如何做好前台收银员

做收银员的工作已经六年了，这六年收银的工作中，经历过许多事，但最后都解决了。感觉做一名收银员容易，做一个好的收银员就不是那么容易了。 自从调到收银的那段日子里我收获很大，因为刚来前台部我有太多不适应每天的工作真的觉得无趣。因为之前一直都是干营运的对收银一窍不懂。我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。

我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己。使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，刚来时我也是会由一个师傅带着教我一些收银的技能。同时我也发现要学的知识太多了。比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的使用，退换货的一些相关知识，遇到问题之后该如何处理等等。要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。想想这两年里我已经干的比较不错了。对于我们举行大的促销活动时，虽然我们收银工作会很累。可看到排着那么多的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人员紧缺的时候我还会一如既往的干好自己的本职工作。对工作一定要仔细认真才能做好一名好的收银员。

 

第二篇：怎样做好收银员

怎样做好收银员

怎样才算是一个好的收银员呢?做好收银员的服务很重要，但是收银员都了解何为服务吗?收银员如何提高服务质量?怎样做好收银员呢?

说起如何做好收银员就会想到：注意服务态度，提高服务质量。既然服务如此重要，那我们是否了解何为服务?

服务是指能满足他人某种特殊且正当合理的要求的行为。

服务的英文是Service，单词中每个字母都有其特殊含义，作为收银员，也能根据每个字母的要求提高服务质量。

S for smile

微笑，这是服务行业的统一标准，要求服务人员对顾客提供微笑服务。作为收银员在收银过程中保持微笑是很重要的，这样顾客才能消费得赏心悦目。 E for escellent

出色，收银员应将每一项细微的工作做得很出色，比如平日里常提的“接一答二照顾三”，特别是收银台前排长队时，更应照顾好等候结账顾客的情绪，在加快收银速度的同时，运用语言技巧安抚焦虑的顾客。

R for ready

准备，随时做好收银的准备，不能在顾客走到收银台前，还在处理私人事情或闲聊、走神。当然也不能因点钞等事耽误顾客结账。

V for view

看待，将每位顾客当作需要提供优质服务的贵宾，不能因某些顾客过分刁钻或购物金额小，而对其态度生硬。

I for inviting

邀请，每次收款结束，都应请顾客下次光临，即服务三声中的“送声”，这一点是一定要做好的。

C for creating

创造，要精心创造出热情服务的氛围。比如，看见附近收银台排长队，而自己收银台无人结账时，应主动招呼顾客。另外，基本的礼貌十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”应常挂在嘴边，对待顾客一定要主动、耐心、热情、周到。 E for eye

眼光，收银员应用热情友好的眼光注视顾客，预测顾客的需要，随时提供服务。这要求收银员在工作时对待顾客真诚友好、主动。比如，结账前提醒顾客出示积分卡，顾客离台时提醒其带好随身物品和已结账商品，或结合正在进行的促销活动向顾客提出合理建议等。