大学生网购情况调查报告

                    ——以“双十一”为案例

关键词：淘宝网；天猫；“双十一”；大学生，网购

一.调查背景

20##年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至20##年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。

20##年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。

现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套

二、调查目的

1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。

2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。

3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。

4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观

六、调查内容

1、双十一期间学生的消费金额

2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

一、调查主题

大学生网购购物情况

二.调查对象及范围

2、调查对象

（1）问卷调查：工商管理1221班全体同学

3、调查范围

湖南商学院北津学院

五、调查方法

此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。

六、调查内容

1、双十一期间学生的消费金额

2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

20##年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，同时也成为商家炒作的节日，还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。在淘宝网的大力推广下所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。“双十一”已经演变成了消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。 今年的互联网“双十一”不再是淘宝一个人的独角戏，早在“双十一”购物节前，各大互联网电商就已经摩拳擦掌，京东商城发起“沙漠风暴”，当当网推出“119惹火行动”，腾讯则是投入3亿元发礼包举办“QQ网购疯狂抢购节”，苏宁则利用线下优势，启动了11月8日到11月11日为期四天四夜的“第一届O2O购物节”等。

“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自20##年发起的活动。20##年11月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元；20##年，淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元；20##年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达成33.6亿元。20##年的“双十一”火爆场面更是令人惊叹不已，纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿，是20##年“双十一”的 三倍之多。来自阿里巴巴的数据显示，20##年11月11日凌晨仅过10分钟淘宝天猫交易额就达到2.5亿，37分钟10亿，2小时17分钟33.7亿超过20##年“双十一”全天交易额。而20##年的双11网购狂欢节开始第1分钟内，深夜守候的342万人涌进淘宝商城，狂欢节大幕开启8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候，更令人亢奋的数字滚动而至--21分钟破2亿，60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城20##年11.11全天9.36亿，下午4点突破20亿，订单达到1000万个之多，总价值达350.19亿元。阿里巴巴他们究竟采取了怎样的贸易策略，才达到如此骄傲的成绩呢？下面让我们就淘宝这一骄傲成绩的产生，展开详细的分析。

一．网购的兴起，及淘宝的扩大。

在中国很久很久以前就有贸易发生了，最早期的人们为了满足日常生活需要，将自己的物品与别人的不同物品进行交换，各取所需。古书有记载，《易·系辞下》:“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”。

经过人类社会的不断进步，而交易的方法手段也随之发生了很大的变化，就比如说近些年发展尤为迅速的网购，对大部分的人来说，既方便又时兴，所以很多人都尝试着去网购，这样也使得类似于淘宝的网上购物商城发展的很快，

1.网购在中国的发展概况。

1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。20##年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《20##-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示，20##年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。中国第一次网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。

无可置疑，网民的增长为网上购物的未来发展奠定了坚实的基础，但也并不是所有上网的人都有网购的习惯，随着社会的进步发展，网上购物必将成为一种浪潮，越来越多的人将会加入到网购的队伍。下面我们来看一组揭示我国网民结构的数据，与20##年相比，10至19岁的网民所占比重增大，成为20##年中国互联网最大的用户群体，青少年的大量加入给网购增添了更广阔的发展空间。20##年40岁及以上网民所占比重略高于20##年。

 “双十一”购物和平时购物的区别

分析；宣传造势更大比例60.53%；参与人数更多比例39.41%；促销力度更大比例58.77%；商品品质更有保障比例7.02%；其他比例2.63%，这次说明了你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于主要占得比例是宣传造势更大比例、促销力度更大是打动消费者和实现自己销售额增多的。

1、消费额

0消费的比例是33.33%；0～200消费比例是44.74%；200～500消费比例是14.91%；500以上消费比例是7.02%，说明这次问卷在“双十一”活动中主要占比例的是0～200消费比例是44.74%

双十一网购中的问题

双十一过后，网购问题频出。

物流迟缓：订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

货不对板：有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店，等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，兔毛领变成了劣质的人造毛，羽绒也非常“稀薄”，花费290元购买的衣服看起来却像是80元的“地摊货”。

