盘县农村信用合作联社农村业务部20xx年

工 作 总 结

今年以来，农村业务部在联社领导班子的正确带领下,认真贯彻执行省联社及盘县联社制定的各项规章制度，严格遵照银监局的监管要求，积极开展农村信用体系建设，大力推广农户小额信贷产品，全力开展信用乡（镇）和信用村（组）创建工作，营造良好的信用氛围和农村金融环境，经过全体员工的共同努力，我部的各项工作取得了应有的成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、20xx年盘县联社农村业务工作取得佳绩不可或缺的因素

（一）、坚决贯彻落实省联社相关文件及会议精神，紧紧围绕支持“三农”的主旋律拓展业务，高度重视建档评级的质量，确保放得出去、收得回来，做到风险可控、效益向好，可持续发展。

（二）、党委政府高度重视，多措并举，齐心协力确保信用工程创建工作扎实有效推进。

（三）联社经营班子高度重视信用乡镇创建工作：一是20xx年6月初，特邀请省联社农村业务处专家组到盘县培训农贷相关业务，对盘县联社的信用工程建设影响深远；二是联社理事长多 1

次向县委县政府汇报诚信农民体系建设工作，得到了县委县政府的大力支持，密切了信用社与党委政府的关系，使网点在工作中碰到的困难得到及时的解决；三是领导班子成员分片联系营业网点督促指导业务，多次深入网点了解建档评级情况，督促各项工作的开展；四是联社领导多次与乡镇党委政府协调，促使乡镇党委政府与信用社形成合力，排除了信用乡镇的创建的实际困难；五是按季召开业务分析会，对工作进度迟缓的网点进行处罚并给予帮扶；

（四）天道酬勤，一分付出、一分收获，涉农网点全体干部职工的百般努力，换来了盘县联社农村业务在争比进位中的优势，实践再一次证明，开展信用工程建设，没有捷径，农村业务部的倾力付出只能让网点少走弯路。

二、强化认识、多错并举、扎实推进，确保盘县信用乡镇创建工作取得突破性进展

(一) 全面完成信用乡（镇）、信用村（组）“回头看”工作 为了有效巩固和推动诚信农民体系建设工作，促进我县农业产业化经济不断向前发展，全面完成平关、滑石和西冲3个信用乡（镇）和20xx年（含）以前创建的74个信用村的“回头看”工作，针对存在的十四个问题进行全辖通报，同时提出了整改意见，避免在今年的创建工作中再出现类似的问题，少走弯路，有效促进了信用乡（镇）和信用村（组）的创建工作。

（二）继续深入开展农户建档评级工作

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盘县辖37个乡镇，450个行政村，5200个村民组，我社共有营业网点45个，其中涉农营业网点39个。截止20xx年12月末，我县有总农户数225566户，剔出年满65周岁（含）以上户数33100户，长期外出务工户数28829户，其他原因不能参加评级的户数14147户；应建档户数149490户，已建档户数128052户，建档面为85.66%；已评级户数124978户，评级面为97.6%;应年审户数34257户，已年审户数34257户，年审面达100%；发放贷款证户数113772户，授信总额240315万元。截止20xx年底，小额信用贷款余额为13.47亿元，信用贷款不良率仅为0.65%。

(三)继续深入开展信用乡镇、信用村组创建工作

为了有效的解决农民“贷款难”和信用社“难贷款”的这一矛盾问题，更好地服务三农，逐步改变农村信用环境，让农民群众真正感受到信用乡镇、信用村组建设带来的实惠，全辖各涉农网点不断加大诚信农民建设的步伐，大力开展信用乡镇、信用村组创建工作，20xx年成功创建信用乡（镇）6个，信用村173个，信用组950个。随着信用乡镇、信用村组创建活动的不断深入，进一步改善了农村金融环境，为有效地支持地方的经济发展奠定了坚实的基础。

三、加大支农力度，大力投放涉农贷款

截止20xx年12月末，我社各项贷款余额为414069万元，较年初增加58046万元，增幅为16.30%；其中涉农贷款余额387252万元，增长69232万元，增幅为21.77%。涉农贷款中农户贷款余额为241478万元，农村企业及各类组织贷款余额145774 3

万元，农林牧渔业贷款101861万元。涉农贷款按照五级分类正常贷款余额271823万元，关注类贷款41408万元，次级类贷款9257万元，可疑类贷款64691万元，损失类贷款73万元，五级分类不良贷款占比19.11%。

四、深入开展支持“十大民生工程”建设工作，促进农民增收致富

为更好的贯彻落实《贵州省20xx年度十大民生工程实施方案》，更好的支持“十大民生工程”建设，结合盘县的实际情况，开展了一序列与民生工程相关的工作，具体表现为对民生工程的信贷支持方面：

