收银课培训心得

第一周的收银培训，通过学习了解了收银课主要有三大块内容：人力、设备、培训。人力对于收银课来说是最重要的，按岗位可以分为金库、中控、专柜、前端。目前我们店里有正职收银员54名，计时工30名。收银排班与其他课别的排班有其不同之处，作为一名收银课长如何排班是非常重要的？收银排班原则：依据S201报表，根据顾客时段来客分析，不同的时段，来客数的多少，同期开设的机台数等等作为参考依据，同时还要考虑天气的状况，这也是非常重要的因素。就像我们今天（周日）天气突然好转，导致上午来客增多，到中午放饭时间出现人员接不上顾客排长队，再看我们当天的排班人数只考虑控管工时，未考虑周末的天气缘故。这一点在以后排班中要注意，避免再次出错。

收银课的培训分为新进员工和老员工。新员工的培训主要有扫瞄速度（标准12件/分）、找零时间（标准25秒/笔以内）、多漏错打、现金差异，这些指标达到标准时方可上机，一般培训时间为7天；而老员工的培训是针对扫瞄速度不及格的，进行回训，再次培训合格后，方可上机。

收银课的报表：S108退货报表，主要包括中控退货和退换货中心退货，通过报表可以查核退货是否有异常、有退货原因异常如价差或者退货数量异常，147-C货架卡查验单、S305月指标，S201周指标、S315月报表扫瞄、S217周扫瞄速度，通过这些周报表及月报表，考量收银员的上机指标是否达标，也可以作为优

秀收银员评选的依据。

 

第二篇：收银培训0

一、基本收银键的功能介绍

F1：打开钱箱

作用：放款和取款，操作是按F1，然后输入收银员的口令，确定即可。 F2：查询

作用：查询商品的销售记录（商品销售的实物流水和金额流水）以及商品按品名的查询

F3：统计

作用：汇总销售

F4：下载信息和上传信息

作用：下载信息是把商品资料和会员资料（主要指积分信息）下载到本地计算机上（每人每天上班后必须先作下载）,以防止断网后不能销售或信息不是最新的。上传信息（即发送流水）是把销售的记录发到服务器上去(下班前必须发送流水，方框内显示“0”代表发送完毕)。流水号为日期+款台号+顺序号，款台号不能重复，否则有一台不能发流水。流水发送不上，先重新连接，若不行再注销或重新启动计算机，如还不能发送，可能是网线不通或网卡、集线器、交换机等网络设备的硬件故障，应及时告诉网管处理。下班后关掉主机，验钞机电源，消磁板电源，最后关掉UPS。注意：UPS一定不要带负载关机！

F5：删除光标所在行

作用：结账前删除光标所在行的商品

F6：删除当前屏幕上的所有记录

作用：结账前删除屏幕上的所有商品

F8：单件退货

作用：是指已经发生销售的商品的退货处理，在退货前按F8,按一下退一种商品，再扫描为销售，适用于退换货处理。

D键：整单退货

作用：是指已发生过销售的商品的退货，所输入的商品全部是退货的商品。 所有退货均可改变价格退货，因为退货与当时销售时价格可能不一样，无权限人员须用有权限人员的员工编码进入。

F9：单品的优惠

作用：用于某商品的优惠销售, 无权限人员须用有权限人员的员工编码进入。

F10：打开收银系统

作用：即打开前台的收银界面，将POS快捷键图标属性里快捷键设为F10 F11：刷卡查询

作用：即查询磁条卡的信息(积分或余额)

F12：结帐

作用：每笔业务完成后的结算，扫描后按F12，支付方式第一种为现金，收多少钱输多少钱。

第二种为储值卡结帐。按F12出现结账界面后按C刷卡，多次用卡多次按C。

第三种为购物券结帐。按F12出现结账界面后按G键，输入金额以所付购物券的票面价值合计录入。

购物券结帐是不找零的，不可找现金。

会员卡（卡功能为“积分”）的积分和打折在扫描前按C键刷卡，左下角状态行出现“会员卡：XXXXXXXX（卡号）”；会员卡（卡功能为“积分+储值”）的卡在扫描完成后按C键刷卡，提示卡内无钱，按回车进入结账界面。以后操作同上。#4@p上的累计积分为昨天的积分，本次积分为今天这一笔销售的积分。

