共建设六期宣传栏，一期比一期内容丰富。

3、做好商户服务工作，从本职出发，从多角度考虑，做好服务。为在与就业服务局的日

常工作和交往中，获得今年关于大学生就业的优惠政策，当日想到我们商户是比较符合

亨受这个政策的，就主动与相关商户联系，并成功组织商户申办就业见习基地，并协调

商户和就业局在我公司开展了正式的授牌仪式，这次活动，为商户提供了降低人力成本

的办法，有的商户每月就能得到补贴款几万元。

(四)、加强管理，特别针对典型事件进行及时处理，维护良好的劳动纪律和和谐的劳资关系：

1、20xx年年加强对公司制度的检查，对好的行为、违规行为采取立即处理的措施，促进了制

度正确\有效的贯彻与执行，20xx年突出事件：

1月份：

1>处理工程部集体不按8：45上班的事宜，（员工认为9：00才算迟到，不执行开灯

工作）.

2>1月份、7月份分别处理两起夜班违规、违纪现象；

2月份：

1> 处理二楼商铺丢失物品事宜

2> 处理保洁员唐建珊顶撞组长事宜

3>处罚车管严建强违规收费事宜

3月份：处理工程部王立波辞职后重大违纪事件；

6月份：处理史学政严重违纪事件

7月份:

1> 处理夜班违规、违纪现象

2> 处理招商周志文擅自离职事宜.

8月份：妥善处理刘昆工伤事件，积极维护公司权利。

12月份：生育员工乔晓颖合理安排上班事宜，有效的解决盈余人员的工作问题。最大限度的

利用人力成本。

12月份：处理彭革非工伤事宜，该职员头被砸破了后，立即进行了处理，并报了工伤，该员

工休假一周后正常上班，在休假期间多次打电话问候，基本没有发生其它风险。

在处理这些事情中间，作为人事部门代表公司对事件进行处理，人事部需要充分掌握公司制度、劳动法律、法规，与公司各级领导充分沟通，须确保处理方法得当，让员工心服口服，虽经常遭受到一些情绪激动的员工过激的言行以及无理取闹，为维护好公司的制度，人事部门总是充分沟通，一方面要做到惩前避后，另一方面也要做到防止劳动争议的发生，总体来讲，以上事件处理的还是比较妥善，没有发生一件劳动争议，有效的维护了公司的制度。

作为人事部门负责人，为确保公司制度能够正确、有效的执行，负责制度的检查，看似是

一种权利，实则是一种责任，所谓“无规矩不成方圆”，在华海工作7年多来，为了贯彻好公司各项制度，我总是严于律已，宽于待人，7年多来一直如此，正因为自已能够严于律已，在处理这些违纪问题时，才能够较为顺利的开展，这种顺利也来自领导前瞻性、预见性的提醒，让我在处理问题时少走弯路。特别象刘昆工伤事件，总结以前处理的经验：对待工伤员工要热心，经常关心他，在小事上多做一步，比如节日将礼品送到其家，让期感受公司的温暖，出现利益冲突时，语言表达要注意方式方法，避免员工小题大做，最后以专业的法律知识说服。

在处理生育员工乔晓颖的问题时，因其本人在人事岗位工作过，对政策比较了解，因些，

在公司有人员流动时，充分与其沟通，合理安排其上班事宜，确保不增加人力成本，又防止其它劳动争议问题发生

在处理典型违纪事件时，经常不同职位的人有不同的考虑，为让处理的措施对杜绝今后的

类似问题发生，人事部门经常也与用人部门或其它领导异见不一致，有的人只做老好人，甚至不愿意统一思想处理员工问题，经过多次的沟通后，最终在确保处理措施能有效的维护公司的制度下执行。象周志文事件、王立波事件、夜班睡觉等问题上。通过这些处理有效的杜绝了公司不良风气的苗头增长。

