抚宁县人民政府政务服务中心

20xx年上半年工作总结

20xx年上半年，我中心在县委县政府的正确领导下，在市中心的大力帮助下，以“为民服务、创先争优”、“学雷锋志愿服务年”活动为契机，为巩固 “精细化管理和标准化服务”活动成果，深入开展了“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”活动，并取得了显著成效。20xx年，中心先后荣获县级三八红旗单位、县级文明单位、市级文明单位等多项荣誉，获得锦旗11面，表扬信11封，得到了领导和群众的一致认可。20xx年1-5月份，中心大厅窗口共受理业务27445笔，日均受理295件，办结率100%，厅内收取税费4502万元。

一、开展“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”活动，将政务服务中心品牌建设引向深入

为进一步强化服务意识，改进工作作风，提高办事效率，提升服务形象，打造抚宁政务服务中心的服务品牌，经中心班子深入研究，决定开展“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”活动。为使活动抓好、抓实、抓出成效，年初，中心专门下发了活动实施方案，将活动分为宣传发动、制定举措、整体推进、检查整改、巩固提高、总结回顾六个阶段，并在每个阶段下发工作提示卡，阶段结束后总结本阶段工作 1

任务完成情况，采取“九个一”工作法，使活动开展得步步扎实、步步深入。

1、“一压缩、一检查、一服务”，打造政务服务便捷品牌

“一次压缩提速度”。中心在原有基础上，精减环节，优化流程，进一步梳理了审批和便民服务事项，促进了审批权前移，推进效率大提升。食药监局窗口研究探索新的审批勘验方法，在办事群众提交材料合格后，由窗口首席代表安排现场勘验具体时间，当场通知办事群众，并组织窗口工作人员与食品稽查大队执法人员共同现场勘验，现场勘验时当场出具验收意见。实行新的勘验方法后，审批时限由原来的20个工作日缩短到5个工作日，审批时限大大缩短。国税局车购税窗口根据新修改并于20xx年1月1日起正式实施的《车辆购置税征收管理办法》，取消了车辆购置税过户、转籍、变更业务，购买二手车只需向原车主索取《车辆购置税完税证明》即可，使办理二手车过户业务办理环节大大精减。今年以来，通过对厅内事项审批时限的压缩，办理时限的平均值由原来的11个工作日压缩为现在的4个工作日。

“一次检查摸底数”。为进一步规范各窗口“三类事项”的办理程序和档案管理，中心对环保局、气象局、城管办、消防大队、交通运输局等5个窗口上半年的50余卷业务档案进行了抽查。各窗口基本上能够将所办事项及时进行归档，做到了一案一卷、一卷一号。中心针对存在问题，将立 2

卷归档标准和文书格式做出样本下发，相关窗口参照样本进一步规范自身的业务办理程序和档案管理工作，做到了程序合法、文书规范、格式正确。

“一套服务解难题”。上半年，中心组织厅内相关窗口，为重点企业和重大项目无偿提供代办、帮办服务，积极开展预约服务、上门服务、延时服务、跟踪帮办等各项特色服务，切实解决办事群众的实际困难。残联窗口多次到高庄敬老院（残疾人托养中心），为新入院的68位残疾老人上门办理残疾人证；交通运输局窗口从群众需求出发，先后两次利用周六休息时间为办事群众提供预约服务，办理车辆运输证业务；工商局窗口通过《业务交接单》的形式与领办代办窗口进行衔接，让办完名称核准的申请人直接到领办代办窗口进行登记，确保了领办代办服务工作的有序开展。今年上半年中心共开展特色服务53次。

2、“一制度、一评树、一培训”，打造政务服务规范品牌

“一套制度严落实”。在服务过程中，中心各窗口严格遵守了首问责任制、岗位责任制、一次性告知制、服务承诺制等一系列服务制度。在受理申请、审查材料、现场验收时，将服务的项目、程序、时限、服务标准、具体要求、承办人、监督电话等要素向办事人作出了公开承诺，采取了有效措施保障承诺事项的落实。

