QC培训学习心得体会 年 月 日~ 日，我在 参加了由中国质量协会举办的“QC小组活动初级诊断师”培训班，培训班由中国质量协会高级培训师、全国QC小组评审专家郭老师授课。郭老师以其丰富的质量管理知识，和基于长期从事QC小组推进、培训和评审工作的实践经验，依据《全国质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲》的要求及课程安排，结合实际工作以及以往案例中的常见问题，详细讲解了QC小组的概念、QC小组的组建与推进、QC小组成果与评审、统计方法基础知识、常用统计方法在QC小组活动中的应用等方面的内容，并列举了大量实际案列，进行了详细的分析讲解，最后以开闭卷考试和论文答辩的形式对此次学习成果进行了检验。

如今，学习质量管理和做好QC攻关已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式。质量体系为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。如果没有质量的保证，企业在市场上是毫无竞争力的，别说开拓市场，就连生存都是问题。通过此次培训学习，结合工作实际，个人的收获体现在以下几个方面。

1、对QC小组的重新认识

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

2、对活动程序的把握

QC活动遵循PDCA循环，P表示计划，代表着选择课题（选题的理由、方法及实例）、现状调查（把握问题现状、找出问题的症结所在）、设定目标（目标设定的方法、水平值及依据）、目标可行性分析、分析原因（原因分析及应用工具）、确定主要原因、制定对策；D表示执行，代表着按对策实施（常用方法）；C表示检验，代表着检查效果（效益的计算）；A表示处理，代表制定巩固措施、总结和下一步打算。在PDCA中，有两个特点：一是循环前进阶梯上升、二是大环套小环。

3、体会到质量与质量管理对企业的重要性

质量的定义是：“一组有特性满足要求的程度”。随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争愈来愈激烈，竞争的焦点由“数量”转变为“质量”。通过这四天的培训，我的理论知识

得到大大提升，体会到了质量与质量管理对企业的重要性，深深的感觉到质量是成功的基石，体系是质量的保障，如果没有严格的质量管理，那么会给企业造成损失。一个产品的质量需要细心的检验、测量合格，不断改进产品的质量。

4、通过活动的开展，能培养成员间的协作精神，增强员工的凝聚力

QC活动遵循PDCA循环，推进此项活动依靠的不是个体力量，而是组织的力量、集体的力量，即QC小组活动必须靠组织力量来推动、个人工作来解决、团队协作来完成。常言道，人心齐泰山移，可见合作的必要性。个体力量纵然再大、能力再强、智慧再大，终究难以与众人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解决问题行之有效的方法。QC小组活动中很好的体现了成员间相互合作、配合，只有通过大家长期不懈地合作、发挥个体专业所长，才能找到提高质量管控水平的方法及突破口，做到质量管理不断创新、提高。

5、收获了一种解决工作难题的方法

在平时的工作中，只要我们做个有心人，正确面对工作中的难点，就可以挖掘出身边的QC课题并进行解决，从而达到提质降本增效的最终目的。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出在生产施工中质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高厂整体管理水平和质量监控能力，为厂实施全面的质量管理奠定了基础；只有不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升厂的社会形象和市场竞争力。

6、掌握了工作成果汇报的技巧

组织成果发布，也是深入开展QC小组活动的有效方法之一。它给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的地方，发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解清楚。背景与内容的颜色对比要鲜明，文字图表要大，文字不宜过多，内容要与文本内容一致，在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中突出重点，文字只是结论式的术语即可。

通过这次培训，让我领悟到了QC在工作的重要性，它能促进企业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量。有效的QC小组活动，不仅可以充分调动职工的积极性和创造性也使ISO9000标准中的“全员参与”和“持续改进”落到实处，这才会不断提高职工水平，提高企业管理水平，为企业做出更大贡献。在今后的工作中，我会更加严格要求自己，认真贯彻质量管理体系的相关内容，并做项目QC攻关活动的组织工作，让质量真正成为企业发展的奠基石。

 

第二篇：从培训学习中获得的一点心得体会

从培训学习中获得的一点心得体会

本次短暂的三天培训，最大的体会就是能理论联系实践，操作性强。在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；把理论归纳成一种管理工具，使我们在轻松愉悦的环境中得到提升，知道什么是管理，系统的管理过程，统一了理念，达成共识，激发活力，理解领导的管理魅力。怎样快速提高下属的能力，更好的完成工作目标，怎样建立高绩效的管理团队，积极、高效、全力配合发挥全部的团队潜力；激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

