20xx年度工作总结

——园艺园林学院组织部

本年度组织部主要工作主要有团支部风采大赛、校园文化艺术节、民主生活会、党团工作以及辅助团总支学生会其他部门的各项工作。

一、部门的组建

在上半年，组织部的工作主要由12级的6名老干事来协助部长、副部完成。在下半年，组织部的新一期的组建在十月份完成，在宣传之后，同学们都很积极，来本部门面试的人也比较多，但是面试的时间也只有一天，所以在成员的选取的过程中不能够很细致的了解对方。经过初步审核之后，确定了几个备选名额，经过再次的和助班以及和本人的沟通了解，最后选定了六名干事都来自13级。

二、 团支部风采大赛

本次活动由申请材料、海报、和节目三部分部分组成。于3月21号开始收取申请材料，海报，。本院于3月2８日晚在大礼堂举行了第十届团支部风采大赛的节目部分，本次团支部风采大赛共有13个支部，全体1２级新生参与。1２级园艺一班取得了第一名。

园艺园林学院团支部风采大赛节目单

《青花——梦中国红》（茶艺舞蹈） ——12级茶学一班 《中国梦——最好的未来》（诗歌朗诵） ——12级植资一班 《歌咏中国梦》（舞台剧） ——12级园林二班 《越梦》（舞台剧） ——12级园艺一班 《中国人的中国梦》（情景剧） —— 12级园艺二班 《梦系中国，少年起航》（情景剧） ——12级植资二班 《少年中国》（朗诵唱歌） ——12级园林五班 《离离原上草》（话剧） ——12级园林一班 《Dream School》(舞台剧） ——12级茶学二班 《太极舞动中国》（太极） ——12级园艺三班 《梦想·中国》（歌舞剧） ——12级园林三班

《龙腾耀世》（舞台剧） ——12级中药一班

《梦飞翔》（现代舞） ——12级园林四班

本次活动意在调动基层团支部和广大团员青年的热情，围绕建设和谐校园开展丰富多彩的活动，展示我院基层团支部和团员青年的青春风采和精神面貌，并以此为契机加强支部间的交流，达到同享经验、共享成果、互相促进。除此之外，本次活动也让组织部每位成员尤其是干事得到了一很好的锻炼。

三、校园文化艺术节

本次园艺园林嘉年华校园文化艺术节5月１７日上午在修业广场成功举行。本部门主要负责中药、植资展区的工作，前期工作首先就是联系中药、植资系的同学商量场地的布置以及进行守夜的工作。其次，对于要借的道具已经需要准备的装饰物都需要列出清单，并进行一一核对，避免出现遗漏。最后就是部门对当天的工作进行具体分工。中药、植资展区以其独特的方式式向同学们充分展示了自己专业的特色。在最后还有水果拼盘的比赛，充分调动了同学们的积极性与创造性。以前的嘉年华总是会碰上大雨，但是今年的不同，阳光明媚。

我们整个团总支学

生会的成员都坚守在阵地上，直至活动的圆满结束，取得了出乎意料的效果。

（文化艺术节开幕式）

但是组织部的部分成员在此次活动中表现不是最佳的，希望以后再接再厉。

四、民主生活会

组织部安排在每周四下午进行民主生活会策划表的收取并进行统计，并督促班级将民主生活会的总结发至班级博客。对于各班的民主生活会组织部进行了严格的检查，鼓励各班级多开展具有特色的、内容丰富的活动形式。

上半年：

本学期的民主生活在延续去年的方式，有所创新改善。1２级为每周都开， 1１级为单周开，时间是每个星期四的下午第二大节课。主要以“学习党的十八大，畅读“中国梦” ”、“聚焦中央一号文件，学习政府工作报告”、“中国梦，我的梦”、“青春榜样 励志楷模”、“懂感恩 传递爱”、“微传递 正能量”、“与信仰对话，与青春导航”、“诚信在我心中”等主题进行开展，同时鼓励创新的主题。