“一月一评树先进”。根据绩效考核标准，中心每个月对工作人员进行考核，每个季度进行评选，选出“红旗窗 3

口”10个、“服务标兵”15名和“党员先锋模范岗”5名。同时，根据《窗口工作人员“委屈奖”实施办法》，对坚持依法按章办事，在遭受办事群众出言不逊、无端辱骂情况下，仍然顾全大局，未与办事群众发生争吵的窗口工作人员，授予“委屈奖”，以先进带动后进，实现共同进步。

“一次培训强素质”。为提高窗口工作人员整体素质，中心利用周五下午学习时间进行培训。今年共组织了文明礼仪、电脑知识、制度规范、业务轮讲等各种培训7次，要求工作人员按规定签到，认真听讲，做好笔记，取得了较好的效果。

3、“一礼仪、一活动、一宣传”打造政务服务文化品牌

“一套礼仪现文明”。中心窗口工作人员在办理业务过程中，开展微笑服务，做到了来有迎声、去有送声。为增强文明礼仪氛围，中心结合“三最”活动和“学雷锋志愿服务年”活动，对已经使用两年多的工作人员桌牌进行了统一更换，使窗口为之一新。更换后的新桌牌突显“学雷锋创三星，志愿服务在中心”的主题，同时标注了“三最”活动的十六条具体工作标准，时刻提醒工作人员严格遵照标准办事，展现礼仪文明。

“一系活动展风采”。中心坚持开展丰富多彩的文体活动，以缓解紧张工作压力，沟通感情，凝聚人心，形成服务合力。今年已经开展活动5次。一是春节联欢活动，举办了 4

联欢会，半天时间表演唱歌、跳舞、小品、双簧等节目20多个。二是庆三八活动，组织中心舞蹈队参加了县妇联演出。三是组建志愿者队伍，到紫金山公园开展了捡拾垃圾活动。四是开展捐资助学活动，组织厅内人员捐款2600多元，购买了书包、笔本等文具，送给贫困山区学生。五是举办了趣味运动会。5月25日下午，利用半天时间，厅内所有人员参加，在欢声笑语中进行了趣味体育比赛。

“一批宣传树形象”。在活动开展过程中，中心在现有简报的基础上，开辟“三最”活动专刊，先后4期详细介绍了窗口活动动态。同时，在《抚宁时报》、省市文明网等媒体上也对活动开展情况进行了报道，加大了宣传力度，扩大了影响覆盖面。

二、开展建设项目领办代办工作，将服务县域经济发展引向深入

今年以来，中心将建设项目和固定资产投资项目的领办代办、并联审批作为重中之重，着力研究，着力推进。

1、组织了业务培训。为使工作开展的更加顺畅，我们利用周五下午学习时间，对项目审批和企业注册流水线的相关工作人员进行了业务培训，重点培训领办代办工作流程，对流程的每个具体环节如何操作提出了明确要求。

2、实行了受理登记制度。按照领办代办工作流程，对前来办理项目审批或企业注册业务的，都先到中心领办代办 5

窗口进行登记，确定是否领办代办，发放“领办代办通知单”或“独立办件通知单”，业务窗口见通知单后确定如何办理业务。为了便于领办代办工作的顺利开展，中心将消防大队窗口从企业注册流水线调整到项目审批流水线。

3、规范了审批前置。深刻学习领会了县政府《关于开展项目审批领办代办工作的意见》的文件精神，与县监察局共同下发了《关于进一步加强政务服务大厅管理的通知》，要求各审批窗口和单位只以加盖“抚宁县人民政府并联审批专用章”的意见为前置审批依据，没有加盖“抚宁县人民政府并联审批专用章”的前置条件，不得作为前置审批依据。会同效能监察室认真抓好这项工作的落实和检查工作，在5月底对各窗口的业务办理情况进行了检查，重点检查了窗口业务办理程序和档案管理。