第四种为IC卡结帐。按F12出现结账界面后插入IC卡，然后按E键。 第五种为银联卡结帐。按F12出现结帐界面后，删除现金栏中的数字，并将光标移动到银联卡栏，到在银行POS机（银行刷卡机）上刷卡，输入结算金额，等待顾客输入密码并打印出银行#4@p后，再回到收银结帐界面，输入结算金额并确认，打印#4@p。

J键：重打#4@p，重新打印最后一次销售#4@p（必须下载后才能打印） 作用：是指对刚结过帐的销售#4@p的重新打印。（默认是最后一次，也可打以前的#4@p，输入流水号即可）

当上一笔交易完成后，由于某种原因（#4@p纸用完或打印时系统故障）未能打印出电脑#4@p，或由于某种原因无法确定上一笔交易是否完成时，一定要重新打印#4@p，以免重复结帐。如发现某位顾客结了两次帐，必须记录，保留销售#4@p，然后凭销售#4@p让店长查实后做销售退货处理。 O键（挂起键）：是指对已扫入商品的暂时挂帐处理，挂起后可进行下一个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。

P键（解挂键）：是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客手里的挂起#4@p号来完成解挂或连续按P循环解挂，解挂后可继续扫入顾客又选购的商品。

ESC键：暂停收款、重新注册（交班时用）、退出前台系统及关机。

N键用于设置常用商品，对于太小的或不易贴自编码的商品以字母RSTUVWXYZ代表1—9种常用商品。多于九个商品可建立条形码资料库放在收银台。（注意：其中只有R和U可用，分别为第1行和第4行设置的商品。）

K键用于搭赠品的销售，在扫描完主商品后并输入主商品的数量后按K自动出现搭赠商品，以0售价销售。必须在后台设置好并下载。赠品入库后才作此处理。

L键为选择顾客类型。

B键为整单优惠。扫描完所有商品后，输入折扣率，所有商品统一打折。 W键为ID卡销售。

X键为返券退货。

Z键为刷卡查询。

A键为手动日终，此功能在系统初始化时设定。

H键为计算器。

专柜商品的销售：顾客凭销售#4@p（柜组销售人员手工填写，一式三联：收银联，柜组联，顾客联。简称“手工票”）到收银台交款，每张手工票一笔流水，结帐打印收银#4@p，收银员在手工票上三联复写签字后将其中2联（柜组联和顾客联）及收银#4@p交顾客，手工票收银联收银员自留，以便对帐。

散称商品如用条码称销售则扫描即可，条形码以29+5位称号+六位金额，金额前三位表示元，第四位为角，如2900001023020为称号为1的商品23.02元。扫描不上的可以手输，一定要注意后六位输错仍可销售，但金额不对，必须小心核对，看电脑小计与称签合计是否一致。

联营商品为大类码管理（即所有商品只有一个商品码）时，，销售时先输入商品码，再输入每次的价格即可。

二、商品条码识别：

如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内自编码为主；内外条码以外条码为主；

冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净并展平再扫码，如果条码扫不上，可用手输入前12位。如还出不了，找到其店内码输入。 销售时应注意商品的包装规格，如酸奶、卫生纸等以排或提销售时，看是否是派生码或看名称中是否有数量描述。如资料中以最小单位录入，应乘以数量。

三、其他注意事项：

注意前台界面是否处于激活状态，如不是按ALT+TAB切换。

对孤儿（卖不出去的）商品要登记清楚及时反映给网管员。

结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西及有些容器类商品内部是否有其它商品，是否有更换包装的情况。

结帐过程中的礼貌用语：

扫描前：您好，欢迎光临，请问有没有积分卡？

交班时先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。

每人的密码（最长为8位字符）应注意保密，可经常性更改。 要注意每天收款机的日期和时间、款台号是否正确。 收银员要学会检查网络是否畅通。