刚开始由于各种原因部分班级没有按时开展或者开展的质量部不是很好，但经过了一些改革之后，基本上每个班的学习型组织活动都改善了许多，出勤率也比较高。组织部每个星期都对每个班的开展情况从出勤率、活动效果方面进行评价，对开展的内容丰富、气氛活跃的班级进行通报表扬，还对表现较差的班级或是缺开的班级进行通报批评，取得了一定的效果。

同时我们采用了支部博客的形式以及党员下派的形式，让每个班级在开展完后进行总结并上传至博客分享，党员的参与对同学们的思想起到了良好的引导作用，让活动开展的意义更加完善。这样的方式值得继续发扬与完善。

下半年：因为团总支学生会成立时间的关系，民主生活会从7周开始，1２级单周开展，1３级每周开展，组织部统一进行了检查，特别是对于1３级的民主生活会的开展进行一定的指导。主题分别为“崇尚科学、反对邪教”、“学习团的十七大精神”、“心中有话对党说”、““我的中国梦”主题团日活动”、“文明上网，从我做起”等话题,同时也鼓励自主创新的方式来开展。

（多媒体教室）

（温暖的寝室）

（普通教室）

虽然1３级才开始接触民主生活会，但是热情与积极性很高，有的班级会对班会现场进行简单的布置，让气氛更加的活跃。

本学期由于时间原因没有采取党员下派的形式，在检查中因为有的班级因为有课、或许和别的院班级有了地点冲突，为检查带来了一定的难度，

总体上来讲

各班的民主生活会还是开展得比较成功的。因为干事刚接触次方面的工作，大家检查很认真，但刚开始胆子还不够大胆，没有与团支书进行一定的交流，这是以后还需要多学习的地方。此外，我们部门与宣传部一起合作开展了１３级各班组织宣传评比，将民主生活会纳入其中。这既有利于组织部民主生活会和开展，也有利于宣传部的新闻稿的发表。并且在本学期的民主生活会接近尾声的时候，请各班的团支书组织班级同学写一份民主生活会的总结，并提出相关的意见和建议，我相信这将更有利于我们部门下学期的民主生活会的开展。

五 、党团工作

组织部这一年一共组织了２6人参加初级团干培训，４０人参加高级团干培训，２７４人参加党校培训。

上半年：

（一）团费的收取

本学期的团费收取于3月10号收齐并交到校团委。

（二）高级团干培训

本院于3月２３日参加了学校的高级团干培训，我院组织部对整个团干培训进行了组织。通知各班以传阅的方式，自行学习校团委所发的团干学习资料，使同学们团学知识有一定的认识和了解，对以前以学的团学知识进行巩固。

3月２３日上午8点，园艺园林学院１０～１２级各班团支部主要成员、园艺园林学院团总支学生会部门代表一共４０人在大礼堂参加了高级团干培训的培训，此次培训由学校各院优秀老师、学生和校团委老师对培训学员进行一些团学知识的讲解和团学工作经验的分享。短短几个小时，团干培训的内容也并不能将人党团的认识详细而透彻的展示出来。但亢长的规定和条例让学员们深刻地领悟到这个纪律化团体背后的灵魂支柱与升华。

４月１０日收取了团干培训的４０份心得。

（三）党校培训

由于已经提前对各班下达了党校培训通知和对部门成员进行了工作安排，在４月１０日组织部收齐了此次参加培训所以学员的名单和培训费用，４月１２日交于中共园艺园林学院总支部委员会进行审查后于４月１５日将最终名单和培

训费交至学校党组织部并领取了培训教材。４月２５日对培训学员发放了教材并通知培训时间地点和强调培训纪律。

４月26、27日开始进行首轮党校培训，由于本次培训的人员较多，组织部的人员每次培训都被安排到场并加强考勤和纪律方面的工作，因为本部门都留下了每位学员的联系方式，对迟到或未到的学员此次我们采取直接联系的方式。总体上我院学员出席情况很好，学习态度不错，部门成员也表现出了较好的工作能力，能够应对出现的突发问题。党校培训小组讨论会在５月６日早上八点在十教南２０４教室开展，参加本次讨论的学院共８６人。讨论采取自由发言的形式，每位学员表现踊跃，积极发言。本次讨论每位同学有三到五分钟的发言时间，虽然本周六的培训被推至下周但通过前两次的学习，同学们收获不少，在台上大家畅谈自己在党校学习过程中的心得体会。同学们紧密联系刚刚我党成功召开的“两会”和当今中国的实际情况，谈论自己对党的认识和对此类问题的独特见解，全场气氛热烈有序，最后本次讨论内容组织部将整理成会议笔记交于校组织部。整个培训最后在５月２０日晚全部结束。