年初以来，中心领办代办审批和企业注册项目40个，领办代办窗口对其中7个项目进行了联合指导，对其他项目根据具体情况直接出具了告知单，并进行全程领办指导。

三、狠抓三项管理，将政务服务效能建设引向深入 为加强中心大厅各方面管理，县监察局和中心联合行文，下发了《关于进一步加强政务服务大厅管理的通知》，监察局驻中心效能监察室人员与中心各科室密切配合，对厅内工作进行严格管理。中心领导带队组织各科室进行了六次集中检查，共检查和纠正窗口漏岗、人员串岗及不佩戴胸牌等违规行为20余人次，进行了扣分处理。

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一是加强纪律管理，抓好中心队伍建设。通过日常督查检查，保证窗口工作人员严格遵守作息时间，严肃请销假制度，减少迟到、早退次数，杜绝漏岗、空岗、串岗等现象。首席代表充分发挥管理、协调作用，建设了一支素质好、纪律强的队伍。

二是加强行为管理，抓好中心形象建设。通过日常督查，工作人员自觉维护大厅公共环境卫生，窗口和隔断内办公桌椅及物品摆放整齐，保持清洁美观；工作人员注重着装的规范，挂牌上岗，严格规范言行举止，端正工作态度，热情接待群众，使用文明用语，保持良好的服务形象。

三是加强作风管理，抓好机关效能建设。通过定期巡查、不定期检查以及查看监控录相等方法，检查工作人员遵守纪律情况；通过受理各方面的来信来访和投诉方法，检查吃拿卡要等违规、违纪行为。通过各种形式的检查，及时发现问题，并按照行政效能监察追究问责制度进行处理，以确保各各科室、各窗口行风正、作风硬。

四、夯实基础工作，将政务服务标准建设引向深入 一是加强政务服务工作简报编发工作，扩大中心知名度和影响力。我中心今年上半年共编发简报14期，“三最”专刊4期，对中心及各窗口工作情况、“三最”活动等进行全面介绍宣传，为中心展示风貌提供了平台，方便与各单位进行沟通交流，也向市、县有关领导推介了我县政务服务系统整体情况。二是加强后勤保障工作，确保大厅正常运转。中心派专人定期对办公楼内中央空调、电梯、消防器材、灯具、 7

卫生洁具、休息椅等进行全面检查，对损坏设备及时维修。为净化空气，美化环境，中心购置了二十几盆吊兰，分别放置在一至三层大厅内，为大厅增添了活力。三是加强文件收发及档案管理工作。上半年共编发政务服务中心请示、实施方案等各类文件7份，撰写各类汇报材料10余份，整理了20xx年档案，将档案进行分类、汇总、编号、登记造册，共整理档案80余份。上半年年共登记、传阅、处理文件187份。四是做好中心网站改版测试收尾和网站内容更新工作，展示中心形象。在20xx年完成了中心网站服务器迁移工作基础上，对网站栏目进行了大规模的改版工作。新增了示范文本、政策法规、作息时间、创先争优精神文明、政府采购事项公示等五个栏目。根据中心网站管理办法中的规定，督促各栏目负责科室定期更新网站栏目内容。网络上窗口电话进行了三次更新，上传中心介绍首页图片60张次，更换首页中间图片20张次。截止目前网站的点击量已达到58万余次，在网站上可查询群众办件数量达145000多件。

今年上半年，县政务服务中心做了大量实际而深入的工作，取得了较大成绩，主要得益于县委、县政府的正确领导和高度重视，下半年，中心全体工作人员将再接再厉，争取为政务服务中心更好更快发展贡献力量。

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第二篇：20xx年护理部上半年工作总结1

吹响再奋进的集结号

聊城市光明医疗集团20xx年上半年工作总结

院长：姜建德

走进红色7月，迎来党的91周年之时，光明医疗集团也圆满结束了上半年工作。20xx年是光明医疗集团第三次创业承上启下之年，也是集团建设和发展的攻坚之年。在这半年时间里，在上级领导及各主管部门的正确领导和大力支持下，医疗集团下属各单位上下努力拼搏、积极进取，圆满完成了20xx年上半年的既定目标和任务。在此，我代表医疗集团领导班子，表示热烈的祝贺，对长期以来关心、支持医院发展的各位领导表示诚挚的谢意，对默默无闻、无私奉献、奋力拼搏、以院为家的全体员工，表示崇高的敬意。 现在我代表光明医疗集团做20xx年上半工作总结，请提出意见。