回到工作中，面对现实，运用学到的知识和管理工具，对自己的本职工作，如何建设一支高绩效的管理团队——润祥劳务公司。

企业生存的关键是什么？说到底就是市场和利润，没有市场就没有利润，没有利润，企业就生存不下去，当领导要有威信，要有群众基础，就必须要有作为，能带领企业员工创造尽可能多的利润，让企业员工口袋里的钱一年比一年增长，做领导的才能得到大家的认可，说话才有份量。我们劳务公司成立几个月到今天已初显雏形，离不开集团公司领导、同志、员工的努力和支持，随着劳务市场的逐渐规范管理，和劳动力资源紧缺的情况下，我们将面临着极大的挑战，劳务公司的管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下，如何才能让他们更努力的工作。面对混乱的无秩序整体素质不高的劳务队伍，怎样去集中管理他们？怎样提高我们团队的吸引力？怎样的激励管理效果最好？怎样把市场开拓由被动变主动？公司今后到底如何发展？怎么生存和做强？以下是我对润祥劳务公司今后的发展的几点构想。

一、制定战略，明确目标，实现企业可持续发展

“物竞天择、适者生存”，市场不同情弱者。在当前建筑市场竞争激烈的条件下，中祥集团公司能够快速的蓬勃发展，给建筑劳务提供大量的劳务就业市场，同时也给我们润祥劳务公司规范管理，为参与建筑劳务市场竞争提供一个绝好的切入点和业务平台，因此结合我们公司目前的实际情况，必须很好的明确企业发展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。一步一个脚印，使企业能更好 1

的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现企业可持续健康发展，高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对我们企业的发展能够起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝聚力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策群力。鉴于此，我针对目前建筑劳务市场的特点和我公司自身发展情况及公司所在的地理区域位置优越性编制了润祥劳务公司的十年发展战略规划（待领导商榷）。为公司发展进一步理清思路，明确目标，突出重点。

1.润祥劳务公司近期目标（2年）：建立合理管理的流程，和管理体系及高效的激励管理。初步形成团队的凝聚力和战斗力，集合劳动力资源，有了劳动力资源才是我们团队发展的根本基础。20xx年组建到500人（钢、木、瓦、砼），完成一级资质的申办工作，取得对外劳务合作经营资格证书。20xx年组建2000人，在发展的过程中，关注大多数人的利益，培养团队的信任度，人与人之间讲诚信，互相配合协作，公平竞争，端正工作态度，善于把适合的人放在合适的岗位。团队成员是可调动的。

2.润祥建筑劳务公司中期目标（3年）：团队的各种制度在不断完善，行为得到有效的规范，团队的共同愿望目的、目标开始产生并得到明确从而形成了团队的观念。劳务队伍及团队成员从2000人到5000人，团队与成员之间建立了信任，团队成员分担并接受领导责任，确定了共同的工作的程序并动态调整。在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性。公司从服务于集团公司走向国内外市场，使公司的发展在横向和纵深上得到有力的开拓性的发展。高度认可每个人的才干，技能和工作风格。

3.润祥劳务公司的长期目标（5年）：服务集团公司，走向国内外劳务市场，分享共同的愿景和目的观念。工作程序是灵活有效的，杰出的才干被综合起来提高整个团队的绩效，使团队有了更加新的工作精力与激情。劳务队伍有5000人增加到8000人，梳理一个成功的“淮安润祥劳务”的品牌。

二、解决团队和群体的矛盾，实现团队和个人目标的统一

1.把集体权领导变成分权领导，把劳务队伍的老板变成团队的分 2

权领导，明确分权领导的的职责范围和责任。

2.把强调个人责任改变同时强调个人责任和集体责任。

3.劳动力群体目标与老板使命一致，改变成有自己明确的团队目标。

4.强调个人绩效改变成强调整体绩效。

5.把劳务队伍老板说得算改变成自由讨论，召开团队活跃的解决问题的会议。

6.以劳务队伍对其他方面的影响，间接的衡量劳务队伍的工作效

率，改变成通过评价劳务班组的工作效果直接衡量团队的绩效。

7.小老板管理的劳务群体对事务的处理是讨论、决策、授权。而

我们团队是讨论、决策集体工作。

8.怎样做到团队的目标和个人的目标统一?