为了检验学员的学习情况要求每位学员都写了党校学习心得并按时按量交 到本部门，对于交上来的心得我们都进行了认真地统计和筛选，然后交到学院检 查。同时交上了本次学习的会议记录。

4月２５日通知党校培训同学进行网上在线党校培训考试，并强调注意事项，要求他们认真复习。帮助考生将考试中遇到的问题一一解决。

只等校组织部下发结业证书，我们在发到每位参加培训的同学手中，党校培训工作也就顺利结束。

在这次党校培训结业后本部门组织了一次总结会，各成员对自己在党校培训期间的工作情况进行了客观的评价。总的来说，本部门的成员都表现还是很不错的，每位成员都得到了一次锻炼，但是在有些情况下表现出经验不足，针对这次工作出现的问题我们进行了讨论并总结了一些经验。

下半年：

（一）团员信息统计

20xx年秋季团员统计于10月２８日开始，将统计表格下发至每个班级团

支书进行统计，并于１１月１０日结束，上交至校团委。

（二）初级团干培训

根据校团委的指示，本次团干培训由校团委组织，我院组织部对整个团干培训活动进行了组织。

我们部门于10月２５日将团干培训人员名单统计好并发至校团委。 １１月２、３日，园艺园林学院12级各班团支部主要成员、园艺园林学院团总支学生会部门代表在大礼堂参加了青年马克思主义培养工程暨第４６期团学干部初级培训班训。由短短2天，团干培训的内容也并不能将人党团的认识详细而透彻的展示出来。但亢长的规定和条例让学员们深刻地领悟到这个纪律化团体背后的灵魂支柱与升华。

１１月１７日，按校团委

的指示为团干培训的小组讨

论，我们院在10教南２０６组

织了观看《甲午大海战》以及

分类引导青年工作电教片。

１１月２７日，按校团委的指示，我院在１０教南２０６组织团干培训的小组讨论，每位培训人员提前做好准备，在讨论会上畅谈。

１２月２～５日，收取完团干培训心得、影片观后感、小组讨论总结材料并交至校学生会。

（三）党校培训

11月中旬进行了党校的培训。

由于已经提前对各班下达了党校培训通知和对部门成员进行了工作安排，在１１月２日组织部收齐了此次参加培训所以学员的名单和培训费用，１１月４日交于中共园艺园林学院总支部委员会进行审查后于１１月５日将最终名单和培训费交至学校党组织部并领取了培训教材。１１月６日对培训学员发放了教材并通知培训时间地点和强调培训纪律。

１１月７日开始进行首轮党校培训，由于本次培训的人员为１８８人，组织部的人员每次培训都被安排到场并加强考勤和纪律方面的工作，因为本部门都留下了每位学员的联系方式，对迟到或未到的学员此次我们采取直接联系的方式。总体上我院学员出席情况很好，学习态度不错，部门成员也表现出了较好的工作能力，能够应对出现的突发问题。

党校培训小组讨论会

为１１月24号，号，地点为

10教南２０１、２０４、２０

５、２０６、２０７、２０９

参加本讨论的学院共１８８

人。讨论采取自由发言的形

式，每位学员表现踊跃，积

极发言。本次讨论每位同学

有三到五分钟的发言时

间，，同学们收获不少，在台上大家畅谈自己在党校学习过程中的心得体会。同学们紧密联系时事，谈论自己对党的认识和对此类问题的独特见解，全场气氛热烈有序，最后本次讨论内容组织部将整理成会议笔记交于校组织部。整个培训最后在,１１月３０日晚全部结束，并收取了１８８份心得以及践行宗旨登记表。

