护理工作问卷调查表 （20xx年）

尊敬的护士姐妹：

您好﹗

非常感谢您长期以来为医院及护理发展所做的贡献。本调查宗旨在于不断为护士提供轻松、满意的工作环境，请将您的意见用打“∨”的方式表示在下面相应的栏内，您的意见或建议将有助于医院及护理的长足发展，感谢您的配合与支持，祝您工作、生活愉快。 1、

2、 您所在的科室： 您的学历：中专 大专 本科

3、您是哪级护士？护士 护师 主管护师 副主任护师

4、您的身份属性：编制内护士 合同护士 临时聘用护士

5、您对科室的工作环境和氛围：满意 较满意 一般 不满意

6、您对护理进几年的发展：满意 较满意 一般 不满意

7、您对科室的人性化管理：满意 较满意 一般 不满意

8、您对科室的管理总体评价：满意 较满意 一般 不满意

9、您认为科室的医护合作关系：满意 较满意 一般 不满意

10、您认为科室的护士合作关系：满意 较满意 一般 不满意

11、您认为行政部门对护理的支持力度：满意 较满意 一般 不满意

12、您认为后勤部门对护理的支持力度：满意 较满意 一般 不满意

13、您对目前的排班模式：满意 较满意 一般 不满意

14、您认为责任制包干护理病人：满意 较满意 一般 不满意

15、您自身价值的体现：满意 较满意 一般 不满意

16、您自身业务能力的提高：满意 较满意 一般 不满意

17、您对医院护理人员的薪酬分配：满意 较满意 一般 不满意

18、您对自己所在科室的薪酬分配：满意 较满意 一般 不满意

19、您对自己所在科室的护士长的业务素质及能力：满意 较满意 一般 不满意

20、您对自己所在科室的护士长的管理能力：满意 较满意 一般 不满意

21、您对自己所在科室的护士长的沟通协调能力：满意 较满意 一般 不满意

22、您对自己的工作能力：满意 较满意 一般 不满意

23、您对自己所在的科室：满意 较满意 一般 不满意

24、您最希望在哪个科室：

25、您认为护士的薪酬应得多少合理：

26、您对医院或护理的发展有什么建议：

临武县中医医院：护理部

20xx年12月15日

 

第二篇：病人对护理工作满意度调查表在_优质护理服务示范工程_中的应用

?724?

进一步治疗的开展。亲和力能拉近护士与病人及家属的距离,而恰当的称呼能增进彼此的感情。护士站在患儿家长的角度表示理解,以诚相待,经常换位思考,为病人着想。关爱又称为关怀,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复[5]。输液过程中要时刻关爱患儿,尽可能满足家长的要求,与家长进行有效沟通,可以建立良好的护患关系。表1显示,满意度由86.15%上升到95.83%,观察组无一例投诉。护士软技能的全面提高,对患儿的治疗、护理起到积极作用。表2显示,满意度高的观察组对护士服务效果评价就高。

3.3?人力资源的合理配置?护理人力资源的合理配置,是开展人性化护理的重要措施,是深化整体护理的保证[6]。一方面,输液流程各个环节的护理人员与病人之比要合理配置;另一方面,改进以工作为中心的排班模式,设计体现以病人需求为中心的人力安排,各个环节护理人员之间的搭配要科学、合理,同时重要岗位竞争上岗,体现岗位是平台,更是擂台的人才观,充分挖掘和激发护理人员的潜能,更好地满足病人的需要,这也是推动护理事业发展的有力措施。

CHINESENURSINGRESEARCH?March,2011Vol.25No.3B参考文献:

[1]?NaumanenTuomelaP.Finishhealthnurses?workandexpertise:

Theclients?perspectiveoccupational[J].JAdvNurs,2001,34(4):538-544.

[2]?赵爱平.探讨护理软技能的服务[J].上海护理,2003,3(2):58-59.

[3]?KantrowitzTM.Developmentandconstructvalidationofameas-ureofsoftskillsperformance[R].PQDD,2005:1.

[4]?付艳芬,郑显兰,李平,等.儿科护士软技能的质性研究[J].中国实

用护理杂志,2008,24(11):53.

[5]?WatsonJ.Nursing:Humanscienceandhumancare[M].New

York:NationalLeagueforNursing,1985:1-3.

[6]?姚藴伍,黄丽华,胡斌纯.整体护理发展迟缓的调查分析[J].中华

护理杂志,2004,39(2):111-112.

