银行柜员20xx年终工作总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的"文明窗口"，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。银行柜员年终工作总结

在为客户服务的过程中，我始终坚持"想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧"，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

 

第二篇：20xx年银行柜员工作总结

工作总结

举世瞩目的20xx伦敦奥运会已经闭幕，中国体育健儿又一次取得了骄人的佳绩，我不禁联想到自己的工作也到了该总结的时候，现就本年前三个季度工作总结如下：

一、认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

本年的第一个季度，我的主要工作是综合记账员、自助设备管理员及反洗钱申报员。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，认真审核顾客填写的票据要素，耐心细致的解答顾客的每一个问题，让每个顾客都能高兴而来满意而归，迄今为止从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在保证每周至少两次清装钞的基础上，及时维护自助机具，保证其24小时的正常运转。我能够自觉的充分利用空闲时间登陆反洗钱系统进行申报工作，在我申报期间没有收到分行法律合规部的催报通知。

第二季度因为我的个人原因休产假，在休产假期得到领导和同事的关怀和看望，让我深受感动，也真真切切的感受到XX支行这个大家庭带给我的温暖，我会倍加珍惜这份真情，在今后的工作中我会主动分担一些力所能及的事情来回报大家。

第三季度我主要负责自助设备、发卡机的清装机及支行的报销工作和反洗钱申报员。对于刚接手的新设备和新岗位还有些陌生，我会虚心像大家努力学习，让自己能更早的胜任此岗位。

二、工作中存在的问题和不足

（1）反洗钱申报的不及时。由于刚接手此项工作的申报，对交

接前没有及时编辑申报的信息，我会在最短的时间内申报完毕。并保证在今后的工作中及时编辑上报，认真履行反洗钱人员的工作职责。

（2）对新柜员的辅导不到位。能够得到领导的信任，为新行员做业务辅导是我的荣幸。我会尽心尽力传授我的工作经验，避免新柜员在办理业务的过程中少走弯路。我会竭尽所能的尽快教会新柜员熟悉业务流程，熟练的办理各项业务，提升服务效率，在相互的学习中共同进步。

（3）缺乏挑战。对下达的任务指标还有未完成，我会在下个季度争取一切能利用的资源，把未完成的任务指标努力完成。

综上是我前三个季度的个人工作总结，在即将到来的第四个季度，我将努力克服自身的不足，认真学习，不断提高自身综合素质，履行岗位职责，服从领导，做好本职工作，与全体行员一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。