一、20xx年上半年工作回顾

（一）集团各医院、投资公司各项指标实现了快速增长

1、集团总医院门诊量：。

2、集团总医疗住院手术病人： 长 %。

3、集团业务收入：万元，同比增长 %。

4、集团总医院床位使用率：%

各医院医疗业务指标及投资公司具体情况如下： 聊城市光明眼科医院上半年医疗业务指标

1、门诊量：人次，同比增长。

2、住院手术病人：6725人次，同比增长6%。

3、业务收入： %。

聊城市光明医院上半年医疗业务指标

1、门诊量：17628人次，同比增长25%。

2、住院手术病人：2575人次，同比增长25%。

3、业务收入： %。

菏泽光明眼科医院上半年医疗业务指标

1、门诊量：人次，同比增长。

2、住院手术病人：人次，同比增长 %。

3、业务收入： %。

光明投资公司

业务收入：684.4万元，同比增长167%。

（二）光明医疗集团各单位业务工作实现新突破

1、聊城市光明眼科医院承办了 “聊城市中医药学会眼科专业委员会第二次学术会议”。本次学术研讨会对扩大医院的影响力，推动我区眼科事业更好更快地发展，都起到积极的作用。

2、光明眼科医院积极在市民政局、慈善总会、残联、卫生局、九三学社的支持下，开展了部分助残白内障活动。 2

现已成功为 名贫困患者实施了手术。

3、光明医院举行了“聊城市肿瘤治疗新进展学术研讨会”。中国医科院肿瘤医院的李素艳教授，及本院专家作了学术报告。专家及各县（市、区）代表走进光明医院，对于了解和宣传介绍光明医院雄厚的专家队伍，先进的肿瘤、心脑血管治疗设备起了重要作用。

4、引进了先进的飞利浦64排128层高清晰螺旋CT、飞利浦大平板数字减影血管造影机，高精尖的医疗设备，为临床检查治疗提供了可靠的技术支持，为医院开展心脏介入手术提供了设备保障。

5、菏泽光明眼科医院发展势头良好。医保、农合工作工作稳定有序展开：百万复明、慈善总会助残定点工作顺利开展；科室对口支援、财务统一核算都为医院的稳固发展起到了积极作用；在集团总医院领导班子的带领下，医院职工的积极性、创造性、主观能动性已稳步发挥。

6、迎接了卫生局新农合的检查。对新农合工作提出了更高更新的要求。规范病历书写、耗材使用、合理收费等制度。严格控制新农合病人的收入院标准，杜绝轻病纳入、重复检查、过度治疗、不按标准收费等情况，定时检查病历及收费清单，及时分析费用增长原因，使费用控制制度落实到位。

7、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊 3

病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。

8、按照国家药监局的指示，医院进行了医药质量大检查，医院没有发现毒胶囊等不合规药品，保证了患者的安全。

9、集团总医院根据发展情况，与时俱进，分别调整了眼科医院和光明医院药械管理委员会。药械管理委员会实行执行院长负责制，吸纳广大科室主任参与，加强医疗耗材药品的管理，降低了医院的费用。

10、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大与北京、天津、上海等先进医院的合作关系，聘请国内外知名教授胡大一、黄超联、王苏加、鹿庆华等来我院长期坐诊，加大了人才培养的力度。

11、集团各医院重视人才引进，在现有人才的基础上，本着以内部培养为主，外部引进招聘为辅的原则，有计划地培养和招聘专业技术人员，2012上半年招聘人员人，其中：临床：人，行管： 人。为集团医院的人才梯队建设，为集团医院的长远发展做好了人才储备。

（三）制定了20xx年下半年医院绩效考核分配办法。 考核分配办法以全成本核算为基础，全成本核算后按一定比例奖励给科室，根据当月精神文明及科室考核分数，再 4

按50%发放给科室，由科室做二次分配。

考核主体为工作效率、工作目标、医疗质量服务态度、患者满意度、医保农保执行情况5项，每项20分。具体考核由以上相关科室每月进行一次统计，形成常规，年终根据最后得分情况发放剩余一般绩效工资。

