格林童趣新店开业宣传方案

一、格林童趣简介

       公司成立于20##年，现已发展至有21家直营店和分布于各省市的60多家加盟店，俨然已成为一家专业的儿童摄影连锁机构。具备大量的研发和专业摄影师队伍，技术力量雄厚。最具权威的是是商务部正式备案的特许经营企业。

       自20##年8月成立以来受到社会各界媒体关注及鼎力支持，20##年11月公司总经理于战国受邀参加CCTV-2激情创业栏目，并被评为儿童摄影授业专家，20##年8月韩美人像摄影协会来中国与格林童趣进行了交流，并邀请于总出国讲学，20##年11月中国人像摄影协会成立，格林童趣担任理事单位，20##年4月应中国教育电视台之邀成为《梦想360》栏目唯一指定拍摄合作机构，20##年11月格林童趣被评为中国知名专业儿童摄影连锁机构，20##年12月荣获全国十佳杰出儿童影楼等。

二、活动目的

l  抓住分店开业契机，进一步提升格林童趣知名度和品牌影响力，提高消费者对我方品牌的信任度和名誉度。

l  以高档次、高规模、高格调、高影响为标准，最大限度的扩大格林童趣又一分店开业典礼的影响力，引起消费者强烈关注，包装为公众关注焦点，利用广大消费者的口碑效应聚焦商气。

l  通过扩大企业规模，建设强大的专业摄影队伍，能够在消费者心中树立高端品牌的形象，提高格林童趣在顾客心中的定位。

l  借助此次开业典礼，使格林童趣向品牌高端化、价位竞争化、风格个性化、服务优质化、管理统一化的标准更进一步。

三、新店开业地址

公益西桥店：丰台区公益西桥乐天玛特四层

绿地缤纷城店：大兴区绿地缤纷城

四、活动时间

初定于20##年5月1日上午9：30在直营店举行。（场地楼前广场）

五、开业前期宣传

开业活动的成功与否是由前期宣传是否到位来决定。只有前期宣传做到位了，才能保证开业活动的成功举办。所以我们在思想上要确定：宁可推迟开业时间，也不在前期宣传上马虎。

前期宣传方式及具体操作：

1、  住宅区宣传

这种方式是最直接也是最有效的方法，同时也是最复杂的方式。具体操作如下：

（1）、分2-4个宣传组，每组人员配置为2人。目的是开业前宣传期间通过与顾客一对一的交流，不断寻找、跟踪顾客，了解新店周边顾客的消息情况和需求，同时把新店开业的优惠活动内容告知顾客，最终将顾客引导进入开业现场

（2）、将新店周边的住宅区进行划分，分配上基本做到平衡。每个组负责一个区域，开展工作。宣传组之间定义为竞争关系，依据引导为引导填写信息登记表和签单顾客的数量，制定竞争指标。表现优异的给予表彰。

（3）、宣传内容：格林童趣的概况、产品介绍、开业活动内容详细介绍、顾客的基本情况和医院、邀约进店。注意：了解到准顾客的情况后要收集整理、跟踪，并和店面导购员保持沟通，为开业前与准顾客电话沟通确认是否参加开业活动做准备

2、报刊宣传：

宣传页面：设计要一目了然，活动主题明确。要体现出品牌的档次。

发布内容：

A、开业信息：时间、地点、标题、预约电话

B、 优惠活动内容

C、 企业相关信息，内容体现企业内涵

D、有关参加开业抽奖参与方法及礼品发放信息

作用：报刊发行的宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也较为全面，目标客户群明确，有宣传噱头就会引起准顾客的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到开业宣传的目的。

