一、 车险报案

（一） 基本业务知识

1、三者车牌客户报案确实无法提供的情况下，统中默认“不祥000000”无需更改。

2、标的车为新车未上牌情况下需在出险摘要中记录：（新车无牌）

3、如果系统中标的车牌如与客户提供的车牌不符情况下需正确记录客户提供的车牌。

4、物体损失如需赔付或不清楚是否需赔付都须记录财产损失信息。出险摘要记录为：XX受损暂不知。如不需赔付需记录“（不用赔）,”

5、A：如果三者有人伤可记录为“三者X人受伤”（关联保险时人伤跟踪信息须录放交强，不关联时商业险需录入三者险）；如果标的车有人员受伤可以记入为“本车驾驶员受伤”，“本车乘客X人受伤”；（注：记录人伤跟踪信息时，需投保相关险种，如未投保无需录入，出险摘要记录即可，驾驶员责任险录入时注意粘贴驾驶员姓名，其他信息录入时需核实无法提供时录入“暂不知”或者“不祥”等）。

B：如果客户不清楚多少人受伤可以录入一个人上，并在摘要中注明客户不清楚多少人受伤。）

C：三者有人伤的非单方方事故本车无论什么责任需要报案。

D、人伤姓名、性别、受伤部位、伤情描述、就诊医院、需要核实。

6、A：需要建议报警：双方及多方事故， 含人伤、物损的事故，异地事故，高速公路的事故。

B：需要建议报派出所：停放不明原因受损，停放发现受损，停放被撞，停放被刮，停放被砸。

7、不关联保单：交强险、商业险不关联保单主车，挂车不关联保单，主、挂、交、商都不关联保单。需在出险摘要中互相粘贴报案号及主挂车的车牌。如：主（挂）车交强险报案号为： 主（挂）车商业险报案号为： 主车车牌号为： 挂车车牌号为：

8、异地、人伤、物损、三者逃逸、非指定驾驶人、是否是互碰自赔的案件。

9、划痕事故：停放被划

10玻璃事故出险原因：行驶被飞石击中前挡风玻璃。

11、车辆自燃险报案，如果系统中没有投保自燃险，如车辆使用性质为非营运企业跟非营业机关的车辆，请及时与当地机构定损员或协调岗联系，需要报案的直接录入，不需要的交由机构处理！（按照保险条款其使用性质为非营运企业跟非营业机关的车辆在保险条款中是不需要投保自燃险的，车损险项下是包括自燃损失。）

12、发送报案号：针对以上情况需为客户发送报案号情况有以下几点：

1)、客户有需求； 2)、去往快赔中心的客户； 3)、地区有特别要求，如：北京、四川、黑龙江、青岛、上海；

13、A：受理车险报案时驾驶员姓名是被保险人本人时需要逐字核实驾驶员姓名；

14、车辆受损但是未投保车辆损失险的，请将“案件类型”一项点上“车损”。

15、三者车车型，必须询问，可以记录：出租车、面包车、越野车（注：客户这么说可直接记录）轿车必须询问厂牌车型。

16、三者车牌为理赔流中红色标志，必须询问。三者车受损部位必须询问。出险摘要中事故经过需记录清楚。例：行驶追尾三者车。

17、驾驶员姓名需逐字核实，未逐字核实（驾驶员姓名与被保险姓名或报案人姓名为同一人时也需核实。）

18、报案时必须询问有无“人伤及物损”，如没有可在出险摘要中记录“无人伤无物损”

19、客户来电为乱码时，需先向客户询问客户联系电话。

（二）特殊机构报案

1、四川成都“如果客户称要到快赔中心处理，请告知客户报案号及交强险保单号码。。

2、山东：除济南外，其它机构所有案件录入联系人手机号码前均加数字0，座机号码加区号。

3、浙江：所有报案要把标的车的厂牌型号粘贴到出现摘要里

4、广西：广西车险需三方通话。

5、黑龙江话术：由于道路改造哈尔滨保监局规定，在（07：00-19：00）期间事故损失轻微可以不用报警，需要撤离主干道，就近停靠，等侯查勘员回电，并建议保户拍照，建议三者车也报保险公司并索要报案号，并告知保户报案号。（出险摘要需记录已告知话术的，事故处理部门选择其他。）

