关于大学生网购行为调查报告

调查背景：

随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

调查目的：

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

调查方案：

一．调查方法：采用问卷的形式进行调查，利用问卷星网站设计好问卷发链接给调查对象。

二．调查时间：20##年8月10日到20##年8月20日。

三．调查对象：在校大学生（大一至大四的学生）。

调查结果分析：

此次调查共有84名大学生填写了调查问卷，其中男生为31名，女生53名。所处的年级中，大一17名，大二36名，大三22名，大四9名。而84人中有12人是没有网购经历的，这可以看出大学生网上购物潜力巨大，于是对有网购经历的72人进行了进一步的调查。

一．大学生网络购物的支付力特征：

大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费一般在1000元左右，1500元以上的比较少。因此除了必要的支出之后，大家可能会考虑进行一些额外的消费。

二．大学生选择网络购物的原因：

通过调查分析可以知道，大学生选择网络购物的主要原因有操作方便，节约时间；产品选择种类更多，价格便宜。这可以看出大学生选择网购是为了方便。因此商家应该提供更多便利的服务方便买家选择商品。

三．大学生网购产品类型分析

调查结果发现，大学生通常在网上购买的产品类型，不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是图书、生活和体育用品、化妆品。大学生网购很少涉及高档耐用品，购物价值普遍不是很高。

四．大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般一次的消费金额主要集中在100元以下段和100-500元段，而500到1000元的消费额比较少。

五．大学生网购时了解产品信息的途径分析：

   从图像统计分析可以知道，大学生网上购物时更注重从其他买家评论中了解产品信息，然后是从商品图片中了解产品的外观、质量、大小信息等等。而商品文字描述也对购买行为很重要。只有50%的人会向卖家咨询产品信息。同时，从第12题知道，有98.61%的人的购买行为会受其他买家的评论的影响，其中62.5%的影响还很大。

六．大学生网上购物时的支付方式的选择分析：

现在大学生的网上购物支付方式基本上是网上银行和支付宝，其次便是货到付款，而信用卡支付和汇款时比较少人会选择的网购支付方式。网上银行这一支付手段可以给银行以启示，银行可以增加大学生办理网上银行的途径和提供便利服务。

七．大学生网购行为结果满意度分析：

通过对商品的质量品质、支付手段的安全性、卖家态度及信用、配送的及时性等问题比较，经常进行网络购物的大学生认为商品质量品质的问题最需要改善。而因此卖家应该改善商品质量和态度，提高自己的信用和商品的真实度，快递公司应该及时配送，相关企业要提高支付手段的安全性，以达到方便快捷安全。

对于网上购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网上购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网上购物的主要因素。大学生是一个特殊的消费群体，带有很强的个性色彩，如:没有固定收入，没有过多时间精力，喜爱简单方便的选购过程，容易受情绪影响等，所以网购时会注重求真务实，节约稳重，保持清醒，货比三家，选择可靠的口碑良好的网店。

对于大学生网上购物的前景，仅有4%的大学生认为网上购物不好并且存在很多问题，在短时间内网络购物环境是不会变好的。相反地，绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。所以商家们应该抓紧机会，在以营利为目的的同时，要更多的考虑顾客的需求和方便，诚信经营，树立良好的卖家形象，为建立平等互惠，诚信高效的经济环境贡献最大力量。

结论：

大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

大学生网络购物的市场已经形成，有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网上购物的人群扩大。

附件

关于大学生网购调查问卷

亲爱的同学们：

       我们正在做关于大学生对网购的看法的调查活动。想了解大学生对网购的看法和意见，您的回答对我的调查结果很重要，您的真实想法和回答将有助于我们了解实际情况。可能耽误您十分钟的时间。希望你能积极参与，谢谢！

1. 您的性别是 [单选题] [必答题]

 A．男                       B.女

2. 您所在的年级是 [单选题] [必答题]

 A．大一          B.大二              C.大三             D.大四

3. 您的月生活费在哪个范围之内 [单选题] [必答题]

 A．500～1000                B.1000～1500

 C.1500～2000                D.2000以上

4. 您是否有过网购经历 [单选题] [必答题]

 A．是                     B. 否

5. 您是否经常网购 [单选题] [必答题]

 A．经常           B.偶尔                  C.很少

6. 选择网上购物的理由是 [多选题] [必答题]

 A．操作方便，节约时间         B.产品选择种类更多

 C.价格便宜            D.送货上门                E.其他

7. 在网上经常购买的商品类型是 [多选题] [必答题]

 A．图书                   B．服装              C.化妆品              

 D.礼品                    E.数码产品            F.食品

 G. 生活与体育用品         H.地方特产           I.车票                    

J.音像制品                K.其他

8. 您每周访问购物网站的平均频率： [单选题] [必答题]

 A．1次（含）以下              B.2-3次

 C.4次以上                     D.不确定

9. 网上购物的频率是 [单选题] [必答题]