建议媒体：信报

发布地点：北京四号线地铁

发布日期：开业前一个月

3、  短信平台：给所有等级的电话号码发新店开业短信通知所有老顾客，格林童趣又开新店了。在给予老顾客新鲜感的同时也通过他们的传播出格林童趣的发展规模。

4、  网络平台：

官网宣传：在官网刊登新店开业信息。开业信息包含：时间、地点、开业促销活动、礼品等。

微博宣传：前期宣传每天一条微博。主要分为：时间、地点、开业促销活动、礼品等。可适当开展微活动—抽奖、转发有礼。并在开业当天对现场以微博直播。

六、活动促销内容

    开业现场首先需要一个具有强大吸引力的产品套系。对于消费者来说，吸引力就是产品的性价比。所以，产品品质、产品价格要特别强调出来，要醒目。同时设计促销内容要有相对比较热闹的感觉，譬如：价格折扣、单品体验、促销礼品等等。同时在我们的主会场还将设立抽奖环节及大转盘环节。

1、 促销活动

分为三个板块：价格折扣、单品体验、促销礼品。

价格折扣：在保证产品成本的基础上，新店开业力度要大，大的让其他竞争对手、消费者意想不到，这样才能吸引大批的消费者约单消费。

单品体验：水晶相框、摆台等店内现有产品，按照折扣价发放。

促销礼品：服装、童鞋、买一赠一类产品等

2、 抽奖活动：

参与时间：3月开始至开业当天

活动方式：现场抽奖

活动地点：新店现场

活动人员：于总、李总、运营中心、市场人员、店内人员

活动规则：

1、通过格林童趣主办的地面活动报名、格林童趣公布的合作伙伴报名点、格林童趣的微博私信报名、格林童趣客服电话报名、官网论坛报名各种渠道。报名时需要填写详细的个人资料，可获得抽取时尚手机大奖资格。方便中奖之后客服联系。（此方式报名截止至开业前一天23:59）

2、通过上一中渠道预定格林童趣公益西桥店2000元以上活动套系的顾客，填写完详细个人信息后可获得参加抽取平板电脑大奖资格。（此方式报名截止至抽奖前30分钟，需要参加抽奖人员必须在现场）

抽奖内容：

1、  通过报名但未消费套系的顾客，在上午11时抽取出6名幸运顾客。

奖项设置：

一等奖：一名，时尚手机一部（价值1500-2000元）

二等奖：二名，格林童趣双面印象（价值1398元）（35张底片、15P，赠送精修35张底片）

三等奖：三名，合作伙伴大礼包一套（价值600-800元）

    2、购买2000元以上活动套系的顾客，在下午抽取6名幸运顾客

       奖项设置：

       一等奖：一名，平板电脑一部（价值3000元）

       二等奖：二名，双面印象册子一本（8x12，15P，与购买套系同底，价值2000元）

       三等奖：三名，合作伙伴大礼包一套（价值1000-1500元）

注：上午抽奖嘉宾邀请到场嘉宾为格林童趣抽取。现场准备手机一部，如未在场则电话联系，电话未接通视为弃权，继续联系下一位。联系后要求下午到现场领奖并拍照留念。

下午抽奖嘉宾邀请到场嘉宾为格林童趣抽取。最后大奖平板电脑由于总亲自抽取并颁发，平板电脑不设置场外联系，要求获奖人员必须在现场，不在视为弃权，继续抽奖。

3、 大转盘活动

现场所有登记信息的消费者都可获得大转盘活动，大转盘活动为免费参加、免费得奖活动。主要目的为调动现场气氛及吸引现场人群。

奖项设置：

一等奖：598免费拍摄卡

二等奖：月光宝盒免费拍摄卡

三等奖：合作商礼包

四等奖：300元代金券

五等奖：200元代金券

六等奖：价值150元产品卡（例如：书包）

4、 文艺表演

文艺表演尽量由格林童趣合作伙伴提供，早教类机构可以提供教师的歌曲、舞蹈等。幼儿园可以提供儿童类表演节目。现场雇用专业小丑一名，带动现场气氛，会便携小魔术最好。要求：不追求动作到位，能吸引现场观众（对于幼儿园的孩子可以提供单品礼物，尽量置换。追求无费用）