6、苏州：所有事故都需建议报警

7、江苏在上海出险，询问是否在上海理赔，在出险摘要中备注

8、常州机构晚上21：00之后的双方事故一定要报交警， 并且在24小时之内到理赔中心或交警队处理。

9、青岛：无责也要报案（在出险摘要中备注客户无责报案）

10、浙江：出险摘要记录标的车型

11、贵州：车险省内无异地

12、上海：出险地点地址需系统自动带出。

13、江苏闪赔话术： 为了您更快理赔，请您提供：A：（被保险人是个人的），需要提供：身份证原件/身份证复印件、银行卡号和账号

B：被保险人是个人的，如果提供交通银行银行卡得话，需要提供：身份证原件/身份证复印件、银行卡号和账号、开户行全称

C：被保险人是单位的，需要提供：单位盖章、开户行全称、银行卡号和账号

1、D：需在出险摘要中记录：已告知话术。

14、广西:快接直派

话述：“**先生/**女士，为了能更加迅速的处理好您的情况，现在我会将您的电话转接到当地查勘员处进行三方通话，请您稍等，不要挂机。

（2）转接电话给查勘员

话术：“您好，**（查勘员）姓名，我是客户关系管理部**（姓名/工号），这有一位**的客户在广西**出险要进行报案，现在进行三方通话

（3）三方通话开始

话术：“**先生/**女士，感谢您的耐心等待，电话已经转接成功，我现在帮您记录案件信息”

（4）情况不予三方通话：A、非个广西境内出险的；B、出险地无机构，需要代勘的；C、客户不同意的；D联系不上查勘员的。

（5）在案件录入完成后需要系统中录入：与机构XX+联系电话，三方通话，如三方通话未成功需备注：三方通话未成功。

15、北京分公司客户，除了建议报警，可以告知客户拨打999进行救援。

16、宁波对于涉及人员死亡的，要以*号在出险摘要的最后作记号，如修理厂工作人员报案的要在报案人姓名一栏特别注明修理厂XXX。

17、安徽有救援服务时，一定告知客户是有此项服务的。

18、北京快易安：是北京分公司新合作的玻璃店，可提供上门安装玻璃，价格便宜，质量优，如客户单独玻璃破碎可优先像客户推荐快易安。可联系北京调度徐磊进行派工，或让客户自行拨打。另外，由于快易安的玻璃价格优惠，如果客户去其他二类场修玻璃的话，只能给快易安的价格。

19、北京“达世行”来电报案，在联系人和报案人一栏必须填写报案真实姓名。

20、内蒙古个性化服务话术：“**女士/先生您好，为了使您及时准确的收到赔款，请将被 保险人的身份证、银行账号、开户行名称及具体地址准备好，稍后由我司查勘定损人员与 您联系并收取。” 公司客户的要求客户提供被保险单位公司账户和开户行。

如客户询问为何提供此材料，我们可告知客户：“您如果能够及时提供以上信息，您的理 赔可能更加快捷。”

（三）车险超时报案：

1、正常受理：案件超时，可能会影响您的理赔，建议以后在48小时以内报案！

2、江苏、宁波、云南、贵州、车险超过48小时的案件，坐席记录手工报案表并及时派工，然后及时将手工记录表发给王爽，抄送团队长。 无需在系统录入（建议同理备注。）

3、广东：车险超过48小时客户报案的，交强险坐席正常系统受理，商业险需要填写《报案手工记录表》发送给王爽，抄送团队长。（建议同理备注。）

4、青岛：车险超过48小时正常受理,但要提醒客户报案已超时,建议在48小时之内报案,车险超过7天属商业险责任不予受理，属交强险责任能提供交警证明的案件受理，出险摘要中需注明超时报案的原因，如不能提供交警证明不予受理，系统中不录入. （建议同理备注。） 非车险报案

二、 非车险报案

1、青岛--出险人性别及年龄

2、广东、重庆--出险人身份证号码

3、派工追踪：需客户提供信息，查询客户是否已经报过案，如系统中无报案信息，需记录报案信息，给客户报案，如已经报过案，或者已派工，直接联系相关定损或查勘的工作人员，让其与客户联系。