在这次党校培训结业后本部门组织了一次总结会，各成员对自己在党校培训期间的工作情况进行了客观的评价。总的来说，本部门的成员都表现还是很不错的，每位成员都得到了一次锻炼，但是在有些情况下表现出经验不足，针对这次工作出现的问题我们进行了讨论并总结了一些经验。

（四）团费的收缴与团员证的补办

１０月２８日开始督促较好团费，１１月１０日收好打入校团委账户。一共收取１１９８人，共３５９４元。

对于丢失团员证的同学，须向学院提出补办申请，学院审核团员身份真实性后，于１１月１０日将审核后的名单向校团委提交盖有团总支公章的补办申请并以学院为单位统一补办。

六、日常工作

值班和例会都照常进行，主要是负责了党校培训、团干培训、团支部风采大赛、团员情况统计和团、党费的收缴。部门成员的表现也相当不错。

七、其它

通知召开全院各班班长团支书会，收缴了团费、并做了一个大一到大四所有团员情况基本情况的统计。在完成本职工作之余支持其他部门的工作，但是在部分的工作过程中还是出现了不足，我们也会在以后的工作中吸取经验，争取把工作做得更好。除以上工作外，组织部还参与了一些其他的工作，比如，组织部安排、组织同学参加一些讲座、报告会、召开各班团支书会议、统计学院各班委情况、发放“五四”表彰证书及奖品和参与学院讲座等活动。

以上为组织部本学期的工作情况，总体上进行顺利并取得了一定的成果，但也在工作的开展过程中发现了问题，比如时间的安排不够充分、活动的细节考虑得不够周全、干事对工作的熟悉度还不够，胆子还不够大等，但这些不足都将为

今后组织部工作的开展提供很好的经验。

组织部的职能就是推进广大同学的思想进步。我希望组织部能在这方面做好一个“上传下达”的作用，不仅将上级的思想理论传播到同学中间，也能讲同学中的各类思想动态反映给上级各支部领导，做好交流工作。而本学期总得来讲还是达到了要求。希望下学期能继续发扬点优改正缺点，把工作做得更好，更好的为同学和学院服务。

园艺园林团总支组织部

2012/11/３０

 

第二篇：20xx年年度工作总结

临汾市康祥物业服务有限公司

年

终

工

作

总

结

报

告

20xx年物业公司年终工作总结

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的经营目标及工作要求，本着“客户至上，服务第一”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。现将物业部20xx年的工作做如下总结：

一、内部管理方面

1、合理调整物业管理组织架构。20xx年下半年结合物业公司的实际情况以及物业管理行业的发展需要，对物业部组织体系及薪酬体系做了相应的调整：一是考虑2.1期保洁人员的增加，增设了保洁主管1人，加大管理力度；由于我的工作调整，增设了客服主管1人；为了确保小区设施设备完好安全、正常运转，聘任刘小荣为工程维修部经理，同时兼任大客服部副经理。二是对原外聘保安经理由于不能融入公司企业文化予以辞退，从内部启用了年龄较大，但有一定的保安管理经验的王华出任保安部指导员，以其实际工作经验培养与带领年轻的保安队员，同时加大了保安人员招聘力度，对继续应聘的保安经理的人员让其从队员做起，经过考验再考虑是否到位。由于人力资源的合理配置，保安队伍相对稳定，形象展示、车辆控制、安全防范管理有了较大的提高。三是对原绿化队主管由于其自认为有一技之长，不服从管理，临时用人不执行定额，予以辞退，重新招聘了人员，降低了绿化费用的开支。由于班子的团结，思想的统一，员工积极性高，各项工作落实顺畅。

2、加强员工思想教育与培训学习。

（1）持续进行了思想教育及培训。有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评和思想沟通，加强员工责任心，激发员工工作主动性。开展了礼貌礼节、沟通及处理问题的技巧、流程培训，各种案例学习。20xx年共组织班长以上员工进行培训60多次，中层经理执行力培训8次，问题员工管理的培训课件6次，其中各部门负责人组织本部门员工进行业务技能方面的培训50余次。通过培训使员工的管理水平，业务技能，综合素质有了明显的提高。