价格不实：比实体店便宜得多的价格，是网购最吸引人的地方，特别是“双十一”期间低至50%的折扣，让很多喜欢网购的人热血沸腾，冲动之下疯狂网购。但实际上，卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段，到头也只便宜到几十。有的卖家把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。

由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。

未来趋势

我认为，电商不可能取代店商。电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。

首先，实体店购物的良好真实体验，在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。其次，截至目前，电商中能够赢利的平台型企业寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，电商产品展示的无限化，导致营销没有精准“靶点”，海量信息中难寻中意商品。而网购市场的无序、缺乏诚信等。第四，电商的发展也不是毫无限制的，随着物流成本的上涨，电商的优势会逐渐被削弱。此外，国内税收政策不可能永远向电商倾斜。

双方错位经营且互相融合是趋势是必由之路。电商优势的销售领域在于低值、相对标准化的商品，实体零售商应该将重点放在高值、个性化的产品上面。针对电子商务的与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道。

附件三：调查问卷

大学生“双十一”购物情况问卷调查

你好！

我在做一个大学生“双十一”购物情况的调查，感谢你在百忙之中填写这份调查问卷。在此非常感谢你的配合！谢谢！

1.你的性别？

A、男              B、女

2你的年级是？

A、大一       B、大二          C、大三        D、大四

3.你是否有淘宝账号？ 

A、是                    B、否

4.平时是否有网购习惯？

A、是              B、否    

5、你是否知道淘宝“双十一”活动？

A、知道            B、不知道

6、你提前多长时间关注“双十一”？

A、一个月   B、半个月   C、一周   D、两三天     E、当天

7、你今年是否在淘宝“双十一”购物？

A、是               B、否

8、在双十一的消费额？

 A、 0      B、0～200    C、 200～500      D、500以上

9、此次吸引你的促销手段是？【多选题】

A、打折     B、专题促销   C、免邮费  D、赠送红包或优惠券  E、返现金

10、你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于……【多选题】A、宣传造势更大          B、参与人数更多

C、促销力度更大          D、商品品质更有保障

E、其他（请注明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

11、与去年双十一相比，哪次消费多？

 A、去年          B、今年         C、一样多

12、对这次双十一活动是否满意？

  A、满意          B、不满意       C、无所谓

13.对这次消费是否后悔？

 A、有           B、没           C、没消费

14.下次是否还会购买？

 A、会            B、不会

15、你认为网购还需提高的地方”

A、商品信息   B、优惠政策  C、服务态度   D、售后服务

E、其他(请注明)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

 

第二篇：关于大学生网上购物的情况调查报告

广 东 海 洋 大 学

大学生思政实践课调查报告

调研题目：关于大学生网上购物的情况调查

院系班级：

小组成员：

        

        

指导教师：

时    间：20##年05月23日

联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

评阅成绩：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

关于大学生网上购物的情况调查报告

前言：

上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet 在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下， 电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托 的全新的商务模式。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额 就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。 目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推 动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家 Robert Metcalfe 声称：“互联网的价值 等于（与之相联结的）网点数量的平方。”作为时代的先进知识分子，运用网络购物的存在普遍性，为了更加的了解大学生网上购物的情况，进行了本次调查。

采用定量分析和定性分析的研究方法。报告数据收集和分析主要采用了通过问卷星网站(http://www.sojump.com/)进行在线问卷调查。

定性方面：对大学生群体进行访谈和研究。两种调查方法结合最终形成报告。

样本总数：30 份

原始数据来源：http://www.sojump.com/report/1399504.aspx

大学生网购情况现状与特点分析报告

一、    大学生网购现状

1.    大学生网上购物的一般需求

随着互联网技术的不断完善和发展，网上购物广受欢迎，大学生群体也不例外。那么，大学生一般在网上的需求是什么呢？据调查，大学生在网上的购物需求是比较的传统，一般来说，大学生都会买一些自己学习上需要的物品，一些附近没有但是自己急需的东西。一般不会有奢侈品的出现。