4、温州意健险报案即刻开始如接到温州意健险（关于温州机动车追尾事故造成的人员伤亡报案）请通知团队长。正常报案。

5、广西非车非意健险报案关于变压器受损，需询问客户变压器型号，非车非意健险的工程机械险报案，需要询问客户驾驶员的姓名。

6、江苏财产险报案要求：A、报案信息尽量详细一点，出险经过受损部位等尽量详细一些；

B、出险时间尽量精确一点；C、报案人驾驶员姓名必须核实清楚；D、派工时请核实承保机构再派工，切勿派错机构。

7、发送邮件主题必须按照归属进行发送，格式必须为XXXX意健险/非车非意健险报案；如浙江杭州非车非意健险报案。

8、意健险报案表格里面的“就诊医院及就诊科室”请坐席核实清楚，一定要记录是哪家医院。

2、 非车险报案时，须详细记录事故经过，受伤人员姓名，船舶险需记录船长姓名及驾驶员

姓名，船号，第三方船号。

三、撤案

1、撤案结束语：您的撤案信息，已经记录下来了，稍后会联系机构协助您撤案，如果有问题会电话跟您联系。

2、广东：需记录ID号，被保险人身份证号或组织机构代码。

3、江苏：记录ID

4、福建：（１）被保险人为个人的,撤案人员必须是被保险人本人或该起事故的报案人,其他人员不得受理.

（2 ）被保险人为单位的,撤案人员必须是本起事故的报案人员,其他非本事故的当事人一律

不得受理.同时在受理撤案时必须告知客户将加盖公章的书面申请撤案书传真至各机构理赔部(具体传真号及申请书要求可让客户拨打各机构理赔电话询问),待我司工作人员核实完后予以作撤案处理.

四、定损

1、定损时间：北京:09:00–17:00，大连:08:00–16:30，江苏:08:30–17:30，苏州:08:30–16:30， 浙江:任何时间都可以，深圳:09:30–17:00，其它:08:30–17:30

2、需要记录的信息：报案号、联系人、联系电话、定损车辆（车牌、车型）、定损地点

3、异地案件定损主题：如广东山中客户在浙江杭州定损标的车。

4、大连：请记录车型；深圳：请记录估损金额

5、除“福建”的案件（系统流程里注明“已处理”的）可以再次报定损。其他机构都需联系当时定损员、协调岗处理。

6、如果案件已“零结”或“已注销”，请询问客户为什么要报定损，并将原因写在定损邮件中。

7、定损地点：报定损时一定要询问保户是在哪家修理厂或是哪家4S店，不能光记录哪条路，因为定损只能在修理厂或是4S店定损。

五、催现场、催定损，催查勘、工作人员来电等。

1、、如有查勘员来电找调度请询问清楚查勘员姓名然后发邮件。或是告知查勘员可以拨打调度座机59225459，告知查勘员有派工事宜可以直接拨打这个电话。（该电话不可以转接。）

2、如机构查勘员找北京调度，请一定核实一下是找北京分公司的调度—徐磊，还是北京职场的调度。

3、如遇查勘员来电让坐席备注案件信息的，坐席不能进行备注，告知查勘员联系当地的协调岗处理。

4、意健险催查勘时请坐席问清楚保单的所属机构、出险时间、地点、出险信息、保单号。

5、客户来电索要查勘员、定损员电话，坐席标准流程是：征求工作人员意愿在线转接或让工作人员给客户回电话。如客户骂人，才可以告知工作人员电话。

6、机构人员/客户来电重新补报案件。机构人员告知与当地协调岗联系；客户来电告知当地理赔部门电话即可，95586坐席不受理补录案件。

7、北京有求必应电话：（信息协调）改为：010-59621275

六、代位求偿的基本条件：

（1）、在我司承保商业车损险及其附加险，发生车损险及其附加险责任范围内事故。

（2）、未得到责任对方赔付

（3）、未放弃向责任对方请求赔偿权利。

（4）、被保险人主动向保险公司要求按照代位求偿所赔方式先行赔付车辆损失。 （注：、涉及人伤案件不适宜代位求偿进行索赔。）

2、ＸＸ先生／女士，您好，代位求偿的方式可能会有一些不便，

（1）、选择代位求偿方式索赔时相关理赔材料会多一些。（交通事故必须提供交警事故证明。/非交通事故必须提供第三方事故处理部门提供的事故证明。）

（2）、请您务必配合后续的保险公司追偿工作。

（3）、次年保费会上浮。

那您确定代位求偿吗？

3、在报案时需核实的信息。

（1）可以提供信息的：A：责任对方为机动车的需要提供三者车的车牌号、驾驶员姓名、联系方式、交强险和第三者责任险的承保公司，交强险及商业险保单号，报案号（如果对方没有报案，建议三者车向保险公司报案）。