作者简介?赵晓云(1972?),女,护士长,主管护师,本科,从事儿科护理研究,工作单位:442000,湖北医药学院附属太和医院;杨玉梅(通讯作者)、冯慧工作单位:442000,湖北医药学院附属太和医院。

(收稿日期:2010-09-18)

(本文编辑范秋霞)

病人对护理工作满意度调查表在?优质护理

服务示范工程?中的应用

Applicationofsatisfactiondegreequestionnairein?high-quality

nursingdemonstrationproject?

黄桂玲

HuangGuiling(ZhongnanHospitalofWuhanUniversity,Hubei430071China)

摘要:[目的]研究?病人对护理工作满意度调查表?在?优质护理服务示范工程?中的应用方法及效果。[方法]以骨科试点病房住院病人为研究对象(共270例),采用新设计的?病人对护理工作满意度调查表?对病人进行问卷调查,内容包括基础护理、护理安全、护理服务。[结果]通过对满意度进行调查,能及时有效地评估与反馈护理工作质量,及时提出针对性整改措施,从而提高护理工作质量。[结论]利用新设计的?病人对护理工作满意度调查表?在骨科试点病房开展病人满意度调查,有利于持续改进护理管理体系及提高护理质量。

关键词:病人满意度;护理工作;问卷调查;试点病房

中图分类号:R197.323??文献标识码:C??doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2011.08.043??文章编号:1009-6493(2011)3B-0724-02??护理工作的改革是20xx年医疗卫生体制改革的重要任务控制大小便、用厕、床椅转移、平地走45s、上下楼梯)进行评

[2]

之一,在今年召开的全国护理工作会议中提出护理工作改革的估,给予相应级别的护理。

1.2?方法?采用自行设计调查表对上述病人进行问卷调查主要任务是:夯实基础护理,改善护理服务,让病人满意、社会满意、政府满意[1]。我们很荣幸被选为优质护理服务试点病房,并

在20xx年4月正式启动了骨科护理试点病房。为了评估护理工作改革的效果,实时监测护理质量,以便及时发现并解决护理改革中遇到的问题,我们结合国内外的经验,设计了?试点病房病人对护理工作满意度调查表?。该表已在我院实施应用3月余,笔者认为具有较好的针对性和可信度,值得在护理工作中应用与推广。

1?对象与方法

1.1?对象?随机抽取20xx年4月?20xx年7月在我院试点病房之一的骨三科住院病人270例,其中男192例,女78例,95%为手术病人,术后3d基本生活完全不能自理,日常生活自理能(饰容、穿1.2.1?调查内容及方法

1.2.1.1?调查表内容设计?参考卫生部颁发的分级护理标准及?湖北省三级医院试点病房评审标准?,结合我院的基础及专科护理标准,重点强调落实基础护理、强化护理安全、创新服务模式,并针对目前试点病房的要求,有针对性地设计该问卷调查表。该表在内容上分基础护理、护理安全、护理服务3大块,如护理基础方面包括了生活护理和分级护理内容,护理安全方面包括了护理防范措施内容,护理服务包括病区环境、健康教育内容,增加了病人对基础护理相关内容满意程度的评价,如病人需要时能进行口腔护理和皮肤护理,活动时能够给予帮助,病房的安全设施以及各种健康指导等是否满意。其中,闭合式提问20项,31

护理研究20xx年3月第25卷第3期中旬版(总第352期)

表1?病人对护理工作满意度调查表

??床号?????????住院时间????????调查日期?????????项目

1?您对本病区护理工作的总体评价2?您对本病区环境(如安静、整洁、舒适、温馨、安全)的评价3?入院时护士为您介绍各项安全注意事项,如禁用电器、禁烟、财务保管、安全通道等。4?入院时护士为您介绍优质护理服务示范工程的相关内容

5?您知道您的护理级别并了解护士应该为您提供哪些护理服务吗6?您认识您的责任护士吗

7?您了解本病区的探视及陪护管理制度吗

8?护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如沐浴、擦身、床上洗头、剪指甲)吗9?护士经常维持您床单的干净、整洁

10?护士主动了解您的饮食情况,并给予饮食指导

11?护士主动了解您的睡眠情况并尽力帮助您解决睡眠问题12?您对病区的晨晚间护理

13?当您进行治疗或护理时护士能主动关门或为您提供适当的遮蔽。14?在您手术的前后,护士能为您和您的家属提供健康指导(如饮食、心理、活动等注意事项)15?护士及时巡视病房,协助摆好舒适体位并妥善处理好各种导管16?护士的专业技术水平

17?您对本病区护士的服务态度18?您对本病区护理员的服务态度

19?护士长是否经常深入病房征求意见20?您对本试点病区的工作成效

满意????????????????????

