关于大学生网购的调查报告

作者：魏明星   学院：武汉大学信息管理学院    学号：0910322552145

20##年武汉市大学生网购经历的调查报告

目 录

一、  摘要

二、  引言

1、     调查的背景与目的

2、     调查计划

三、  调查问卷的结果分析

1、     大学生网购的原因分析

2、     大学生网购产品类型分析

3、     大学生网购消费金额情况分析

4、     大学生网购经历分析

5、     大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析

6、     大学生对于网购商品的满意程度

四、  调查总结

  1、大学生网购调查总结分析

五、  附页1

一、  摘要

通过对100名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、  引言

调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互

联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

1、   调查计划

调查内容：大学生网购相关情况

调查地点：武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院

调查方法：校园内随机调查方法

调查时间：20##年6月18日-21日

时间安排：星期六（18日）发放调查问卷表

          星期天（19日）发放调查问卷表

          星期一（20日）整理分析调查问卷结果

          星期二（21日）撰写调查报告总结

撰写日期：20##年6月21日

样本数量：100份

样本情况：武汉市在校大学生

调查人员：武汉大学信息管理学院    电子商务1班    魏明星

报告撰写：魏明星

三、  调查问卷的结果分析

1、     大学生网购的原因分析

通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）

注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

2、     大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）

注：大学生网购的最主要的产品是服饰类

3、     大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、     大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）

注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

5、     大学生对于导购的网站或是网购的建议分析

1、     售后服务有待加强

2、     保证产品质量

3、     提高物流的及时性

4、     提高产品真实性，完善其网站功能

5、     丰富产品的种类款式，增加创意

6、     商品图片实物要一致

7、     降低运费

8、     服务态度有待加强

9、     对商品的介绍说明能更详细一些

10、    诚信生意

6、     大学生对于网购商品的满意程度

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

四、  调查总结

大学生网购调查总结分析

从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。

通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。

五、  附页1

大学生网购问卷调查表

亲爱的同学：您好！我是武汉大学信息管理学院电子商务班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！

1、     您的性别（ ）

A、男       B、女

2、     您是否经常网购（ ）

A、经常   B、一般    C、偶尔    D、从不

3、     您选择网购的原因有哪些（ ）

A、价格便宜   B、购买方便，节约时间  C、款式新颖   D、产品比较齐全   E、看见别人买，自己也想买   F、其他

4、     您网上购物的金额通常是（ ）

A、30以下   B、30-60   C、60-100    D、100-200   E、200以上

5、     您通常在网上购买哪类产品（ ）

A、化妆品、护肤品   B、服饰类    C、文体（运动、书籍、乐器等）   D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等）    E、其他

6、     您认为网上商品与市面商品价格相比（ ）

A、贵   B、差不多    C、便宜

7、     您进行网购的顾虑有哪些（ ）

A、图片实物有差异     B、价格产品质量不高    C、快递速度慢且服务差     D、其他

8、     您认为网购需要改进的方面有哪些（ ）

      A、售后服务    B、增加服务种类    C、产品分类细致    D、物流的及时性    E、支付手段    F、其他

9、     总体来说，您对网购的商品的满意程度（ ）

      A、很满意  B、满意  C、一般   D、不满意    E、很不满意

10、    对于导购的网站或者网购，您有什么建议？

 

第二篇：关于大学生网购情况调查报告1

         关于大学生网购情况调查报告

                  ——以贵州大学北区为例

一、前言

1、调查背景

改革开放以来，随着社会主义和谐社会建设步伐的加快，我国社会经济得到了空前的突飞猛进的发展，人们的生活也发生了翻天覆地的变化。随着网络和电子商务的发展，互联网的迅速普及，人们的生活方式尤其是消费方式正在发生着前所未有的变化。网上购物已经从一个新鲜事物变成一种时尚，各种各样的网店正如雨后春笋不断出现，网购凭借其特有的各种优势正冲击并改变着人们的消费习惯和思维生活方式。在所有利用网购这样一种消费方式的群体中，当代大学生无疑是其中的主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一支庞大的队伍，无疑是网上购物市场中的重要用户群体。他们在社会消费趋势中扮演着一种重要的引领角色，尽管大学生在校期间没有经济收入来源，在消费能力上受到了限制，但是大部分大学生在毕业后都会找到一份收入高于社会平均收入水平的工作，所以大学生一旦突破了收入上的限制，就会成为这个社会的主要消费群体，其消费方式和消费水平就往往能够在一定程度上代表着这个社会的的消费方式和水平。

通过大量的观察，我们发现现在的大学校园进来了越来越多的送快递的工作人员，而且这些快递是从全国各个不同的地方发送过来的，这吸引了我们广大的大学生群体都纷纷去取快递。由此可见我们当代大学生对网购的情有独钟。那么，我们不禁思考，是什么让我们的大学校园的网络购物如此的火热？大家又为什么会不约而同的选择这种消费方式呢？基于这些疑问，我们特地进行了这次调查，以更好地了解到我们大学生网上购物的情况。

2、调查目的

   通过对大学生网购的一些基本现状的调查，进一步了解大学生网购的情况和需要。对他们的网购行为进行简单的分析和研究，明确他们对这一消费方式的态度，并给出相关的一些建议和意见，以帮助当代大学生树立正确的消费观念和指导其培养正确的消费习惯和消费行为。