（一）小额扶贫到户贷款：20xx年5月3日，由县联社和县扶贫开发局联合下发了《关于下发20xx年小额扶贫到户贷款贴息计划的通知》（盘扶发[2012]1号）文件，组织实施了20xx年扶贫到户贷款工作，本年发放4377.6万元，惠及农户2206户，历年累计发放33221.1万元，53683户。

（二）妇女创业小额担保贷款：通过与妇联、财政局和社保局等相关单位的多次协调，联合下发了《关于做好20xx年盘县妇女创业小额担保贷款工作的通知》[盘妇发（2012）74号]文件，组织实施5000万的妇女创业小额担保贷款计划，共发放4763.5万元，惠及农户1105户。同时，通过协调，从20xx年发放的妇女贷款中筛选符合妇女创业微利项目的共计7600.44万元，申报申请中央财政给予贴息，惠及妇女5567人，有效解决了农村妇 4

女的就业和创业难题。

（三）残疾人康复贷款：为更好的支持残疾人的医治和创业，今年共计发放177万元。

（四）“巾帼”致富贷款：累计发放5003户，金额4062万元。

（五)大力支持“三化”建设，发放了“四在农家”贷款4661.5 万元，有效解决了危房改造工作中的资金难题，加快了盘县新农村建设的步伐，对老百姓庭院美化环境，提高生活质量起到了积极作用，而信贷资金注入农村，也推动了地方经济的发展。

五、扎实推进“三大工程”建设，不断提高农村金融服务能力。

严格按照上级部门的有关要求，全面启动实施阳光信贷、惠民惠农金融创新、金融服务进村入社区“三大工程”，并牢牢把握工作重点，紧密结合本县实际，出台了“三大工程”的实施细则，扎实推进实施。一是全面推行准入条件、业务流程、贷款利率的“三公开”制度，限时办结承诺，实行透明服务，村村张贴阳光信贷监督员岗位牌，杜绝借冒名贷款，扎实推进“阳光信贷工程”;二是创新金融产品，按照“信贷跟着市场走，产品跟着需求走，服务跟着客户走”的思路，充分调研县域经济实际和客户需求状况，针对性地出台和完善各类信贷产品，做实做优、做精做细信贷产品，认真落实“富农惠民金融创新”工程;三是通过扎实推进宣传工作，推行村村宣传、户户讲解的模式，提升农 5

信银自助终端机的使用效果，有效落实“金融服务进村入社区”工程，在全县已安装自助终端24台，POS机136台，ATM自动取款机29台，其中，投入使用22台，7台已安装完毕，待相关部门验收通过后便可投入使用，通过金融服务方式的创新，不断改善农村金融支付环境。

六、加大培训力度，提升业务素质

为把信用工程创建工作做实、做细，切实解决好贷款难、收贷难的问题，促使广大干部和农民自觉营造“守信光荣、毁信可耻”和“人人守信用、户户忙致富”的良好环境。我社针对以往信用工程创建工作中制约推进的瓶颈问题，采取从基础抓落实，并于今年6月份，邀请省联社农村业务处针对盘县信用工程工作进行了培训，对今年的信用工程创建工作作了全面安排。

七、工作中存在的问题

（一）信贷业务人员对文件精神的理解还不透彻，对金融服务“三农”的认识有待提高，导致年初农户建档评级工作进展迟缓。

（二）与政府部门的沟通与协调还不够，不能及时了解重点项目的组织和落实情况，发展动态和需要支持的重点领域或项目。

（三）由于地方担保公司介入较晚，导致今年的妇女创业贷款推动缓慢。

（四）金融服务宣传工作还不到位，宣传方式较为单一，宣 6

传服务工作还有待进一步加强。

（五）因部分网点不良贷款占比远远超过指标要求，导致今年的信用乡镇创建工作没能按计划完成。

八、下一步的工作打算

（一）转变思想，提高认识，指导涉农网点深入开展建档评级工作，在信用村组和信用乡镇的创建过程中，要以营销贷款、占领市场为目的，切勿为完成目标任务而开展创建工作，对不良贷款占比较高的网点，农村业务指标主要倾斜于建档面、发证面和信用贷款的增幅增量，在创建过程中逐步消化不良贷款，在验收过程中搁置不良贷款因素。

（二）改进工作方式，组织信贷人员实地调研，及时掌握农民的信贷需求情况，扶持农民脱贫致富。要抓典型，树品牌，打造信用贷款区域优势以达到巩固创建成果的目的。

（三）加强与扶贫局、县妇联、残联和财政局等政府部门的沟通与协调，配合各机关完成目标任务，正确理解贴息贷款之得失，牢牢抓住贴息政策优势，贴息贷款一旦落入他行之手，将为他行开启贷款市场创造良好的开局。在此过程中，履行金融机构的社会职责，及时掌握民生工程项目的组织落实情况，工作进度和需要信贷支持的重点领域和项目。