七、开业活动现场气氛的营造

拱门、彩旗、地毯、气球、易拉宝、花篮等传统物品都可摆放。唯一一点要求就是气势一定要足！譬如：拱门十个，一字排开。礼品的摆放也要做出氛围来，让入场的人群都能看到，而且摆放的堆头一定要大，给人感觉礼品数量多，价值高的概念。

地面开业活动的目的首先是吸引前来参观的顾客注意，能够准确、迅速找到位置；另外就是能够吸引其他市民的关注，甚至媒体的关注。

终端布置：

1、  周边街区、周边主干道、停车场处布标宣传

2、  店外：

   门外陈列表示企业logo刀旗；

   入口处设置大型彩虹拱门

   店前设立大型主题展板一块，发布活动主题

   楼体悬挂巨型彩色竖标

3、  店内：

门口设立明显标示企业logo的接待处，向入场者赠送活动宣传品

设立迎宾及导购小姐

设立明显导示牌

顶端悬挂pop挂旗

店内相关区域设立休息区，配备服务人员并进行礼品、宣传物品的发放

店内前台处设立咨询台，摆放相关礼品、宣传物品

店内外的布置中，尽量做到与开业庆典的主题想结合，在会场中力争做到“细心、精心、全面”

具体布置：

小礼品发放处布置好打印好的表格和笔，便于登记顾客个人资料及参加后续的抽奖活动。（包括：姓名、电话、家庭住址、宝宝姓名、宝宝生日、宝宝性别）

签到台/签到笔、纸

桌椅

礼品格林童趣无纺布袋

格林童趣宣传资料

格林童趣小气球

工作人员统一配置发放其他纪念品

红绶带：格林童趣，中国十大杰出儿童影楼

胸牌

店内人员工作服

嘉宾胸花

八、开业仪式流程

基本流程：开幕——领导讲话——剪彩——文艺活动等各种活动——现场抽奖活动——宴请部分宾客

9：30——9:40  会场播放音乐，迎宾、乐队、礼仪小姐到位，工作人员准备工作就绪

9:40——9:55    公司领导、嘉宾陆续进场礼仪小姐为来宾办理签到、佩戴鲜花、银座入场、导位礼仪小姐在入口处等候，做好引领准备工作

9:55——10:00    庆典司仪宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参与典礼所有工作人员就位

10:00——11:30   典礼正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白（典礼同时开始签单）

司仪宣读出席典礼主要嘉宾名单

司仪宣布：格林童趣xxx店开业典礼开始！！（鼓声10秒钟）

司仪请乐队奏乐一首

司仪宣布：请xxxx讲话（公司领导）

司仪宣布：请xxxx讲话（嘉宾）

司仪主次剪彩仪式，礼仪小姐引导店长、嘉宾就位

司仪请出于占国总经理主持剪彩仪式

剪彩一刻，音乐响起，礼花满天，典礼达到高潮

司仪宣布文艺表演开始：合作方提供现场演出

演出结束，现场抽奖、大转盘活动。

中午休息到2点，下午3店准时开始第二次抽奖。

17:00    典礼结束

九、开业活动人员的培训和安排

1、现场发单员要安排到位。除了发放宣传资料，也负责维护现场秩序。最好就是前期进社区沟通的宣传组员来发单。他们和本区域顾客沟通起来的时候能尽快消除陌生感，带这些顾客进店签单成功率较高。