2 、失业/生育/工伤险办理情况：

? 失业保险办理情况

1、史学政失业保险

2、邓晓鹏失业保险

? 生育保险办理情况

1、乔晓颖生育保险

? 工伤保险办理情况

1、刘昆手骨折工伤保险

2、邓石荣老鼠咬伤工伤保险

3、彭革非头部受伤工伤保险

3、2012公积金办理了如下人员的提取：

4月办理 陈寅的提取

5月办理 李冉冉、陈珏璠的提取

8月办理 史学政、邓晓鹏的提取

9月办理 陶武、许小莲的提取

在处理这些工作时，也总结了几个方面的经验：首先，工作要有全局观，既不损害公司利

益，也能维护员工利益。其次，工作要有责任心、耐心、细心、爱心，人都是有情感的，在工作中，多投入真诚的关心，能够盈得员工的信赖，在工作中多担负起责任，能够让员工有好的学习榜样。最关键是在日常的管理中能发现问题的根本，避免管理中出现“本末到置”：助长不良风气，看了袋鼠与笼子的事故深受启发。

（五）工作建议：

1、在工作流程完善后，由于人员流动，对流程理解与执行方面，时有落差，或根本未按流程

作业，存在管理隐患，建议：由专人检查未按流程作业的问题，及时纠正，或定期总结各

项流程的执行情况，防止管理漏洞的发生。

2、在管理方面，工作虽然分工不分家，但应该强调责任归属，如果责任归属不清楚容易导致

管理人员责任推卸的情况，有时甚至会发生，在某件事上，主要负责的部门不认真执行自已的本职工作，期待其它人共同分担责任。有时，也会发生想做的什么工作抢着做，最后导致：本身应负责的人看到有其它人做，放弃了该工作的管理；在做的人在发生事故时，

就会说那本不是我的工作。最后导致公司的工作不能很好完成。建议：对模糊的责任不清

楚的工作，明确界定清楚其责任部门，同时，注意责权利有监督，防止不良问题的发生。

3、在员工活动方面，应加强与商户的联系，定期组织活动，增强企业内部的凝聚力；另一方

面，党支部、工会这些机构都对组织活动在费用上有一定的支持，建议公司允许多组织活动，达到一举两得的效果。

(六) 部门人员情况分析：

部门人员岗位情况：

人事专员：刘辉乔，整体工作情况不错，通过半年的学习，能和公司企业文化融合，工作有

责任心，思想活跃，工作有计划性，能进行一般性的活动主持，比较全面。

行政专员（兼前台）：陈玉姣，工作情况基本达到岗位要求，工作有责任心，在播音录制

方面不错，配合营销宣传及商场管理，主动发现、完善工作的能力有待加强，

社会阅历有待增强。

前台：龙湘艳，工作认真负责，能胜任前台工作，有服务意识。

司机：李文希，岗位工作能完成。但在与企业文化方面有待融合。工作规定有待持续搞好。 作为部门负责人，我在长沙华海工作近七年的时间，始终把华海当作自已的家，细心关

心公司的各项事务，特别是在进退场工作，七年如一日早来晚走，在七年的工作中，以身作则，注重对员工忠诚度、奉献精神、以及责任心的培养，在与其它部门合作中，充分注重员工的团队精神，总是要求主动协助其它部门工作的开展，我始终相信团队协助让公司工作更

加顺利，有句古语“大家同心，其力断金”说的好。。

（七）行政人事各项费用情况：

年度工资及奖金：168万

年度社保费用：50.7万

年度公积金费用：47100元

员工餐费：11.5万元

员工福利约：12.6万元

总结20xx年的工作，特别感谢各级领导给我们工作上的指导，让我们认识到人力资源管理的更深远的意义，以及行政人事工作的重要性，同时，也教我们很多的好的工作方法，也让我们看到了工作中的不足，还有很多需要进一步完善的地方和需要提高的地方。

总结不足，在新的一年里，行政人事部全体员工将一如既往的，以高度的工作热情，充挥发挥部门职能，不断完善，在做好本职工作的同时，为实现华海的目标而努力，同时，也真诚的希望公司各级领导给予更多的工作指导，也希望各部门能给予大力支持，将工作做得更好。