2.    什么因素在影响大学生的网购？

       影响着大学生网购的因素可以说是五花八门，最显而易见的就是物品价格的高低和质量的好坏，毕竟大学生还是低消费的水平。此外，还有很多的其它因素，例如在网购时网页的设计封面是否吸引人的注目，是否需要运输费用。还有其它的一些比如快递的公司选择，打折优惠的活动等等都是主要影响大学生网购的因素。

二、    促使大学生网购的原因

1.    方便快捷是大学生网购的首要原因

时下，很多的大学生都忙于自己的科研研究，课外实习。对于到实体店的购物已经可以说是少之又少，加上到一般的超市购物时又不一定想得出自己需要什么。这时，网购的出现使得大学生既可以省时间，又可以提供想买什么就买什么的方便。

2．大学生需要的物品在实体店没有提供

我们都可以知道，大学和高中初中不同，大学很多时候需要锻炼大家的动手能力，这时候很多的大学生就想买一些自己专业的器件回来锻炼一下自己的动手能力，比如一些电子类专业的学生就会买一些电子零器件回来。但是，在他们周围的店铺都没有提供的情况下，大学生只有到网上去订购了。当然还有包括其它一些在自己范围之内没有提供的商品，大学生都会选择到网上去购买。

3、大学生对网上购物普遍放心

在虚拟的网络上进行交易，就避免不了要在线支付金额的问题。这时候就要看是否每个人都敢于对卖家和买家的信任。只有买卖双方都达成协议，那交易才能够顺利的完成。大学生在这方面还是比较的放心的，也许是因为现在的大学生接触网络的时间长并且对网络的安全认识比较的深入。所以对网络的交易还是比较的信任的。

三、    大学生对网购的意见

1、大学生认为网购存在的不足之处

在大学生的眼里，普遍还以“眼见为实耳听为虚”作为自己购买东西时的准则。但是在网购的时候卖家只提供了一些物品的图片和一些文字的说明，并没有实物的保证。大学生普遍反映网上的物品要可以申请使用就是最好的了。这也是网上购物的一项可以发展的前景。

2、大学生网购价格花费比较重

大学生虽然已经可以兼职一些家教之类的课余工作，但是，大学生的总体消费水平还是处于一个比较低下的状况。在大学生的眼里看来，网购虽然很方便很省时间，但是在某些物品上的花费还是会超出自己的预算范围之外的。

结论：

网购已经逐渐深入到大学生的日常生活之中，基本上大学生都有网购的经历，而且网购的需求将会越来越大，大学生的网购潜力将会更进一步的提升。在经济条件还不是十分允许的情况下，大学生的网购还是十分明智的，大部分会货比三家，关注卖家的信誉度等。看得出现在的大学生的网购安全意识和自我保护意识是很强的。最后，值得一提的是，大学生群体在中国是个庞大的市场，随着网购在大学生中的普及，这将会是促进经济的一股潜在力量。

参考文献：

[1]宋建文:我国网上购物发展中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2007.8
    [2]张盼:网上购物中消费者权益有关问题[J].中国商界，2008.7

[3] 熊德勇. 网上购物的思考. 商业研究，2001

[4]当代大学生网络购物现状调查《市场研究》 20##年07期

[5]大学生网上购物现状及对策分析《中国商贸》 20##年18期

[6]http://blog.renren.com/share/237914280/6868435679

附调查问卷：

关于大学生网上购物的情况调查

亲爱的同学、朋友：

    您好！随着互联网技术的不断完善和发展，网上购物广受欢迎，网上购物在家“逛商店”，订货完全不受时间、地域的限制，无需亲临店铺，就可以买到自己想要的商品，而且送货上门，较传统的购物方式，更安全，更省时省力；作为时代的先进知识分子，运用网络购物的存在普遍性，为了更加的了解大学生网上购物的情况，进行了本次调查。