2、导购员一定要具有优秀销售经验人员，最好是家里有孩子并且对儿童摄影行业较为熟悉。导购人员要准备充分。

3、后勤人员一定安排到位，主要负责维护店内外及开业现场的卫生、安全问题。

4、摄像师：要求全场录制，并对特殊时段要求录制效果极高。

   摄影师：安排两位摄影师全程跟拍，主要负责跟拍格林童趣相关人员及到场嘉宾。另外4名摄影师（店里两名，店外现场2名）全程抓拍开业活动现场精彩瞬间。

   导师：4名（店内店外各两名）负责在店内外现场引逗孩子玩耍及发放礼品。

5、天气关注；

6、水电安排；

7、相关物料的准备和补充

十、注意事项

1、开业前期需要较为专业的小蜜蜂作为宣传队伍收集客户信息及发放开业信息宣传资料。

2、开业活动促销内容要求折扣力度大，有效使用期限短，产品具有诱惑力。

3、开业现场需要专门小组负责统筹调配。

4、开业活动庆典主持需要专业路演主持人，能调动活动现场气氛，不冷场。

5、由于抽奖活动是上下午两场，所以对于现场场控要求极高。

总结：

开业宣传方面需要加大力度。要让格林童趣开业宣传单页铺满周边住宅区、人群密集区。无论对方需不需要服务，一定要让对方知道格林童趣的品牌，知道格林童趣的服务范围。

开业活动现场需要做到气势宏大！活动现场不止是要求热闹，观众多。还要给现场观众传递格林童趣的品牌、人文、理念、产品。使不了解格林童趣的人了解格林童趣，从而购买我们的产片或者为我们做口碑营销。

新店开业物品清单：

宣传单页：企业形象宣传单页

          优惠活动宣传单页

现场活动物资：

拱门

礼炮

礼仪小姐成套服装

工作人员服装、胸牌

抽奖箱

大转盘

产品样品

签到台、签到单、笔

舞台搭建

舞台设备（话筒、音响）

    拍摄卡（598、月光宝盒、书包）

    代金券（300、200）

    地毯

    热气球

    花篮

    易拉宝

    海报

    刀旗

    大幅彩色竖标

    导示牌

    Pop挂旗

    无纺布袋

    纪念品

    剪彩物品

    儿童塑料地板

注：以上物资需要沟通完开业现场活动场地及活动内容后确定数量

开业准备时间段：

 

第二篇：新店开业应急流程和方案

新店开业应急流程和方案

新店是集团发展延伸命脉，企业扩张的基础，如何确保新店安全开业，是集团各级领导关注的重点事项。因此肩负安全防范职能的防损部在此期间的职能发挥显得尤为重要，特根据新店开业的问题制定以下流程：

一、开业倒计时的检测与应用。

根据新店开业倒计时的时间规定，按时定期对新店的设施、设备进行安装调试，并根据试运行状况进行调整，确保设施、设备能够正常运作。防损部重点对消防设施的局部调整、安防设备的运行功能等进行检查与跟进。公共设施部分根据职能分工定位，由相关责任部门对口负责检查维护，各部门的配套设施由工程部进行协助落实。涉及卖场布局和规范的由市场部协助落实。最终由新店开发小组根据购物广场提交的方案或计划进行跟踪管理，确保开业前各项要求达到开店指南规范内容。