（2）参照行业规范对保安员进行32次专题培训以及不间断的军体素质训练，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、防盗知识、突发事件分析等。维修部员工以高压配电、疑难问题处理、控制原理、视图等专业为主培训学习达24次，树立了员工主人翁思想，有效地提高了员工的业务水平。

（3）行业竞争日趋激烈，对服务人员的要求越来越高，通过激发员工对物业管理行业的从业兴趣，有效的提高了员工自主学习的意识，20xx年物业部通过在网上观看视频课件自主学习，4名中层以上管理人员考取了全国物业管理企业经理岗位证书。符合物业管理行业及本公司持证上岗的规定。物业员工的持证上岗率较去年有了明显的提高。

3、完善物业部各项管理制度。

（1）针对绿化用工混乱、共用劳保丢失、对讲机报废制度难循等现象，我部门先后完善了对讲机使用管理制度、固定资产管理制度、用工管理制度、工服管理制度等内部管理制度，彻底改变了前期管理相对混乱的局面，将责任落实到个人，纠正了部分岗位用工无考核的现象，避免了物品丢失或损坏无法处

理的情况，逐步形成了以制度管人的管理模式。

（2）、下半年根据公司的统一要求，根据管理实际对物业部现有的管理制度在原有的基础之上进行了修订、完善，并新增了部分管理制度，对各部门的作业指导书，部门工作职能、岗位职责、员工手册、管理方案等进行了汇总，共计35项，编制了物业部管理制度汇编。

4、亲历亲为，实行走动式管理 身为项目经理，我要以身作则，以提升物业服务的品质为目的，我决心按照公司制定的经理岗位职责和客服维护体系要求开展各项管理服务工作，在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫，按照物业部年度经营计划目标开展各项服务管理工作。每天早上对小区各个区域进行视察，发现问题及时处理。每周二组织部门员工召开周例会，各部门反应情况、沟通信息、协调关系、解决问题工作当中存在的疑难问题。每周四定期组织部门负责人进行服务标准落实、形象展示的检查。要求各部门负责人坚持每日定时不定时的巡检小区，做到先业主之前发现问题解决问题。

5、做好小区的节能降耗工作。

（1）、每月观察小区各区域能源消耗情况，并做好用水用电的统计工作，做到心中有数。

（2）、严格库房管理，规范物品出入库的流程，积极倡导无纸化办公，提高废纸的二次利用率。下半年开始健全了材料明细账。

（3）、重视公共区域的巡检工作，发现问题及时处理，避免了因维修不及时导致的跑、冒、滴、漏造成额外的能源消耗。

二、业主服务管理方面

1、用心做好对客服务工作，确保业主满意度。充分发挥客服人员的作用，

将各项工作落到实处，设立全天候（24小时）服务热线和投诉电话，业主只要打一个电话，所有的问题均可以在承诺的时间内得到及时处理。严格按照客户维护体系的内容及物业服务的标准，执行24小时回复制，所有业主反映的问题，必须在24小时内给予业主回复，20xx年全年物业客服中心共计接待各类来电来访共计9432次，其中咨询类电话5187次、针对业主的咨询客服人员给予了及时满意的答复；报修类电话4245次，维修人员及时给予了处理。处理完毕后客服人员及时进行回访业主，受到了小区业主的一致好评，业主满意度达98％。

2、积极履行告知义务，加强与业主之间的沟通，通过书面通知，打电话，群发短信等多种告知形式向业主传递各类服务管理信息，全年累计发放通知1280余份，群发短信7589余条。打电话9897余次。做到信息拟发及时详尽，表述清楚，用词准确，同事能够积极的配合通知内容做好相关的解释工作。

3、按照档案管理的规定对物业管理过程中形成的档案资料进行了分类建档，做到目录清晰，检索方面，内容包含设施设备验收，电梯年检等、员工档案等共计36份。并对部分缺失的档案资料进行了及时健全，客服部通过多种渠道搜集业主信息，保证了业主信息的客观准确。同事根据实际的工作需要建立了部分电子档案，有效的提高了工作效率。