（1）面对具有挑战性团队目标，个人角色十分明确，团队目标

已分解成个人目标；

（2）实现目标的策略非常明确；

（3）团队成员能够描述、认同、献身于这个目标；

（4）团队与成员之间相互信任；

（5）关于帮助成员，生活上关心、爱护，工作上培养与提升；

（6）建立良好的沟通习惯，成员肯公开而且诚实表达自己的想

法，哪怕是负面的想法，会表达温情，了解和接受别人相互间的关系更融洽，积极主动地聆听别的意见，不同的意见和观点会受到重视；

（7）授权分工协作。团队在组织中地位提升，自我决定权也在

提高，支配权很大。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权；

（8）认可和赞美，当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可

和赞美时，团队成员会感到很骄傲。团队的成就就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己收到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升；

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（9）建立合理完善的管理制度，创造一个公平竞争平台，是我

们实现目标的基础保障；

（10）团队具有优秀的领导，讲诚信、专业、赏罚分明，推动揽

过，分享成功与失败。

三、劳务公司成员

1.劳务工小老板为什么要加入劳务公司

（1）降低压力

（2）责任共同承担

（3）自我价值可得到提升

（4）共同分享成绩

（5）成员相互协作

（6）共同体验成就。

2.劳务公司成员角色，公司成员有各样角色，决策者、策划者、协调者、监督评估者、支助者、信息提供、实施者、执行者多种角色的成员合理地综合组织可形成一种很强的团队战斗力他们有的具有技术专长，有的具有发现问题、解决问题和决策技能的人，有的有较强关系的人，通过互相配合，优势互补，使创造企业更大的效益。

四、如何进行劳务分包管理

在蓬勃发展的建筑业中，建筑劳务队伍有着不可替代的作用，如何管理好这支队伍，发挥他们的作用，是我们公司的首要任务。

以建立预防建设领域拖欠农民工工资的长效机制，规范建筑市场秩序，促进劳务分包制度，调整建筑队伍组织结构，提高劳务队伍的职业素质，保障工程质量安全，服务于集团公司作为指导精神和经营理念。

1.企业的管理思路

（1）从劳务项目部班子组建入手。劳务项目经理的职能是项目现场施工管理，这个角色相当于原项目部主管施工生产的副经理角色，但他是劳务公司委派的，他对劳务公司负责，并接受项目经理部管理。其职责是负责项目施工现场劳务管理的全面工作，负责与项目部之间的沟通协调，按照项目部的质量和进度要求执行施工组织设计；制定落实质量、安全措施、对项目部质量、安全负责，合 4

理组织人员，保证人力资源的合理配置和充分利用，控制劳务成本，保证劳务分包的经济效益。劳务分包企业的管理班子成员的配备必须挑选精兵强将。

（2）从挑选施工队伍入手。劳务公司之间的竞争主要是施工

队伍的竞争，好的施工队伍是劳务公司的立足之本。首先对劳务公司的发展情况进行大力宣传，对劳务公司经营理念进行宣传，了解劳务工人的需求，通过劳务公司的团队操作的优越性进行宣传，劳务班组长从优秀的工人当中提拔，尽量不要唯利是图的人管理劳务班组，为公司在用工单价不占优势的情况下，应采取何种具体措施来凝聚和留住好的施工班组，为劳务公司的发展储备人才信息

（3）从完善各种管理制度入手。劳务项目部班子实行集体风险抵压承包经营。劳务公司提供有别于项目部的特色服务，最大限度保护务工人员的合法权益。在继续完善施工班组承包制度的基础上，制定了务工员工手册，统一制作工装、签订劳动合同，统一发放工资，消除务工人员的后顾之忧

（4）从培训的入手。为持有特种作业上岗证人员提供证件年审，

为技术好的人员提供职业技能鉴定等服务平台，促进施工

队伍人员结构的不断优化。

（5）从稳定班组长入手，经过项目施工长期观察，对施工管理

能力强信誉好的班组长可以采取相应的奖励措施，从而达

到稳定施工班组的效果。

2、企业的管理措施

劳务分包企业的主要目的是什么？就是为了优质服务于工程甲方，同时保障农民工的权益与企业的利益，为此我们要考虑：要留住一批优秀班组，首先要保证班组工程任务的连续性和稳定性。工程任务不间断，人员流动才会相对减少。

（1）劳务工人市场化，劳务公司同样也要走向市场化，与各班

组的合作工人单价是根据市场行情而商定的。

（2）为增加团队成员自信心和归属感，要进行市场化规范管理，

统一工作服，制作工作牌，及时签订劳动合同与购买保险，

工资统一由劳务公司发放，尽最大努力保障工人权益。

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（3）提供特殊工种培训，技能培训平台，让各务工人员自身的

技术水平得以进一步提高。

（4）针对一些有发展潜力的班组长，给他们发展空间，可以单

一包人工到多工种全包，培养他们不断做大做强。

3、培训

对于现在市场上普遍农民工专业技术不强，素质不高，安全意识不强，我们要做到“不培训，不进场，不合格，不上岗”。

我们要针对工作当天的作业环境，工作内容，存在的不安全，质量隐患等注意事项进行全方位的交底，让劳务工通过，“看、想、诵”3件事来保证安全、质量文明施工。即：查看一下现场工作范围内是否有不安全因素和安全隐患，静想一下班前会的内容和有无遗忘的安全工作事宜，背诵一下本岗位的操作要领、工作要求和应注意的问题，努力提高农民工思想、安全质量意识、操作规范正确、保障了安全生产。