二、开业安全防范预案。

1、开业安全10个流程

1.1 开业大门迎宾维护小组

1.1.1负责开业人流的疏导和截流,确保顾客安全进入卖场。同时要求当地公安机关协助。

1.1.2根据卖场客流量,实行分批分时间段的控制卖场客流量。

1.1.3结合收银台的客单量缓解收银压力和顾客买单的等候时间。

1.1.4保证出入口的顾客安全出入卖场，以及特殊情况下的截流工作。

1.1.5客流稳定后负责门前车辆调度、顾客引导及协助车场的安全维护工作。

1.2 场内堆头特价维护小组

1.2.1负责特价促销商品的购买秩序，防止顾客起哄和冲撞而引起的意外伤害事件。

1.2.2根据公司要求落实限量限购商品的宣导工作，并做好事前预防和宣传工作。

1.2.3防止竞争对手的恶意购买和起哄争执，做到文明执勤、有礼有节。

1.2.4维护组织好顾客排队等候时情绪稳定、保障顾客安全和商品安全。

1.2.5掌握好超低价换购、限购商品的数量与地点控制，安排好派发和顾客分流的解释工作。

1.2.6组织好堆头维护工作后，协助卖场便衣加强控防工作。

1.3 收银台安全管理小组

1.3.1负责收银台顾客买单时的秩序，合理疏导顾客到邻近、次通道收银台收银。

1.3.2保持收银通道畅通，要求购物车还原及时有效，防止商品漏输和流失。

1.3.3做好大宗购买顾客的服务工作，重点关注刷卡、购物卡、积分返利收银的顾客和收银员。

1.3.4安排专人快速高效的处理好EAS报警事件，实行教育为主、处罚为辅的方针。做好解释工作。

1.3.5重点防范大惯盗、团伙作案，协助控损小组处理好场外截停操作的安全保障工作。

1.3.6根据客流情况确保大额现钞的收取护送、收银换台、换班收款、备用金押送工作。

1.3.7防止收银纠纷事件,及时通知服务区经理或纠纷处置小组带离现场、平息争端等处理措施。

1.4 重点区域商品控损小组

1.4.1根据商品布局和重点区域划分责任片区，专人盯控和区域协调。

1.4.2服从调配和指挥，做好交叉控防和分工合作，重点提示和防范大惯盗团伙协同作案。

1.4.3对竞争对手的挑衅和故意破坏时，要义正言辞、讲究方式。坚守岗位，防止调虎离山。

1.4.4重点注意防扒、防抢、防投毒、防破坏、防火等工作。

1.5 电梯与通道保障小组

1.5.1负责电梯客流量的引导和上下电梯时的安全工作。

1.5.2确保电梯上下口在开业时有人进行迎宾服务。

1.5.3随时检查各通道的畅通情况，保证无堵塞、堆放杂物等现象。

1.5.4根据卖场实际情况 ，随时对电梯顾客进行分流和引导就近通道疏散工作。

1.6 设施故障处置小组

1.6.1开业前对消防设施和联动设备进行全面检测与维护，并进行试运行检查 。

1.6.2对安防设备的调试、人员安排、区域分配布控和熟练程度进行指导交流。

1.6.3对各专柜设施的检查和使用情况进行检查，保证各类样品、试用品的性能稳定安全。

1.6.4负责临时出现的各类设施故障及时处置、掌握处理流程和解决方案。

1.7 卖场纠纷处理小组即应急小组：

1.7.1加强卖场巡查,疏导各楼层、区域便衣的控防压力；协助进行跟踪和判断工作。

1.7.2对一些敏感性商品的销售陈列和价格必须掌握，并协同解释、处理顾客的价格纠纷。

1.7.3对一些出入口位置重点巡场 ，避免顾客因小节问题发生冲突和吵闹。控制场面的气氛。

1.7.4对一些因水渍、商品、货架等引起顾客碰伤、擦伤等轻微事件的及时关怀和照顾工作。

1.7.5严重扰乱影响购物秩序的打骂行为时，及时报警。并做好的顾客的疏散工作。

1.8 应急疏散引导小组

1.8.1对出入口的顾客协助迎宾维护小组进行解释劝阻工作。控制人流出入。

1.8.2对卖场的顾客进行安抚和解释工作，指导促销员负责自己区域商品安全。

1.8.3安排人员在各通道进行喊话器引导服务。遵循分区域和就近引导的原则。

1.8.4准备照明或通讯设备进行疏导，重点防范通道上下口和转弯处的顾客分流工作。

1.8.5安抚顾客情绪，做好解释与沟通工作。

1.9反扒小组