以上为行政人事部20xx年年终工作总结，不足之处，请领导批评指正！

行政人事部

20xx年12月26日

20xx年行政人事部工作重点

一、 20xx年上半年工作重点：

1月份重点工作：

员工年终总结表彰会、商户答谢会、春节前后工作安排

2月份重点工作：

新年开业工作、岗位空缺补充招聘工作、“元宵节”活动、专题培训工作、部门内在职培

训、各项电子教材的守完善、第一期企业文化宣传栏。

3月份重点工作：

党支部宣传工作、一季度新入职培训工作、企业文化宣传与推广专题活动（趣味运动会）、 专题培训工作、在职培训推动工作、三八妇女节给照相竞赛的活动。

4月份重点工作：

年度社会保险基数年检工作、以团队建设为主题的拓展培训或体操赛活动、专题培训工

作、在职培训推动工作、第二期企业文化宣传栏

5月份重点工作：

岗位空缺补充招聘工作、专题培训工作、羽毛球竞赛活动、在职培训推动工作、增加母亲节活动。

6月份重点工作：

批量到期劳动合同的续签工作、二季度新入职培训工作、 “端正节”员工活动、增加父

亲节活动、第三期企业文化宣传栏、消防专题培训工作

7月份重点工作：

半年度工作总结及会议、在职培训推动工作、社保政策了解与调整工作、岗位空缺补充

招聘工作、公积金年检工作、上半年台帐的整理与检查工作、党支部相关工作

8月份重点工作：

批量劳动合同的续签工作、员工#9@k赛或跳绳、岗位空缺补充招聘工作、在职培训推动

工作、协助店庆工作、第四期企业文化宣传栏

9月份重点工作：

岗位空缺补充招聘工作、三季度新入职培训工作、“中秋节”员工活动、在职培训推动工

作、各项电子教材的完善、员工跳绳比赛

10月份重点工作：

岗位空缺补充招聘工作、协助十一期间工作、员工活动、党支部、工会相关工作、第五期企业文化宣传栏

11月份重点工作：

消防运动会、消防专题培训工作、部门在职培训工作。

12月份重点工作：

四季度新入职培训工作、批量劳动合同的续签工作、年终商户评优答谢活动、培训需求调 查工作、年终总结、年终评优工作、年终台帐整理与检查工作、第六期企业文化宣传栏

20xx年员工培训计划

根据对20xx年员工培训需求的调查，以及公司发展规划，20xx年主要的培训方向： 长沙华海3C广场20xx年的培训着重在三个方面进行培训：

一、企业文化宣传与推广；

二、岗位技能提升（在职培训为主）；

三、管理人员综合素质提升（管理培训）。

第一类：企业文化宣传与推广：

详见20xx年各项员工活动计划。

第二类：各部门岗位技能提升培训：

详见20xx年各部门在职培训计划

第三类、管理人员综合素质提升类

1．课程一类：中层管理者管理技能训练类培训

目的：提升中层管理人员的管理技能。

方式：光碟或讲授

对象：相关管理人员

效果评估：实际行为观测。

2．课程二类：中层管理者综合职业素养培训

目的：提升管理人员的综合素质。

方式：光碟或讲授

对象：相关人员

效果评估：实际行为观测。

3．课程三类：从影视片断中学管理

目的：提升管理人员的综合管理能力。

方式：影视片断

对象：相关人员

效果评估：实际行为观测。

4．课程四类：消防安全知识

目的：提升员工的消防安全知识与意识。

方式：讲授

对象：全员

效果评估：笔试。

5．课程五类：拓展训练

目的：提升员工的团队意识、沟通协调能力、组织协调能力。

方式：内训

时间：根据实际工作情况

对象：全员

效果评估：实际行为观测。

6、读书交流会：

根据阶段性的管理需要组织。

第四类、新入职培训

新入职人员培训：

1．目标：促使新入职人员尽快熟悉公司企业文化、管理制度、岗位职责及岗位相关

工作流程，进入岗位角色。

2．方式：内训（授课式，操作式、帮带式）

3．时间：每季度进行一次

4．培训对象：每季度新入职的人员

5．培训内容：公司简介、企业文化、职业道德、职业心态、职业礼仪、公司制度、

消防安全等

培训细节：由行政人事部制订培训教材，组织培训（通知、签到、培训、测试，

存档、照相），测试成绩作为年度评优以及续签合同等依据。

第五类、在职培训：

1．目标：加强各岗位人员业务的熟练程度，完善工作流程，提高工作效率。

2．方式：内训（授课式，操作式、帮带式）

3．时间：各部门根据实际情况由部门负责人组织

4．对象：各部门员工

5．培训内容：

主要进一步完善各部门管理工作实务的电子档案；进一步完善部门工作流程、岗位职

责，岗位工作技能、工作注意事项、各岗位工作完善方向、公司制度等.