展开行业技能培训的主要做法：一是在班组找师傅，跟师傅手把手地教、帮、 代。 二是改变培训方式，为了使农民工易学易懂播放教学示范性较强的《钢筋工》，《抹灰工》、《混凝土工》，《砌筑工》、《架子工》、《油漆工》等主体工种以及增强农民法律意识，维权意识，施工安全意识的《政策法规》和《建筑施工安全》等音像教学片。三是强化跟踪服务，规范用工管理。

4、工资

强化劳务管理人员在项目中的管理责任，加强劳务工工资的管理力度。劳务项目管理是工程项目的第一责任方，对于工程项目的施工组织管理负有不可推卸的责任。农民工的管理应作为一个重要的管理内容，要求劳务公司加以重视落实，劳务公司在认真地对考虑项目的需求风险，效益的基础上决定是否承包的同时，也要认真落实劳务工人的管理措施，以维护劳务工人的合法权益为基础，对于劳资管理做到事前布置，事中落实、事后督查。决不能以包代管理、管而不实，让劳务工的管理放任自由，做项目的劳资管理流于形式。特别是劳务分包的合同的内容，在作业任务，劳动人数、进度要求及进场，退场时间，双方管理责任。奖励与处罚等基础上，一定要增加劳务费计取、 6

结算和发放内容，从根本上完善这项工作。通过强化项目管理，使劳务工的工资发放管理达到目的明确，责任清晰和便于操作的目的。

5.企业职工的动态管理

为加强企业职工的动态管理，达到降低人工成本的目的。对于企业职工的动态管理十分重要，农民工是一个松散的组织形式，缺乏强有力的管理和控制手段。劳务公司就是农民工的管理，要加强对项目的劳务队伍管理，配备施工员、安全员、技术员、结算员、质检员；因为如果管理出现偏差，就会影响农民工的主观能动性，进而影响工作效率的提高，增加施工成本，对劳务工人实行动态管理等，实质就是根据施工进度，一方面进行劳动力补充与减员，实现工作量与劳动力动态平衡；另一方面是根据施工任务书考核并兑现，劳动费用支付和奖惩。这个工作包含两方面的内容，一是农民工基础资料的详实与完善，这是动态管理工作的基础，如农民工的身份证、职业证书、合同、银行账号、保险、所在班组、所从事的工种等，有了这些背景资料就是为劳动力的组织管理构建了基础框架，便于劳务公司领导和组织施工队伍进行有效地施工生产。二是劳务班组工作任务的考核与结算，这是动态管理工作的关键。

6.工程经济结算

建立工资固定发放制度，控制农民工工资发放环节。

为降低施工成本，劳务发生超付、少付等现象，农民工的工资发放很容易出现混乱，产生争议包干已是建筑施工组织中控制人工成本的有效途径，但是劳务结算是以工程量为基础，所以两者之间存在一个不能同步的问题。因此，如果按照惯例进行运量适时估算，不论农民工的工资是以计件，计时或其他方式进行结算，常会产生纠纷问题。因此劳务工的工资发放按每月发放一定量比例工资，余下部分待工程量结算后付清，避免和回避产生的劳务性的经济风险。

以上措施和管理方法在实际工作中，还应根据劳务项目的特点和施工生产中出现的新情况、新问题，不断完善和充实管理内容。相信能够形成稳定和有效地管理框架。有了这个基础，劳务工的思想教育、技术培训。作业质量、工作效率、安全生产才能有效地展开，劳动力管理工作才能进入一个良性发展轨道。

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五、团队的激励管理

领导的奥妙在于“激励”，激励是管理的核心，管理无非就是调动员工的积极性，怎样调动员工的积极性？首先看员工最需要什么：

（1）工作能力赏识（2）工作成就感（3）了解他们的个人问题（4）职位保障（5）薪酬（6）有兴趣工作（7）与公司共同成长（8）管理层对员工有诚意（9）良好的工作环境（10）有好的纪律。

看员工的需求找到激励员工的方法：（1）信任（2）承担责任（3）关于帮助他们（4）薪水与升迁（5）工作兴趣（6）合理的制度（7）工作气氛（和谐的关系）（8）公司目标与使命。

我们劳务公司将根据这些原理研究制定一套公司员工的薪酬和考核激励制度。

淮安润祥建筑劳务有限公司

2011.05.19

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