1.9.1协助卖场便衣人员进行控防，采取有效手段对专业扒手进行打击。

1.9.2在特价商品抢购区，主动出击，故意将手机、钱包放在容易被偷盗位置，引诱扒手上钩。 2.0稽核小组

2.0.1对开业期间的收货、录单流程进行核查。

2.0.2对重点商品、单品库存金额3000员以上、大批量进货的商品进行核查，是否存在损耗差异。

2、开业7个应急流程：

2.1突然停电的应急处置预案

2.1.1及时通知上级增援和工程部进行检修，排除故障恢复供电。

2.1.2利用广播安抚顾客情绪，通知各部门负责人对各自部门进行商品保障和顾客解释工作。

2.1.3.启动备用电源后，协助关闭、检查各类演示电器设备和正在运行的专柜设备。节约能源。

2.1.4利用应急灯、照明工具进行场内巡查，防止搞破坏和故意滋事等现象发生。

2.5保障收银台顾客买单秩序，引导顾客排队买单分批出卖场。并劝阻顾客尽量不要选购商品。

2.1.6确保商品安全和防范损耗事件发生。提醒顾客保管好随身携带的物品。

2.1.7组织人员对各重点商品区域进行多巡场多提醒多引导。并尽量引导顾客到通道逗留。

2.1.8恢复电源后对各区域和通道、低温商品进行检查，并合理控制顾客流量；防止二次断电。

2．2卖场意外伤害事件的处置要求

2.2.1发现顾客晕倒时，立即协助其同伴或主动搀扶至休息区域，通知服务中心协助或打急救电话120，提醒保管好随身物品。疏散围观顾客，通知家人。并了解原因后跟进商场因素分析。

2.2.2发现顾客意外受伤时，根据当时实际情况立即通知上级或医生到场，情况特殊者不擅自作主。尽量疏散顾客等待救援。如同伴在场及时有效的协助其解决当时的情况。

2.2.3发生顾客争执打架伤势较严重时，必须保证双方在场或协同解决。注意转移现场时的证据收集，同时以调解人身份协助解决。确定双方意向和解。如意见不和则通过派出所解决。

2.2.4发生顾客财务被窃时，如果顾客当场发现偷窃者，要求协助时，应当礼貌的请求其他顾客理解，

如我们发现偷窃者应及时制止抓获，并通过当地公安机关解决 。未确定身份时，对任何顾客都不能下定义，避免引起与商场的纠纷。

2.2.5发现顾客在卖场吵架时，立即上前及时拉开双方，分开引导安抚。并尽量带离现场避免顾客围观。

2.2.6发现有小孩无大人带领的情况下，上前询问帮助。无法确认其家人应带到服务中心利用广播进行寻找。如小孩无法提供相关家人信息。及时通知派出所解决。

2.3消防突发事件处理要求

2.3.1一般火险的应变程序

2.3.1.1发现初起明火，迅速利用就近灭火器进行扑灭；或者利用就近水源进行浇灭。尽量不要引起顾客恐慌，保留现场通知消防专员和工程部人员进行事故调查。

2.3.1.2发现阴燃引起的烟雾时，立即通知防损部并寻找源头，隔离附近可燃物，切断附近电源。防损部到场后对该区域进行隔离，进行通风处理。切断着火源。调查原因做好事后预防工作。

2.3.2水灾的处置措施

2.3.2.1排水管道渗水：立即通知工程部检查排水管道，进行清污或检修排污泵。联系环保课清理现场，移开附近商品。并采用吹风设备清洁地面。涉及卖场范围的做好防滑提示和现场防护工作。

2.3.2.2喷淋头破裂：发现后立即用就近的消防水带排水，用布将破裂的喷淋头包住使喷出的水不能散开；一头接破裂的喷淋头，水带的上一头一定要抓紧扶稳，水带必须全部展开无打结现象；一头迅速的接到就近的下水管道或排污口；并及时通知人员关闭喷淋加压泵、区域喷淋管道阀门，迅速开启该区的末端减压阀进行排水。同时安排人员抢救转移商品。事后进行原因调查，追究责任和建立事故档案。（自来水管爆裂处理同上）

2.3.3恶劣天气引起的渗水、透水事件：立即组织人员抢救商品和贵重物品。安排人员进行引水排污处理。通知上级或物业进行原因调查。并进行损失统计，事后进行跟踪调查处理。

2.3.4油锅着火处理程序：油锅着火时立即关闭气源及抽风机电源，用锅盖进行窒息处理，一定等温度降低后开盖，避免引起再次轰然，切勿浇水和放其它物品；并及时通知公司领导、防损部；如无法窒息处理时；用灭火器材进行扑灭，保留好事故现场以便勘查处理。重点防范火苗窜进排风管道。

