银行行风评议自查自纠报告

我支行行风建设工作坚持以党的"三个代表"重要思想为指导，按照镇党委镇政府行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。

一、认识明确，高度重视，积极安排部署。组织召开支行员工会议，围绕本支行行风建设工作进行了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监督员，认真制定了一系列措施，确立了"谁主管、谁负责"的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬化。全行形成了上下联动，创先争优，整体互动的氛围。

二、完善措施，狠抓落实，加强服务精神教育，提高全行员工自觉性，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 "首问负责制"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。

尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。

针对存在的问题制定整改措施如下：

（一）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。

3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，教会客户使用自助取款机及时分流客户。

（二）加强员工工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。

2、加强制度管理，层层落实责任。支行长，营业主管具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善营业厅环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。

（三）沟通告知不到位问题

要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。

（四）安保宣传工作需加强问题

一是对客户加强安全告知，多说一句话提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与镇派出所的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。

我支行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进邮储银行辛安镇支行行风建设上一个新台阶。

 

第二篇：长城小学政风行风评议自查自纠报告

长城小学政风行风评议自查自纠报告

为了改进我校工作作风，虚心听取社会各界对教育行风情况的评议，认真解决群众关注的教育热点问题，真正树立“学校为学生着想，教育为百姓服务”的良好形象，推动我校教育事业全面、协调、健康、持续发展，根据区教育局关于开展20xx年度民主评议政风行风工作的文件要求，我校精心布置，认真落实“民主评议行风”的各项工作，现报告如下：

一、强化组织领导，加大宣传力度，为行风评议提供了有力保障。为切实加强对行风评议的组织领导，确保行风评议落到实处。

（一）建立机构。成立了以书记为组长，校长为副组长的校行风评议领导小组，设立了专门的行风评议办公室，具体负责日常工作。

（二）制定方案。根据市教育局文件精神，结合我校工作实际，制定了校行风评议实施方案，明确了评议工作内容、阶段任务、工作步骤、具体要求，逐项落实。

（三）深入发动。学校从10月20号开始召开行风评议教职工动员大会，举办家长、学生、教师代表座谈会，加大对行风评议的宣传力度，提高学生、教师、家长、社会对民主评议行风工作的认识。

二、吸纳群众意见，实行开门整风，切实找准行风建设中的问题。

在这次行风评议活动中，我们坚持把落脚点放在接受社会评议和监督，认真查找在行风建设方面存在的突出问题。为此，我们采取“自查、内评、外议”的形式：全校教职工主动进行自查、自评；

三、自查自纠情况汇报

（一）、成功的经验为学校的可持续发展打下了坚实的基础。

1、认真履行法律所赋予的权利和义务

学校认真履行法律所赋予的权利和义务，严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等有关法律，贯彻执行各级政府有关法规、规范性文件的规定，本着对国家负责，对人民负责的态度，全心全意致力于办学质量的提高，在近几年内达到以下各项要求和目标。

1．无胁迫学生转学、休学和退学的现象；2．依照国家有关规定，开齐课程，开足课时；3．落实各级教育行政部门的“减负”规定，学生课业负担合理；4．尊重爱护学生，无侮辱、体罚和变相体罚学生的现象；5．领导班子团结协作，无不团结现象；6．教职工和学生犯罪率为零；7．考试和招生工作中无营私舞弊现象；8．严格遵守省、市有关部门有关收费管理的规定；9．民主理财，合理开支，财务公开，定期公布收支情况；10．民主管理，科学决策，充分发挥教代会和女工会、学生会、家长委员会作用；11．抓好安全工作，无重大责任事故发生；12．充分利用现有教育资源，设施设备使用率、完好率高；13．建立良好的校风；14、坚持“以生为本”、“可持续发展”的办学思想，确立“依法治校、民主理校、科研兴校、质量强校”的办学理念，遵循“因材施教”的教学原则，创造适合每一个学生的教育，以教育信息化推动教育现代化，让学生“会认知、会做事、会合作、会发展”，努力把我校办成规范化的农村窗口学校。

学校与每一位教职工签订了收费责任书和安全责任书，进一步明确了每一位教师的收费责任和安全责任。确保每一位教职工不乱收学生一分钱，让每一位教职工树立“安全重于泰山”的意识。

2、依法办学，依规治校

（1）以法律法规为准绳，规范学校的教育管理。我校严格执行《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等国家有关教育法律法规。学校充分保证招生范围内适龄青少年入学率为100%，辍学率为0；学校严禁教师体罚或变相体罚学生；不得歧视品行有缺点，学习有困难的学生，而要对他们进行耐心的教育、帮助；经常检查教学设施设备的安全性，确保师生的人身安全。

（2）严格执行教育计划，为实施素质教育创造一个良好的校园环境。严格执行上级教育行政部门规定的教育计划、要求和课时安排，保证按规定的科目和课时开足开好每门课，实施刚性课程，任何教师不得随意调换课程，不得随意变换课程。