（四）完善考核激励机制，根据地区实际情况合理分配目标计划，以考核促进业务拓展。细化考核方案，根据网点的人员结构科学制定计划。把信用工程建设与“三大工程”有机结合起来， 7

出台相关考核办法，业务流程，督促和指导信用社落实联社安排的各项工作。

（五）进一步加大涉农贷款投放力度，确保20xx年涉农贷款增幅不低于各项贷款增幅目标。

（六）加大信用乡（镇）和信用村（组）创建工作力度，力争在20xx年底将盘县打造为金融信用县。

（七）加快柏果镇和石桥镇省级示范小城镇建设的步伐，按照《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社支持全省100个示范小城镇建设实施意见的通知》（黔农信办发?2012?350号）和《盘县农村信用合作联社关于支持省级示范小城镇建设的实施方案》文件要求，力争在 20xx年完成柏果镇和石桥镇的建档评级工作。

（八）加强对信用乡镇和信用村组的管理，巩固创建成果，加大对违规操作的处罚力度，将违规操作单列为处罚条件，提高违规操作成本，让合规的价值得到更好体现。

（九）建立逾期信用农户贷款台帐，对新增不良将足月足笔上报形成原因，在对网点的例行检查中，核对网点上报情况，对网点上报情况与实际情况不相符的将进行严格处罚。

（十）20xx年计划申报信用乡镇八个，二季度申报坪地、旧营、普古、乐民和水塘，三季度申报羊场、民主和新民，其他非信用乡镇完成80%以上建档评级工作。20xx年计划新增小额信用贷款5.2亿元。

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（十一）拓宽金融服务面，以红果为试点，配合业务发展部开展“信用工程进社区”工作。

（十二）组织开展信用乡镇，信用村组授牌、挂牌工作，彰显信用乡镇优势，让诚信意识深入人心。

农村业务部

二0一三年一月九日

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第二篇：业务部工作总结20xx

工作总结/工作计划

时间如流水，转眼又到了欢送旧年的时刻，很高兴也很荣幸今晚能与大家相聚这个20xx年度最后的晚宴，在些祝张总、吴总与在座的各位领导及所有同事新年快乐，祝大家在新的一年里健康、平安，20xx好运相伴！

本人进公司眨眼三年有余，从生产跟单到业务跟单，再到20xx年x月份正式带领业务部门这个团队，这一路过来，有碰壁、有过错、有检讨、有努力。最多的还是每一步脚印都是一份收获，一份经验的积累，而这些经验对我却是一笔宝贵的财富，所以在此我感谢思达给我这份成长的经验。也感谢张总、吴总及所有同仁对我一直以来工作的信任与支持配合。在这里我对本年度业务部工作做一个总结，同时对来年的工作做一个规划：

一；首先订单业绩完成情况：订单是公司的生命动脉，订单的多少决定公司的稳定与未来的发展，在过去的20xx年里，公司总体订单状况是不理想的。这个不理想主要体现在彩盒与说明书这块。根据20xx年下半年的月均业绩额与20xx年整年月均销售业绩相比较如下：20xx年x月-12月彩盒月均一百七十多万，说明书月均五十二万多，不干胶一百四十多万，相比较，除了不干胶同比上升了20%。而说明书下降了0.06%，彩盒下降了12%，以上数据说明20xx年我们总体彩盒说明书业绩额是有所下降了，当然这其中有一些客观的因素，如一月，二月年首客户年前有备货，3月日本大地震的影响，我们的主力客户日塑的订单3-6月订单有所下滑，所以整体上来说，公司还是一直在一个稳步前行状况下发展的。

二；交货情况（严重）：从8月份至12月份总交货批次3717批，延误协调后的不计在内，延期且个别要求扣款处理的：欧华2次，三一1次，杰美特2特，交货达成率99.6%。