3、调查内容

主要针对大学生对网购的态度及其网购的相关行为进行了调查。

4、调查方法

   本次调查主要采用了问卷调查法，总共发放问卷50份，实际回收有效问卷47份，问卷回收率达到94%。最终的调查数据的统计和分析主要使用spss软件完成。

5、调查对象

   贵州大学北校区在校本科生。

6、调查时间

   20##年12月10日—17日

7、调查地点

   贵州大学北校区

二、调查结果分析

1、对调查对象所能接受商品的价格进行重新编码，所能接受价格在100元以下的为一组，值为1，标签为低水平；所能接受价格在100元-200元为一组，值为2，标签为中等水平；所能接受价格在200元-400元，400元以上为一组，值为3，标签为高等水平。分析结果如下图：

2、对年级进行频数分析

通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中只有2人进行网购，在该该样本的比例为4.3%；大二的有6人，占该样本的12.8%；大三的有32人，占该样本的68.1%；大四的有7人，占该样本的14.9%。见下图

在该样本中，有过网购经历的男生有18人；女生的有29人。

根据数据，我们可见我校大学生有网购经历的人群集中在大二，大三年级，且每个年级中女生有过网购的人数远远多于男生的。

3、对网购存在的缺点进行频数分析

从下图可以看见，人们最讨厌的就是实际商品与看到的不同，占到66%，在生活中我们经常听人抱怨，网络上看到的图片，商品清晰，颜色纯正，看起来很好，很漂亮，但是受到商品的时候通常很失望，色差大，质量不好，实际商品与网络看到是落差很大，很失望。其次，是对商品的描述不清，占到14.9%，对商品尺寸，颜色，使用情况等商品的信息描述不清，店家为了能够多销售出商品，店家多是对商品的优点进行夸张点评，缺点却很少提及，这样也很容易对商品了解不够；三是网购容易被诈骗占12.8%，很多店家多是选择性的告诉顾客商品信息，很多承诺过顾客的条件不能做到，如退货，换号，提供配件等；再则个人信息安全性不够占到6.4%，在如今，很多商家，单位想尽各种办法套取大学生个人信息，在网站上的各种注册都是在泄露个人信息。

4、对商品已经有评价态度进行频数分析

有人热衷于网购的方便，快捷，也有对商品前后落差的不平衡，那么是什么影响大学生决定购买商品呢，有对商品信息的描述，有对店家的咨询，也有对其他顾客的评价态度，由于身份的相同，其他顾客的态度对人们购买商品起着越来越多的影响因素。但是近些年来，出现了大量的雇佣水军，店家也对顾客进行“威逼利诱”的是顾客评价好评，甚至更改评论，使得人们对其他顾客的态度也是模棱两可，对其他顾客的态度也持怀疑态度，不过大多数大学生认为其他顾客的评价态度小部分的假的，占到66%；也有小部分人认为；大部分是假的，占到27.7%

；认为全是真的占4.3%；认为全是假的占2.1%。从他人的评价态度可以看出问题，如雇佣水军越来越猖狂，店家与顾客的不诚恳，如果他人的态度诚实，那么网购是人们购物的好选择。

5、对大学生喜欢的促销手段进行多选变量的频数分析

网购虽然方便快捷，但是也少了面对面购物的优势，比如，砍价。网购一般是明码标价，谢绝讲价，很多人会认为网购的价格高，加上看不到实际商品，不愿意购买。为此店家的促销手段也是层出不穷，例如，假期打折，赠送积分等，而大学生最喜欢的是免邮费，占36.6%；打折也是很喜欢的促销手段占33.3%；专题促销占16.5%；购物优惠劵占7.5%；赠送积分占6.5%；赠送积分一般是品牌店，在黄金周，元旦等都是有名的购物节日。很多学生在这些日子可以放弃其他的选择。虽然经常有这些促销手段，但是相比下来并不比其他时间优惠多少，有很多商家会抬高商品本来价格，然后再进行打折或是进行其他促销，这样做很不公平。有时候商品价格打折或降价频率很快，有的人今天购买，明天价格就降下来，这也引起很多人的不满。

6、对现在商品的理由进行频数分析

选择什么样的商品，每个人都有不同的选择标准，有人喜欢价格低的，有的喜欢质量好的。大学生选择对选择商品最多的要求是价格实惠，占到36.2%，大学生虽然有比较多的自由和选择权利，但是大学生也是靠家庭的经济支持，所以并没有更多的钱用在买自己的喜欢商品上，一般都是选择需要的，能够支付的起的商品，所以价格实惠的最重要的选择；方便快捷也是非常重要的因素，占34%， 现代大学生基本 人手一台电脑，上网方便，闲来的时间有时就用在购物上，特别是在假期促销时，基本是全寝室在购物；商品种类多样占18.1%，这个也是重要的选项，这也是网购吸能够引人的地方，只要坐在电脑前就能浏览多种多样的商品，琳琅满目都看不到来，更引得人们不好选择；新颖独特占11.7%，这个不仅说的是方式的独特，也说明商品的新颖，比逛街有更多更全面的选择。

7、对月生活费与接受商品价格进行相关分析

从下图可以看出，人们对于网购所能接受商品的价格的相关系数是1，是皮尔逊相关系数，月生活费的系数是0.514，是所能接受商品价格与月生活费的皮尔逊系数。可以看出相关系数0.514的显著性水平为0.000，表明总体中两个变量的相关的显著的。从输出结果情况来看，所能接受的商品价格与月生活费呈正相关，其相关系数为0.514，在总体总这个相关系数在0.01的水平上是显著的。

8、对性别与对网购的满意度进行分析

从总体上看，男生对网购比较满意占55.6%，占多数，女性占44.8%，明显少于男性；男性对网购满意占38,9%，女性占48.3%；不满意男性占5.6%,女性占6.4%。

三、结论及建议

通过以上数据反映不出预期的调查目的，这可能与我们的调查对象过少或调查对象对报告的填写不认真有关。

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。