    本调查不用填写姓名，答案也没有正确错误之分。请按照您自己的标准或感觉在您所答的问题选项上打“√”。

                                                     广东海洋大学海滨校区“应电101网购状况”调查组

您目前所就读学校：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

1.您的性别

  A.男   B.女

2.您的年龄

  A.19以下    B.19~22   C.22以上

3.目前您所在的年级

  A.大一      B.大二    C.大三    D.大四 

4.您是否有网购账号

  A.有    B.没有

5.您是否有网购经历

  A.有    B.没有

6.您在实体店购物比较多，还是网上购物比较多

  A.实体店   B.网店

7.您是通过什么方式开始接触网购这种方式的

  A.听同学、朋友介绍后，偶然接触的

  B.翻阅书籍、报纸

  C.上网时偶然接触的

  D.其他途径

8.您认为大学生热衷于网购的原因（可多选）

 A.网购方便快捷   B.跟上时代潮流   C.节省时间  D.产品的选择性强  E.好奇  F.其他

9.您一般选择什么购物网站（可多选）

  A.淘宝网  B.卓越亚马逊  C.当当网  D.京东商城  E.腾讯拍拍网  F.其他＿＿＿＿

10.您一般网购的产品类型（可多选）

  A.电子产品  B.学习、办公用品  C.化妆、保养护肤品   D.服饰  E.图书  F.其他＿＿

11.您网购的频率

  A.每周一次   B.每月一次   C.每月三次或以上  D.其他＿＿＿＿

12.您网购一次要花费多少钱

  A.100元以下  B.100~200   C.200以上  D.其他＿＿＿＿

13.您常用的网购支付方式

  A.网银   B.支付宝  C.财付通  D.货到付款  E其他＿＿＿＿

14.您觉得网购实物与网上描述的是否相符

  A.非常相符    B.基本相符   C.不相符

15.您觉得网购产品质量如何

  A.很好  B.一般   C.较差   D.很差

16.您网购会优先考虑什么

  A.质量  B.价格  C.卖家信誉度  D.送货方式  E.售后服务  F.知名度  G.其他＿＿＿

17.交易过程中，您主要选择哪种快递方式

  A.圆通     B.申通    C.顺丰    D.EMS    E.其他＿＿＿＿

18.您可以接受的邮费在什么范围

  A.5元以下     B.5~10元     C.10~15元    D.15元以上

19.网购是否成为您日常生活的一部分

  A.是    B.否

20.您所购的产品当中，网购所占的比重

  A.大部分   B.少部分   C.没有

21.针对网购产品，您是否会货比三家

  A.是     B.否

22.网购时，您是如何选择商品的

  A.没有目的，看到喜欢就买

  B.等有需要时再买

  C.看到价格合理，评价高就买

  D.其他＿＿＿＿

23.您网购所担心的问题

  A.质量问题    B.交易安全问题    C.卖家信誉问题    D.其他＿＿＿＿

24.您赞成网上购物吗

  A.非常赞成    B.一般赞成    C.不赞成   D.无所谓

25.您认为网购的最大不足之处

  A.没实物，不可试用   B.不能及时取货    C.不安全    D.其他＿＿＿＿＿

26.网店搞什么活动对您最具诱惑力？

  A.打折    B.赠送礼品     C.免邮费      D.送代金券

27.“网购”时，如果您想购买的商品在不同商家的价格不同时，您会依据哪个因素来做最后的决定？

  A.商家信誉度   B.买家评论    C.价格因素   D.朋友推荐 

  E.商家态度      F.其他＿＿＿＿

28.网店的页面设计会对您的购物选择有影响吗？

  A.影响很大     B.有一点影响           C.没什么影响

29.您更倾向于什么“网购”形式

  A.单独购买     B.和他人一起买以节省邮费     C.无所谓

31.如果一件商品对您来说可有可无，网上商家搞活动时，您会买吗？

  A.会      B.不会         C.不一定  

32.您觉得网上购物有什么需要改进的地方？

33.您觉得网购相比于实体店的优势是什么？

感谢您参与我们的问卷调查，祝您生活愉快，学习进步！