（3）、规范学校各项收费，切实减轻学生家长的经济负担。在学校的教育收费中，我们严格按照上级规定的标准收取，坚决实行“一费制”，学校不私自开设收费项目。另外我们学校规定，各年级、班级、任课老师不得私自为学生定有关的学习参考资料，不得私自向学生收取任何费用。在严格执行收费规定的同时，我们还举办了"心连心扶贫助学活动"，帮助家庭经济困难的同学，完成自己的学业。

3、实行校务公开，廉洁从政

我们利用教师会、家长会等会议公开的形式，利用公示栏、橱窗等墙上公开的形式，利用意见箱、监督电话、给家长的一封信等书信公开的形式，积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革的进程、

学校开展的活动、学校的有关收费、学校取得的突出成绩等等，让家长、社会时时了解学校的情况，取得家长的理解和支持。我校公开的内容有：

（1）规章制度的公开。我校将上级的文件或本校的规则制度下发到教师手中去学习、讨论，再认真组织贯彻实施。

（2）人事管理工作的公开。在用人问题上，调进教师，公正公平。教师业务考核、职称评审公正公开。

（3）财务管理工作公开。A、学校的收费项目、标准严格按照市教育局、市物价局和市财政局联合下发的有关文件执行，严格实行“一费制”。B、学校的财务报表于每月初公布，教职工福利分配公开。C、学校经费的收入和教育经费的使用，都向全校教职工公开，并接受校务公开领导小组的监督。

（5）招生管理工作公开。招收新生、插班生时，做到招收条件公开，收费公开、程序公开、录取名单公开。

4、采用多种形式，开展师德师风建设：

（1）学校成立师德师风建设领导小组，制订了活动计划，召开了全校教师参加的动员会。

（2）建立师德考核和评价制度，如评选师德标兵，撰写师德论文。

（3）学校对各种投诉实行三必原则：有投诉必接，有投诉必查，有投诉必复，对误会及时澄清，对问题及时查处。

（4）以家长会为契机，集思广益，听取家长意见，改进工作作风。

（5）严查“有偿家教”。为进一步规范我校师德师风建设，不断提高教师综合素质。我校对各种形式的“有偿家教”一律明令禁止。由于我校老师的思想

政治觉悟和职业道德水平很高，具有无私奉献、廉洁从教的精神，“有偿家教”在我校已杜绝。

（二）发现问题，把握重点，及时整改

学校在快速发展过程中也暴露出一些问题，经过深入自查和问卷调查，归纳起来有以下几点：

1、个别教师工作责任心还不是很强，教育教学方式方法还有不妥当的地方。有些教师教育教学效果还不够理想，方法比较简单。

2、个别教师教育教学观念还未彻底转变，还有些不太适应课改的要求。

3、个别科任教师还未树立全员育人的思想，对学生德育工作不够重视。

4、食堂打饭秩序比较混乱，插队的同学较多。

5、部分教师工作作风较差，上课接打手机现象严重。

6、个别教师与学生家长沟通不够，与家长的沟通存在障碍，未按学校要求家访（含电访）。

7、行政人员有人浮于事的现象。

8、部分教师上课纪律太差，有随意出入现象。

四、下段努力方向

（一）实行整改责任制。

对自查发现的问题，我校行风评议办公室进行了认真的梳理，并召开专门的行政会，实行各部门负责制，落实到人。找出问题的原因，制定切实有效的整改措施。

（二）继续加强师德师风建设。

继续开展“学校是我家”的师德师风建设活动，我师德师风建设活动规范化、制度化。

（三）修订学校的有关制度。

围绕行风评议、师德师风建设、治理教育乱收费为主要内容，修订学校规章制度如《学校家访制度》、《教学常规管理制度》、《学校德育的基本要求》、《工作作风管理制度》等等，从源头杜绝教师体罚或变相体罚学生、乱收费、师德师风下滑等现象的出现，激发广大教职工工作的积极性，创造性。

（四）加强与家长的沟通与联系。

树立全员育人、全程育人的思想，教师尤其是科任教师要加强与家长的沟通、联系，加强学生的德育教育，注重德育的实效性、针对性，探索德育教育的新途径，关注学生的心理健康问题。我们要求班主任每学期普访一次，数学、英语老师每学期家访自己所教学生的一半（家访包括电访），加强与家长的联系。

（五）成立“我校行风监督机构”。

为了保证我校行风评议的有效性，防止行风评议走过场，成立“学校行风评议监督机构”，聘请校内、校外行风评议监督员，（校外评议员主要是各年级家长委员会成员）通过座谈会等形式听取他们对我校行风评议的意见与建议，以便进一步整改我校行风建设中存在的问题。

通过开展行风评议的自查自评，全体教职工思想认识有了显著提高，工作作风有了明显转变，但我们清醒认识到行风建设是一项长期性、艰巨性任务，我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视自查自评

过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，全面实施整改，真正落到实处。做到“以评促改，以评促建，以评促改革，以评促发展”，并力争在此次行风评议工作中做出成绩。