 A．一周一次            B.一月一次         C.三个月一次                D.半年一次               E.一年一次         F.其他 

10. 网上购物一次的消费额为 [单选题] [必答题]

 A．100元以下             B.100—500元

 C.500—1000元             D.1000元以上

11. 网购时，您通过何种途径了解商品信息 [多选题] [必答题]

 A．商品文字描述          B.商品图片

 C.向卖家咨询             D.查看评论             E.其他

12. 网站上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度 [单选题] [必答题]

A． 很大                B.一般

 C.很小                  D.没有影响

13. 您喜欢以下哪些促销手段 [多选题] [必答题]

 A．打折                B.专题促销

 C.购物返卷              D.购物送礼

 E.免运费                F.积分

 G.礼品卡                H.其他

14. 选择网上购物，您会选择什么付款方式 [多选题] [必答题]

 A．网上银行            B.支付宝

 C.汇款                  D.货到付款           E.信用卡支付

15. 您选择邮购的方式是 [多选题] [必答题]

 A．快递          B.EMS            C. 平邮            D.其他

16. 您对商品的质量是否满意？[单选题] [必答题]

 A．比较满意             B.一般                C.不满意

17. 您在网络购物遇到的困难 [多选题] [必答题]

 A．商品的质量品质            B.商品的种类

 C.付款安全性                  D.售后服务             E.配送的及时性

18. 您认为网购有哪些需要改进的地方 [多选题] [必答题]

 A．商品质量和真实度           B.卖家态度及信用

 C.配送及时性                  D.支付手段的安全性

 E.网站管理                     F.其他

19. 您对网络购物的发展前景的看法？ [单选题] [必答题]

 A．发展空间大、潜力巨大          B.不怎样，存在问题过多

 C.短期内不会太好

20. 您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗 [单选题] [必答题]

 A．会，并且经常                  B.会，偶尔

 C.不会                            D.不清楚

21. 如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？ [单选题] [必答题]

 A．自认倒霉不影响以后的网购的情况

 B.觉得网购都这样，下次不再进行网购

 C.主动联系商家退货

 D.想退货，但是不知道如何联系卖家

22. 您知道以下哪些电子商务网站 [多选题] [必答题]

 A．淘宝网                 B.当当网                C.卓越网                             D.拍拍网                   E.京东商城              F.凡客诚品

 G.其他

23. 您喜欢这些网站的原因是 [多选题] [必答题]

 A．网站名气大                  B.信誉很好

 C.产品丰富而便宜               D.送货时间短

 E.购买程序简单                  F.售后服务好

 G.朋友都在用

24. 您有开过网店的经历吗 [单选题] [必答题]

 A．有            B.没有

25. 您以后会开一家属于自己的网店吗： [单选题] [必答题]

 A．会                     B.不会               C.不知道

 

第二篇：关于大学生网购情况的调查提纲 (张彦卿 李璠)

关于大学生网购情况的调查提纲

一、成员

二、研究的背景及意义

随着社会的发展，科技的发达，网络的使用遍及生活的方方面面。网络不仅使我们的工作更便利、娱乐更多样性，而且让我们可以足不出户便可以做到许多事情。网购也应运而生，它不仅使消费者节省了外出购物的时间、避免了不便，同时让网店经营者得到利润，是信息时代发展的产物，广受年轻一代甚至中老年人的喜爱。但也不免产生了负面影响，利润的刺激使更多的掘金者冒着触犯法律的危险，利用网购欺骗消费者，诈取钱财。

对大学生网购情况的调查，一方面可以得出网购对大学生生活的影响，另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好的了解网购，合理网购，避免被骗。

三、具体实践方案

1、研究目标

①有网购经历的大学生的比例

②大学生网购商品种类

③大学生网购满意度

④大学生网购被欺诈情况

2、大致研究内容

对武汉理工大学在校大学生进行随机抽样调查，研究其是否进行过网购，在何种情况下选择网购，网购的支付方式，网购的频繁程度，网购的商品种类，网购的满意度，是否曾经上当受骗，在被诈骗后有没有采取措施挽回合法权益，以及如何才能避免上当受骗等。

3、要解决的关键问题

大学生如何科学的网购、避免被骗。

4、研究方法

采用随机抽样的调查方法，对样本容量进行问卷发放、收集，并使用SPSS软件进行数据分析研究。

5、实践计划及预期进展

①时间

20xx年5—6月进行问卷的编写，20xx年x月进行问卷调查，20xx年7—8月进行问卷的数据分析及报告撰写。

②经费

问卷打印费：50元

笔的消耗：5元

期间个人消耗（食物、水等）：50元

共计105元左右

6、预期成果

通过对武汉理工大学在校大学生的调查研究，初步了解网购对大学生生活的影响，使大家通过结果数据了解网购的科学方法，并学会如何合理避免上当受骗，更好的利用网络服务我们。

20xx年x月x日