考核办法与医生的德、能、勤、绩、廉挂钩、与工作量挂钩、与风险挂钩、与责任挂钩、与劳务的知识含量挂钩，拉开奖金差距，体现医院“倾向知识，倾向风险，倾向临床服务一线”的原则。

（四）信息宣传工作继续发挥着重要的作用，密切了医院与基层医院、患者的联系。

20xx年上半年：下乡义诊人次，接待乡村医生人次，走访维护工作站点 个，发放宣传资料 万余份，来院手术病人 人次，同比增长 %，占总住院手术病人的 %。

准分子激光：走访县市武装部22 个，大中专学校48所，手术人数1176人次，增长比例与去年基本持平。

体检中心：工作取得了进展，全年完成查体15552人次，同比增长32.3%。

120急诊完成出车573次，住院321人次，入院率56%。 文字材料组制作电视专题片5部，播放医院有关新闻30 条，各网站、刊物发表文章75篇，印刷材料10万余份。 5

上半年召开学术会2次。外出进修人员3人，参加国家级、省级学术会36人次。

（五）光明投资公司增资1500万元工作完成，发展势头迅速，为医院资本运作搭建了更好的平台。

（六）春晓农产品公司业务进展良好，基础设施建设已基本完成。以蔬菜大棚、极品猪养殖、高级植物种植以及观光休闲为一体的生态农业项目的广阔市场已经展现。

（七）加强党务及班子自身建设，管理决策水平明显提高。上半年新发展预备党员3名，集团党员数现为105人。

（八）护士节和医师节提高广大职工的幸福指数。 5月12日护士节，集团医院举办了深化优质护理服务、构建和谐医患关系演讲比赛，优质护理总结暨表彰大会等活动，医院自编自演的节目《天使的翅膀》在全市卫生系统庆祝护士节大会上受到卫生局领导和与会人员的广泛好评。

6月26日，集团医院隆重举行第二届医师节庆祝大会，全院医疗人员一起重温了中国医师宣言，树立自尊自爱、奋发向上的精神，维护医师队伍的良好形象。集团医院在今后的工作中将以医师节主题“依法执业、理性维权、医患携手，共创和谐”为导向，做好医师工作，构建和谐医患关系，营造温馨工作环境。

（十）加强工会的组织建设，充分调动职工的积极性。 接受上级工会的领导，认真完成上级布置的各项工作， 6

执行上级工会的决议。6月27日，医院举行了“慈善一日捐活动”，医院广大职工共捐款5万元，我们用行动诠释医者仁心精神，帮助那些需要帮助的人，有力地推动了聊城的慈善事业更好更快地发展，构建更加和谐社会。

（十一）加强综合治理，建设平安和谐医院。

严格落实核心制度及操作规程，按临床路径严格要求，明确岗位职责，细化服务流程，加强医患沟通，保障医疗安全，对全院职工进行卫生法律、法规和消防知识培训，保障职工和病人的住院安全。上半年安全无重大医疗事故和重大安全事故苗头。

二、存在的问题与不足

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地看到不足。一是学科发展不平衡，部分职能部门作用发挥不足。二是宣传联络工作方式方法有待改进。三是医疗、护理的整体服务水平和服务质量与现代化专科医院的要求还有差距。

这些问题如不能引起足够的重视并加以认真解决，将在不同程度上制约医院的建设与发展。

三、20xx年下半年工作安排

为落实医院今年的工作思路和目标任务，为保证第三次创业的前进步伐，更稳更快，实现突破，下半年工作主要做 7

到以下几点：

（一）调动全院人员的工作积极性，进一步解放思想，坚定信念、抓住机遇、鼓足干劲、乘势而上。

我们要以现有的规模的基础上，打造新的平台，引导医院开拓新的市场，建立更加有效的机制，把光明文化发扬光大汇聚人心。努力完成全年目标任务。

（二）加强内部管理，强化服务质量，扩大品牌影响力。 在群众对医疗服务质量要求越来越高，医患关系紧张，在医疗市场竞争激烈的社会大背景下，我们要始终要坚持以质量为核心，强化服务质量，扩大品牌影响力。