B：责任对方为非机动车的，详细记录责任对方姓名或单位完整名称、联系人、电话、家庭或单位详细地址、邮编、身份证号码，法人代表名称和联系电话、投保保险情况。

（2）如果无法提供信息：请您补充责任对方相关信息给查勘员。或相关工作人员。

4、车险报案时需在出险摘要中记录：责任对方上述的相关信息，及备注：客户强烈要求代位求偿。/客户强烈要求代位求偿，报案时无法提供责任对方相关信息，要求工作人员现场核实。

5、如果客户已明确无法提供责任对方信息，在报案时及查勘环节都无法提供的，提示客户按照车损险条款无法找到第三方处理免赔30%处理。（三者逃逸）

6、客户代位求偿案件，告知客户必须报交通事故处理部门（交警）或者报第三方事故处理部门

七、互碰自赔

1、定义：对事故双方均有责任，各方车辆损失均在交强险有责任财产损失赔偿限额内（2000元以内），不涉及人员伤亡和车外财产损失的交通事故，由各保险公司在本方机动车交强险有责任财产损失赔偿限额对本车损失进行赔偿。

条件：（1）、两车或多车互碰，各方均投保交强险。（2）、各事故方的车辆损失（包括车上财产和车上物品）不涉及人员伤亡和车以外财产损失。（3）、各事故方的车辆损失金额均不超过2000元。（4）、交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任（包括同等责任，主次责任。）（5）、当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。

不适用自赔的：（1）、单方肇事事故。（2）、任何一方损失金额超过2000元的。（3）、不符合道路交通事故的处理规定（人员伤亡，财产损失）的事故。

八、无责代赔

无责代赔：在保险事故中，一方无责，一方全责，全责方无人伤无物损，无责方赔付全责方的钱，由全责方的保险公司代为赔付。

 

第二篇：汽车保险总结

不管有没有车，先转吧！—— 撞车之后，不要傻里傻气的！

1，对方全责提出私了1500，你死活不干，要求走保险，又是吵又是闹又是折腾，定损2200，修理厂要求2400，自掏200.

如果你同意私了，拿1500，报保险自己全责，车照样修好一文不掏白赚1500，第二年保费增加800，赚了700

2.撞伤一人，送医院，被家属打骂，垫医药费8000。回家洗洗脸上的血痕。回头家属要求加10000私了，否则不给你医药#5@p，保险公司说没#5@p不给你报销，哦或。悲剧。其实你可以不去医院，现场等待交警出具处理意见。垫医药费就说炒股亏了，现在还欠起外债，等家属告你，告完保险公司全赔，皆大欢喜，你甚至不用出现。

3.撞车了，后面堵起一排车狂按喇叭，对方说我全责，我们退到路边处理，于是停到路边，结果对方马上变脸，说你丫的全责，这时候才想起应该先手机照相。

4.老公指挥倒车，自己一激动，油门当刹车，把老公双腿撞断，打电话给保险公司老老实实的上报，保险公司告诉你，老公不陪。。。。。其实你可以换个朋友的车撞。。你懂

5.车子在4s保养，保养完了，高高兴兴去取车，哦或，倒车时油门又当刹车（为什么是又=。=！），撞的稀里哗啦，造成损失4000+，你郁闷的找保险公司，人家礼貌的告诉你，在修理厂发生的事故，俺们

不陪。。。。其实你可以换个地方发生事故，比如小区内和某小树发生亲密接触，你懂。

6.大雨天，早上去happy的去车库取车，发现车库被淹了，顿时泪流满面，赶快上车发动，让自己的车车逃离苦海，一点火，哦或，发动机打不燃。车没逃离苦海，你也进了苦海，4s店告知，发动机进水，报销，损失5w，你兴冲冲的去找保险公司，别个怜悯的看着你，小姐，驾驶员强行打火导致发动机进水，俺们不陪。————你不点火，发动机是不会进水的哦亲。