4、全年门岗保安部员工主动为业主送东西共计600余次，搀扶老人回家70余次，受到了小区业主的一直好评。

5、注重与公司其它各部门、施工单位的沟通，全年累计处理工程遗留问题共计600余起。

三、物业费用管理方面（严格预算管理，确保收费率达标）

1、物业管理费是物业公司生存的基础，以公司利益为重，加强各项费用的

收缴工作，确保年度目标的实现。物业部把提高费用收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓，一方面做到每月按时电话、短信催收，对业主提出不交费原因及时进行协调处理。另一方面对欠费对象进行逐一分析，针对不同的问题制定相应措施到户。在催缴欠费工作中，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释。部分业主因户内外存在一些小问题为由而拒交物业费，并辱骂打伤客服人员和损坏物业办公设施，扰乱我们正常的办公秩序，我们物业人员不畏困难，积极迎难而上，针对20余户带有顽抗性拒交的业主，由我牵头带着客服人员主动上门去做业主的思想工作，一次不行去两次，经过多次登门劝说，让业主充分认识到未按时交纳各项管理费用对业主服务会造成严重的影响后果，一定程度上侵害了其他业主的利益，最终完成了这20余户户业主物业管理费的收缴工作，确保了收费指标的完成。

2、根据管理实际，果断对下半年预算进行了合理调整，严格预算管理，严把各项费用开支，保证了各项开支控制在月度预算的范围内，同时加大收费收入力度。

20xx年累计收取物业管理费共计金额1059741.8元，正常入住户收缴率达100%；收取2.1期装修管理费48600元，电梯搬运费43120.8元；车位管理费127户，共计金额122400元；车位租赁费77户，共计金额127340元；创收服务46940元（其中包含业务单位摆摊，广告费，业主办理婚庆搭棚子；便民服务店占地费等）。

四、物业设备管理方面

1、通过首问负责制的建立与实施，完善报修登记、对维修过程及结果跟踪、事后回访等措施，使维修效率和业主满意率明显提高。全年共完成公共部位维修8951多处，入户维修200多户，处理遗留问题40多户。维修结束后及时进

行回访，通过回访业主满意率达到95%以上，投诉率小于5%。具体的工作完成指标如下：

（1）、确保设备完好率98%。

小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，无负压水泵、配电室，等设备发现异常及时更换配件，确保设备运行正常。

（2）、做到维修及时率100%。

客服前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。

（3）、维修合格率98%。

对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制责任事故率为0，完成维修回访率在98%以上，经常电话回访业主。

五、安全防范管理方面

1、严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记， 进入小区输送装修材料须按规定进行申请、登记，每一环节保安部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施、设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

2、刚接任以来，我几次到小区内进行巡查时发现小区内机动车辆占用消防通道的现象较为严重，为了彻底扭转此现象，一方面通过发布通知在制度上予以引导，耐心告知业主占用消防通道可能导致的危害，另一方组织全体保安员对各岗位职责进行了系统的培训，对进入小区的机动车辆进行严格的管理和控制，车辆停放秩序得到了明显的改善，做到小区路面车辆日均不超过5辆。

3、保安部通过制定和落实各项安全方案，如：消防应急预案、防火防盗预案、突发事件应急预案等，每日交接班前开班前会，通报情况提出要求。勤于巡查、严密防控，发动业主，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控，跟进盘查。通过组织，消防，安全检查和消防实践演练，清除了各种安全隐患，有效杜绝了各类安全事故的发生。

4、高度重视消防安全工作，定期对楼道内的消防设施设备进行检查，确保消火栓玻璃、水枪、水带齐全完好，报警系统运行良好，准确无误，达到应急要求。全年共组织各类消防检查20余次，定期对重点部位进行巡查，做到发现隐患立即消除。

六、保洁绿化管理方面

1、针对2.1期正处在装修期，按照大多数物业公司的一贯做法在小区单元门口设置了装修垃圾堆放处，并在倾倒点周围树立“装修垃圾堆放处”的标示，每日进行清运，但考虑到路面堆放垃圾严重影响小区的整体环境，加之遇刮风天气垃圾乱飞，鉴于此种情况我果断调整了管理思路，将装修垃圾临时堆放的位置调整到地下室，并做到日清日结，保证了2.1期路面的干净整洁，得到了业主的好评。