培训细节：由各部门负责人组织培训教材，行政人事部备案教材，并协助通知、签到、

测试，照相），测试成绩作为20xx年度评优以及续签合同等依据。

2013员工活动计划

一、 目的：

为了加强员工之间沟通与交流，增强员工的凝聚力、向心力，促进劳资双方和谐发展，体现公司对员工的人文关怀，提升员工的工作激情，20xx年将组织相关员工活动，活动的内容应以积极向上，有利于员工身心健康发展、增进员工对企业的情感为主旨，构建和谐劳

资关系。

二、具体活动计划：

1、组织“元宵节”活动

A.时间：2月24日（农历15日），下午组织“元宵节”专题活动。

B.主题以春节团圆为主题的活动，吃汤圆、猜灯迷活动、成语接成等：。

C. 参加对象:公司全体员工都可以参加

D. 预计费用:约400-600元

E．活动地点：中厅

2、企业文化宣传与推广专题活动（趣味运动会）

A.时间：3月份

B.主题以企业文化宣传与推广活动：拟组织登山相结合的活动、以及三八妇女节活动

C. 参加对象:公司全体员工都可以参加

D. 预计费用:约600-800元

E．活动场地根据具体情况再定

3、员工跳绳赛活动

A.时间：4月份

B.主题以快乐工作、健康生活为主题。

C. 参加对象: 公司全体员工都可以参加，可邀请商户参加

D. 预计费用:约600-800元

E．活动地点：外广场

4、团队建设为主题的拓展培训或组织羽毛球或同类型活动：

A. 时间：以5月、10、11月为主，羽毛球则可以每月组织两次。

母亲节的活动（5.12）可采取写给母亲的一封信，惩集母亲节最好的短信祝福等

也可以组织与其它公司竞技或公司内部竞技的模式

B. 参加对象：公司全体员工都可以参加，可邀请商户参加

C. 预计年度费用情况：2000元

5、“端正节”员工活动

A. 时间：6月12日，端正节活动；6.16父亲节活动、

B. 以端正节为主题的节日活动。

C. 参加对象：公司全体员工都可以参加，可邀请商户参加

D．活动地点：四楼会议室或外广场

E. 预计费用400-600元。

6、党支部相关活动

A. 时间：7.1前后，预备党员宣誓，红歌会

B. 主题以党的活动为主题的活动。

C. 参加对象：公司党员及入党积极份子，

D. 预计费用400-600元。

E．活动地点：四楼会议室、可借四楼商户点歌场地

7、员工拔河赛：

A. 时间：8月份，

B. 主题以快乐工作、健康生活为主题的活动。

C. 参加对象：公司全体人员，可邀请商户参加

，

D. 预计费用400-600元。

E. 活动地点：外广场

8、“中秋节”员工活动

A. 时间：9月份，

B. 以“中秋节”为主题的活动, 可以选一积极向上，让基层员工充分参与的活动。

可以选一种适合范围广的棋牌类项目，如#9@k、象棋、跳棋等，增加脑部活动，有利于

员工思维开拓,增进情感。

C. 参加对象：公司全体员工都可以参加，活动地点：四楼会议室

D. 预计费用400-600元。

9、利用下班时间组织：

组织爬山活动、球类活动、游桔子洲活动、或组织游泳活动，晚上时间，采取自由报名方式。

10、上半年总结会、年终总结会活动：

具体实施根据公司实际工作安排和领导批示执行

以上活动计划，妥否，报请领导批示！

行政人事部

20xx年12月31日