?725?

不满意????????????????????

??另外,评出病人最满意的护士及最不满意的护士;并提出对病房工作的建议。

1.2.1.2?调查方法??病人对护理工作满意度调查表?由专人(护士长及其助理)当场发放,当场收回。调查采用不记名方式,被调查病人按自己的真实感受填写最佳答案,填写每份问卷大约10min。按调查的时间点不同分为两种调查方式:一种是月调查,在每个月5日前发放10份满意度调查表,每个病房随机发放1份,目的是用于对护士每月工作的考核;另一种是出院调查,在每个病人出院时发放该调查表,护士长对收回的调查表每周总结1次,目的是在试点运行过程中对存在的问题进行及时评估、分析与改进。

1.2.2?满意度计算方法?满意度调查表评分方法:本表调查内容共20项,如病人填写全部20个选项的(有些项目在病人住院期间未涉及),则该调查表病人满意率=满意项目数/20?100%;如病人未填写全部项目,则该份调查表病人满意率=满意项目数/所填写项目数?100%。2?结果

病人对护理安全及护理服务等方面给予更多关注。4月?7月共发出调查表40份,收回40份,病人满意度分别为:80%、88%、84%、90%。满意度低于90%的原因是试点实行初期,各项工作刚开始组建,护士自身理解有限,与病人的交流沟通不足,医院及各个部门的配合不够(例如陪护及探视制度不健全,病房不够安静),6月份因我科组建新病房,人员重新调整,影响了满意度结果。?出院调查法?结果:第1周主要问题是入院时护士为病人介绍优质护理示范工程的相关内容做得不够好,立即制定了专门的宣传单,于病人入院时发放1份,并在主班接诊病人时进行宣传,以取得病人的配合。第2周的问题为病房的安静方面做得不够,立即与护理部联系,医院将我科所在的大楼实行了控制探视管理,在08:00~16:00限制探视。总之,每周总结1次,对凸显问题及时解决,使试点工作顺利进行。3?护士长通过?出院调查表?能够及时明确地发现基础护理各个方面的漏洞,针对满意度较差的基础护理项目进行整改并加强对该项目的督察。对发现的问题,每周总结1次,定期召开总结分析会议,在运行中不断调整方案,达到了可持续性发展的目的,促进了试点病房工作的顺利开展。而?月调查法?则不仅能与护士考核挂钩,也可作为护士长对护理工作评估的重要指标,通过病人满意度的提高与下降来评判该病房的护理工作是否完善。

以往使用的满意度调查表[3],在内容上主要强调护士的服务态度,内容局限、笼统,概念比较模糊,针对性及可操作性不强,而我科设计的调查表内容更具体,项目更明确,除了能调查病人的某些个人感受外,能够提醒病人了解自己应获得的哪些护理服务内容,有利于维护病人的权利,对护士的临床职责范围也有一定的规范,特别是对试点病房的管理者来说,能够动态发现试点过程中每一阶段出现的问题,总之,评价更客观,更有针对性[4]。该表能及时有效地评估与反馈护理工作质量,最终达到让病人满意、社会满意、政府满意的目的,有利于?优质护理服务示范工程?的实施,值得在临床护理工作中推广与应用。参考文献:

[1]?马晓伟.夯实基础?履行责任?努力为人民群众提供优质护理服

务(全国护理工作会议专题)[J].中国护理管理,2010,10(3):5-8.

[2]?滕月,张静.临床住院患者分级护理评定差异性研究[J].国际护理

学杂志,2009,28(12):1610-1611.

[3]?何云平,陈晓光.11分差满意度调查表和传统满意度调查表对比

性研究[J].中国农村卫生事业管理,2006,26(4):35-37.

[4]?李福菊.病人满意度调查表在护理管理中的应用[J].慢性病学杂

志,2010,12(5):406-407.

作者简介?黄桂玲(1972?),女,湖北省麻城人,护士长,主管护师,硕士,从事骨外科护理工作,工作单位:430071,武汉大学中南医院。

(收稿日期:2010-10-13;修回日期:2011-02-28)

(本文编辑范秋霞)