2.4重大火灾处置预案

2.4.1成立灭火指挥机构，由公司/部门领导任总指挥，由专职消防员担任指挥员，指挥灭火疏散。

2.4.2设立消防分队，成立若干小组各负其责，协作处置。即：报警小组、灭火小组、内部疏散小组、外部疏散小组、事故广播小组、外部警戒小组、救护小组、事故调查小组。

2.4.3按照分工立即同时开展灭火、疏散、照明、救护四项重点救援工作。

2.4.4人员疏散后重点隔离危险品、抢救贵重物品，将损失降到最低限度。

2.5.治安突发事件控制预案

2.5.1恐吓、投毒、炸弹事件的处置要求

2.5.1.1发生电话恐吓时，记下对方电话号码和对方口音，一边拖延时间并强调等领导接听电话；一边立即通知上级处理。并启动应急程序。报警、安装录音电话、组织人员排查任何区域角落、加强出入口人员过滤和存包台控防。组织环保课对所有垃圾桶定时更换、专柜区域自查自纠、便衣重点巡查。

2.5.1.2如是恐吓信时，根据恐吓内容协助公安机关进行相应的安排调度，抽调人员组成小分队待

命，随时配合公安机关进行处理。

2.5.1.3遇到紧急情况需要疏散顾客时，通过广播引导顾客有序离开。强调是当地公安机关进行消防突发事件的演习，请顾客予以理解配合。防止顾客中有人骚乱和滋事。

2.5.1.4安排专人对生鲜、熟食、加工食品区域进行重点抽查和清理，从商品的进销存渠道进行全方位的排查。并要求各部门加强对待售商品的维护，同时稳定员工工作心态。

2.5.1.5对所有的包装类、软包装类食品进行检查，并对可疑物品立即封存等待检验。暂停包装类商品的收货工作，对急需收货的商品进行重点检查。

2.5.1.6对各责任区域应加强监控和巡视。如发现可疑人物应立即上前询问，如有必要可带回办公室进一步调查，对其触摸过的商品应马上隔离，如确有异常问题，应立即交公安机关处理。

2.5.1.7对商场外围加强巡逻，注意有无可疑人员游荡或靠近，观察有无可疑物品。

2.5.1.8积极配合公安机关开展调查、追捕、布防、抓获工作。重点注意自身安全。

2.6歹徒抢劫事件处置要求

2.6.1属于重点监控区域的，立即启动防劫报警装置，拖延时间与歹徒交涉。

2.6.2接到报警信号的人员立即确认后通知当地警方，并立即要求上级增援。不可莽撞行事。

2.6.3掌握情况进行布控，疏散周围顾客，尽量将歹徒的区域缩小控制。如无武器则组织抓捕。

2.6.4如劫匪有武器或挟持人质，不作无谓牺牲，记清抢劫人数、长相特征、说话口音，服从歹徒意愿时尽量拖延时间。立即开启就近通道疏散顾客。

2.6.5尽量减缓歹徒的恐惧情绪防止过激行为，利用便衣减少歹徒防范心理。在各出口尽可能地设置路障，阻止歹徒逃跑，以延迟时间等待警察赶到后抓获。

2.6.6尽力将歹徒引出商场范围，提前通知警方在外布控，如果歹徒逃走，利用便衣伪装顾客进行跟踪，必须确保自身安全，与上级保持联系，报告歹徒特征及逃走路线。协助警察追捕抓获歹徒。

2.6.7保护好现场，便于清点流失物品。防止内外部起哄或趁机作案盗窃，以及事故调查取证工作。

2.6.8商场外围发生抢劫事件时，防损员发现后要立即联系同事和上级并报警，根据实际情况处置；能够将抢匪抓获的立即抓捕后马上扭送公安机关。否则协助公安机关处理。

以上各类突发事件的处理要求必须结合购物广场的实际情况进行处理，同时制定各种事件的演练方案，定期组织全员进行模拟操作，提高配合和参与意识。培养团队协作意识。

防损中心新店筹建部

2007-12-28