2、保洁部严格按照保洁作业流程进行卫生清洁，为了有效地对开展工作队保洁区域进行了细致合理的划分，将每一处保洁区域责任到人，由客服楼长及保洁主管定时不定时进行巡检，实行有效的监督管理，为小区业主创造了一个干净、整洁的小区居住环境。

3、4月份2.1期交房前物业部将清洁开荒工作落实到各个岗位，保洁部在开展正常的日常保洁工作的同时，保洁部员工在电梯不运行状态下，楼道内没

有水源的情况下，保洁员靠抬水走楼梯顺利地完成了2.1期5栋楼的整体开荒工作。

4、全年共清洁电梯720余次，擦洗单元门前的垃圾桶36次，

5、在小区绿化养护方面做到，根据植物的生长特点，定期对绿植进行人工造型的修剪，清除枯枝、加强对植物病虫害的防治、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，保持绿植健康生长。保证小区绿植不出现明显的生长不良现象。

6、完善了小区的绿化标示系统，为提高业主的环保意识，在一期及2.1期绿化带内安装了草坪温馨提示牌共计25块。

七、社区文化建设方面

20xx年我们在做好各项日常服务管理工作的基础上积极注重小区文化建设，采取联谊、互动、宣传等多种有效方式，加强与业主之间近距离沟通，取得了一定的成效。

1、利用小区的公告栏等多种载体，以图文并茂的形式进行宣传，主要宣传内容为物业管理相关的法律法规条令、条例，装饰装修期间应该注意的事项及禁止行为，小区精神文明建设公约等，通过宣传增加了小区的人文气息，使广大业主了解物业管理，充分认识到住宅小区物业管理的必要性，引导小区业主支持物业公司的工作，例如通过对山西省物业管理条例的宣传使业主了解到自己的权利及义务，对自用部位、自用设备与共用设备自用设备进行了区分，避免了在管理服务过程中因维修责任不清而引起纠纷。

2、20xx年全年共完善了小区1期及2.1期的的各类温馨提示牌及安全警示牌和展板，在保护公用设施设备方面，装修管理、车辆管理、消防管理方面对业主予以提示。新安装公告栏5个，消防安全知识宣传展板10块，宣传条幅

5条，共更新内部宣传面积约10平方米，发放各类宣传资料2000余份。

3、20xx年7月份由我物业倡导与社区联合成功的举办了东方亚特兰共筑共建和谐小区盛夏联谊活动之后，在9月26日成功地举办了东方亚特兰小区消防应急预案演练宣传活动，通过此次活动增强了物业人员与小区业主安全防范意识，提高了物业公司员工处理突发事件的能力。得到了社区领导、路东派出所领导的认可和好评，临汾日报社记者景文婷主动前来我小区进行采访，并在10月9日临汾日报进行了报道。于11月25日联合营销策划部、桥东社区、路东派出所成功举办了防盗应急预案演练活动，提高了业主及物业公司员工的安全防范意识，及物业公司员工的应急实战能力，此次活动同样得到了社区领导及派出所领导的认可和好评，并在11月26日临汾日报B4版以图片新闻的形式予以报道。

4、在小区安全防范宣传方面，动员小区业主充当义务宣传员，在两次应急预案演练活动期间向业主发放安全宣传资料。起到了很好的宣传效果。

20xx年全年在物业公司员工的共同努力以及公司领导的大力支持下，物业部圆满地完成了20xx年的各项工作任务。但离公司的高标准要求还有一定的差距，主要表现在基础管理的夯实、员工素质的提高、体系活动的深化、创新服务的提升以及个人综合素质提高等方面，都需要我们继续努力。

在明年的工作当中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度。以实现物业管理规范化为目标，以提高物业服务水平为重点，以规范各项基础管理为手段，积极推进各项管理工作的落实，为实现物业公司的健康快速发展做出自己的贡献。20xx年全年计划完成如下的工作指标：