7，在车上放了好多好多玩具，什么宝塔啊，香水瓶啊，小熊啊小猪啊。有一天差点撞到一个老太，一脚急刹车，香水瓶飞起来干到玻璃又弹到俺额头上。缝8针，玻璃费误工费医药费精神损失费共计3800，保险公司的接线员笑眯眯的告诉你，被车上物品撞坏不赔：如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，俺们还是不陪。

8,周末天气好爽，正在happy的飙车，左方一大货车突然一盘子甩到你道上和你kiss了一下，你只有一盘子打到花坛上，你小心肝扑通扑通的隔了5分钟才安静下来，一看大货车早没影了，马上打电话给保险员把大货车狂决一顿，并表示想要修车，保险员遗憾的告诉你把负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利哦亲。——————其实你可以说，太阳晃花了我的眼，让我上了花坛，什么大货车？没看到~没注意。。。

9，路上爆胎，左转右转稳住方向，不用打电话给保险公司了，别个不陪。

10，停在楼下，上楼看了一集康熙来了，下楼一看，4个轮子没了，几块板砖给俺垫着，不用打电话给保险了，别个不陪。

教你榨干保险公司最后一滴血

前言：相信还有许多车主对汽车保险了解不深，只有出了事故才会和汽车保险打交道，而作为外行的车主们根本不能摸清楚汽车保险的水究竟有多深，该如何处理才能成为最大程度的受益人呢？别着急，已经有许多身经百战、经验丰富的车主们为我们总结了他们的心得，我们只要阅读收藏以备不时之需就可以了，况且这是一份普通车主们就能读懂的汽车保险条文，保证能让你更深入地了解汽车保险和理赔，“榨干”保险公司的最后一滴血！谁说不是呢？买保险就图的省钱和省心！

保险条款精解（一）车损险 VS 第三者责任险

咱们先说说最主要的车损险和三责险。车损险和三责险是车辆保险的基本险，主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失！

您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失，保险公司也照赔不误！这话对了一半，大部分的自然灾害造成的损失都赔，惟独一样除外——地震！

案例1：如果您的车有幸在地震中被建筑物砸到的话，哈哈……

应对方法：不要在地震一结束就急于申请赔偿，等地震过后几天再申请赔偿。

出险陈述：大概由于地震造成墙体松动，终于在某一天倒下了，砸坏了您的爱车，切记：千万不要提及地震时出险。

案例2：如果您的爱车在一次急刹车中，车里的东西飞到了风挡上造成玻璃破裂，您该怎么说呢？

假如您老老实实的对保险公司说：“我的纸巾盒飞起来打中了玻璃……”（哗！内功够高啊，呵呵，本人只是以纸巾盒举个例子开个玩笑。）”那么你惨了！那个理赔员会指着自己的嘴对您说：“请看我的口型——NO！”

应对方法：小小的改变一下事实……

出险陈述：我的一个练过铁头功的朋友在刹车时撞碎了风挡，OK！记住：受车内“物品”的撞击所受损失，保险公司不赔的！但是人撞坏的就另当别论。

案例3：如果您的车在拖车时与别的车发生了碰撞，怎么办？

应对方法：忽略一些事实存在的东西……

出险陈述：别提你在拖带车辆或者被别人拖带，否则不管你有没有事故责任，保险公司一律不赔。

案例4：如果你在事故时，打破了自己的玻璃又没有上玻璃险时，你会向保险公司索赔吗？

没上玻璃险找人家索赔能行吗？行，绝对行！玻璃险的全称是：玻璃单独破碎险，是指停车和使用时造成的玻璃损坏，而事故造成的玻璃损坏应由车损险来负责赔付。

如果您没上玻璃险，当您早上起来发现自己的汽车玻璃不知道被哪个混蛋打破了，怎么办呢？？呵呵，老招法：开车时急刹车造成的，又是脑袋惹的祸！（记得找一个身高差不多的朋友来当挡箭牌啊），如果是侧面的玻璃破了，就说侧滑时脑袋撞的好了，呵呵！ 案例5：如果您的车在撞车时，打破了一个小灯，您该怎么办呢？