要继续提升医疗、护理质量的整体水平。加强医疗护理人员的培训制度；严格病例管理，提高要求病例书写要求，规范运转病历使用要求；严格会诊制度；积极引进、开展新技术、新项目，完善并严格执行临床路径，最大程度的让病人满意。

加强医保农合工作的管理。严格遵守医保农合政策法规，修订制定医院医保农合管理规定，合理使用农合资金。

通过制度与文化双效机制强化服务意识，提高医疗护理人员责任心。让病人会痛苦而来，满意而归。从而建立互相尊重、理解、和谐的医患关系。

（三）加强团队建设，构建成熟人才梯队，规范健全各项规章制度。

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打铁还需自身硬。医院的快速发展离不开一个团结拼搏向上的团队。医院进一步加强领导班子队伍建设，努力给员工创造一个展示自己的平台，形成一种团结协作的氛围，实现个体利益和整体利益的统一，从而增强医院全体人员的向心力、凝聚力。全院职工统一目标、统一思想、统一规则、统一行动、统一声音，定能推动医院的快速发展。

医院的发展，人才是基础。医院大力实施人才战略，广揽人才。在人才多了的基础上，医院构建一个结构合理、成熟的人才梯队就是迫切而必须的事情。医院进一步合理配置人才，健全科室建设，制定科室中长期方案，实现医院的长远发展。

（四）完善体制机制问题

在发展过程中，医院通过与上级主管部门的沟通，明确了产权和角色定位。

我们医院是以供销社为主体的，全院职工参与的集体资产，是自收自支型副县级事业单位。全院职工在对外宣传时，要强调医院的公立性质，扩大医院的影响力，促进医院的发展。

（五）加强宣传，强调特色，突出优势，赢得关注和信赖。 百姓经济水平不断提高，对医疗的要求越来越高，对专科医院的信赖越来越高。要加强宣传，把医院的专科特色， 9

优势学科，强力的学科带头人，良好的人才梯队，宣传出去，赢得百姓的关注与信赖。宣传中要建立组织、加强管理、确定目标、严格考核。搞好准分子激光的宣传，建立同各县乡镇武装部及各高中学校的协作关系。加大对健康查体中心、超声聚焦刀、四联平衡、心脏介入等专业科室的支持。搞好报纸、报刊、电视等媒体的材料报道，做好各种形式的广告宣传，搞好下乡查体工作，长期开展1+1活动。

（六）加大对光明医院肿瘤中心的建设力度 要以放疗、聚焦超声刀为宣传主体，带动肿瘤专业的全面快速发展。

（七）老年护理中心及菏泽眼科医院项目实现新的突破 加大工作力度，要在规划、土地、建设等方面实现新的突破，争取下半年开工建设。

同志们：

今年是市委确定的“争先进位年”，我们光明人都要积极响应号召，全方面争先进位，以“自豪、创业、包容、奋进”为要求塑造聊城形象，塑造我们光明形象。

同时我们要在第三次创业的宏伟蓝图及设想的指引下，以大目标求大发展，以新定位促新跨越。为实现全年医院制定的各项指标而努力奋斗。

我们坚信有上级领导以及各主管部门鼎力支持，有社会各界朋友的广泛协助，有锐意进取、团结战斗的领导班子坚 10

强领导，有全体员工同心同德、顽强拼搏、开拓进取，我们一定能抓住机遇，以只争朝夕的精神，大胆探索的勇气，高度负责任的工作态度，以不怕疲劳、连续作战的作风，以追求卓越，争创一流的境界，不断实现体制、机制创新，搞好医院战略定位，明确医院发展方向，打造建设好医院平台，确定实现战略目标的措施、开拓医疗市场，搞好服务，加强诚信、平安、优质、和谐的光明医疗集团各医院建设，做好攻坚战，在新的起点实现第三次创业的辉煌。

谢谢大家。

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