三；客户反馈情况：对于生产型企业，品质交期与服务是企企业的生存的源泉，如果这方面做不好，企业的发展壮大也如同纸上谈兵。

从12月份年终客户满意度调查表统计10家总结出：质量除去一个最高分100分，除去一个最底分晟富，其他6家平均得分81分，交期除去最高100分，除去最低分三一60分，其它5家平均得分82分，服务包含单价，品质，交期，样版速度，工作协调，问题回复，包装，业务技能，跟单态度，送货态度等，那10家服务综合平均得分87分。如此可见，我们在所有客户那边质量，交期，服务每项得分只有81.82.87分，对于一个这样的低于90分的总体的评价，相信所有的同事都会知道为什么连平均90分都达不到、？？首先质量，既然我们能把在中国人眼里日本产品是非常难做的，有些甚至是许多工厂不愿意做日本产品，而我们不但拥有这些严格的日本工厂而且还不只一家，这说明我们对质量完全是有也有信心做得更好的，交期的情况，客户的不满意是否检讨过是相关客服员工单不及时下，还是原料未及时到，还是生产调度不到位，还是繁忙中没及时做好安排，还是车辆安排问题亦或者是客户本身订单货期太短，那这些都是原因，那来年我们各部门业务部，生产部，品质部，仓储部，采购部都必须要主动，积极，自觉做好各部门的衔接沟通工作及检讨工作。改正以往被动且被催着跑的现象，争取下年的目标综合分在97分以上，这些就需要所有的管理员及同仁各尽其职，做好每一天，每一时，每一件的事情，

四：新客户导入情况；20xx年我们在稳定老客户的同时相继也上来的客户有：三一晨富，星光耀，百爱乐，万铨等，这些都是已经下单做货的还有正在打样报价审核中的有比较大的松下电工万宝电器，茂新及意向客户兄弟等。当然，虽导入有不少客户，但同时我们也有好几家客户订单有减，这其中有很多客观因素，最重要的是我们本着导入新客户，稳定老客户的原则，诚恳，敬业，一丝不苟的服务好每一个新老客户，相信来年我们公司订单的发展会持续上升！

展望未来，业务部在来年的工作同时也做如下规划：

一， 订单目标：随着公司硬件设备的不断增加， 我们在彩盒，说明书这块，预定完

成一级目标260万的基础上增长50%，达到并超越二级目标，这个目标是比较保守的一个预定，按现在客户形式与设备的完善，我们的预估目标是有增无减的，那达到并超越这个销售目标需要所有站在客户一线的人员的努力，首先需强化每一位客服人员的服务理念，尽管为客户服务不只是客户人员的市场人员，还有发货送货人员，生产及品质人员，技术设计人员，账务人员等都是息息相关的。 二， 服务方向及策略：跟着公司宗旨走，20xx年业务部继续坚持“以客户为中心”

“急客户所急”，“想客户所想”、在这里我与全体同仁重享我们企业宗旨：1，以优秀的人才改变企业的未来，（我们不能说我们每个人自己有多优秀，但必须做到做一个敬业的人才）。

2，以优秀的管理保证企业的效益（我们不确定我们每个管理能做几分的优秀，但在个人意识中认为做到一个负责积极，敢于相当的管理就是一个称职的管理人。所以希望我们所有的管理人改变以往工作踢皮球的惯性，积极负责把各部门的小团队抓好才是优秀管理员要做的。

3，以优越的产品价格比赢得市场（现在的市场风云多变，产品日益更新，在性价比上我们坚持以保证公司利润的前提下，争取一定的性价化，我们不与小作坊比单价，我们比的是品质，是服务，那么品质与服务相对在市场管理成本上自然会稍偏高于小型或作坊型生产厂家。

4，以优秀完善的激励制度改变员工的待遇，（在这一企业宗旨上，我们公司在20xx年就已经完全实施并施行了，在过去的20xx年模切部门达到二级目标，公司也兑现了奖励制度，所以我们业务部本着以服务宗旨及原则，相信来年会更上一层楼！

三， 强化管理，提高专业素质技能培训与绩效考核：培训是员工成长的助推剂，也

是公司财务增值的一种方式，20xx我们把培训学习做为主要软件提升的一项任务，一是业务部内部不定期培训，二是请样品部或设计部，出版部或其他生产各小组门部门为业务部作技术培训，另外增应客服技巧，礼仪的培训。我们从20xx年前端CTP的上来，接着全自动裱纸机，海德保双色机，到32P大折页机以及现在签订的五色机印刷机一系列硬件设备的提升，为我们20xx年的订单打下了坚固结实的基础。那么做为一名与内外沟通的桥梁部门，如果不增强自身的专业技能及素质提升。硬件设施再齐全，还是会缓慢公司迅速成长的速度。除了培训，我们把绩效考核做为对每个跟单与客服人员的一个基本工作要求，考核内容包括1，业绩任务评估（月，年）；2，专业工作技能考核（产品的熟悉程度开单，报价，工作方法）；3，个人素养提升评估（客户沟通，上下级沟通，内部部门沟通），当然，对个别实在完不成考核任务达不到业绩评估分的我们会实行淘汰制，所以在这块上，我希望通过培训与考核让所有对外客服人员能得到最快的成长，与公司一起进步，所以我计划从培训着手，秉着一个管理目标：人人有事做，事事有人管，件件都有责任人来完成20xx年的客户服务任务：

以上总结计划只是初步设想，具体执行方案及定夺还得请公司最高领导指点及修正：

总结人：丁月红

二020xx年元月八号