找保险公司，他绝对不敢不赔您，那么您以为是赚到了吗？不是的，实际上您大概要赔了，亏本了。

没听明白？告诉您，每辆车的全险大概在2500-5000之间（更高档的车会更贵），如果您在一年的保险期内没有索赔，那么您将在下一年投保时获得10%的无赔款优待，这笔帐您自己算算，如果索赔数额太小，哎，就这样算了吧，不如10%的折扣来的实在。 ------------------------------华丽分割--------------------------------

保险条款精解(二) 丢车——如何将损失降到最低点？

车辆在停放和使用的过程中难免会让人有烦心的事，其中，丢车是最倒霉的事了，不过，如果你按照我说的去做，您的损失会降到最低点。

记得啊，一旦丢车，要做的第一件事情是什么？报警？错！车已经丢了，哪那么容易立刻找到啊，您也未免太高估中国警察的能力了，还是想想怎么减少损失吧！

减少损失？哪那么容易啊，车都丢了，怎么减啊？别忘了，有我呢！！！！

首先记得先看看自己的保险单里有没有上车辆盗抢险。什么，没有？那你认倒霉吧，找我也没用了，再买一辆吧！

如果你上了盗抢险，首先，我要恭喜你，你的损失可以降到最低了，不过，也要小心啊！这时你要做的是闭紧你的嘴，踏踏实实的看完我的帖子，否则你一定会后悔的！

案例1：盗抢险中规定，被保险人丢失行驶证、购车原始#5@p、车辆购置附加费凭证每一项增加0.5%的绝对免赔。丢失车钥匙增加5%的绝对免赔。这些规定在保险单中用颜色最浅的字体印刷，不信，您可以拿出单子仔细看看，肯定在某个不显眼的角落里能发现这段话。

所以不管你是否有一把备用钥匙曾经丢失过，或者是在您被开跑了的车里有一把钥匙，请您记住一定要忘记这件事，否则……5%的损失您自己扛定了！

案例2：如果您的车在收费停车场或营业性修理厂中被盗，保险公司负责赔偿吗？ 答案是：不赔！！因为上述场所对车辆有保管的责任，在保管期间，因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的，保管人应承担责任。保险公司不负责赔偿。

所以正确的方式是找停车场去索赔，所以，每次停车时记得收好停车费收据啊，虽然上面印着丢失不管，但根据我国合同法中关于格式合同的规定，这属于单方面推卸自己应

负的责任！你尽管放心大胆的告他好了，呵呵，给您一个好消息，已经有人打赢了这样的官司，所以根据案件推溯的原则，以后的案件审判可以依照这个案例来判决，哈哈！ 案例3：如果，停车场是您的朋友开的，或者您从侧面打听到这个停车场根本无力赔付您的爱车，您是否可以考虑改变一下丢车的地点呢？哈哈，我可什么都没说啊！您自己琢磨去吧。

案例4：再有，如果您是一位老板，因为一些账目上的问题和朋友闹翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的车偷走了，您猜到会是他干的，您会找保险公司赔偿吗？ 告诉您，保险公司可不负责赔偿。因为条款规定：被保险人因与他人的民事、经济纠纷而致车辆被抢、被盗为责任免除。

所以，您大可忘记您的经济纠纷，直接到公安局和法院报案，记住，千万别说出您的怀疑对象，否则就会把经济问题扯进来了，以中国法院的工作效率，您大概半年之内得打车出门了！

案例5：如果您刚买了一辆新车，上了全险，但没有来得及领牌照（现在的交管规定：验车后的15个工作日后方可领牌证），出险后保险公司负责赔偿吗？

不负责赔偿。因为在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。但一般经特别约定对公安部门规定需先保险后检验核发号牌的新入户车辆可负责车损险和三责险。所以负责丢车赔偿的盗抢险并没有生效，自然，您也得不到赔偿。

看来如果您不是仗着胆子改一下丢失的时间，新买的车就算送人了！我可又什么都没说啊！

案例6：如果您的车失而复得，保险公司如何处理赔款？

被盗抢的保险车辆找回后，如果保险公司尚未赔款的，应将该车辆归还给您，但是全车被盗抢期间，车辆受到的损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，保险公司负责赔偿。如果保险公司已经赔偿，应将车辆归还您，同时收回相应赔款。若您不愿收回原车，则车辆的所有权益归保险公司。