1、经济指标：物业全年收支达盈利，物业费收缴率达到98％。已入住业主物业费收缴率力争达100％。

2、客户满意度达98％以上，做到各项管理与服务及时准确到位，使业主满意。

3、管理人员培训合格率达到100％。员工持证上岗率达30％。

4、房屋附属设施设备完好率达到100％。

5、各项费用控制在预算的范围之内。

6、业主（住户）维修回访率达到60％。

7、维修工程质量合格率达到99％，二次返修率不高于1％

8、房屋零修急修及时率达到100％。

9、绿化完好率达到98％，保证物业管理区域内绿化完好，绿植长势良好，修建及时。

10、保洁率达到98％，做到垃圾日常日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

11、治安案件发生率控制在1‰以下，全年无偷、盗、抢案件的发生（业主内部原因除外）。

保证措施如下：

1、不断完善服务标准、规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化。及时听取住户意见，改进和提高服务工作。使整体管理服务水平有质的提高，从而为业主提供更加优质的服务。

2、积极开展便民、为民服务，进行深入研究，集思广益，积极探索物业延伸服务的可行性，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使物业服务获得经济效益，从而实现增加物业公司收入的目的。

3、以增强服务意识，提高服务技能为目的，引入外部管理机制，加大员工培训力度，进一步完善业绩考评体系和激励机制，消除员工的惰性和随意性，充分调动其工作的积极性、主动性、创造性。

4、做好人力资源管理工作，为公司发展储备和培养人才。积极创造条件，引领东方亚特兰物业服务品牌优势，做好物业服务走向社会的各项准备工作。

5、拓展小区文化活动的项目，除举办一些常规性的应急预案演练活动外，在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富小区业主的精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

6、加强物业管理相关法律法规的宣传力度，让小区业主熟悉物业管理、理解物业管理、支持物业管理公司的工作。

7、严把预算管理，严把各项费用开支，保证了各项开支控制在月度预算的范围内，同时加大收费收入力度。

8、对客服务方面实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门，并跟踪最终的处理结果；责任部门在接到投诉后立即采取措施，并在24小时内给业主回复，暂时无法解决的问题应制定解决的计划，并向业主做好解释工作；投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。

9、制定严格和详细的培训计划，提高员工的专业技能，工作责任心及服务意识。不断提高员工队伍的整理素质。

10、共用设施设备维护方面，加强对维修工的专业知识培训，要求所有的维修人员持证上岗，较为负责的维修工程，事向应制定详细的工作方案，同事要求维修主管到现场指导、监督、验收。定期对共用设施设备进行巡检，发现存在即潜在的隐患及时进行处理。确保维修工程质量合格率达到99％，二次返修

率不高于1％，房屋零修急修及时率达到100％。

11、绿化养护方面编制合理的绿化养护计划，并严格执行。

12、坚持保洁责任区域制度，严格执行清洁共组标准，提倡全员保洁意识，加强巡查，发现问题及时处理。垃圾日常日清。

13、安全防范管理方面实行人防、物防、技防相结合的安全防范管理模式，定期举行军事素质和业务技能的培训，不断提高员工处理可疑或突发事件的能力，并树立“全员防范”的安全防范意识。

14、每月不少于2次对消防设施设备进行检查，实行日常巡检与定期维修相结合，确保消防系统处于正常状态。利用公告栏等载体定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的安全防范意识，按照制定的消防应急预案，组织不少于2次的应急预案演练。

15、内部管理方面做到严抓落实公司的各项管理制定，真正做到以制度管人、以纪律约束人的人性化管理模式，严肃员工队伍的劳动纪律。

16、每半年进行一次客户满意度调查，对调查数据进行统计汇总，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩；在工作中取得了一些成绩，但也存在问题与不足。我们相信，能在新的一年中做到更好，我们有坚定的信念，我们是一群敢于啃硬骨头、敢于打硬仗的团队，我们将始终秉承这个信念一直走下去，坚定地走下去，团结一致、齐心协力为亚特兰物业美好明天而努力，为派德森的发展、壮大贡献一份绵薄之力。

XXXXXX物业服务有限公司

二零一二年十二月