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保险条款精解（三） 撞车

只要是撞车，保险公司全赔吗？当然不是你只要认真看看手里的保单赔偿免责条款就知道了，保险公司有一大堆不赔的东西呢，想把损失降到最低，还是来找我吧，哈哈！

案例1：假设你是一个新手，刚借了一辆车（当然也没准是租的车），在路上练车的时候，把你弟弟给撞了，你知道这辆车有三责险，你会找保险公司索赔吗？

答案：如果你去了，你就是神经病，保险公司会一脚把你踢出去，为什么？？ 首先，你要知道什么是三责险，全称：第三者责任险。

那什么是第三者呢？

第三者指除保险人与被保险人之外的，因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的在车下的受害人。通俗的讲第三者就是排除四种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。

现在明白了，你作为当时的驾驶员，撞伤你的家人，保险公司是不赔的，好了，你知道该怎么办了！什么？还不知道？气死我了，换个驾驶员撞的不就完了嘛，真是的，害我什么都说出来了。

案例2：如果您有幸开车撞人了，而且全是您的责任，法院判您赔偿您包赔对方的经济损失、精神损失费、伤残损失费……你该如何处理呢？？还能怎么样，给钱就是了！ 错！大错特错！

你应该和对方家人商量，加大经济损失赔偿和伤残损失赔偿，尽量把精神赔偿降到最低，没有当然就更好了。

为什么？你问我为什么？这不是五马换六羊嘛。

老兄，你又错了，保险公司不是无条件地完全承担“被保险人依法应当支付的赔偿金额”，而是依照《道路交通事故处理办法》及保险合同的规定给予赔偿。而条款明确规定，因保险事故引起的任何有关精神损害赔偿为责任免除。所以无论法院判决被保险人是否应赔偿精神损失，保险公司均不负责赔偿。

明白了？？别的保险公司都替你赔，精神损失可不管，所以，宁可多给对方点钱，也别答应精神赔偿，总之，慷保险公司之慨呗，呵呵！

案例3：如果你又有幸撞车了，这回不是您的责任，而对方又不想赔钱，您可以找保险公司索赔吗？

答案：可以，不过您必须先向第三方索赔，才有可能获得保险公司的赔偿。如果您放弃了向第三方索赔的权利，而直接向保险公司索赔，保险公司不赔。因为您放弃了向第三方追偿的权利，同时也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。

所以，切记，切记，一定要先找对方赔，最好是有法庭的强制执行未果的证明，然后您就可以理直气壮的找保险公司了，剩下的烂摊子尽管让它们收拾去吧，谁让它们每年收了您那么多的保险费呢！

案例4：记得以前有个倒霉的司机在警察的指挥下，帮助警察拦截正在逃窜的罪犯，撞向了罪犯，结果两车相撞，那叫一个惨啊，保险公司会赔他吗？

当然不会啦，保险条款写的明明白白，驾驶员的“故意行为”不在赔偿之列，所以只能自己修车了：

所以，如果您没有足够的经济能力，在当英雄之前要考虑一下噢！！！

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保险条款精解（四）索赔——不可不看，因为您以前可能没听说过

★保险案例一：一位朋友丢失爱车，已上全险，找保险公司索赔，未果，保险公司拒赔理由：到车管所查询，此车未年检。

案例分析：保险公司所做所为，十分合理，于保险合同条文也有根据：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆，就算您保养的再好也没用，结果只能是丢了白丢，保险也上了白上，顶多退回保险现金价值。

案例结论：您的爱车，千万要按时年检，切不可后延，否则，罚款事小，拒赔事大，此时即使发生交通事故造成第三者损失，也将由您自己承担，保险白买了！

案例解决办法：按时年检，即使是一天，也不要晚；如果真的发生不幸，也要记住千万不要立即报案，尽快花银子把验车手续补齐后再办理报案索赔手续！

不好意思，刚才一阵头晕，我什么也没说吧？说了也是胡话。

★保险案例二：与上类似，驾驶员年审未做的请注意了，您在驾驶中发生的一切问题，保险公司不负责赔偿，理由与上例相似，恕不赘述。

★保险案例三：这是一个经常被问到的问题：我的车刚买，还没有上牌照，保险是否生效？

解释：车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。

但一般经特别约定对规定需先保险后检验核发号牌的新车辆可负责车损险和三责险，所以，这时您的车丢了就算倒霉了，撞了人啥的还算凑合有保险公司给您顶着，现在清楚了吧！

★保险索赔证明材料原则：（因为这个问题有N人问起，所以在此一并解答） 保险索赔时分几种情况：

1，事故经交通队出面解决的：

由交通队出具处罚单或调解书，经法院判决的，用判决书即可。这些材料绝对好使，在保险公司肯定一路绿灯。放心索赔好了

2，在小区内发生事故的：

重大事故：即车损严重的，还是要到交通队开证明，很麻烦；

一般剐蹭：到小区物业开证明，因为经常受怀疑，一般也很麻烦；

所以，最好报案时报在城市道路上，否则……累死你！

3，在道路上发生小事故的，包括停车时的剐蹭

此类需要证明的原则是：是否涉及第三方？如涉及第三方赔付的，还是需要交通队证明。 如事故双方自行了断的，可以在索赔时注明：事故第三方自修，然后按车损险中的自责索赔，保险公司要是让您到交通队开证明，您一定得咬住了别松口，就说没地儿开去，保险公司一般也不会太较真。您要答应去开证明，别怪我没提醒您，您就跑去吧，赔的钱不定够不够油钱呢！

4，最背的人：

如果被别的车撞到后，肇事车逃逸，无法查找。情况严重的就比较麻烦，要通过交通队解决，可以由保险公司代为追偿。

不严重的话，最好也是以自责来解决索赔问题，而且要在索赔时注意到车身是否粘有对方车油漆，以及撞的方向，一定得自圆其说，否则你惨了！

车辆是否闯红灯、违章停车，将有一套统一标准来规范取证。北京市质监局近期批准发布31项北京地方标准，其中《机动车违法自动记录系统通用技术条件》将于今年4月1日起实施。闯红灯、违法停车，都须拍下三幅图像，记录号牌和违法内容，才能真正认定该车辆存在违法。

《机动车违法自动记录系统通用技术条件》将由市公安局组织实施，主要适用于城市道路、公路上安装的机动车违法自动记录系统。此前曾在20xx年起草意见稿时征集过公众意见。

标准规定，涉及车牌的违法，应记录同一时间机动车前、后全景图像和前、后机动车号牌特写图像；区间测速系统则要记录机动车驶入、驶出测速区间的全景、特写图像各一张。

标准还对违法停车的自动记录取证做了规定，监控车辆在不允许的地方乱停乱放。此前征集意见稿中并未提及。

按规定，车辆违规行驶在专用车道，至少有一幅图像应显示该违法车的“一半以上车身”在专用车道内。就是说，违法占专用道，认定的主要依据之一，是看车身“一半以上”是否在其内。

为保证信息的真实有效，这些记录的每一幅静态图像，要求包含管辖区内上一级公安部门认定的原始防伪信息，防止原始图像在传输、存贮和校对过程中被人为篡改。

标准提到，机动车违法自动记录系统24小时的计时误差应不超过1秒。 机动车违法自动记录相关规定

涉及车牌的违法

●应记录同一时间机动车前、后全景图像和前、后机动车号牌特写图像 ●区间测速系统则要记录机动车驶入、驶出测速区间的全景、特写图像各一张

除涉牌和测速外的其他违法

●采用两到三幅全景图像和一幅机动车号牌特写图像

●图像上要有车辆违法日期、时间、地点、方向等信息

●超速车辆图像还要有限速值和实际行驶速度值

闯红灯

●需三个不同位置的静态图像信息

●在违法车位于停止线前，拍摄车头位于停止线前的情况

●全部车身已越过停止线且相应信号为红灯相位的情况

●违法车驶入路口或转向时拍摄车的行驶方向（左转、右转或直行）

注：应清晰辨别车辆类型、车身颜色、红灯信号，并至少有一个位置的信息要能看到车牌号

违法停车

●在静止过程中至少三幅静态图像信息

●至少有一个位置能清晰地看到车牌号

●至少有两幅静态图像的间隔时间大于标志或标线规定的临时停车时间 占用专用车道

●至少有一幅图像应显示该违法车的“一半以上车身”在专用车道内